现代物流企业客户关系管理

从客户关系管理实施对物流企业的作用,物流企业实施客户关系管理实施中存在的问题分析着手,探讨了物流企业实施客户关系管理的策略,为物流企业客户关系管理实施提供理论支持。     

现代企业管理新理念——客户关系管理

客户关系管理起源于80年代初提出的“接触管理”，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到90年代初期则演变成为包括电话服务中心与资源资料分析的客户服务经历了近二十年的不断演变发展并趋向成熟，最终形成今天一套完整的管理理论体系。全世界范围内的各个企业都因为CRM而在经历一场深刻的变革，它关系到企业在未来怎样与客户和潜在客户进行交流和互动。信息技术和电脑网络不仅改变了企业的管理和运作模式，也直接影响了竞争能力。如果说ERP软件帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源，那么CRM的出现则使企业外部的客户资源得以合理利用，从而成为推动企业腾飞的动力。     

以客户关系管理提高企业市场竞争力

本文通过对企业市场竞争力的影响因素分析,探讨了客户关系管理(CRM)这一提高企业市场竞争力的非常有效的手段.这里主要从客户管理的本质出发,论证客户关系管理,在保持客户关系的经济性、忠诚客户的引荐性、客户关系的长期性、人力资源素质的提高性和CRM系统的效率性等几方面,如何提高企业的市场竞争力.     

构建与客户关系管理相适应的企业文化

在充满机遇与挑战的信息时代,企业的经营模式已逐渐由以产品为中心转到以客户为中心。企业原有的组织构架及管理模式也在经历着极大的挑战。本文从客户关系管理和企业文化建设二个核心概念出发,探讨了客户关系管理的实质及企业文化建设的内涵与功能。在此基础上,阐述了如何构建与客户关系管理相适应的企业文化。     

企业客户关系管理分析

<正> 一、客户关系管理(CRM)介绍 所谓客户关系管理是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理是现代管理科学与信息技术结合的产物,是企业为最终实现电子化、运营目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。它以客户为中心,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,从而提高客户的满意度和忠诚度,提高运营效     

浅谈客户关系管理

客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.即企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程.其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额.本文主要介绍客户关系管理在企业中的作用,并结合相关案例,探讨如何加强客户关系管理,吸引客户提高忠诚度并提高企业的经济效益.     

谈物流企业的客户关系管理策略

在激烈竞争的时代，随着客户对服务的要求越来越高，客户关系管理的作用将越来越突出。利用CRM系统，物流企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而能够对个别用户的需求作出反应，最终在适当的时间、通过适当的渠道、向特定的用户提供个性化的产品与服务，为企业创造竞争优势。     

建筑企业实施客户关系管理必要性分析

结合当前形势和建筑企业特点,论述我国建筑企业实施CRM鲜必要性。     

科技园区物流企业客户关系管理研究

在分析物流服务特性和客户关系管理过程的基础上,探讨了科技园区企业的物流服务需求,并提出了科技园区物流企业客户关系管理的模型,包括作业流程、信息技术、定制化、学习和客户沟通等五个维度。     

科技园区物流企业客户关系管理研究

在分析物流服务特性和客户关系管理过程的基础上,探讨了科技园区企业的物流服务需求,并提出了科技园区物流企业客户关系管理的模型,包括作业流程、信息技术、定制化、学习和客户沟通等五个维度.     

客户关系管理在电子政务中的应用研究

文章通过把企业的客户关系管理思想引入电子政务,改善政府在企业和公众心目中的形象,拓展政府与企业、公众的沟通渠道和沟通方式,为其他政府部门、企业和公众提供个性化的服务。客户关系管理思想在电子政务中的具体应用体现在教育培训、就业、电子医疗、社会保险、公民信息、交通管理、公民电子税务、电子证件服务等多个方面。     

CRM实施探讨

尽管CRM(客户关系管理)可以极大地提高企业的竞争力,但它的实施成功率并不高。面对这种情况,文章认为,只有正确认识CRM,抓住关键因素,并在实施过程中注意相关问题,对项目严格考核,才能成功实施CRM。     

论企业客户关系管理的实施

在激烈的市场竞争中,企业实施客户关系管理是提高企业核心竞争力的必然选择,本文从目前我国企业实施CRM的现状入手,找出实施过程中存在的问题,并指出企业实施CRM必须首选根据自身条件选择实施目标,然后再根据实施目标选择不同的途径进行实施,并着重讨论了不同类型的企业在实施客户关系管理过程中在信息技术方面应做的工作.     

基于客户价值的客户关系管理研究

对客户关系管理的要素与衍变过程进行了回顾,归纳了客户关系管理的关键流程。在此基础上,指出了现有客户关系管理的不足,并提出了基于客户价值的客户关系管理的理念与模型。     

数据挖掘--CRM中的动力

客户关系管理(CRM)在中国已经取得了长足的进步，越来越多的企业将客户作为一切工作的出发点，比以往更加重视客户忠诚度和客户利润贡献率的提升。但是，在CRM发展的过程中依然存在着很多问题需要解决，最为显著的莫过于面对庞大的客户和销售数据，我们该如何去利用?正是为了满足这种要求，从大量数据中提取出隐藏在其中有用信息的数据挖掘技术得到了长足的发展。数据挖掘的出现和应用必将使得CRM取得成功。文章从CRM和数据挖掘的涵义谈起，论证了数据挖掘技术在CRM中应用的可行性和必要性，着重阐述了如何在CRM中应用数据挖掘技术的问题。     

顾客价值驱动的CRM战略研究

分析了顾客价值的合理内涵和包含的关键维度,指出顾客价值驱动战略的意义,依据CRM战略模型的建立准则,构建了顾客价值驱动的CRM战略模型,它包括顾客价值挖掘与鉴别、价值创造、价值传递、绩效评估和顾客知识管理五个关键子过程。通过对关键子过程的分析,指出它对企业进行CRM实践的意义。     

企业实施CRM的战略意义研究

随着消费者需求的不断提升,同质业务、替代性产品竞争的越发激烈,有效地收集、整理、评价和利用客户信息,制定出切合实际、满足客户需求、符合企业长远发展的战略、方针、政策对企业来说至关重要。而客户关系管理作为一种新型的现代管理模式,是提升企业核心竞争力,创造和增加企业价值的有力法宝,决定着企业是否能最终实现自己的愿景和使命。首先简略介绍了客户关系管理的本质和核心内容,然后着重分析了实施CRM对企业深远影响及战略意义,最后指出了成功实施CRM的关键性问题。     

CRM在中小企业实施中的技术分析

我国加入WTO之后,企业之间的竞争愈加激烈,客户资源已成为企业经营活动中极为重要的资源,以客户为中心的经营管理理念便应运而生。但企业在实施CRM过程中,需投入大量的资金,并且受到许多不确定性因素的影响。而对于中小企业来说,实施CRM的风险性更加明显。因此,如何通过科学合理的分析方法对CRM项目进行分析评价,来保证CRM项目实施的有效性,降低实施风险是至关重要的。     

基于CRM理念的企业电子商务实施

通过CRM理念指导企业电子商务实施，帮助企业建立更加完善的客户关系，提高客户满意度，进而提高企业核心竞争力。本文从CRM理念和CRM软件两方面阐述CRM理论并分析电子商务与CRM之间的关系。研究如何以CRM理念指导企业电子商务的实施，并针对实施的不同阶段提出相应的措施。     

国内中小物流企业实施CRM的新思考—外取客户关系管理

随着经济全球化的进一步发展和我国加入WTO，外资纷纷进入我国物流市场．我国物流业面临的竞争越来越激烈。如何“留住老客户．发展新客户”是每个国内物流企业领导所关注的问题。国内中小物流企业如何实施CRM战略是决定其竞争成败的关键。但国内中小物流企业的现状又为它们实施CRM设置了障碍。本文通过对国内中小物流企业实施CRM战略的必要性进行分析．结合当前我国中小物流企业的现状提出了我国中小物流企业采用外取客户关系管理的办法能使它们在激烈的竞争环境下取得竞争优势。