“上帝”我能为你做什么

成为百思买全球大家庭一员的五星电器，在新的展会制度里有这样一连串的问候——“我能为你做什么？”，到了终端人员便是：“我能为顾客做什么？”是的，顾客就是“上帝”，这几个字挂在企业的墙上己有数十年之久，然后，今天我们依然在不断的思考：“上帝”，我能为你做什么？”     

"上帝"我能为你做什么

成为百思买全球大家庭一员的五星电器，在新的展会制度里有这样一连串的问候——“我能为你做什么？”，到了终端人员便是：“我能为顾客做什么？”是的，顾客就是“上帝”，这几个字挂在企业的墙上己有数十年之久，然后，今天我们依然在不断的思考：“上帝”，我能为你做什么？”     

"上帝"何时免"学费"

“顾客就是上帝“，这一口号不知是从何时引入国内的，但“上帝”有时并没有获得至尊的地位，有时“上帝“自己也没有认识到是上帝，自觉不自觉地交了过多的学费。     

认认真真学法 明明白白消费

中国消费者协会确定2000年的活动主题是“明明白白消费”，这对广大消费者来说，无疑是一大福音。消费者近些年来被尊为“上帝”，然而，在12亿消费者之中，真正行使了“上帝”的权利、尝到了“上帝”的甜头、过足了“上帝”干病的消费者，目前似乎还不怎么普遍，大多数消费者徒有“上帝”虚名，经常要饱尝“上当”之苦。在现实生活中，“上帝”上当的事屡见不鲜，可以说衣、食、住、行、用、乃至休闲娱乐，稍一不慎就让人上当吃亏。君不见，某些“上帝”买了商品房，有的却领不到合法的产权证，有的则短尺少寸，有的竟是“豆腐渣”危房…·…     

营销百术谈（三）

市场是千变万化的．消费者是千姿百态的。然而，千变万化的市场．必须迎合千姿百态的消费者．这是从事营销工作的人不可忽视的一条定律．也就是人们常说的”客随主便”。“顾客是上帝”、“消费者是皇帝”，这是众多企业经营者至今仍然坚信的营销理念．可是笔者有个疑惑谁见过“上帝”，     

看清你，我的顾客

“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念，在中国市场经济初期时被传到了中国，“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”，这也昭示着买方市场时代的到来。但随着市场化的发展与深入，一般性服务已经普及，微笑待客、质量担保、售后暇务等原来算是“奢求”的服务已经变成今天企业市场准人的标准门槛后，顾客的“上帝”身份，似乎就不那么恰当了。     

心理营销：牵着上帝的鼻子走

在以竞争和“消费者统治”为根本特征的买方市场上，“游戏规则”赋予消费者天然的自由选择权，顾客就是上帝，这是任何暴力也无法制服的，唯有运用“心理战术”这只“看不见的手”才能牢牢地“牵着上帝的鼻子跟我走”。因此，心理营销成为继定制营销、网络营销、知识营销、绿色营销之后日益崛起的市场手段，在竞争日趋激烈、市场日益细分、消费者越来越难以“伺侯”的今天，其作用越来越明显地凸现出来。心理营销是一种变被动为主动、变“推动”为“拉动”、变“消费者统治”为“生产者统治”、“营销统治”的软营销，其最大的优势在于：费…     

我看美军的思想教育

美国军队有没有思想教育 ?做不做思想工作 ?他们究竟靠什么凝聚军心，激励士气 ?由于历史的原因，过去我们了解很少。改革开放架起沟通东西方的桥梁后，随着中美两军交往的增多，这方面的印象也一点点清晰起来。最近，笔者随我军一重要代表团访问美军时，作了一些实地考察，有一个很深的感受，美军的思想教育和精神激励工作不但有，而且还搞得有声有色。一说到思想教育，不少人可能以为像美军这样的资产阶级军队是典型不讲精神作用的“唯武器论”者，或者以为就是靠牧师传经布道，祈求“上帝保佑”。其实不然。美军的确是把牧师作为满足军人…     

我今天也吐个槽

“雷军说，用户不是上帝!”“雷军说，小米将超越苹果发户!”“华尔街日报说。小米是暴发说实话，当这样的标题摆在我面前的时候，我也有很强烈的愿望点击进去看看。这样的新闻后面往往还能跟着大量的新闻评论。热闹的景象不同一般。不过，说实话，我的心情就比较纠结，因为很多人都在这些新闻下面的评论那里骂我。     

请你尊重我

物业管理是第三产业，服务性行业，要想业主之想，急业主之急，而“业主是上帝”，面对蛮横无理的业主，物业人员也是骂不还口，打不还手，因为他们要提供给业主最好的服务。很多物业人员在工作中饱受委屈，却不得不强颜欢笑，种种不良情绪郁结在胸，长此以往，身体是亚健康，样子像苦菜花。我认识的一个姓刘的资深项目经理对此有深刻的体会。     

“模仿秀”频繁上演引发的“创新”思考

在国内的消费品行业，有一种普遍的现象：当一个新的产品出现并畅销后，马上就会引来很多的跟进者。比如，在软饮料行业，统一推出果汁类饮品“鲜橙多”之后，国内的很多企业都推出了很多类似的果汁产品，从包装到内容都非常相似；乐百氏推出的“脉动”卖火了以后，又有很多同类跟进者。但是在这只争先恐后的跟进队伍中我们很难看到国外公司的身影，即便有，也决不是简单的跟进。比如，可口可乐也曾推出果汁饮料“酷儿’。但是很显然，“酷儿”并不是简单的模仿。     

索赔——唉呀难!难!难!

消费者购买商品或接受服务之初也许能享受一下“上帝”的感觉，但转瞬间“上帝”就成乞丐了。     

上帝把我忘掉了

我一生逃过很多劫难，人家说我的命大。我说不是命大，是上帝太忙，把我忘掉了。我们家是一个大家庭，太平天国军打破常州城时，曾祖父投河而死，我们家被扫地出门。抗战时我们家居苏州，日本人来了，我们第二次被扫地出门。“文革”中，我下放宁夏两年四个月，回来后发现造反派住在我家，家里连一个纸片都没有，这是第三次扫地出门。这也很好，没有财产，就没有包袱，很轻松。     

失衡的天平

9月1日，新能源汽车免征购置税第一天。在这个新能源汽车再次狂欢的时刻，却有个严峻的问题被多数人忽视。9月1日，中国学生的开学日，这一天成为了国内很多城市一年中的“最堵日”，但或许也是中国汽车消费者一个“堵心”的日子。     

顾客不再是上帝

“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念，在中国市场经济初期时被传到了中国，“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”，这也昭示着买方市场时代的到来。     

企业有两个“上帝”好

企业有两个“上帝”好孔令尚“用户（顾客）是上帝”，这是几乎所有企业的共同口号，也确是一个不争的事实。而山东日照洁晶（集团）股份有限公司的领导说，他们有两个“上帝”，一个是用户，另一个是职工。笔者为这种观点叫好。在决定企业盈亏、胜败的诸多因素中，人的因...     

世上本没有上帝

中国人没多少信上帝的，但“上帝”这词儿，出现率却颇高：顾客是商场的上帝，食客是酒楼的上帝，住客是宾馆的上帝，游客是旅行社的上帝。现在，病人似乎也成医院的上帝了。只要你舍得花钱，你就是上帝，大可居高临下，颐指气使，不把对方当回事。相反的，赚你钱者就是孙子，骂不还口，打不还手，心里想哭，脸上还得笑着，把你大爷服侍得从脚底舒服到头发尖。     

我在加拿大当房虫

熟悉我的朋友都知道，我来加拿大不到六年，却搬了四、五次家。我几乎很少租过房子住．每次都是买下新房子，再将旧房子卖掉，倒来倒去，赚点小钱。我知道。在国内这不算个标准的“房虫”，撑死算个“住虫”。在加拿大呢，严格地说其实也不能算。在这里．一个标准的“房虫”有个很文明的称呼“BROKER”——“经纪人”。我也不是．我只给自己做“房虫”。     

顾客，您是上帝吗？

“顾客是上帝”的企业经营策略已经深入人心，不仅企业广泛恪守这一“教条”，而且消费自己也往往以“上帝”自居。但是这种说法容易给普通消费和某些企业造成误解，而且在现实中也已经暴露出种种弊端。     

迟宇宙：谁有资格扮演上帝？

谁有资格扮演上帝？存在主义的雅思贝尔斯说“上帝是绝对”，既然如此，那么没有人会成为上帝，也没有公司会成为上帝。上帝只是我们的一种虚妄和幻象。