企业服务的误区与对策

目前,许多企业在服务方面出现的问题是这些企业在管理、产品方面出现困境的投射。服务属于市场营销范畴,是营销的一种策略。因此,服务的功能是有限的,它并不能解决属于管理、技术、价格等等方面的问题,不明白这一点将使企业片面理解“顾客就是上帝”的观念,从而在服务方面误入歧途,最终导致顾客不满、企业受损。因此,企业管理者应该理性地看待服务,使企业的服务系统和服务设计有效贯彻和实现企业营销的战略和策略,为达成这一目的,企业应对服务进行投入———产出评估,应在企业内部建立一个流程驱动而不是权力驱动的完善的服务系统;应依据行业特征和产品特性制定服务标准、流程和策略;应对服务传播进行有效设计与管理;同时,应持续提升员工的服务技能以增加员工个体的服务能力,为优良的服务提供人力资源保证。     

阳光海泰:让工业越来越简单

<正>企业个性让工业越来越简单,是阳光海泰为客户服务的准确定位。作为一个致力于工业物业管理服务企业,阳光海泰有"铁汉"的坚毅和气魄,也有"淑女"的细腻与温柔,这是优质服务需要的现实给予企业的更高要求。阳光海泰坚持工业物业服务的经营特色,十年进取,构建了工业领域后勤支持的物业服务、餐饮服务、租赁服务、工程服务、市政管护、综合服务等所有服务产品体系,展示了领军工业服务的魄力和实力。而细腻、娴熟的物业专业服务则尽显阳光海泰对于工业热爱的柔情。     

由高校物业管理看人才的培养

<正>高校是培养人才的园地。高校物业管理服务在从无到有、从小到大的快速发展过程中,由于服务内容、服务理念、环境条件、历史背景的不同,形成了自己的管理服务模式,即在服务意识、操作程序、成本控制等方面部有自己的特殊性。正确认识这些特殊性对物业管理人才的培养有较好的借鉴作用。     

“探索创新”推动物业服务向前发展

<正>物业服务探索创新的意义物业服务提供的是多层次的综合服务。物业服务的探索创新有着广泛的内涵和外延,不但包括从事物业管理的服务理念、服务模式、内部管理及技术手段等多个方面,还包括物业服务如何让物业增值、如何为客户创造价值以及在服务的过程中如何实现企业与业主的共赢等方面:     

精细化物业服务的相关问题探讨

<正>精细化服务是物业管理行业发展的必然要求1.精细化服务是提升物业服务品质的必然要求。物业服务具有无形性、异质性、不可储存性以及生产和消费的同时性等特点,这就造成了服务过程中存在诸多不确定因素。时间、地点、环境、心情、所处人群等因素的变化,无不影响着每一次服务的质量。而精细化服务正最大限度地消除了服务过程中所表现出的不确定因素,使得服务对象在每一次接受服务的过程中都能够实实在在地感受到它的存在,得到心灵的享受。     

浅谈物业服务人员服务理念的培养

<正>从本质上讲,物业服务市场的竞争是争夺为业主提供服务的机会,谁能不断为业主提供满意的服务,谁能真正赢得业主的心,谁就能在市场竞争中抢得先机,赢得市场。只有让业主对物业服务的内容、过程、方式和质量满意,业主才会逐渐从拒绝、忍受物业服务的初级阶段,逐步走向接受、认可服务的中级阶段,最终迈向理解、忠诚于物业服务的高级阶段。     

论服务企业服务力测评指标体系的建立

<正>哈佛商学院著名服务管理学教授詹姆斯·赫斯科特 (James L．Heskett)等人建立的服务利润链理论(如图1所示) 说明,服务企业的利润主要是由忠诚顾客贡献的;顾客的忠诚度大小又取决于服务企业为顾客提供的服务价值的大小; 服务价值实质上就是顾客购买的服务产品的“性价比”,它与     

提升尊重意识 夯实企业发展基础

<正>作为物业服务企业,当我们孜孜不倦地实践"价值、安全、人文、舒适"服务理念的时候,当我们认真贯彻"真心服务、精心管理、随需而变"服务方针的时候,当我们为使企业获得持续发展的动力而     

仁恒物业:延伸服务经营

<正>仁恒物业面对高端住户多元化的物质和精神需求,从业主细分需求的把握中,适时拓展差异化延伸服务,在社区文化服务、会所经营、经纪服务和品牌效应等方面,形成了一套延伸服务经营模式。     

建设服务文化,提升企业竞争力

<正>服务文化是一个企业概念性的文化,从产生到落地需要提炼,需要保障,需要宣传贯彻和激发新的服务模式,只有这样,才能提升企业的实际竞争力,才是企业服务文化的意义所在这是一个服务至上的时代,行行都是服务业、环环都是服务链、人人都是服务员,我们处在服务和被服务     

我国旅游企业服务品牌内化及外化研究

<正>服务品牌是消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和,其载体是服务,其本质是服务企业提供的一种承诺,其核心价值是服务的效用。服务品牌主要由服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉六部分构成,其中任何一个构成要素的缺少都会导致品牌缺陷。同时,这些要素也是服务品牌内涵的重要组成部分,关系到服务品牌的影响力和渗透力,更关系到品牌价值的实现。     

推行精细化服务的关键在于员工的观念建设

<正>我们所说的精细化服务,是指在物业管理行业多数企业的基本服务已趋于同质化的状态下,许多企业为提升企业竞争力和形成服务品牌,所提出的强调服务细节、过程、效果的服务要求。事实也正是如此,除了管理项目的品质和企业规模大小的区别外,在基础管理能正常运行的前提下,一个物业服务企业的优秀程度或者特色、口碑,往往取决于他们在细节管理方面的功夫和坚持不懈追求细节服务的精神。     

福田物业 情真意切每一天

如对待高端住宅采用全方位贴心服务,顾全每个细节的家庭管家式服务;对待酒店办公物业,采用精益求精、五星级酒店服务标准;对待商务办公型写字楼采用科学化服务管理;对待商业地产,引进国际商业管理体系;     

关于民航业航班延误服务补救的探讨

航班延误是航空公司运输服务中常见且影响人数较多的一种服务失误,航班延误服务也是旅客投诉的热点。本文列举了国内航班服务中存在的三类服务失误,并进行失误原因分析;针对航班延误服务的特点,提出了事件驱动的即时服务理念;最后给出一个航班延误服务补救系统框架的建议,为航空公司的航班延误服务补救实施提供决策参考。     

花样年物业:“彩生活”模式

<正>物业服务企业与住户零距离接触,如果能够全面把握住户的需求,在满足秩序维护、保洁、保修等基本服务的前提下,积极提供更多的服务内容,不仅能进一步提升住户的满意度,而且可以带来新的盈利增长点,     

抓好办公室三项管理 提高参政工作能力

<正>企业办公室是一个综合服务部门,主要是办理事务、参与政务、提供服务。其中,除了处理好日常繁杂的一般性、事务性服务工作外,更重要的是谋划好政务性服务工作,通过提供主动、超前、优质的智能服务来当好领导的参谋和助手,即充分发挥     

关于教育服务品牌创建的看法

教育服务理念的确立既有理论基础也有现实意义,文章阐述了教育服务的主要特性;并分析了建立教育服务品牌对于高校的重要性;指出了构建教育服务品牌要考虑的几个要素;文章最后在理论分析的基础上结合独立学院的特点,分析了在实践中如何探索创建教育服务品牌之路的。     

振兴物业的自救之道

<正>在做精做细基础服务的同时,振兴物业还通过对物业服务内容的分解与融合,逐步形成了多形式、多元化的发展格局。近年来,服务成本的大幅上涨给物业服务企业的经营带来了巨大的压力。辽河油田振兴公用事业公司(以下简称"振兴物业")作为油田矿区物业服务企业,虽然收入相当较有保障,但也感受到了行业     

诚信服务树品牌 专业品质塑形象——泰兴物业全力打造服务精品

<正>INTEGRITY·ENTERPRISE山东能源新矿集团泰兴物业公司山东能源新矿集团泰兴物业公司发展十多年来,始终坚持"以人为本,服务诚信"的服务宗旨,致力于做国内优秀品牌物业服务企业。作为一家大型物业服务企业,泰兴物业被评为山东省"守合同、重信用"企业,中国物业管理行业承担社会责任优秀企业,所辖项目多次获得国家和山东省颁发的荣誉。     

提供精细化物业服务的途径探讨

<正>随着人民生活水平的日益提高,广大业主对物业服务的需求层次也越来越高,粗线条的管理与服务难以满足业主与日俱增的多元化、高标准需求,走精细化服务之路已经成为物业服务企业赢得市场的必然选择。这不仅是广大业主的需要,也是衡量物业服务企业品质和服务水平的重要标准,它关系到物业服务企业的生存与发展。笔者现结合实际谈谈物业服务企业提供精细服务的方法和途径。