银行客户经理等级评估的前景

银行客户经理是现代商业银行内负责推销银行诸多业务,协调银企关系,承担客户一体化金融服务,开发银行潜在市场的营销人员.客户经理作为银行对外服务的窗口,成为银企联系的桥梁和纽带.客户经理是现代商业银行发展的必然产物,实行客户经理的等级评估有利于促进商业银行机制的形成,提高客户经理的创业积极性,维护银行客户的相对稳定,为银行内部不同的岗位提供一个可供比较的考核基础,在商业银行分配机制的完善上发挥着至关重要的作用.就银行客户经理一方而言,等级评估的作用可以从以下三方面进行概括.     

商业银行客户经理制：成长之烦恼

一、商业银行客户经理制的历史沿革商业银行客户经理制最早产生于20世纪80年代初的欧美经济发达国家。当时,一些商业银行出于维护客户的需要,特别安排专业人员为其重点客户提供专门服务。这种专门服务人员就成为了现今客户经理的雏形。80年代中后期以来,随着全球金融行业的竞争加剧,欧美国家商业银行的竞争策略开始注重通过为客户安排客户经理来维护与发展客户关系。“关系发展”成为银行对客户关系管理的核心理念并最终诱导了客户经理制度的形成,其标志就是当时以美洲银行为代表的众多大型商业银行开始全面实行客户经理制。由此,欧美国家商…     

客户经理制度——银行再造的突破口

随着我国加入WTO,中国经济将会全面融入国际经济体系,特别是面对外资银行的大量进入,银行业的改革创新,寻找“银行再造”新的经济增长点的任务也日趋繁重。客户经理制度,这个对中国银行业来说还是时髦而新鲜的名词,不仅把市场营销理念引入商业银行,能使商业银行的客户开发与管理工作提高到一个全新的高度,而且也是我国金融、银行业“银行再造”寻找新的经济增长点的突破口。     

浅议银行客户经理的素质与培训

客户经理是银行设置的针对具体客户的业务营销人员,是银行对外的业务代表,负责开拓市场,全面了解客户需求,并向其推介产品、争揽业务,同时协调、组织全行各有关专业部门及机构为客户提供全方位金融服务。客户金融需求不断变化致使客户经理时常面临推销压力。     

客户经理制度：“银行再造”的突破口（下）

客户经理制度是我国商业银行适应市场和客户需求变化的一种营销导向的的制度安排和组织架构设计。我国银行业一度处于少数几家银行垄断和寡头竞争的状态，在这种市场格局下，银行产品是不需要营销的，也不会存在专职的营销人员。随着我国银行机构大量涌现，银行的产品和服务能力相对于稀缺的资金和优质客户就显得相对过剩了，买方市场的出现使得晚加关注市场和客户需求的变化，也就能够真正把客户放在上帝的位置上。金融机构的金融产品越来越多样化，客户在面临更多选择的同时，也面对着更多的困惑。能根据自己的经营特点进行金融产品组合设计的客户毕竟是少数，更多的客户需要一种专家式的贴身辅导，客户经理扮演的角色就是这样一种金融市场的导购员。虽然现代中国银行电子化的趋使得银行服务更加便捷，但机器永都代替不了活生的人、客户更需要人必的联络和感情的交流。客户经理的出现，能够让客户感到银行提供服务的核心因素还是人。客户经理作为“人”所提供的专业服务，特别是在理财和顾问服务方面，又为银行带来了通过资金、网络和机器所无法获得的中间业务收入。银行通过资金利差获取利润的重要性正在降低，银行损益表中的中间业务收入迅猛增加，这是一个世界性的趋势。银行能够提供的服务将日益比资金更重要。     

客户经理制度：“银行再造”的突破口（上）

客户经理制度，这个对中国银行业来说时时髦而鹇的名词，不仅把市场营销理念引入商业银行，使商业银行的客户开发与管理工作提高到一个新的高度，而也是中国银行业“银行再造”的突破口，所谓“银行再造”，就是商业银行充分借助现代信息技术，以业务流程改革为核心，突破传统的“职能分工”概念，通过辩识、分解、评估业务流程中各个环节，对不必要的做出删除、压缩、整合、外包的改革，按有利于开发客户要求来重新设计业务流程，重新组合组织架构，重新改造经营管理模式，为银行实现科学的“减磅”，使银行集中核心力量，获得可持续竞争的优势，80年代以来，“银行丙造”在国际商业银行间风风火火地进行着，据统计，美国每年月10多家大银行实施再造计划，成效显，再造银行的资产平均收益率从10%上升为1.5%，资本平均收益率从14%上升为20%，成本收益从63%下降到50%至55%，在中国金融体制改革进程中，在体制内进行“银行再造”显得十分迫切，把客户经制度作为“银行再造”的突破口，是建立在对客户经理制度全面而深刻的认识基础上的。     

对客户经理定位的思考

目前,农业银行正面临着超负荷运行的经营困境,此时在全行实行客户经理制,这一举措的推出,不仅是农业银行适应市场经济发展的必然选择,也是“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”经营理念的充分落实,这其中客户经理作为客户经理制的主体,尤其要注意如何结合各自市场经营的实际进行准确定位。     

客户经理制:银行再造的切入点

客户经理制已经成为商业银行业务发展不可或缺的经营模式。本文从银行再造切入点的视角提出,我国商业银行只有不断完善客户经理制,确立“以客户为中心”的经营理念,再造业务流程、重构组织结构、提高客户经理素质、建立绩效评价体系等,才能提高我网商业银行的综合实力和竞争力。     

当好客户经理的几点思考

一、客户经理必须不断创新经营理念一个成功的客户经理必须牢固树立全新的现代商业银行经营理念,就是以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,全方位营销金融产品,提供一体化金融服务。1、作为客户经理,要有全新的市场观念。客户经理市场观念具体体现在如下方面:一是要有优胜劣汰的意识。市场导致竞争,竞争源于市场,优胜劣汰是市场不变的法则,面对市场的关系三角(我、客户、竞争对手),客户经理既要在自己的优势领域保持竞争优势,防止对手由弱变强,又要能最大效率地利用现有和潜在的内部资源,争取新的市场机会,使自己在另一个领域内由弱变强…     

略论客户经理的团队管理

银行客户经理团队,是指在商业银行推行客户经理制过程中出现的客户经理的作业管理形式和市场拓展的管理形式。客户经理团队管理主要涉及建立健全客户经理制体系,客户经理的选拔、培训、监控和激励等内容。加强客户经理团队管理,目的在于提高市场拓展的工作效率,提高为客户服务的效率,从而提升银行市场营销竞争力。