物流企业基于供应链的营销管理创新

当今市场的竞争是供应链与供应链的竞争.物流企业生存与发展的关键就是要创新,加强市场营销,贯彻落实"客户至上、服务为本"的经营理念,通过将营销组合融入供应链,创新营销管理为供应链服务,不断提高其营销力和核心竞争力.     

国内ERP应用状况分析

在知识经济时代,企业对知识和信息的有效管理已日益紧迫,可以说企业管理正进入新的理念。随着世界经济一体化、全球化局面的加速实现和我国逐步兑现WTO的承诺,我们的企业将面临前所未有的竞争压力。当前的市场特征是新产品开发速度日益加快,产品生命周期不断缩短,产品必须满足客户个性化需求,市场竞争愈演愈烈。在这种形势下,企业必须意识到在     

CRM提升通信企业核心竞争力研究

随着客户经济时代的到来，通信企业间的竞争日趋激烈，传统的竞争优势已经弱化，企业以产品为中心的营销策略逐步被以顾客为中心的营销策略所取代。本文从营销管理思想和营销经营理念创新的角度，在介绍CRM及其体系结构的基础上，提出建设CRM要注意的问题，深入探讨利用“本土化”的CRM对于提升通信企业核心竞争力的作用。     

论客户关系管理在企业中的实施

网络的兴起和迅速发展,将世界经济推进到电子商务时代.企业的产品、质量和服务的差异越来越小,客户更加挑剔,市场竞争更加剧烈,以生产为中心、销售为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、服务为目的的市场战略所取代.谁能了解客户的需求,加强与客户的联系,有效管理和发掘客户资源,谁就能取得市场优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地.以客户为中心、通过完善的客户交互和深入的客户分析来满足客户的需求,保持和提高企业竞争优势的客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是企业制胜的法宝之一.     

国内EPR应用状况分析

在知识经济时代，企业对知识和信息的有效管理已日益紧迫，可以说企业管理正进入新的理念。随着世界经济一体化、全球化局面的加速实现和我国逐步兑现WT0的承诺，我们的企业将面临前所未有的竞争压力。当前的市场特征是新产品开发速度日益加快，产品生命周期不断缩短，产品必须满足客户个性化需求．市场竞争愈演愈烈。在这种形势下，企业必须意识到在激烈的市场竞争中仅仅靠价格、质量、     

解读欧美企业经营管理之道

创新是企业赖以生存与发展的根本,当代欧美不少知名企业无不具有独特的经营管理创新理念与实践,从而保持着企业的活力与竞争优势.其创新理念与方式,主要表现出以下特点. 一、勇于"挑战极限"--视全方位管理定位与量化为动力,效益潜力挖掘在于不断冲刺顶点. 欧美企业一个重要做法是把企业管理的目标量化定位在极限上,最大限度地挖掘潜力,向极限挑战.在企业中,"零"管理目标除了质量上"零次品"、组织形式上"零管理层"、资源利用上"零浪费"外,还有生产上"零制造",决策上"零失误"、产品上"零库存"、服务上"零死角"等诸多方面.随着全球经济一体化进程加快,地区经济界限日益模糊,在日本企业提出"零库存"目标之后,欧美企业提出"利用他人生产法",追求"零制造"产品目标.以腾出精力改善设计与强化营销.     

平衡计分卡与客户关系管理

随着我国市场经济的发展,企业间竞争日益激烈,从传统的产品、资源、技术的竞争,发展到以人才和客户为中心的竞争.企业的生存发展离不开客户的支持和理解,客户资源是现代企业最重要、最有价值的无形资产之一.谁能建立并保持长期、稳定、友好、信任、互惠的客户关系,谁就能在竞争中争得主动.我们可以通过一定的管理活动,提升客户价值,从而实现企业综合价值.随着市场经济的日益成熟,客户的消费意识、保护自身权益的意识和个性化意识都得到提高.客户地位的空前提高和商业资本的抬头,使整个产业链的中心向下移动,"客户为王"的时代初露端倪.     

客户价值与柔性营销

在经济全球化的今天．激烈的市场竞争．愈来愈显示出营销管理的重要性与必要性。企业管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心,再到目前的以客户为中心的动态转变历程。客户就成为企业的重要战略资源．企业能否获得、保持并发展自己的客户,已成为决定企业能否取得成功的最关键因素．由此．便产生了以客户为中心的管理理念。客户关系管理（Customer Relationship Management．CRM）理念正是基于对客户的尊重．要求企业完整地认识整个客户生命期,使企业为客户提供更具个性化、更高效的服务,以提高客户的满意度和忠诚度,提高企业竞争力为目标而提出的。客户关系管理思想是一套全新的柔性管理理念,     

CRM系统的实施与企业文化重塑

CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念,它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标.CRM首先是一种管理理念,也是一种管理软件和技术.它应用于企业市场营销、销售、服务与技术支持等企业外部资源整合的领域.成功地实施和应用CRM系统必须要有与之相适应的企业文化做支撑.成功的CRM实施所关注的除了其系统的安装、调试、培训等工作之外,更重要的是把精力放在其员工的理念的贯彻、思想的融合等方面,也就是企业文化体系的改造及贯彻上.企业只有实现了从生产到销售、从营销到服务的文化的转变,才能真正实现CRM的价值,才能从根本真正实现以客户为中心的企业文化.     

“逆向搜寻客户”——一种全新的市场营销模式

顾客的需求甚至没有两个人是相同的。因此 ,是否首先从为潜在客户着想的角度进行思考并联系消费者的价值观念进行营销 ,是企业营销成功与否的关键因素之一。只有将企业的产品或服务同潜在客户及其价值观念挂起钩来 ,他们才会购买企业的产品或服务。企业要跳出自己的思维框架 ,换位思考 ,逆向进行市场的细分和定位。这种反传统的"逆向搜寻客户"的营销理论 ,将给企业的营销实践以有益的启迪。     

基于工学结合的《客户关系管理》课程开发

工学结合的本质是教育通过企业与社会需求紧密结合,使企业在分享学校资源优势的同时,参与学校的改革与发展,使学校在校企合作中创新人才培养模式。客户关系管理是有意识地选择并整合有价值客户及其关系的一种营销战略,以客户为中心的营销理念和企业文化来促进市场营销、销售与服务流程,提高企业的营销水平、服务水平,从而提升企业的整体竞争优势,这也是我们进行客户关系管理教学的目的之所在。     

用供应链管理理念 集成医药流通企业现代物流

物流是企业的第三利润源泉，降低物流成本可以给企业带来巨大的利润收益。在保证顾客服务的基础上，不断优化物流系统，降低物流成本已成为现代企业在激烈的商业竞争中的制胜法宝。在市场日益规范、竞争日趋激烈的情况下，以顾客需求为中心的现代营销观点已逐步取代了以生产和产品为中心的传统营销观念。运用供应链管理理念改造营销渠道中的传统物流管理亦日益受到经济学家和企业家的普遍关注。     

商业意识视角下高职广告设计专业人才培养探析

1 商业意识与广告活动 1.1商业意识 商业意识,即指导商业活动更好开展的意识.商业活动是企业向客户提供有价值的产品或服务,从而实现利润以实现自身生存和发展的活动.在竞争环境中,企业一定要能比竞争对手更快更好更高效的为客户提供高价值的产品或服务,这样企业要实现良好发展,这离不开商业意识的指导.商业意识主要包括客户意识、竞争意识、营销意识、品牌意识、沟通谈判意识等.     

基于定制服务的煤机精准营销模式研究

目前国内煤机行业存在产品品牌较弱、开发难度较大等市场问题,煤机企业还需抓住当前煤机市场逐步回暖的发展机遇,依靠转型升级寻找更高质量的发展路径。煤机企业要持续以客户为中心,立足于矿山,发挥自身的专业技术优势,跟踪市场需求,深度挖掘客户价值。因此,本文基于定制服务理念,引入精准营销模式,研究和分析了煤机企业个性化服务现状,重点介绍了煤机企业精准服务体系的创建与实施,对于助力煤机行业实现服务模式转型升级、指导煤机企业未来战略发展规划具有一定的意义。     

客户关系管理(CRM)基础理论研究综述

客户关系管理(CRM)的应用使得企业营销理念从"以产品为中心"转移到"以客户为中心".企业受到CRM理念、 体制、 技术的三层驱动,同时也需要CRM基础理论的支撑.本文旨在综述客户关系管理相关基础理论从而为今后的研究打下基础.     

客户服务高绩效管理体系对创建一流呼叫中心的启示

随着"以产品为中心"到"以客户为中心"的转变,产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点,"同质化"竞争时代的来临,"客户"已成为企业争夺的焦点,如何去"提高客户满意度、保证客户忠诚度;服务现有客户、挖掘潜在客户"已成为企业追求的目标和梦想,呼叫中心则成为一个强而有力的工具,帮助企业以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务.高绩效呼叫中心管理模式给我们创建一流呼叫中心带来了若干启示.     

浅论券商经纪业务个性化营销

<正>个性化营销的内涵指的就是个性化服务,基本内容是:通过同每一位客户进行持续的一对一对话,确切地了解他们的需求并做出反应,通过与客户建立的联系,为每一位客户配送、生产符合其自身需要的产品,这就是所谓的个性化服务。这种营销模式是现代社会生产力不断发展的产物。随着社会商品、物质的不断丰富,有一个非常明显的经济现象就是消费越来越从共性消费向个性化消费发展,这是一个世界化的趋势。作为在虚拟经济领域竞争的证券业是否需要导入个性化营销的理念呢?答案是肯定的。在国外成熟的证券市场中,美林、SCHWAB、E- TRADE、BLOOMBERG等著名证券公司的个性化服务手段早已成为其核心竞争力之一。经过十年粗放式的快速发展,我国的证券业竞争已进入以券商智力服务质量取胜的内涵式竞争时代,个性化营销理念的导入可谓正当其时,它是由下列原因决定的:     

论客户成本法与客户资本运营

随着服务时代的到来,消费者日益成熟化,企业竞争程度不断加剧,客户资本正日益成为实现企业价值增值的关键因素.一般认为,构成客户资本的基础是营销渠道、企业信誉、服务力量和客户忠诚等.毋庸置疑,客户资本是现在及未来市场竞争至关重要的资源.企业拥有的优良客户越多,创造未来价值的能力就越强.本文通过对客户资本相关知识的介绍,提出了7个更好地运营客户资本的方法,它们会产生对企业永久的竞争优势.     

试论关系营销在煤炭企业中的应用

20世纪以来,由于全球经济一体化和企业竞争的激烈化,关系营销受到企业界的普遍关注.关系营销强调企业要建立良好稳定的伙伴关系,追求其相关者利益最大化,为企业带来长期财务绩效,成为21世纪企业市场营销的指导思想.企业在进行一些关系营销活动时,也只是凭着对关系营销理论的粗浅理解和认识,自发地、无序地进行.结合煤炭市场和煤炭客户在国家经济结构调整过程中的变化,煤炭企业普遍将营销目标转向大客户,同时煤炭产品消费频次高,客户重复购买多,因此煤炭企业非常需要引入关系营销理念和营销手段.     

CRM及其关键技术应用

在信息经济环境下，企业的发展面临严峻的挑战：市场竞争日益激烈，客户需求呈现出越来越明显的多样化和个性化特点，客户能够快捷地获取市场信息，客户选择的自由度加大。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”经营模式的战略转移而迅猛发展起来的一种新的管理理念，它已成为企业谋求竞争优势的一种有力手段，正越来越多地被企业界所采纳并实施。