供电企业用户受电工程“三指定”监管报告发布

近日,电监会发布《供电企业用户受电工程"三指定"专项治理监管报告》(以下简称《监管报告》)。《监管报告》指出,通过专项治理,违反市场公平竞争原则的"三指定"行为得到有效遏制,供电企业业扩报装工作进一步规范,但也仍然存在"三指定"等违法违规行为。为规范供电企业用户受电工程市场行为,维护公平、公正的市场秩序,针对供电企业在用户受电工程中直接、间接或变相指定设计单位、施工单位和设     

“解放用户”实践中的管理方略

"解放就是解除束缚。具体到电网企业,就是要解除用电用能品质‘差’、响应‘慢’、选择‘少’等带给用户的束缚,推动能源电力要素自由流动和高效配置,让用户用上电、用好电、用绿色电,实现多方价值最大化。"针对本刊记者提出的"南方电网公司现代供电服务体系的构建,有没有外部市场竞争、内部管理变革等因素产生的驱动力"这一问题,南方电网公司市场部负责人首先对"解放用户"这一概念的内涵做出了阐释,也让记者对现代供电服务体系构建要解决的问题有了明确的认知。     

暖心服务“煤改电”

正临近供暖期,国网怀来县供电公司坚持"人民电业为人民"宗旨,组织工作人员积极服务广大电采暖用户,快步推进辖区"煤改电"工程,架起了一座用户和企业的温暖连心桥。主动作为顺利铺开"‘煤改电’不但清洁高效,在政策支持下,花费的钱也要比烧煤节省。"这样的介绍,出现在怀来县公司的各个营业场所内。今年以来,该公司积极响应县委、县政府大力开展生态攻坚战的要求,认真贯彻落实国家电网公司"着力促进清洁能源发展"的战略思路,加强与当地政府主     

AI能力如何助推企业实现价值共创——基于企业与客户间互动的探索性案例研究

人工智能（AI）技术的蓬勃发展正在彻底改变企业的价值创造方式。尽管现有研究结合AI技术情境提出了价值共创思想，但对AI能力如何助推企业实现价值共创的问题缺乏理论探讨。本文基于企业与客户间互动视角，遵循“AI能力→感知机制→响应机制→价值共创”理论逻辑，选取容智信息技术有限公司作为调研对象，系统探究AI能力对价值共创的助推过程。研究发现：(1)AI能力呈现出由机械智能化、分析智能化到直觉智能化的三阶段动态演进轨迹，并依次通过“感知”与“响应”两个过程助推企业实现价值共创；(2)在感知过程中，企业依次通过能力需求洞察、多元场景匹配、服务机会发掘实现价值感知进阶；(3)在响应过程中，企业依次通过价值方向锚定、价值空间延展、价值链条衍射实现价值响应升阶；(4)随着感知进阶与响应升阶双重逻辑的有序推进，企业依次实现从敏捷式、赋能式到开放式的共创程度逐渐深化。本文拓展了AI的阶段性发展框架，打开AI能力与价值共创之间“感知→响应”框架的机制黑箱，推进企业与客户间互动理论发展，为企业借助AI能力实现价值共创提供有益借鉴。     

浅析“预购电制”的法律风险及管控措施

<正>为用户安装预付费电量控制装置,实行"预购电制",已成为供电企业有效管控电费回收风险、维护企业合法权益的有效手段。在停止收取用户"电费保证金"的大背景下,供电企业大力推行"预购电制",采用此种售电形式确实能使供电企业达到减少用户新欠电费、有效回收陈欠电费的目的。但是,由于电力法律长期未修订,对此种售电模式的合法性并未进行明确规定,其中存在的法律风险仍不容忽视。     

沈所供电所:政企协作增强用户“获得感”

南方电网广东电网公司韶关始兴供电局沈所供电所积极探索政企合作新路线,将供电服务融入当地村社体系,畅通服务渠道,不断提升用户的电力获得感。为进一步做好基层供电所的用户服务工作,南方电网广东电网公司韶关始兴供电局沈所供电所通过积极对接当地村社网络,协作开展网格服务管理,加强与用户的沟通,更高效地解决用户的用电诉求,以此提升用户电力获得感。供电所服务存在的问题一是供电服务不及时。     

补出来的“蔚来”

蔚来联合创始人、总裁秦力洪表示,将“用更加灵活的方法适应用户需求”。2022年年初,宁德时代高调入局换电市场,此外东风、上汽、长安和北汽等多家汽车企业也纷纷切入换电赛道,换电领域一时间空前火热。但在此之前,只有蔚来与奥动是这一领域当之无愧的先驱。对于新伙伴的加入,蔚来联合创始人、总裁秦力洪在NIO Power Day 2022表示了开放与欢迎的态度:“吾道不孤,说明我们看准的道路没错。”     

供电企业客户服务质量提升探讨

正对于供电企业来说,电力客户服务质量是企业的生命。随着客户诉求的增多,如何把握客户诉求、提供良好服务,成了目前值得研究的问题。随着消费产业的升级,客户对服务质量的要求越来越高,电力作为一种商品也不例外,用户的诉求从用上电向用好电逐步转变。分析客户投诉问题是改进服务的重要手段,许多行业都利用这种办法针对性地对一些已     

防范停电法律风险

当前在涉电经济纠纷案件中,因停电而引起的纠纷案件不断增多,用户通过不同方式要求供电企业予以赔偿损失。这一方面体现了用户的法律意识在不断增强,另一方面也体现停电给供电企业带来了法律风险。由此可见,如何正确对待停电和妥善处理此类涉电纠纷,必须引起供电企业的关注,从法律层面上进行深入探讨。     

提升供电企业用户关系管理策略探析

正随着售电侧市场的逐渐放开,电力用户将有更广泛的选择范围,用户价值的重要性对于供电企业愈发明显。现阶段,供电企业的发展重点应由原有的电能质量转变为对电力客户的价值挖掘和关系维护。供电企业用户关系管理存在的主要问题新电力体制改革带来了市场竞争的多元化。随着社会资本的进入,     

广西电网锤炼优质服务"金字"招牌

突出"服务型"定位,广西电网公司提出,至"十二五"末,要实现客户满意度达到75%,城市供电可靠率不低于99.945%,客户平均停电时间不超过5小时,南宁、柳州、桂林三个城市客户平均停电时间不超过2.5小时的目标。刚刚完美收官的"十一五",广西电网公司紧贴"服务好"这个承诺,推动供电服务从"供上电"向"供好电"转变,做尽心尽力为客户服务的"电保姆",赢得了"全区用户满意企业"荣誉称号。如今,"十二五"大幕徐徐开来,站在新的     

员工“亲情关爱”创新研究

正为化解企业发展与员工诉求契合度的凸显矛盾,清除影响和制约企业健康发展道路上的羁绊,解决员工感恩缺失及其他思想负担问题,国网新疆电力有限公司阿克苏供电公司着力实施"亲情关爱·感恩企业·共创和谐"管理创新项目,通过项目创新将企业文化深度融入到各专业和"五位一体"工作当中,最大限度地调动全体员工的工作积极性、主动性和创造性,全面发挥员工聪明才智,提升员工荣誉感和工作凝聚力、战斗力。     

价值共创视角下高端煤机装备制造业服务化模式研究

对价值共创、高端煤机装备制造业、高端煤机装备制造业服务化3个概念进行了界定,分析得出价值共创视角下高端煤机装备制造业服务化要素共分为3类,分别是核心要素(高端煤机装备制造企业、用户企业)、关键要素(政府、行业协会)和其他要素(科研组织、金融机构、其他中介机构)。将核心要素的服务能力和参与能力作为变量,设计出4种服务化模式,并着重介绍了其中3种高端煤机制造业服务化模式内涵及价值共创实现方式。     

中压配电线路不停电作业在城市电网发展中的作用

不停电作业的基本含义是：在客户不停电或少停电（指停电次数少、范围小、时间短）状态下进行电力施工、检修等作业。不停电作业是以供电可靠性为中心．借助运行方式调整、作业方式优化等手段，实现客户不停电或少停电目标。从广义上讲，在城市电网中，10千伏变配电站母线经电缆直供的单、双电源用户，35千伏及以上用户不属于不停电作业范畴，这些用户一旦出现事故和检修停电，保证持续供电靠电网结构、方式调整解决，特殊情况用发电车临时供电。目前，在城市电网不停电作业的主要对象是10千伏配电线路供电的用户，其目的就是追求客户不停电，为客户多供电，供好电．为企业和客户创造最大价值。     

电能质量要求升级“用好电”还面临哪些挑战？

<正>随着电力系统的变革推进和电力敏感型用户的增加,电力用户从“用上电”向“用好电”的诉求转变愈加明显,电能的高质量供应问题备受关注。伴随着供用电系统高度电力电子化的发展趋势,电力负荷用电设备已经发生了深刻的变化,电力用户为满足其对产品的个性化、多样性生产需求,更大规模地采用了以计算机和电力电子技术为核心的自动化生产线,对供电质量提出了更高的要求。化解不良电能质量的风险,     

大用户直购

直购电,是指具有一定资格和规模的电力用户直接从独立发电公司购电,通过输电网和配电网进行输送,用户和独立发电公司向输电网和配电网交纳相关的费用的一种电力交易模式。在成熟的电力市场,直购用户和地方供电公司一起参加电力竞价,构成电力市场中的主要购买力量。大用户直购是我国电力体制改革过程必然经历的一个阶段。但笔者认为,在输电、输电经营分开前,不宜提前推行直购电。     

供电企业战略性绩效评价指标体系的构建

新时期,我国供电企业已经更加意识到：“根本任务应当是任何条件下最大限度地为电力用户提供不间断的、安全、可靠的电力供应”,并将其上升为企业的战略。作为服务行业,供电企业的全部经营活动都应该从满足客户的需要出发,以满足客户的需要、使客户满意为企业的经营目的。当今企业管理已进入战略管理时代,其目标已转向了通过战略性竞争优势的形成与保持来实现持续的价值增值。在这样的背景下,只有从战略层面构建绩效评价指标体系,形成并保持核心竞争力,才能实现长期价值创造的导向作用。供电企业战略性绩效评价指标体系是企业良性发展的重要保证,是企业战略实施的有效工具。     

供电营业厅协同运营管理创新

正供电营业厅作为营销服务的前端窗口,是压缩办电时间、优化办电流程、提升客户体验的主要载体,是汇聚产业资源、促进供需对接、创新业务模式的前沿阵地,是吸引市场主体、探索生态共筑、共享发展成果的合作平台。国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司深入落实优化营商环境新要求,探索营业厅协同运营管理,重塑供电营业厅的功能定位,充分发挥各级营业厅在优化营商环境、资源汇聚、生态共筑等方面的作用。     

客户诉求倒逼提升机制的建立

<正>面临复杂的供用电内外部环境,坚持以客户需求为导向,以客户诉求为抓手,以深入分析问题为手段,查找供电服务薄弱环节,简化流程、完善标准,编制诉求典型案例集,加强源头、过程、现场及监督的"四管控",完善营销与运检、调控、监察等部门的协同,建立基于客户诉求的"倒逼提升"机制,是地市(县)供电企业促进业务处理效率和客户满意度双提升,实现服务民生终级目标的重要保障措施。     

直购电需要突破

随着国发[2002]5号文件“在有条件的地区开展发电企业向大用户直接供电的试点工作”规定的出台,大用户直购电、向大用户直供电、大用户选择权、铝电联营、煤电冶结合等提法或案例,越来越多地被提起,也越来越多地引起电力行业内外的关注。电力体制改革促使电力企业必须在市场中重新定位,包括重新审视和调整与电力用户特别是大用户的关系。从服务的角度看,把“得用户者得市场”用于今天的电力企业似乎不无牵强,因为电力的市场条件和法律法规条件目前都不足以支持“大用户选择权”。但是,用于明天会怎样呢?答案是肯定的———积极推进向大用户直供电试点,以直购、直供、联营、结合等多种形式来促进电力市场化改革的进程,这是政府、企业、用户的共同意愿,是电力行业市场化改革的规律使然。“大用户直购电”涉及政策、法规、价格,电厂、电网、用户等方方面面。当前的重要问题,就是在夏季、冬季用电高峰期内,对电解铝类高耗能大用户的用电,要不要管理?怎样管理?电力企业与大用户之间,电力行业与上、下游行业之间,怎样追求“平等”、“三公”、“多赢”、“社会效益与经济效益的统一”等目标。为了配合对电力体制改革方案的宣传报道,为关注和有志于实践大用户直购电的企业提供交流研讨的平台,本刊开办了“大用