吉林省居民对人寿保险的需求调查及分析研究——基于“保险准客户回访”问卷的数据

通过对吉林省九个地级城市的保险公司准客户进行回访,收集到千余份调查问卷数据,通过对调查数据的分析,我们试图找到在新形势下吉林省居民对人寿保险的需求情况。利用分类取样方法,将项目分为理财需求、认知程度、购买偏好、购买需求、行业认知和因素分析六大项,最后得出吉林省居民对人寿保险的需求情况以及对保险行业的启示。     

员工满意度调查

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户．关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户．“员工”是企业的内部客户。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值。员工对企业如果不满意，结果一是离职，     

"韩国产业客户满意度"调查:锦湖轮胎连续16年蝉联首位

锦湖轮胎在韩国能率协会咨询主办的"2020年第29次韩国产业客户满意度"调查中,雄居乘用车轮胎单元首位,创下连续16年蝉联冠军的壮举.KCSI(韩国顾客满意度指数)是一项以严苛的韩国消费者为对象实施的客户满意度调查.锦湖轮胎长期以来始终备受客户好评,今年也斩获了客户满意度第一企业的荣誉.尤其是在"要素满意度"和"再次购...     

一样重要的利器

面对纷繁的客户信息,还要保证工作井井有条,汽车售后人员该如何应对？主流车和豪华车品牌之间的总体售后服务满意度差距缩小——这是J．D．Power2014年中国售后服务满意度调查的最新结果。售后服务已经成为所有汽车品牌提升竞争力的重要抓手。     

2003年度联合员工满意度调查

组织的有效运作是企业在现今竞争日益激烈的环境中立于不败之地．并保持成功的关键因素。而员工如何看待组织，是组织有效运作的基础。由此可见．员工对组织的态度，与企业在竞争中是否能够获得成功有着重要的关联．APIHRRA(亚太人力资源研究协会)、HRPC(人力资源专业俱乐部)于六月到九月实施2003年度联合员工满意度调查，本次调查我们将主要针对在中国投资的外资企业。     

客户关系管理中的数据挖掘技术的应用探讨

伴随着企业日常运作和客户交流,企业逐渐积累了大量的、复杂的销售数据和客户数据。如何够有效利用这些数据,是当前许多企业所最为关注的焦点。我们将数据挖掘技术引入到客户关系管理中,利用数据挖掘技术对企业销售数据和客户数据进行深入挖掘,找出客户的潜在需求模式和消费模式,并以此指导企业生产运作,提高企业的市场竞争力和客户满意度。     

如何提升保险公司呼叫中心客户满意度

随着我国国民经济的增长和人民生活水平的日益提升,保险公司获得了蓬勃的发展。为了提高保险公司的客户满意度,呼叫中心起到了非常重要的作用,为维护客户、服务客户做出了巨大的贡献。现阶段,很多呼叫中心已将提高客户满意度作为运营目标的首位,并积极的进行客户满意度调查,却遍寻不到正确的方式。将对客户满意度进行分析,并探寻影响客户满意度的原因,对提高呼叫中心客户满意度的方法进行研究。     

“业主满意度”，您满意吗？——满意度调查未涉核心 第三方亟待法律完善

客户满意度作为客户对商品及服务的感知和评价，各行各业都将其视为检验自身的重要标准，物业管理行业也同样如此，每到年底，大大小小的企业都忙活着对业主满意度的调查。然而，在业主满意度调查热的背后，     

雇员可雇佣能力与职业成功的关系研究:职业发展的视角

文章为了探究可雇佣能力与职业成功之间的关系,以进入职场的雇员为调查对象,通过网络调查和实地发放调查问卷的形式进行了随机抽样调查,获取371份有效问卷。通过实证研究发现,个体适应性、职业认同、人力资本和社会资本与职业满意度、组织内竞争力和组织外竞争力之间呈现正相关,因而能够有效支持"可雇佣能力水平越高,雇员对职业的满意度也越高"、"可雇佣能力越强,雇员感知到的组织内/外职业竞争力也越强"的假设。     

深圳物流公司客户满意度调查研究

以深圳某物流公司发展现状为研究对象,利用调查分析法对该公司客户满意度进行描述性分析,从服务质量、服务能力、服务形象、服务价格等四个方面展开,建立层次结构模型,运用统计分析法对各个因素对客户满意度的影响程度进行分析,并结合调查结果对客户满意度进行综合评价,并提出进一步提升客户满意度的策略。     

第三方支付用户满意度实证研究——以微信支付为例

现今发展最快且最具生命力的支付方式是第三方的移动支付功能,其中微信支付,以智能设备绑定客户银行卡为手法实现了移动支付能力。本文针对其客户满意度,提出了七大潜在满意度模型。通过问卷调查等方式获得数据,以调查数据为原型,运用偏最小二乘法运算分析,结果表明,对满意度有着明显影响的分别是信任、顾客维系策略、服务质量和三种不同的价值观念。本文最后为提高微信支付客户满意度提出了有关建议。     

民营企业营销人员培训满意度调查及对策研究

<正>营销人员培训的满意度是培训的参与主体在经过相关的培训后，对整个营销培训活动在态度上的认识和评价。从研究内容上看对工作满意度、生活满意度的研究报告比较多，但对培训满意度的分析却少见。因此，我们在对重庆市民营企业培训的104名营销人员进行了调查并对部分企业人力资源部进行了座谈访问，以期能够把握民营企业营销人员培训满意度状况，更好地促进民营企业营销人员的工作有效开展。     

电子商务下配送中心拣货策略探究与系统设计

1电子商务下配送中心拣货问题分析 根据电子商务网站客户满意度评价,较电子商务过程中其他环节,物流环节的客户满意度最低,只有75．1％。根据电子商务网站客户不满意度评价调查,由配送中心拣货作业导致的客户不满意率高达27％。在互联网和电子商务快速增长的趋势下,欲增强市场竞争力、降低客户流失率、提升客户网络购物满意度,提高配送中心的拣货作业效率是一条必经之路。     

中国移动客户满意度测评研究 ——以东莞市为例

"客户的满意度调查"逐渐被许多大企业重视,并在各个行业盛行。文章对移动通信行业的背景进行研究,包括客户类型的分类、确定考核指标、和问卷设计等内容,对东莞移动客户满意度进行分析。     

追求本土化的“完美”——企业推行六西格玛管理须知

六西格玛是一项以数据为基础．追求几乎完美的质量管理方法，其含义是指通过设计、监督每一道生产工序和业务流程。以最少的投入和损耗赢得最大的客户满意度．从而提高企业的利润。作为一种由顾客驱动的管理。六西格玛强调对关键业务流程的突破性的改进．强调任何产出都可以测量、改善并加以控制。强调全员参与。其开展依赖于高层领导的高度重视。关注于产生结果的关键因素．注重客户满意度的提高。传统的质量管理工具．像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。     

如何提高货源供应满意度——以株洲市场为例

<正>在卷烟零售客户满意度的调查中,货源供应满意度排名一直较为靠后,且在日常营销工作中也是客户抱怨较多的一项内容,更是影响客户满意度提升的一项瓶颈问题。针对此问题,笔者从多个角度深入分析了造成卷烟货源供应满意度较低现象的因素,并结合株洲市场实际,提出以市场需求采集为突破口,以修正货源供应与市场需求差异为目标,制订了一系列的方法和措施,从而逐步提高株洲市场卷烟货源供应需求满足率及客户满意度。     

港口物流企业客户满意度评价体系研究

以港口物流企业的顾客满意度为研究对象,根据客户满意度理论模型,确定客户满意度指标体系,并根据指标体系的要求,编制调查问卷,收集客户信息,运用04评分法和权重分析法,对调研结果进行分析研究,为港口物流企业寻求科学的、能准确评价物流服务水平、顾客满意度的有效方法,以提高港口物流企业的核心竞争能力.     

论供应链管理中沟通对提高客户满意度与忠诚度的作用

在供应链管理中如何保持和客户之间的紧密关系对企业的长期发展来说相重要。本文主要通过美国学者的一项研究来探讨沟通对于提高客户满意度与忠诚度的作用，并对国内企业实际操作中存在的问题做了分析。     

识别顾客与顾客满意

1客户不能代替顾客审核发现,有些组织编制的QMS文件,将“顾客”写成“客户”,如:《客户满意度调查表》、《客户投诉处理控制程序》等。对“顾客”调查成了对“客户”调查,有的组织只提供一份《客户满意度调查表》作为满足标准8.2.1条款的证据。上述现象产生的原因之一是组织直面客户打交道,时间一久,成了习惯称呼,误以为客户就是顾客;其二是没有深入理解顾客的全部内涵。ISO9000:2000标准的3.3.5条款对“顾客”作出了如下定义:“接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人”。示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方等。顾客…     

内部营销对女性员工工作满意度的影响机理研究——以员工关系为中介变量

本文根据850份有效的女性员工问卷,采用多元回归分析、结构方程模型、相关分析、交叉列联分析和描述性统计等方法,探讨员工关系在内部营销与女性员工工作满意度之间的中介效应。研究结果显示,内部营销的奖赏制度、内部沟通和培训发展三个维度均对女性员工的工作满意度有正向影响,内部营销的三个维度均对员工关系有正向影响,员工关系对女性员工的工作满意度有正向影响,员工关系在内部营销与女性员工工作满意度之间有部分中介效应。