走近“12315”——网络制胜——滁州市工商系统“315”消费者投诉网络建设采访记

去年的9月1日。当卢家丰副省长向电信机房发出开通“12315”的指示的那一刻开始。就有这样一种共同的声音响彻江淮大地——“您好。这里是315投诉服务中心。请讲。”     

北京市工商局公布十大投诉热点三个涉及网络

去年3月1日至今年2月28日,北京市工商局“12315”、市消协“96315”两条热线共受理消费者投诉2.37万件,同比略有下降。商品和服务投诉量约各占一半,服务类投诉占总量的比重逐年上升,主要集中在互联网、居民服务、销售、中介咨询和修理等,商品类投诉集中在家用电子电器、日用百货、食品、家用机械和建材类商品。     

从一起行政纠纷看工商机关对消费者申诉举报的处理方式

2008年4月14日，赵某到某工商分局12315投诉举报中心申诉，称其在北京物美大卖场某区店购买的某品牌果汁包装箱内的有奖销售卡上没有明示“中奖概率”，该行为违反了国家工商总局《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第六条规定。分局接待人员认为，赵某申诉的有奖销售活动经营者是北京某果汁饮料有限公司，其住所地在怀柔区，不归其管辖，遂对赵某作出口头不予受理申诉的决定。另外，赵某申诉时没有提交书面形式的申诉书，接待人员也未要求或者告知其依法提交申诉书。     

央视发布“3·15”消费投诉榜:网络购物高居榜首

3月15日,央视"3·15"晚会根据之前收到的各类线索汇总统计,整理出投诉量排在前十位的消费领域或行业,网络购物、快递和汽车位居前三位。一、网络购物进入一月,网络购物投诉量显著增加,主要集中在商品质量与描述不符、以次充好、销售假冒伪劣商品、买到假货后商家消失无法维权、团购规则或服务随意变更、网络购物售后服务无法保障等方面。     

全国工商机关2013年处理消费者咨询投诉举报情况分析

2013年,全国工商机关认真贯彻党的十八大、十八届二中和三中全会精神,以推进职能转变、深化消费维权效能建设为目标,以新《消费者权益保护法》出台为契机,切实加强重点领域商品和服务监管,扎实推进12315“四个平台”建设,深入开展消费教育引导,消费维权工作效能建设取得新成果,为保障市场消费安全,     

2007年度消费者申诉基本情况和热点分析

一、2007年消费者申诉基本情况2007年,全国工商机关依托12315网络共受理咨询、申诉和举报等诉求总计5165631件,其中,咨询4156270件、申诉764309件、举报245052件     

趋势与特点:2012年度消费者咨询申诉举报分析

2012年,全国工商机关依托12315网络共受理消费者诉求633.72万件,其中,申诉89.27万件、举报27.18万件、咨询517.27万件,为消费者挽回经济损失12.25亿元,有力地保护了消费者合法权益,为保障市场消费安全,服务改善民生,促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定发挥了积极作用。一、消费者诉求受理能力显著提高,申诉数量连续三年攀高近年来,各地工商部门在采取扩充电话线路、开通长途受话、增加受理坐席、启用夜间自动录     

外资品牌占投诉比例达六成洋奶粉投诉高

中国消费者协会近日公布的上半年全国消费者组织受理的消费投诉显示,备受家长们关注的婴幼儿奶粉投诉达到744件,其中近九成投诉都与质量安全问题有关,投诉涉及的品牌中外资占六成多。业内人士认为,现在是彻底打破迷信洋奶粉消费误区的时候了,伴随着理性消费观念的普及,洋奶粉垄断市场的局面有望改变,中国奶粉合理、理性的消费格局或将形成。     

建设“12315消费维权知识库”提升服务效能

营造诚信、安全的消费环境是工商部门的职责所在,开展消费教育、处理消费者投诉举报、解答消费者有关咨询是工商部门的重要消费维权工作。为了帮助全国工商系统12315一线工作人员系统掌握新修改的《消费者权益保护法》和相关消费维权知识,规范受理和处理消费者投诉举报程序,准确规范解答消费咨询,     

170消费者投诉惠普“不靠谱”

中国用户积累了两年的不满,终于在今年的315前夕集中喷发。因为对全球第一大PC生产商惠普公司的笔记本电脑的质量和服务不满,超过170名中国用户通     

汽车投诉创新高 质量问题居首位

随着中国成为汽车消费的大国,汽车消费领域的投诉和纠纷亦与日俱增。根据央视今年"3·15"晚会栏目整理出的《2012年央视"3·15"消费投诉排行榜榜单》,汽车继网络购物、快递之后位列第三,甚至超过食品安全问题。据一些相关平台的统计,汽车投诉案例多数集中在质量安全问题、汽车售后服务等方面,但很显然,这些问题都是由来已久,关键是没有有效而便捷的解决机制,从鉴定到举     

2010年中国质量万里行投诉分析报告

英国标准协会(BSI)颁布的国际标准BS8600(1900)对投诉下的定义是:投诉,顾客的任何不满意的表示,不论正确与否。ISO10002(2004)中对投诉的定义是:投诉是指     

从漳州走出来的中国“民心工程”

提起12315,无人不知、无人不晓。她已成为全国广大消费者心目中的驰名商标,更是成为各级政府服务民生、构建和谐社会的民心工程。大胆的尝试改革开放初期,制售假冒伪劣商品和提供劣质服务等损害消费者合法权益的行为时有发生。     

电子商务网站试水“网络315”

<正>现如今.网络购物发展越来越热。但与此同时.出现的问题也越来越多.经常有消费者在网购中吃了亏,却投诉无门。今日,易趣网方面宣布,易趣网开设首家"网络315"论坛.接受消费者投诉并提供相关法律帮助。     

“双先”风采图片报道（二十七） 海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心

12315指挥中心实行24小时全天候受理消费者咨询、申诉和举报。2008年获得“全困工商系统12315行政执法体系建设工作先进单位”及“全国工商系统先进集体”荣誉称号。     

“海马”被网络投诉撞了一下腰

<正>网络给这个时代带来了太多的新鲜感,任何事情一碰网就会掀起一片涟漪。而海南马自达在"碰网"过程中却遭遇另类尴尬。无论是海马3还是福美来2代都没有幸免,当然,主题就是——投诉!     

质量万里行:2010消费质量投诉服务占45%

3月14日,由中国质量万里行促进会举办的"2011’3.15中国质量消费维权论坛"在北京举行,会上中国质量万里行促进会就2010年消费质量投诉主要问题、质量问题产生的原因进行了分析,并对如何     

新领域:“四个拓展”推进网络消保工作

2012年,高新区(滨江)分局结合总局《网络商品交易行为及有关服务管理暂行办法》,在前期淘宝网"网络3·15"平台试点工作的基础上进行完善和创新,固化政企互动模式,"四个拓展"深化网络消费者权益保护工作,全年共计调处网络消费纠纷11200余件,主要做法是:一、工作机制上,从"专业机构"向"立体网络"拓展根据网络经济蓬勃发展的新形势和消费者反映的多种多样的问题,我分局将网络消费者权益保障工作向所有机构延伸,构建起"分工协作"、"共同参与"的网络消费维权新格局:一是"科     

网络销售有机蔬菜是最佳商业模式

引言： 随着我国经济的发展及食品安全问题的不断曝光，国民的食品营养意识逐渐提高，“有机蔬菜”消费成为近十年食品消费的一个新增长点。在上海等大型城市，尽管“有机蔬菜”的价格比普通蔬菜高出4—5倍，但是，人们仍愿意多花点钱买一份安全、买一份健康，其消费人群增加迅速。     

福州市12315消费维权网络建设专题

福建是12315的发源地。1996年5月,漳州市工商局在全国率先创建了3·15消费者投诉服务台。1997年2月,福州市工商局一部96315消费者投诉服务热线开始试运行,成为全国省会城市最早设立12315的城市。