沂南县物价局建立12345研判机制

正自今年3月13日以来,山东省沂南县物价局成立12345市民服务热线和12358价格举报电话工作领导小组,由局长任组长,副局长任副组长,局职能科室负责人任成员。下设12345市民服务热线和12358价格举报办公室,负责12345市民服务热线和12358价格举报接收、转办、回复(访)结果等工作。对12345市民热线转来的有关价格方面的突出问题,局领导小组每周都要进行研究分析,找准倾向性、苗头性问题的症结所在,根据现有法     

多措并举做好新时期价格举报工作

近年来,山东省临沂市物价局密切关注价格热点问题,积极探索新形势下价格举报工作新思路,坚持12358电话值班制度,开通价格举报绿色通道,利用行风热线、12345市民服务热线、12358举报电话、马上就办平台、临沂物价网等渠道全天候受理群众投诉举报,充分发挥价格举报管理信息系统的积极作用,提高了价格举报工作的规范化、制度化水     

莒南县信访举报联动机制见成效

山东省莒南县物价局建立内外联动的价格信访举报联动机制,及时化解社会矛盾。首先,建立信访、"行风热线"、"12345"和"12358"群众服务热线联动工作机制,以12358价格举报管理信息系统全国四级联网为契机,设立价格信访举报受理办公室,健全群众信访举报受理登记台账,对价格信访举报统一编码,统一受理,统一督办,统一答复,及时解决群众价格诉求。     

赤峰市松山区深入做好价格服务进社区工作

内蒙古赤峰市松山区开展"价格服务进社区"活动:一是宣传价格政策,设立咨询服务台,召开居民代表座谈会,耐心解答群众关心的价格问题,虚心听取对价格监管工作的意见、建议,宣讲有关价格法规知识,分析价格违法案例,讲解防范价格侵权行为的基本知识,提供价格信息服务;二是畅通"12358"价格举报热线,妥善解决社区价格矛盾和价格纠纷,现场受理价格咨询、价格举     

提升96789热线服务品质的思路研究

96789服务热线是陕西省地方电力（集团）公司推出的面向广大用电客户服务的一个多媒体呼叫平台，它能为用户提供多种服务。该热线自开通以来取得了一定的工作成效，但在实践中我们要从工作实际出发，不断提升热线服务品质，为用户提供更优质的服务。本文从96789服务热线的简要介绍出发，从坐席人员的技能及其素质的提升、热线服务质量的监督控制等方面来探讨提升该热线服务品质的问题。     

沂南县多措并举落实价格举报工作

为进一步营造良好的价格工作氛围,结合山东省临沂市物价局开展的"马上就办"工作机制和"12345"市民服务热线工作督办和考核办法,沂南县物价局进一步完善工作制度,加大执法力度,全力做好价格举报工作。一、加强机构建设,全员落实。沂南县价格举报机     

练内功把好“三个关口” 强服务坚持“四个到位”——苏州市物价局创建12358价格举报服务品牌纪实

苏州市12358价格举报服务热线紧紧围绕创建服务品牌目标,始终坚持把维护群众合法价格权益、维护公平诚信价费环境、为构建和谐社会建设作为工作的出发点和落脚点,以群众呼声为第一信号、以群众利益为第一要求、以群众满意为第一标准,真心接访、实心解难、公心办案,充分发挥了价格举报的工作职能,为苏州经济社会发展作出了积极贡献。如今,苏州市12358价格举报电话已成为政府价格部门密切联系群众、宣传价格政策、规范市场价格秩     

广东连通“民声热线”积极解决民生价格问题

2008年12月2日,广东省物价局上线"民声热线"直播节目。马云副局长和业务处室有关负责人就社会普遍关注的公共产品与物业服务收费等方面的价格热点问题,接受群众咨询和投诉,解答听众提出的问题。这是广东省"民声热线"开通以来,省物价局第二次上线直播。     

如何发挥价格举报中心的积极作用

2008年,山西省晋中市价格举报中心坚持以热情、负责、认真的态度,受理和解答每一起价格举报和咨询,热情接待每一位上门诉求的群众,妥善解决每一个价格问题,在"新、热、退、快、情、严、创"七个方面下工夫,努力打造12358举报专线和12345便民服务热线两大价格服务品牌,开创了价格举报工作的新局面。     

IPPBX在“96119”消防热线中的应用

介绍并比较了当前呼叫中心系统的体系结构，分析了消防部门服务热线的需求，提出了采用基于IPPBX在“96119”消防热线应用中的优势。     

“百姓热线”打造民生品牌栏目

“百姓热线”是《牡丹江晨报》的一个民生新闻类栏目，它充分发挥地处阶层、贴近百姓的优势，包装出了许多风格独特的民生类稿件，但其现有的版式风格、编辑思想、稿件的定位仍没有完全成熟。记者应做到时刻从百姓的切身利益出发，树立宗旨，让“百姓热线”成为市民说话的载体；热心服务，让“百姓热线”成为百姓维权的平台；精心包装，让“百姓热线”更具份量，使其真正成为为百姓服务的平台，在众多的新闻栏目中更具活力和生命力。     

关于东莞市公交客运价格监管情况的报告

近年来,公交客运价格一直是东莞市民投诉的热点,据统计,2011年,通过东莞市物价局12358价格举报热线、阳光热线等渠道反映公交客运价格投诉举报3000多宗,2012年1至9月共1921宗,分别占东莞市全部价格投诉的25%和23%,投诉问题均为擅自提高     

践行党的群众路线 提升为民服务效能——南京市价格举报工作创新与实践

正自从南京市开通12345政府呼叫热线以来,12358价格举报与12345并轨运行,呈现面广、量大、时间紧、任务重、考核严格的新局面,近3年,办理各类群众诉求工单、投诉多达21728件。通过创新价格举报工作机制,南京市物价局紧紧围绕畅民言、维民权、促和谐,进一步整合服务资源,创新工作模式,提升服务效能,努力将其打造成为民服务的综合平台,为全市经济发展与社会和谐创造良好的价格环境,连续3年被市委、市政府授予"政府服务热     

一线牵万家 倾心为民生——山东省枣庄市物价局12358价格举报工作纪实

正2013年,山东省枣庄市市(区)两级价格举报中心共受理价格举报咨询1000件,为群众挽回经济损失541.37万元,办结率、反馈率、满意率均为100%,真正作到了"件件有落实,事事有回音",赢得了广大市民的信任。12358价格举报电话不仅已深入人心,并逐步打造成为联系千家万户的纽带,为民排忧解难的热线,价格公共服务的品牌。促进了价格监管服务工作的创新发展,有力地维护了市场价格秩序。     

第一季度广东省价格咨询投诉情况

2013年第一季度,广东省"12358"价格服务热线共受理价格咨询、投诉2160宗,其中交通运输类问题居首位;部队医院收费问题突出;出租屋电价问题依然存在。主要情况如下:一、交通运输类仍居首位一季度交通运输类咨询投诉共485宗,仍居第一位,占受理总量22.5%,咨询投诉的问题主要有两大     

加强价格举报工作

多年来，物价部门不断加强价格举报工作，细化举报工作流程，强化快速反应机制，促进了价格举报工作的制度化、程序化、规范化、高效化建设，使价格举报成为党和政府了解社情民意的“窗口”、联系千家万户的“纽带”、为民排忧解难的“热线”，有力地提升了价格执法的“品牌”效应，同时也树立了物价部门求真务实、执政为民的良好形象。过去的价格举报工作虽然取得了喜人的成绩，但是价格举报工作还存在一些矛盾急需解决。     

公共服务热线迈入理性发展时代

<正>1982年全国统一火灾报警电话为119,1986年广州市公安局建立了全国首个110报警服务台,这两条家喻户晓的热线是我们能够接触到的最早的政府公共服务热线。随后又出现了120急救中心服务热线、122道路交通事故服务热线、114查号台等百姓耳熟能详的几个公共服务热线,这个时期公共服务热线大多以三位电话号码为主。另外,受当时通信技术发展水平     

2012年广东省物价局受理价格咨询投诉10339宗 咨询投诉总体减少 交通医疗仍是热点

2012年,广东省物价局"12358"价格服务热线共受理价费咨询投诉10339宗,较上年减少15.9%,均依时办结。其中,交通运输、医药类问题位列第一、二位,依然是群众最为关心的热点问题;随着资源价格改革推进,水电价格问题跃居第三位,一度成为社会关注的焦点问题;职业举报呈现连锁举报发展趋势,价格举报工作面临新问题;幼儿园等收费新政相继出台引发社会广泛关注。一、交通医药收费仍是咨询投诉热点。涉及交通运输、医疗服务收费及药品价格的咨询投诉3299宗,占总量的31.91%,其中交通运输类咨询投诉2050宗,     

“有事打电话”——全国海关12360统一服务热线侧记

2009年,为进一步扩大政务公开范围,丰富政务公开渠道,海关总署在"海关410"“关长热线”的基础上,整合热线资源,建立海关统一服务热线。2012年40月,全国海关42360统一服务热线(以下简称“海关12360”)正式开通。海关42360以总署端为统一节点,以各直属海关为单元,建立了总署42360热线、乌鲁木齐话务分中心和42个直属海关42360热线,以“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式向社会提供7×24小时全天候人工服务。成立之初,海关42360的功能定位主要有四项:政策咨询、通关求助、举报投诉、信访建议。     

价格维权情系千万家 12358连着你我他——省市区物价部门联合开展“12358价格举报宣传日”活动

5月8日，为纪念全国12358价格举报热线开通四周年暨一年一度的“5&;#183;8价格举报宣传日”，四川省、成都市及成都五城区物价局在成都合江亭音乐广场开展“12358价格举报宣传日”活动，现场受理群众的举报、投诉，接受价格、收费方面的政策咨询。省、市、区价格主管部门联合在街道受理群众投诉，在我省尚属首次。省物价局副局长陈少杰、助理巡视员冯守进参加了此次活动。