销售代表的三角恋爱

很多销售代表把自己比喻作“风箱中的老鼠”，挣的钱不多，受的气不少，更多的时候是两头受气。在公司被经理骂，是因为没有完全执行公司的政策，只能悄悄地抱怨：“按照你们的官僚政策做，把客户都搞死了”。或抱怨：“也不看看是什么货，卖这么高 的价，怎么可能完成任务。所谓的任务纯粹是扯淡。还不是为了让我们拿不到提成？”在客户那里，被客户骂：“你怎么又来了，一次也不解决问题，上次坏的货还换回来，人来也没有用呀。我和你做已经是打肿脸充胖子，只能销你这么多货，别逼我了，否则，嘿嘿。”     

企业求生有道

“物竞天择，适者生存”，企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并不断发展壮大，就必须根据市场形势的发展和变化，积极应对，顺势而为，做竞争中的“适者”和强者。１快者生存 面对瞬息万变的市场，面对虎视耽耽的对手，企业能否快速反应已成为决定其成败乃至生死存亡的一个关键因素。从这一意义上来说，企业之间的竞争已经成为技术．管理创新速度的竞争。１９９６年美国 １００家大公司排名榜中居第 １６位的惠普公司的资料表，如果一项新产品从创意到商品化的过程是５年，其间若“研究与开发”（Ｒ＆Ｄ）延误半年，则利润会减少５０％。…     

徐丹：玩转地产销售魔方

“我最喜欢飞机起飞时的感觉，透过舷窗，看着不断变化的云层，每次我都感到一种刺激，一种超越自身的新鲜体验。”“中国企业最缺管理型销售人才。理念决定态度。要培养销售员做一名猎手，要有主动抓捕猎物的嗅觉和贪婪的欲望，这样做销售就比较有激情，比较容易上瘾，就会拼命想办法怎样把产品和服务卖给顾客。”     

建设客户导向的企业文化

在激烈的市场竞争中,没有人怀疑客户导向对企业发展的重要性,很多企业也都提出要以客户为导向。然而环顾市场就会发现,在很多情况下,客户导向仅仅是被作为一种口号提出,真正能做到客户导向的企业少之又少。 为什么会出现这种情况呢?原因不外乎三种:第一种是因为对“客户导向”缺乏深入和透彻的理解,在这种情况下,要做到客户导向便无从谈起;第二种原因     

中国品牌惹了谁

2005年5月30日，戴尔公司在美国的一名销售人员在与客户的邮件往来中，用“联想是中国政府旗下的公司，购买联想的产品将意味着给中国政府做贡献”的措辞。恶意地引导客户不采购新联想的产品。此信被中国一家媒体翻译过来，全文刊登在报纸上，由此引发了戴尔与联想之间的“邮件门”事件。     

自主创新条件下企业变革方向及策略浅析

“做企业，就是追求利润的最大化”。这在市场经济时代似乎成了一条公理。多少企业家以此为管理和经营企业的信条。然而，从我国企业环境来看，这完全是一种错误认识。只有创造满足客户需求的价值才是企业经营的目标。那么，如何才能在企业自身成长过程中不断给客户创造价值呢？本人认为，其中最重要的一点就是企业要坚持自主创新。提高企业自主创新能力是我国现阶段经济发展的客观要求，也是科学技术实现支撑和引领国民经济发展的战略机遇。     

成功推销术

业务人员面对形形色色的客户，每天都要遭受拒绝的痛苦，意志力薄弱的业务员常常就此意志消沉而打退堂鼓。有人说，业务人员每天最常听到客户的话是“不要”，不要被“不要”吓倒，因为“不要”两个字暗藏玄机，只要你努力把“不要”的“不”字拿掉，客户就会说：“要”!换个角度来看．“不要”其实是达到“要”的一个过程。要当一名成功的业务员，就一定要有足够的勇气去接受“不要”的事实，     

声音

品牌不等于广告，广告砸出来的只足知名度，品牌是口碑相传的。品牌的“品”就是口碑相传，“牌”是要有品位，有文化内涵的，绝不是广告砸的出来的。广告只会把你的成本越砸越高，高到客户买不起。做品牌是需要时间的，品牌是要     

惠普自助账单查询打印解决方案

惠普公司作为中国行业用户多年的合作伙伴，从行业的实际情况出发，专门针对电信行业客户的应用开发了Bi11Jet账单自助打印解决方案，帮助电信用户为他们的客户提供满意的前台账单查询打印服务。     

企业经营：让内外客户都满意

企业客户涵盖内部员工客户和外部目标客户。客户满意就是内部客户满意和外部客户满意。要达到内部员工客户的满意，企业就必须做到公司对内“员工第一”。要赢得外部目标客户的满意，企业就必须既要做到经济意义上的客户满意，又要做到行为意义上的客户满意。     

企业思想政治工作必须强化六种“意识”

本人从事思想政治工作多年，深感要想把新时期企业思想政治工作做活、做新、做好，使其具有战斗力、说服力、感召力和凝聚力，必须强化以下六种意识。 一、强化“责任”意识，保持清醒的政治头脑 　　“讲政治”，是思想政治工作者的天职。一是要有较强的政治鉴别力，二是要有见微知著的预见性和政治敏锐性，三是要把握政策许可与党性原则的关系。政策许可是普遍原则，适用社会的普通老百姓；而党性原则，则是高层次的原则，是对各级党组织和全体共产党员的要求。因此，政工干部，尤其是领导干部，要理直气壮地“讲政治”。认真实践江泽民同…     

本土公关业“第一并购”幕后故事

——“公司经营管理层面上要遵守商业规则．尽量规范并与国际接轨。坚决避免灰色交易和桌底回扣之类。我办西岸一开始就意识到．跟客户不清不白必然带来两种事态：一是客户中收受好处对你的业务水平评价失去客观性，二是自己的员工没有努力工作的干劲和创造力，并滋长出自起炉灶的念头。最终结果只能是员工辞职，客户被带跑?西岸成立8年来，从来没有一个员工把公司的客户带跑。”     

标准和人才：两翼助民企起飞

一、标准化管理 1．要健全组织加强领导，认识到实行ISO9000质量管理体系是企业诚信经营的基本要求。ISO9000质量管理体系其核心理念是在遵守法律法规的前提下，以客户为中心满足客户要求，强调的是对业务操作过程的处理控制，它的核心内容是在经营过程中对所做的事情必须有所承诺，对承诺的事情必须做到，对所做的事情必须有迹可寻。它的最本质的要求是要求我们树立两个意识，一个是客户至上的诚信意识。     

老字号如何延续品牌生命力——专访全聚德（集团）股份有限公司董事长 姜俊贤

《当代经理人》：中华老字号的企业能否走多元化的路线？为什么？ 姜俊贤：有一种说法叫“把鸡蛋放在不同的篮子里”这个篮子不行了还有另一个篮子，这种形式在某一领域里不适合把企业做精．做强、做大。从世界来看．一个品牌把一个产品做成功的比比皆是，但一个品牌把很多种产品做成功的却很少。对于老字号企业走多元化路线，建议发展与主业相关的产业．一定是为主业务的项目。如果行业跨度很大的话，再加上资金、管理、技术等各方面跟不上．很容易诋毁老字号品牌。所以，对于老字号更多提倡“鱼刺状”的多元化．一定是有一条主线贯穿着去发展。     

如何调控企业文化“风向”

许多公司都有“中心语言频道”。这个“中心语言频道”,是指企业员工在上班期间的茶余饭后自发地聚在一起闲聊时,以一种习惯性的交流方式表现出来的相对固定的话题倾向。而这个话题的倾向有好有坏,已经成为公司文化的“风向标”。作为管理者,要想办法调节好这个“风向标”,使其朝着企业期望的方向转换,成为公司发展的动力源和员工身心健康的营养素。1.就事论事,淡化“是非”之争。管理者应该开宗明义,引导员工把“中心语言频道”集中到如何把事情做好上面来。2.客户导向,凝聚“向上”之风。以来自客户抱怨为契机,震撼每个员工的内心深处,引…     

蛇道：区域中小企业对撼大企业的第三条路径——“蛇道”当道：一切皆有可能

狼有狼道，羊有羊道。这是大企业与小企业之间的生存博弈论。 不幸的是，很多企业一直把做狼看成出路，而把做羊视为末路。 幸运的是，在这种非此即彼的生存抉择之外，还存在着一种被我们称为“蛇道”的第三条路径。这是一条中小企业在三、四级市场里以小敌大、以弱抗强的生存之道，而它们在这一过程中所展现出来的蛇的行走风格，是一种宝贵的生息之术。[编者按]     

客户利益无小事

在竞争日益白热化和产品同质化的今天，做好客户服务工作，是使企业立于不败之地的最有力的法宝之一。做好客户服务工作，不仅是要落实“客户至上”的服务理念，切实维护好最广大客户的根本利益，更要真正地做到“客户利益无小事”。     

提高企业的内部客户员工的满意度

美国一家名叫奥辛顿工业公司的总裁曾提出一句话的经营哲学－一条“黄金法则”，关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱，这名言中的“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功，员工是企业内部生产运作能力的主要创造者，没有优秀的员工，就无法保证能够生产出高质量的产品，员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户－员工的满意度。     

中小企业如何做品牌

成功企业大都有自己的品牌和品牌战略。凡是做优做强的中小企业都在打造品牌，打造品牌的企业不见得都会成功。许多中小企业产品（或经销）没有特色，不专、不精、市场份额很小，客户面窄，不确定因素多，这样的中小企业是不会重视打造品牌的。有人认为，只要把产品卖出去，就会赚钱。有的小企业把主要精力放在推销和公关上，     

摩托罗拉的人本管理

众所周知,一个企业要想谋求自身的发展,在众多的同业强手竞争中保持优势立于不败之地,就必须有自身独具特色的宗旨,经营理念和企业精神,摩托罗拉公司就是这样的企业。自公司成立之日起,她的根本宗旨就是尊重人性,为员工、客户和社会做有益的事情,并始终把这一理念作为指导企业发展的最高准则。摩托