欧洲油品零售业的新型顾客"忠诚方案"

近十几年来,传统的“忠诚方案”（loyalty schemes)在欧洲油品零售业中得到了广泛推行但随着市场环境及顾客需求的变化、顾客对传统“忠诚方案”的忠诚度在日益下降。新型“忠诚方案”奉行“以稳定顾客为基础、以获得更大回报为目标,以提高供给和服务品质为途径”的三大原则,根据电子数据库信息对顾客进行分类,并把工作的重点放在潜在的、能增加销售量的“有价值”的顾客上,通过分析顾客消费模式,改变顾客消费行为、来改善加油站与顾客之间的关系。具体而言,增加顾客对加油站的平均贡献价值、增加顾客光顾加油站的频率、提高顾客对加油站非油商品的购买是新型“忠诚方案”所采用的三种主要方式“俱乐部卡”等的推出也成为对新型顾客“忠诚方案”的一种尝试。     

“神秘顾客”在加油站规范服务管理中的应用

为得到更好地为消费者提供专业化的服务,我国诸多服务型企业引进了"神秘顾客"这一考评体系。本篇论文中,笔者主要对如何在加油站规范服务管理中应用神秘顾客及神秘顾客的应用效果进行了分析,以供参考。     

以精细管理打造黄金终端

零售环节作为销售终端,今后将有80%左右的企业效益在此体现,零售管理不再是计划经济时代企业管理的末节,而是企业“出彩”的重头戏,是企业真正的效益支撑。因此,全面、迅速地提升加油站零售管理水平,打造坚实的黄金效益平台,实现加油站外延增长与内涵增长的“两翼齐飞”,就成为石化销售企业面临的一项重要课题。     

决胜在“内涵”：—迅速提升加油站管理水平迫在眉睫

中国石化零售网络抢滩布点战役取得了阶段性胜利，加油站达到了“量”的扩张和“外延”扩大的目的。但是，零售市场究竟“鹿死谁手”？笔者以为，取决于加油站“质”的提高和“内涵”的充实。因此，目前销售企业的重头戏就是迅速、全面提升加油站的管理水平。1996年外资加油站挤进天津成品油市场，这使天津公司提前沐浴国际市场竞争风雨，更早认识到与国际竞争对手的差距，迫使天津公司以超常措施应对超常对手。天津公司在加油站建设上，率先提出并推行了“三高策略”，即瞄准国际水平的“高标准”，建设水平的“高质量”，管理水平的“高标…     

让"中国石化"金色招牌更加亮丽

中国石化油品销售系统轰轰烈烈的“加油站规范化管理百日竞赛”活动已经圆满结束。自今年8月份以来，销售系统斥巨资对各省市石油公司的加油站硬件设施进行了全方位整改，对服务水平等软件建设进行了全面提升，工作收到显著成效。通过百日竞赛，中国石化加油站发生了明显变化：外观更加漂亮了，标识更加醒目了，服务项目更多了，服务水平更高了。     

"设备工程与管理"专业课程设置改革探讨

“设备工程与管理”专业自1985年设置以来,为国家培养了一批设备工程技术与管理人才,对提高设备管理水平起到了积极的推动作用。当前企业在不断深化改革,适应两个根本性转变,“设备工程与管理”专业的教学如何适应新形势下的设备管理要求,如何培养出在商品经济中具有竞争能力的设备管理人才,已经提到议事日程上来。而课程设置是教学计划制订的重要内容,它关系到学生的基本理论、基本知识和基本技     

"用心"管理才能精细入微

为履行入世承诺,我国政府宣布,从2006年12月11日开始全面开放成品油市场。从此,我国石油市场将逐步形成国有大型石油公司、跨国石油公司和社会经营企业共同参与竞争的格局。这意味着,中国石油成品油销售业务将被推到竞争更加激烈的市场大潮之中。成品油市场的竞争,最终体现在一座座不同品牌的加油站之间。不同品牌加油站对决的结果,决定着品牌竞争力的高低。加油站经理是加油站的灵魂,谁拥有更多执行能力强、管理水平高的加油站     

关于加强加油站油品质量管理的探讨

近年来,一系列油品质量事件的发生说明加油站在油品质量管理中的确存在问题。油品质量关系到顾客的切身利益,也是加油站管理工作的基础,关乎企业生存与发展,必须坚守“质优量足,顾客满意”的质量方针,在油品运输、进销存、售后等环节实施全过程质量管理,相关从业人员严格按照管理制度认真履行自己的职责,避免油品质量事故的发生。     

努力建立加油站管理长效机制

为应对日趋激烈的市场竞争，近年来石化销售企业通过开展加油站专项整顿、“百日竞赛”等活动，迅速有效地提升了加油站规范化管理水平。随着时间的推移，我们发现专项活动之后加油站管理及服务水平出现了不同程度的回落，诸多问题又开始重新显现。怎样将加油站管理从“头痛医头、脚痛医脚”和“消防队”式的模式，转到建立长效机制上来，提升加油站的品牌竞争力，是销售企业各级管理人员亟待思考和解决的问题。     

"区域经理人"职责定位及其配套改革

一辆车、一台笔记本电脑、一个人，管理某一区域内或某一线路上一定数量的加油站，这就是对“区域经理人”管理模式的简单描述。实施这种模式，可减少不必要的中间层次，实现管理前移，达到信息反馈灵敏、互动及时。据介绍，国际跨国石油公司加油站管理通常采用这种模式。     

市场营销与石油产品的知识营销

市场经济是社会主义经济不可逾越的发展阶段。我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制。任何一个企业都必须走向市场，使本身的生产经营活动与市场上的消费需要、购买行为协调起来，才能驾驭市场，寻求发展，实现最大限度的利润。     

情感营销在童装营销中的运用

情感营销作为一种新兴营销手段,正被越来越多的营销工作者所运用,本文主要通过品牌文化、广告宣传、价格定价、服务水平等几个方面,来论述情感营销在童装销售中的运用。     

浅谈建筑企业市场与产品营销

提出建筑企业如何搞好市场营销的建议，如何开拓市场，巩固企业的市场份额；如何建立建筑企业市场营销体系，获取最大效益。在分析建筑产品的特点，基础上提出产品营销的策略。     

"大服装"概念下的体验营销

在服装零售史上,19世纪80年代以前,服装店主还没有意识到商品展示的重要性,服装只是被简单地堆在桌子上;     

绿色纺织品呼唤绿色营销

在世界范围内,由于环境质量的恶化和生态平衡的失调,人们已由过去广泛对空气、水污染的关注和重视逐渐扩展为凡可能对人体健康有影响的各方面的关注.因此这些年来掀起了一场世界性的"回归自然"、"绿色消费"的浪潮.在这一浪潮的冲击下,世界各国都在积极开展生产有利于环境保护、有利于人体健康的各种绿色商品,如绿色纺织品、绿色食品、绿色化妆品等.     

想出和别人一点点不同的主意来--GSD(贵诗迪)国际企业有限公司总裁顾心逸访谈实录

顾心逸,GSD(贵诗迪)国际企业有限公司总裁,被业内人士誉为"中国直销第一人",他是第一个摆脱中间商,将产品直接卖给美国百货零售商的中国成衣商人.去年,他麾下的企业生产的皮衣占领了美国皮衣市场百分之八十的份额,而这个数字在顾心逸刚进入美国市场的时候还是属于韩国人的.     

事件营销探讨

事件营销是一个比较新颖的名词,本文从事件营销的含义、特征、种类入手,简单地探讨了事件营销策略。     

谈润滑油专业营销向团队营销的转变

专业营销的落脚点是专业化的销售代表,其主要工作方式是单兵作战。虽然专业营销在一定条件下是有效的,但在实施过程中也逐步暴露出一些深层次的问题。团队营销是从单兵作战变成团队作战,它由一个利益紧密相连的团队负责策划某个产品线或行业线的产品组合,制定商务政策,提出开发需求,并组织客户攻关,实现成功的销售。团队营销不是对某个区域负责而是对整个细分市场负责,不是对销售环节负责而是对整个产品或产品组合的当期和长远利益负责。团队营销在一定程度上可以使资源得到更好的利用,使人际关系更趋融洽和平衡,但必须慎重选择应用范围,周密地策划和稳步推进实施。