优品情报

浦发力推“钻石贵宾服务” 近日，浦发银行针对百万级贵宾客户隆重推出“浦发卓信”钻石贵宾服务。此举标志着浦发银行客户分层体系进一步完善，专业化、顾问式金融服务能力进一步提升。浦发银行为钻石贵宾客户配备了资深理财顾问。提供一对一、全程理财服务；开设钻石贵宾客户服务专线，实现业务咨询、业务办理、服务预约的一站式服务；配备全球银行服务专员，为客户提供海外账户预先开设、全球金融资讯等境外金融服务，充分满足客户海外投资理财需要。     

动态

浦发银行实现全方位理财 为了从理财工具和服务渠道双纬度满足客户个性化、全方位的金融需求，浦发银行近期推出“轻松理财套餐”。     

短讯

在由中国电子商务协会和中国电子金融产业联盟组织的2010年第三届”金爵奖”评选中，浦发银行企业现金管理服务荣获“2010最佳现金管理品牌”、“2010最佳企业网银”和“2010企业资金管理金融创新实践突出贡献奖”。浦发银行2005年推出。浦发创富一企业现金管理服务方案”以来，已经建立了完善的产品体系和丰富的服务品种，     

浦发银行业：打造中国硅谷银行

截至2014年4月末,浦发银行已服务科技相关企业客户超过5000户,贷款余额突破1000亿元;千户工程入库企业1500户;累计培育各板上市企业超过200家,科技金融经营已初见成效.在前期客户培育、产品创新和风险管理经验积累的基础上,5月13日,浦发银行在业内率先推出科技金融服务品牌——科技巨人.     

好服务，看得见

“客户老嫌保险公司服务差，可我们的一肚子冤屈找谁去说。”加班到深夜不能回家，做内勤的小林在报怨。 其实，服务究竟要怎样，谁也无法一言概括。很多时候我们不是没有做服务，而是没有让客户看到；不是服务做得不好，而是没有去设计。服务需要真诚，但更需要“设计”。经过设计的、把握客户心理的、“可视化”的服务，才是真正满足需要的服务。     

浦发银行发布并购金融服务方案2.0

正2014年8月8日,浦发银行发布并购金融服务方案2.0。该方案秉承浦发银行并购金融业务"并购顾问+并购融资"的服务理念,将商业银行为并购金融集成整合平台,以并购财务顾问为统领,以各种并购融资组合运用为手段,以投行思维服务客户,打造了融"设计、推动、实施、服务"于一体的并购金融全产业链模式,引领国内并购金融行业新的发展方向,其中多元化并购融资服务是方案的最大亮点。     

第四篇员工

客户的“气息”和创新的“气息”与一些大的设计已经没有什么关系了，它们只与成千上万个小的设计有关，它们的目的就是将这些小设计做得更好——礼貌地为客户(客人)提供服务，能够以此为荣且能够为客户提供独特的服务。而要想在这些方面都能够做得与众不同，就不仅需要个别天才的贡献，也需要所有人做出卓越的贡献(质量、服务以及创新)。简言之，员工是绝对的基础。     

理财

招行09年启用财富管理系统专业管理零售高端客户；招商银行推出铁臂阿童木粉丝信用卡；浦发银行“心服务”贺岁百日行活动火热进行     

开展“以客户为中心”服务文化建设活动的思考

建设银行鹤岗分行深入开展了“以客户为中心”服务文化建设活动，究竟在市分行机关、基层落实得如何？带着这些问题，利用近一个月的时间走访了机关13个部门和21个营业网点，进行了调研。总体情况来看：“以客户为中心”的服务文化建设得到了各级管理者的高度重视，员工的普遍认同，“以客户为中心”理念正在形成，所梳理出的问题和制定的整改措施基本得到落实。     

与客户圆满“约会”

企业要想实现服务营销，就必须具备创造客户与创造客户需求的能力．并最大化地让客户参与到服务生产与消费过程中来。这就要求企业努力提高客户服务参与的主动性与参与水平。为此．企业必须学会主动创造机会与客户进行“约会”，并在“约会”过程中征服客户。但是，任何一个客户都不会凭空地出现在企业面前，他们的到来或者是企业的直接邀请．或者是某种暗示吸引了他们．或者经过其老客户推荐才出现在企业面前。可见．只有企业开动脑筋．通过各种方式、多种策略向客户发出邀请．并触动了客户的“神经”，客户才有可能出现在企业面前．才有可能成为企业的客户。当然，与客户“约会”这一信号不一定要由企业发出，也可以由企业的老客户发出．把一些”新面孔”带到企业面前。此时，老客户就如“媒婆”。[第一段]     

新体验、新渠道、新科技，招行以创新促服务

从“一卡通”到“金葵花”理财．从“一网通“到“网上银行专业版7．0”．从。手机银行”再到。微信银行。。在竞争激烈的零售银行领域，招行通过不断推出创新产品和服务日渐积累了客户口碑．铸就了许多业内领先的服务品牌。2014年，在提升客户服务能力方面．零售条线继续保持创新的激情与动力．启动了三大方面的升级换代：服务体系的新体验：服务延伸的新渠道：传统网点的新技术。     

会计公司IT服务研究

在企业信息化的进程中，企业对IT服务的需求将是一个潜在的巨大市场。本文首先介绍了IT服务的内涵及相关内容，同时根据中国佳册会计师协会公布的“2005年度全国百强会计师事务所”的排名以及2005年国际会计公司排名，在审计服务、会计服务、咨询服务、培训服务、评估服务、税务、法律服务以及IT服务等方面对国内外会计公司业务进行了比较，分析了我国会计公司开展IT服务的必要洼，阐述了存在的问题，并提出了解决对策。     

开启资产管理新时代——资产管理的服务范围及服务内容

2010年，戴德梁行在全球的服务宗旨是“环球力量、一脉相承”。这也意味着，在未来的物业管理服务中我们将整合全部的服务资源，满足客户的服务需求，获得公司最大的经济回报。     

国美们，你得赶快“变脸”

近几年来制造商、供应商们在日益痛切地领教着“渠而优则赢”的切肤之痛中，越来越意识到（国）美、苏（宁）们大借身居要津、手抓客户，恶意压榨上游的“霸主”行径的根据所在。另一方面，从去年“南京会战”至年前夕的广东家电制造企业间的会盟．似乎正在向人们透露出一些新的信息．美苏们正在变脸——从重寻租、轻服务开始朝着讲服务、淡寻租的方向转变。当然，这仅只是初步，离规范状态相差甚远。因而，时下最紧迫的战略任务是．国美们如何从“霸主”向“链主”作实实在在的“变脸”。     

浅议物流供应商提倡“个性化服务” 比“差别服务”更为合理

市场经济条件下，物流供应商趋向于提倡“差别服务”，但提倡“差别服务”易引起歧义，相比而言，“个性化服务”通过为不同的客户提供量身订制的个性化服务，培养潜在的优质客户群体，逐步的优化和形成稳定的客户群体。这更符合刚刚跨入WTO门槛的中国国情和实情。所以根据实际情况称之为“个性化服务”更为贴切、合理。作者分别从三个方面论证了这一看法，对实际工作有借鉴意义。     

创新服务模式树立服务品牌

江西卓友企业服务有限公司是一家成立于1999年的民办服务机构，从创业初期的5个员工开始，发展到在江西6个市县设有服务大厅和服务网点。卓友秉承“成就客户，携手共赢”的经营理念，坚持为客户提供个性化、标准化和规范化的服务，树立了“观念领先、方案务实、服务高效”的服务品牌，获得了当地政府及企业的一致信任和好评。     

基于“服务—利润链”的物业服务企业客户关系管理

1“服务——利润链”理论“服务——利润链”理论由詹姆斯·赫斯克特等首次提出，它在盈利能力、客户忠诚度和满意度以及员工的忠诚度、满意度、生产率之间建立堤岸关系。利润的增长由客户忠诚度和满意度来驱动，客户忠诚度是客户满意度的直接结果：客户满意度在很大程度上受客户得到的服务价值的影响；服务价值是由满意、忠诚而且生产率高的员工创造的；     

理事会会员名片

上海浦东发展银行股份有限公司上海浦东发展银行股份有限公司(以下简称:浦发银行)于1992获批设立,1993年初开业,1999年上市,是全国性股份制商业银行。秉承"笃守诚信,创造卓越"的核心价值观,浦发银行积极探索金融创新,资产规模持续扩大,经营实力不断增强。除西藏以外,浦发银行已在全国设立了40家一级分行,架构起全国性商业银行的经营服务格局。近年来,浦发银行加快国际化、综合化经营发展,以香港分行开业、伦敦     

打造服务品牌抢占竞争制高点——体验山东移动青岛分公司“亲情无限”

2001年青岛移动公司启动了创建“新情无限”服务品牌的计划。“新情”以“真诚、温馨、个性的服务”为基础，以网络优质、业务齐全、计费准确为根本，向客户提供优质服务；“无限”既表明公司对客户的亲情服务永无止境，又意味着公司致力于建立起企业与客户、客户与客户之间无限沟通的桥梁，为客户实现随时、随地、随意沟通的理想，让亲情服务、让沟通永无止境——追求客户满意服务。     

浦发银行 全力打造轻松理财品牌——访浦发银行个人银行电子渠道部负责人张少锋、彭玉江

2005年浦发银行在国内推出了以“轻松理财”为品牌的一系列的个人银行产品和服务。轻松理财不以存款来划分客户,旨在引领“要发展也要理财、要理财更要轻松”的全新的生活方式。“轻松理财”的理念是什么?它的目标客户是谁?它的最大特色是什么?什么是它的主要支撑平台?轻松理财的目标客户锁定中青年白领,大多处于事业成长和财富积累的过程中。由于白领人群普遍对网络感兴趣,是一群在网上工作的人群,因此网上金融服务是“轻松理财”的最大特色。为此我们建立了功能非常强大的网上银行,它包括了五大平台,分别为财富管理平台、投资平台、支付平…