数字

第1名 7月28日，J．D．Power亚太公司正式发布了2011年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告，广汽本田以超出行业平均分63分的优异成绩，夺得2011年中国售后服务满意度第一名。广本从2009年的870分、2010年的874分，提升到2011年的896分．逐年上升的分数，见证着它的成熟和进步。     

玉柴为客车推出“E”服务

本刊讯售后服务质量优劣的重要评价标准之一就是售后服务客户满意度,2009年中国质量协会监测的发动机企业客户满意度数据：玉柴的客户满意度77.6分,居发动机行业领先地位。     

2006中国汽车品牌顾客满意度调查尘埃落定——中国版J.D.Power发布第二届调研结果

3月13日，由国务院国有资产监督管理委员会研究中心、中国环保产业协会、联信天下国际市场调查机构共同主办的2006“中国汽车品牌顾客满意度调查”在北京全国政协礼堂隆重揭晓。经过为期一年的“销售满意指数调研（SSI）”、“售后服务满意指数调研（CSI）”和“管理现场调研测评”等，其完全自创、严格、科学的测评模式及专业化的用户报告，得到了国内外汽车业界和社会的广泛认同，被誉为中国版的“JD．Power”。国家及部委领导为获奖者颁奖，国内各大汽车集团、生产企业、市场营销部门、物流企业和中国主流传媒等相关领导出席了发布会。     

首届中国汽车售后服务大会圆满结束

12月15日，以“提升服务质量水平．共创美好汽车生活”为主题的2011（首届）中国汽车售后服务大会在北京国家会议中心举行。本次会议由中国企业改革与发展研究会和中国汽车售后服务质量评价中心主办．     

消费者对食用油质量评价下降

据新华社电中国质量协会、全国用户委员会13日公布的2011年度中国食用油消费者满意度测评结果显示，2011年度食用油消费者满意度得分为70分（满分100分），说明消费者对食用油行业整体满意度处于基本满意水平，但食用油产品质量评价整体呈下降趋势。     

福田雷沃以服务提升出口业务

21世纪市场激烈竞争的时代，售后服务作为产品销售的一部分已成为众企业争夺市场的重要利器，良好的售后服务更是下一次销售的最好促销手段。福田雷沃重工实施“全球化战略”以来，一直致力于售后服务的开发及创新，用心铸造“全心为你”的服务品牌，并将服务作为提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，在海外市场树立了良好的企业口碑，也促进了企业形象的快速传播。2011年1—8月份，仅海外就销售各类产品9300余台，同比增长34％。     

看图识车市

2月15日 中国上海市嘉定区翔方公路2255号伊藤忠物流内,雷诺-日产联盟中国配件库正式开业。此举不仅标志双方在中国市场售后服务领域展开新的合作,更体现出,在2011年雷诺将继续发力国内,以稳固其在2010年取得的成果。     

重点商品氧化铝进口：高潮退去

2011年全年氧化铝进口规模预计在20（）万吨以下。国际铝业协会（IAI）数据显示：2001年之前，中闰原铝产蹬占全球比重不足20％，人世后所占比重逐步增长，2007年首次突破50％（50．7％），2010年突破60％（66．4％），2011年前l1个月中国原铝产量^全球铝产量的69．5％。“人世”10年来，     

重点商品氧化铝进口：高潮退去

2011年全年氧化铝进口规模预计在20（）万吨以下。国际铝业协会（IAI）数据显示：2001年之前，中闰原铝产蹬占全球比重不足20％，人世后所占比重逐步增长，2007年首次突破50％（50．7％），2010年突破60％（66．4％），2011年前l1个月中国原铝产量^全球铝产量的69．5％。“人世”10年来，     

No.5BioFach China 2011：五周年再创辉煌

2011年5月26至28日，BioFach China——中国唯一的纯有机贸易展会迎来了她的五岁生日。来自33个国家及地区的14．613名有机产品贸易商见证了这迄今为止最成功的一届展会。与去年相比，这一数字增长达到了惊人的27％（2010年：11，526）。     

广汽本田深耕售后服务的修炼之道

<正>2023年9月28日,全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power|君迪正式发布2023中国售后服务满意度研究SM(CSI)。广汽本田以778分荣膺CSI主流车品牌冠军,领先众多参评品牌,满意度持续保持领先,并夺得J.D. Power CSI三连冠（2021—2023年）。要知道,在新车市场价格战频发的大环境下,售前利润大幅下降,主流车企纷纷选择“卷”向售后服务市场,将服务市场竞争扰动得更加激烈。尽管如此,在此次评选中,主流品牌平均得分仅为753分,广汽本田称得上是遥遥领先于同行。     

大行视点

国信证券 邵子钦 田良 信托产品分享财富管理市场盛宴 2009年末，中国家庭金融资产规模5．4万亿美元，居亚太第二；最近5年复合增长率22．45％，预计未来3年复合增长率15％以上。2009年中国富人资产配置结构中，股票占42％，不动产占27％。从2011年情况看，高收益的结构化产品吸引力加大。信托产品即定位于高风险高收益，预计2010年年化收益率8．09％、2011年为8．54％。     

解读中国人的"汽车生活"--"2005年顾客满意度调查报告"评述

4月10日，中国汽车品牌顾客满意度调查组委会发布“2005年顾客满意度调查报告”。报告显示：我国汽车行业2005年度用户满意指数为72．6分，与国际先进水平相比仍有较大差距。     

J.D.Power 2006新车品质调查结果出炉

6月7日，J．D．Power公布了2006年新车品质满意度调查（IQS，Initial Quality Survey）结果，保时捷、雷克萨斯和现代汽车分获企业排行榜冠亚季军。     

吸纳区域优势 突破增长瓶颈——2011年报纸广告市场分析及2012年展望

2011年，中国报业广告市场经历了高开低走，先喜后忧的过程。根据CTR媒介智讯的数据，2011年中国传统媒体广告市场增长12．9％，报纸广告增长11．2％。与2010年相比，传统媒体广告市场增长基本持平，而报纸广告增长率却下降了7．7个百分点。虽然报纸广告实现了两位数的增长，但2011年9月份以后的趋势势必延续到2012年，这使今年的报纸广告趋势充满了忧虑。     

2011年10家代表性文物艺术品拍卖公司述评

一、中国文物艺术品拍卖市场在调整中增长 中国文物艺术品拍卖在2008年下半年到2009年上半年期间受到金融危机影响以来．从2009年秋拍开始,一路增长,截至2011年春拍．历经4季．每季同比增长幅度均在一倍以上。2011年春拍．是继2007年秋拍之后的又一个历史高峰,     

美国酒店客户满意度下降

J．D.Power和2008年北美酒店客户满意度指数调查显示，虽然品牌酒店如常地获得最高分，但酒店的客户满意度正在下降。     

建立以消费者感受为核心的售后服务评价体系

<正>中国的汽车售后服务体系的评价体系经历了初期照搬国外的指标体系,到现阶段本土化适应性调整的发展过程,而未来的售后服务评价体系将从会从厂商服务标准为核心过渡到以消费者感受为核心。新华信作为中国第一家从事售后服务满意度调研的公司,早在1998年就开始应客户要求开展汽车售后服务     

浅析电子商务时代的出口交易模式及前景

一、出口实践我是2010年毕业于山东外贸学院国贸系的一名学生，从2009年9月开始实习、工作直至2011年9月专升本至山东财经大学燕山学院国际贸易系期间．先后在青岛东和毛毡有限公司国际部、山东省机械进出口集团、TopSenseIntqGroupLimited；Co．做过国际贸易专员、     

投资罗马尼亚，中国大有可为

据罗马尼亚贸易和外资促进中心提供的数据，2011年上半年，罗马尼亚与中国大陆地区的贸易额为13．82亿欧元（不合转口贸易），同比增长3．84％，延续了2010年初以来的连续增长势头。其中，罗出口1．88亿欧元，同比增长22．6％，延续了2008年7月以来的增势。