创卓越服务质量，迎世博精彩盛会——2009年上海市用户满意服务明星创建工作交流会述评

2009年上海市“用户满意服务明星”创建工作会议于12月25日下午在上海市广电会展中心召开。此前,市质量协会、市总工会、团市委和市妇联联合发文,要求在全市范围内继续开展以”创卓越服务质量,迎世博精彩盛会”为主题的用户满意服务明星创建活动,为2010年上海世博会作出贡献。     

提高服务能力，确保服务质量——访全国用户满意服务明星“大众调度中心英语班”

6月5日，是迎世博、讲文明、树新风“三五”集中行动“窗口服务日”。这一天上海大众调度中心的英语特色班为调度中心的其他同事进行了一次培训，大家一起听录音．寻找英语会话中的不足之处．一起改进。不过这样的培训可不仅在这一天，这是大众调度中心英语班定期要开展的工作。大众调度中心2005年初成立了英语特色服务班．几年来，这个由15名业务骨干组成的班组，     

畅通、温馨迎世博——访全国用户满意服务明星班组人民广场地铁站

如果要在上海找一个客流最密集．流量最大的地方．人民广场地铁站多半可以名列前茅。这里日平均进出站客流约25万人次,换乘客流约35万人次．约占申城现有轨交网换乘总量的1／3。早上8点到9点高峰时段客流量约3万人次。1号线、2号线、8号线三线在这里交汇．周围有重要的政府机关、文化场所、商业区以及写字楼。     

让员工快乐让用户满意

许多人都这么想,做企业要赚钱、要赚很多的钱,但是阿里巴巴CEO马云,多年来却一直强调他要当“最佳雇主”。他认为,对社会、员工、客户都要具备强烈的责任感。让员工快乐工作、成长、让用户得到满意服务,让社会感觉到企业存在的价值,这是阿里巴巴的社会责任感。     

全国用户满意服务明星表彰大会在北京召开

由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央和全国用户满意工程联合推进办公室共同主办的全国用户满意服务明星表彰大会，2004年12月18日在北京举行。105名全国用户满意服务明星、103个全国用户满意服务明星班组和39名全国用户满意杰出管理者受到表彰。全国人大副委员长顾秀莲，全国政协副主席郝建秀，全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱，     

用户的利益至高无上——“天津市用户满意服务明星”事迹介绍

2001年，因燃气事业发展的需要，我由一名管理干部转岗到一线从事收费工作。在这短短的三年里，我时刻以大局为重，牢记为人民服务的使命，认真履行自己的岗位职责并取得了一些成绩，先后被评为集团“首届十佳收费女状元”、“集团优秀共产党员”、“集团三八红旗手”。2004年我又光荣地被评为天津市用户满意服务明星。     

让上海多一道亮丽的风景——记全国用户满意服务明星班组淮海中路清道班

淮海中路,是上海的一道风景,因为这里人美,建筑美,店面装饰美,一流的设计师设计了有格调的建筑,雕塑,让这里的一景一物都蕴含着时尚、现代的气息,充满着现代的美感。然而这份美感离不开一群平凡的人,一群甚至被忽略的人,他们就是道路清洁人员。淮海中路清道班就是其中的代表。淮海中路清道班现有员工28人,担负着淮海中路、茂名南路和龙门路全长2．8公里的道路清扫,     

青春无限勇创新——记全国用户满意服务明星班组上航飞鹤乘务组

上海航空股份有限公司的吴尔愉乘务组、金鹤乘务组都是响当当的服务品牌，她们细致、规范、用心的服务赢得了旅客的交口称赞。而在2008年获得全国用户满意服务明星班组称号的上航飞鹤乘务组则是一颗新星,     

"以人为本"推进用户满意工程——中国质协用户部部长樊天顺谈创建"全国用户满意服务明星"活动

在工作和生活日益忙碌紧张的今天，良好的社会服务系统自然成为人们的期盼。然而，与这种期盼不适应的是，我国服务业提供的服务不仅门类偏少，总量偏低，而且质量也不高，服务消费多数情况下是一种无可奈何的行为，而不是令人愉快的体验。     

迎世博，提升服务技能上海开展2008年用户满意服务明星创建活动

2008年是世博会筹备的关键之年,5月下旬,上海市委、市政府就制定实施《迎世博600天行动计划》提出指导意见,要求通过《迎世博600天行动计划》的实施,做到“五个明显”,即市容市貌明显改观,各项窗口服务明显优化,城市管理明显改善,城市文明程度明显提高,市民文明素质和精神面貌明显提升。为此市质量协会、市总工会、团市委和市妇女联合会联合发出通知。在上海全市各行各业开展《迎世博600天行动计划》之际,在全市范围内继续开展“用户满意服务明星”创建活动。并于日前召开了“2008年上海市用户满意服务明星创建工作会”,对该项工作进行了全面动员。今年“用户满意服务明星”创建活动的主题是：保奥运、迎世博,提升服务技能;献爱心、讲奉献,塑造服务形象。     

以卓越服务促进服务业又好又快发展——创建"全国用户满意服务明星"推进大会在北京召开

2008年2月25日,创建“全国用户满意服务明星”推进大会在北京人民大会堂隆重召开,全国人大常委会副委员长顾秀莲以及中国质量协会、全国总工会、共青团中央、全国妇联、全国用户满意工程联合推进办公室联合五家主办单位和商务部、信息产业部的有关领导出席了大会,全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱做了讲话。     

用心服务赢得“客户满意”——记全国用户满意服务明星上海浦东发展银行长宁支行营业部

进门1楼只有ATM机,要坐电梯上2楼,2楼电梯口,有位男职员在等候,上来就会很客气的和你说你好,并问你要办什么业务,并帮你打印等候单,再告诉你去哪办,非常贴心。左转就是柜台处,柜台处的职员态度也很好,很顺利很快就帮我办好了退款业务,非常舒心。虽然不大,但从保安到员工都很亲切,耐心,排队很有秩序,我去柜面通常办理的都是复杂业务     

微笑映窗口温暖天下客——记2010年全国用户满意明星从上珠“二三三三”工作法

一方服务台．就是一扇窗。在上海铁路局上海站程薇服务台前,每天都有着数不清的旅客咨询着各式各样的问题,服务合虽小,展示的却是上海火车站的形象上海的形象。站在这个服务台前．耐心回答旅客各种问题,为旅客提供各种帮助的就是程薇服务台的值班员全国用户满意明星、上海市劳模从上珠。     

更美好的城市，更美好的生活——2010年世博会将展现低碳生活理念

“140年前，巴黎世博会上展出了汽车。这种以汽油为燃料的代步工具，在1933—1934年芝加哥世博会上登峰造极．仅通用汽车展馆就吸引了2000多万人次前来参观。2010年上海世博会5．28平方公里园区的交通工具．；肾不再使用燃油汽车．而是采用低排放的新能源汽车。低碳生活理念．将成为上海世博会的亮点，其中英国馆的设计方案，是可降解、可拆除、零排放。”     

打造优质服务基石促进服务业发展创建全国用户满意服务明星推进大会在北京召开

由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、中华全国妇女联合会、全国用户满意工程联合推进办公室共同主办的“创建全国用户满意服务明星推进”大会，1月18日在北京人民大会堂举行，会议授予许振超等100人“全国用户满意服务明星”称号授予中国国际航空股份有限公司客舱服务部金凤四组等120个单位“全国用户满意服务明星班组”称号；授予常德传等37人“全国用户满意杰出管理者”称号。     

以人为本促进服务业又好又快发展——创建全国用户满意服务明星活动表彰大会在北京召开

本刊讯2010年6月19日,“创建全国用户满意服务明星活动”在北京人民大会堂召开了隆重的表彰大会,全国政协副主席张榕明以及全国总工会、全国妇联、中国质量协会、全国用户满意工程联合推进办公室等主办单位的有关领导出席了大会。大会表彰了张润秋等98位用户满意服务明星、北京市非紧急救助服务中心等95个用户满意服务明星班组、杜雨田等41个杰出管理者。     

以人为本 促进服务业又好又快发展——“创建全国用户满意服务明星活动”表彰大会在北京召开

本刊讯2010年6月19日,“创建全国用户满意服务明星活动”在北京人民大会堂召开了隆重的表彰大会,全国政协副主席张榕明以及全国总工会、全国妇联、中国质量协会、全国用户满意工程联合推进办公室等主办单位的有关领导出席了大会。大会表彰了张润秋等98位用户满意服务明星、北京市非紧急救助服务中心等95个用户满意服务明星班组、杜雨田等41个杰出管理者。     

天津市四单位联合表彰2007年“用户满意服务”明星

由天津市质量管理协会、天津市总工会、共青团天津市委员会、天津市妇女联合会共同发起的创建“天津市用户满意服务明星”活动,在我市各级工会、共青团组织、妇联和各行业质量协会的积极组织推动下,广泛发动企业和员工积极参与,创建活动在我市各行业得到了有效开展,已成为推动服务行业质量提升的有力杠杆,     

世博园里的“美容师”——记上海市用户满意服务明星“世博人工保洁班”

当天际泛起微微的鱼肚白时,晨曦洒在宁静的世博园区,城市尚在酣睡之中,世博还未开园。寂静之中似乎听见一阵阵沙沙声,薄雾之中好似有一个个移动的身影,是谁？她们是东晨世博C片区人工清道班的姐妹们。该班组现有员工259人．负责世博C片区道路与广场日常保洁工作。在平凡的岗位上,她们无私奉献,     

以质量为基石促进服务业又好又快发展——2008年度“创建全国用户满意服务明星活动”表彰大会在北京举行

本刊讯 2009年2月21日,"创建全国用户满意服务明星"表彰大会在北京人民大会堂隆重举行.全国政协副主席郑万通、原全国人大常委会副主任顾秀莲,全国总工会、共青团中央、全国妇联、中国质量协会、全国用户满意工程联合推进办公室等五家主办单位的有关领导出席了大会.