质检总局:国家汽车产品年投诉超1.5万条 召回机制不断完善

<正>9月13日在天津举行的中国汽车产业发展(泰达)国际论坛上,国家质检总局缺陷产品管理中心主任董红磊表示,我国汽车产品的消费者投诉量近十年来不断递增,尤其是过去两年,年均投诉量多达1.5万条以上,发动机、电气设备等成为重灾区。为此,我国正在不断完善汽车召回体制机制,《汽车产品召回管理条例实     

典型案例 景逸共振多 和悦轮胎差

东风景逸：车型首次上榜,共振问题突出在本期投诉量排名前十的车型中,东风景逸首次上榜,共有9名车主对其进行了投诉。在投诉的质量问题中,发动机共振成为车主投诉的最主要问题。除此之外，车主还反映了景逸的空调质量问题、怠速不稳以及4S店服务质量较差等问题。     

汽车召回谁用"做秀"替代"责任"?

2006年1季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告显示,汽车用户对汽车质量的投诉在总投诉量中的仍占多数,达到62．4%。投诉的汽车质量问题中,车身附件及电气、发动机存在的问题投诉率最高,车身附件及电气占22．5%,发动机占19．0%,而由用户主动提出召回只占4．8%。国家质检总局法规司司长刘兆彬近日透露,到     

电高“双12”遇冷移动网购成监管盲区——中国质量万里行2013年12月投诉统计分析报告

2013年12月份（11月16日至12月15日），中国质量万里行投诉部共收到投诉3552例，投诉量较11月份减少1003例。相比11月，家电行业的投诉总量回归平均值范围，网购狂欢后的网络服务投诉量有所回落，手机通讯行业投诉量也有所降低，其他行业的投诉量变化并不明显。     

“双11”网购火爆家电投诉同比增两倍——中国质量万里行2013年11月投诉统计分析报告

10月16日至11月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉4555例,投诉量较10月份增加469例。天猫掀起的全民＂双11＂购物狂欢节已落下帷幕,350亿元,成为本月最为闪亮的一个数字,而对电商的投诉也大幅增加。与此同时,互联网电视拉开的客厅争夺战引发的家电行业投诉量增加,成为＂双11＂网购投诉的集中点。＂双11＂网购、快递投诉量上升在天猫品牌的各大旗舰店中,涵盖服饰化妆、房产家居、汽车饰品、IT通讯等多个行业,投诉量直逼200条。消费者投诉比较多的问题：发货延迟、产品质量问题退换货、退款等,在品牌方面,涉及对小米、骆驼、Jack Jjones、全友家具、酷开电视等官方旗舰店的投诉。     

越是艰难越向前——’98本刊受理投诉情况分析

1998年过去了。我们受理投诉的工作已进入了"常规时期"——预计到年底受理投诉达到200多件,与上年大体相当。但是协调的难度却越来越大。大件家电产品投诉量仍居前列;汽车、摩托车投诉直追家电;机械设备问题复杂;小件商品投诉总量不大我们受理的投诉除一般企业商品质量、服务质量问题外,还涉及司法、行政、检举流氓团伙、欺诈、农民负担等多方面的问题。1998年的投诉呈这样几个特点: ●大件耐用家电产品投诉量仍然居于前列。仅空调、彩电、冰箱三大件的投诉量就占投诉总量的     

本期投诉车型排行榜

2010年12月16日～2011年1月15日2010年12月16日～2011年1月15日,中国汽车质量网共接到消费者针对汽车产品的投诉262宗,投诉量比上月同期有所减少,共涉及58款车型。以下是本时间段内,投诉量排名前十的车型及主要问题。量排名前十的车型及主要问题。     

新消法亮点成消费投诉热点——中国质量万里行2014年上半年投诉统计分析报告

2014年上半年,中国质量万里行共收到消费者投诉30969例,与去年同期相比,总体投诉量增长8156例,网络服务、家电行业、旅游教育、IT通讯、房产家居、服装美容等行业投诉量增幅明显,汽车行业投诉量与去年同期持平。     

典型故障前10名

某美系车：漏油及异响严重 从5月开始,中国汽车质量网陆续收到针对上海出产的某款美系车的投诉,至6月底,投诉量已达八十多宗。其中车主郑先生对他的车的问题描述最言简意赅,而且也基本涵盖了这八十多宗投诉中的共性问题：1.冷车启动时,有股汽油味窜进驾驶室,每次都是这样．而不是偶然现象；2发动机蓝周边渗油；3．变速箱渗油；4刹车异响；5倒车异响。     

“五一”小长假后消费投诉骤增--中国质量万里行2014年第5期投诉统计分析报告

2014年4月16日至2014年5月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉5570例。报告期数据显示，本期消费投诉量较上期相比增长21例，总投诉量基本与上期持平。分行业数据显示，除了家电、网络服务等行业投诉增幅比较明显之外，其他行业的投诉量略有下降。     

投诉量创新高 汽车行业增幅明显——中国质量万里行2016年第3期投诉统计分析报告

2016年2月16日至2016年3月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉10051例。报告期数据显示,本期消费投诉量较上期相比增长6139例,与去年同期相比增长1409例。分行业消费投诉:网络服务行业、汽车行业增幅明显本期投诉数据显示,分行业消费投诉量呈现以下特点:第一,从本期各行业投诉量数据可知,网络服务投诉仍居各行业投诉之首,投诉量为3672例。第二,通过与2016年第2期消     

家居家装行业:存在十大问题

近日,《中国质量万里行》发布的2020年度房产家居投诉数据分析报告。报告显示,2020年家居家装行业投诉量占房产家居总投诉量的14%,涉及金额高达2456万元。家居家装行业的投诉性质可分为企业跑路、装修质量、家具质量、合同问题、定金退款、退款问题、虚假宣传、工期延误、甲醛超标、其它等十大类。     

手机新品密集发布投诉随之增——中国质量万里行2014年第9期投诉统计分析报告

2014年8月16日至2014年9月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉4560例。报告期数据显示,本期消费投诉量较上期相比减少844例,与去年同期相比增长71例。 本期分行业消费投诉量数据显示,网络服务、IT通讯、家电行业等三大行业仍是消费者投诉比较集中的行业。值得一提的是,与本期家电行业投诉量随季节性分布的明显减少相比,本期IT通信行业消费投诉最不但未出现减少的现象,与9月各大厂商的手机扎堆发布相关,有关品牌手机的质疑问题的消费体验投诉趋于集中。     

4月份投诉同比量增售后服务问题多——2011年4月份投诉统计报告

本月投诉量较上月增加较多，主要原因是很多消费者认为3·15期间维权较平日维权的成功率会更大些；其次一些行业的投诉量突然增高也是导致投诉量上升的主要原因；另外，由于一些非正规的民间投诉维权网站的关闭，消费者对“中国质量万里行”品牌更加信任与依赖，因此更多消费者希望通过本中心达到维权的目的。     

空调安装"三宗罪"

最近，记者从上海市质量技术监督局12365投诉举报中心获悉，今年第三季度，12365共接受空调投诉621件，占总投诉量的近20％，两年来首次超越手机投诉量，成为投诉“状元”。     

2002年度投诉聚焦汽车、摩托车居投诉第一位

２００２年，中国质量万里行促进会、中国质量报联合投诉办公室共受理各类质量投诉信３８１６件。综合投诉量比２０００年增长２７．５％，比２００１年增长１８．８％。其中：汽车、摩托车投诉量占年投诉量的２２．７％，与前两年相比投诉量呈快速增长之势，位居第一。汽车投诉解决率在９０％，摩托车投诉解决率在８０％左右。虽然总体服务质量和解决率比前两年有较大提高，但是随着城乡居民生产和生活水平的提高，购买和使用汽车、摩托车的人数明显多于往年，再加上近年来消费者的质量意识和维权意识有大幅度提高，因此投诉量不但没降反而…     

餐饮外卖质量引人关注 《中国质量万里行》发布2019年度食品行业投诉分析报告

《中国质量万里行》3月15日发布2019年度食品行业投诉分析报告。2019年度,中国质量万里行消费投诉平台共收到食品行业有效消费投诉3987件,其中,餐饮外卖消费投诉1436件,占食品行业总投诉量36%;食品消费投诉1344件,占食品行业总投诉量33.7%;养生保健品消费投诉1207件,占食品行业总投诉量30.3%。     

年底投诉同比增长 侵权处罚办法待实施——中国质量万里行2015年第1期投诉统计分析报告

2014年12月16日至2015年1月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉4514例。数据显示,本期消费投诉量较上期相比减少63例,与去年同期相比增长834例。分行业消费投诉:旅游消费投诉增长明显本期投诉数据显示,分行业消费投诉量呈现以下特点:第一,网络服务投诉仍居各行业投诉之首。这一数据与上期投诉量相比,稍有下降;第二,汽车、旅游教     

电商“双节”售假成“明规则”引监管部门出手——中国质量万里行2014年第12期投诉统计分析报告

2014年11月16日至2014年12月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉4577例。报告期数据显示,本期消费投诉量较上期相比增加754例,与去年同期相比增长1025例。本期分行业消费投诉量数据显示:首先,网络服务、IT通讯、家电行业、汽车行业、旅游教育等五大行业成为本期消费者投诉比较集中。其次,网络服务行业投诉量变化增幅最为明显。中国质量万里     

上半年投诉量同比倍增网络通讯家电排前三——中国质量万里行2013年上半年投诉统计分析报告

2013年上半年(1月15日至7月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉26511例,是2012年同期投诉量的1.8倍,是2011年同期投诉量的4.8倍。统计显示,投诉来自全国30多个省份和直辖市。上半年仅3·15当天,就收到投诉1601例,超过"投诉淡季"1月的月投诉总量。2011-2013年上半年各月投诉量统计如图1所示。2013年上半年投诉呈现的主要特点: