浅议现代信息服务发展的必然趋势——知识服务

随着网络的普及,信息服务呈现资源数字化、服务系统化的特点,出现了信息生产"过量"和管理、利用信息能力"不足"的矛盾,促使信息服务逐渐走向知识服务之路.本文首先分析了信息服务面临的新挑战,其次介绍了信息服务与知识服务的联系和差别,并且论述了信息服务走向知识服务的必然性,最后提出知识服务发展中应该注意的问题.     

文明服务央企先行

当前,我国已进入了服务升级、服务文化决胜未来的新时代.在企业服务升级过程中,服务的概念和观念正在发生着深刻变化,服务的形式和内容也在不断翻新.服务升级的实质是提升服务的地位和效益,是提升企业的核心竞争力,也是各个行业面临的共同课题和必然选择.     

基于互联网的人力资源共享服务中心服务模式研究

互联网时代,共享经济和平台经济成为人力资源共享服务中心发展的重要方向,人力资源共享服务中心服务模式亟需升级与变革.本文归纳了互联网背景下人力资源共享服务中心服务模式的内涵与特点,从共建、共享角度出发,构建了基于互联网的人力资源共享服务中心服务模式,探讨了其关键要素.该模式强化了共享服务中心战略角色,能够提高其创新能力、服务效率和服务质量.     

基于服务标准化的个性化探究

当前,我国服务质量工作大多仍停留在服务标准化层面,但企业竞争的加剧和消费者需求的变化对服务个性化提出了必然要求.然而,对大多数企业而言,顾客需求难以把握,个性化服务难以实现.以大数据、互联网、物联网等为代表的智慧技术的迅速发展,则为服务个性化的推进和实施提供了更大的可能性生.智慧技术的力量不断促进服务标准化向服务个性化发展.     

香港、新加坡服务贸易发展模式及对上海发展启示

服务贸易是指跨越国界进行服务品交易的商业活动.随着服务业的发展,服务贸易发展水平日益成为衡量国际、地区和城市经济发展水平的标志.本文通过对香港、新加坡服务贸易发展的研究,总结两地依托原有服务业优势、以发展贸易相关服务为主要抓手、并逐步形成亚太重要国际采购中心地位的服务贸易发展模式.最后,文章提出了上海发展服务贸易和建设跨国采购中心若干建议.     

上海世博会公共服务与“中国服务”的提升

上海世博会是迄今为止中国举办的最大的一次盛会,集中体现了中国服务的新水准.世博会既是中国服务的见证,也是中国服务的一个新起点,推动着中国服务向更高水平发展.本文概括阐述了上海世博会公共服务的概念和主要类型;尝试构建了世博会公共服务流程和管理体系,从服务准备、服务实施和服务质量控制三方面分析了世博会公共服务的运营与传递;在此基础上,从六个方面说明世博会见证了中国服务的提升.     

延边地区制造商的服务战略与模式

在分析制造商服务战略与模式的基础上,对延边地区与其他地区进行比较.将制造商的服务战略与模式分为差异化服务和产品开发相关服务;将制造商的产品开发相关服务战略与模式分为制造商延伸服务、 用户自我服务、 产品服务提供商、 集成运营服务.最后,基于现状分析和模式研究,提出延边地区制造商服务发展战略,为加快延边地区制造商服务业的发展提出了合理化的建议.     

外资企业服务采购案例分析及对国内企业的启示

随着经济的发展、组织结构和管理方式的变革,服务采购应运而生,以便降低成本、提高效率、提高组织核心竞争力.以一家国际化集团公司在中国的服务采购为例,描述了服务采购的概念及特点,列举了外资企业服务采购的内容,总结了服务采购的流程及效果,分析了国内企业服务采购的现状及存在的问题,给出了对国内企业服务采购的启示.     

智慧校园平台下的图书馆学科服务创新模式探索

学科服务是各个高校图书馆在近些年根据学科建设发展出的新型服务模式.在物联网时代,以信息技术为基础的智慧校园开始真正成为为校园的科学教育、管理等服务的新型环境,智慧校园使校园的教育、资源配置等生活服务更加智慧化,它将校内各个系统统一整合,集中处理校内各类信息,方便教师和学生的科研和学习工作.这样的接受和传播知识的新型模式使高校学科服务的形式和手段都在悄然发生着深刻的变化,它使高校的学科服务更加关注资源和数据的开放性、自助性,用户根据自身需要,自主地选择和接受服务内容和类型.这一现象给学科服务增添了非同一般的信息化服务效果,同时也使学科服务超越了空间的限制.     

上海服务贸易发展前景

一、国际服务贸易内涵及作用 在经济全球化的时代,服务贸易的发展越来越快,1980至2004年,全球服务贸易规模已经从3600亿美元扩大到21000亿美元,其间增长了5.8倍.国际服务贸易结构正在走向高级化.2004年,通信服务、建筑服务、保险服务、金融服务、计算机和信息服务,以及特许权使用和许可、专业服务等现代服务的贸易已占到整个服务贸易的将近一半.在这一过程中,发达国家占据国际服务贸易的绝对主导地位,已占全球服务进出口总额的75%以上,其中,美、英、德三国就占了全球服务贸易总额的差不多30%.     

物流信息服务企业服务创新过程模式研究

物流信息服务作为物流产业、服务外包以及信息技术迅速发展的产物,是为制造业、商务流通企业以及物流服务企业提供服务的.企业为保证其可持续发展必须不断进行创新,于是服务创新便成为企业发展的重要动力.文章基于学术要求和市场实际需求,在界定服务创新概念的基础上,采用规范性研究方法,对物流信息服务企业的服务创新过程模式进行了探讨,并对服务创新过程中需要企业关注的工作内容进行了分析,以期为今后相关服务和产业研究提供研究基础.     

提高服务质量 打造物业品牌

服务质量具有鲜明的人性化特征,体现的是人与人之间关系问题.物业服务文化更是突出了以人为本的理念,体现了对业主的尊重、关心、理解、爱护和帮助.长期坚持服务文化建设的物业管理企业,一定会促使物业服务产品更能获得业主的认可和忠诚,同时也因其与众不同的服务产品区别于其它物业企业,而成为物业服务品牌,从而获得更多的市场份额.     

服务供应链管理模式特性及绩效评价体系研究

在深入分析服务供应链内涵的基础上提出了服务供应链管理的基本模式.从供应链结构、供应链运营模式、供应链稳定性和供应链管理内容几个方面分析了服务供应链模式的特性,并从顾客价值、服务运行绩效、协同发展绩效三个方面构建了一个面向客户的、基于服务过程的、通用有效的服务供应链绩效评价体系.     

基于服务池的语义Web服务发现

传统的Web服务发现和订阅是费时费力的;而且缺乏语义描述,无法实现Web服务之间互操作的智能化,搜索的精确度不高.本文提出了一种基于服务池的语义Web服务的发现和订阅模型.首先进行功能性的匹配,将结果聚合威服务池,服务池再进行QoS匹配.该模型具有以下特点:①将服务池作为消费者发现和订阅的唯一视图,以"服务消费者中心"的方式简化了服务发现和调用的过程.②在原有基于服务聚合方法基础上,增强了Web服务的语义信息,提高了服务匹配的准确率.     

浙江国际粮食港口服务供应链构建研究

在研究服务供应链结构文献成果的基础上、结合浙江国际粮食港口流量、流向分析以及Fisher教授的产品与供应链匹配性理论.构建了一条以舟山国际粮油集散中心为核心,与其他港口协同组成服务集成商,通过综合服务公共平台,集成服务集成商和服务供应商的服务能力,形成特定服务方案,以满足长三角、东亚粮食客户需求而动态形成的效率型服务供应链,在此基础上.给港口服务集成商提出了一些建议与对策.     

基于服务补救的快递企业服务质量提升研究

快递服务的投诉主要集中在快件延迟、邮件丢失、邮件损坏等服务失误方面.服务失误的频繁发生会让顾客产生不满情绪,严重时会影响企业的竞争力.服务补救则为企业提供了提高顾客感知服务质量和重塑企业服务品牌和企业形象的第二次机会.对于我国快递企业而言,通过服务补救改善服务质量需要坚持责任、及时、主动、沟通等基本原则,并通过逐步建立完善的服务补救机制、给一线快递人员授权、重视一切顾客问题策略等达到提升服务质量的目标.     

Y公司第三方医药物流客户服务管理体系构建

随着上下游客户对医药物流的要求越来越高,高效、优质的物流服务显得尤为重要.本文主要对Y公司设计和构建的一套第三方医药物流客户服务管理体系进行了介绍分析,该体系使物流服务管理体系化、物流服务定量化且可追踪和统计分析,提升了物流服务水平,提高了客户满意度.     

第三方物流服务绩效评价体系设计与应用

本文分析并建立了第三方物流服务绩效评价的体系.首先分析了我国第三方物流服务及其绩效评价的现状,然后提出了第三方物流服务绩效评价指标体系的原则以及评价的三维标准,接着提出并详细剖析了第三方物流服务绩效评价体系、构成、指标和相应的决策.最后在提出的原则、标准和指标体系的指导下对某第三方物流公司进行了绩效评价.     

我国服务业应对经济全球化的对策

一、我国服务业的现状 1.服务业的界定 服务业就是我们通常所说的第三产业,包括保险、银行、证券、旅游、会计、律师、建筑、交通、运输等.根据其功能,服务可分成以下几类:集团服务,包括政府服务、社会福利服务等.金融服务,包括银行和其他金融机构服务、保险和再保险服务、经纪人服务和信托服务等.分销服务,包括旅客运输、货物运输与储存、商品批发与零售服务等.电信与信息服务,包括电报、电话、电子数据处理服务等.建筑服务,包括建筑工程规划、咨询、管理与培训服务等.其他服务,包括旅馆与娱乐服务、理发或熨烫等家庭服务等.     

提升江苏物流服务外包竞争力的路径研究

文章从江苏物流业发展的概况谈起,并用SWOT分析法,对江苏发展物流服务外包业进行了优劣势、机遇和挑战的分析,指出江苏发展物流服务外包是有很大潜力的.继而对物流服务外包的竞争力从服务创新、品牌建设和信心化建设三个方面进行了阐述,从而提出了提升江苏物流服务外包竞争力的路径,希望为江苏的物流服务外包发展提供参考.