“用户满意”的背后：浙江联通蝉联“全国用户满意企业”称号

经中国质量协会、全国用户委员会严格审定,第三方用户满意度测评,浙江联通日前蝉联2006年“全国用户满意企业”称号。这是浙江联通继荣获“2006年全国通信行业用户满意企业”称号后,再一次在全国“用户满意”PK中胜出。     

如意千万家--山东联通服务品牌建设纪实

２００４年是中国联通　“服务质量年”，全国联通统一开展了“满意在联通”活动。以此为契机，今年７ 月，山东联通认真总结提炼在客户服务领域积累的经验做法，结合市场竞争形势需要，整合优势，统一包装，推出了“如意千万家”服务品牌。围绕“诚信、真情、惊喜”六字方针，“把客户呼声当做第一信号，把客户满意当作第一标准，把客户利益当作第一考虑，把客户需求当作第一选择”，内求标准化、外求个性化，积极拓展服务的外延和内涵，为客户创造更大价值，实现了客户与企业的良性互动发展。日前，中国质量协会、全国用户委员会再次授予山东联通“全国用户满意企业”称号。     

满意不断升级服务没有止境——安徽移动1860提升服务能力纪实

安徽移动1860客服中心作为客户与移动公司联系的重要窗口之，一直把内强素质、外树形象作为打造核心竞争力的关键，在服务理念、服务手段与业务流程等方面实现持续创新，通过实施差异化服务和精细化管理，有力地提升了客户满意度，得到了社会各界的好评。今年3月，安徽移动1860客服中心被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予全国“巾帼明岗”称号；9月，分别被中国通信企业协会和中国移动通信集团公司授予“2005年全国通信行业用户满意企业”和“客户服务优质企业”称号。此外，安徽移动1860一班还被信息产业部授予“全国用户满意电信服务明星班组”称号。     

成功与否问"忠诚"--青岛通信提升大客户忠诚度之道

近年来,山东省通信公司青岛市分公司(以下简称青岛通信)秉承“为客户创造价值”的理念,不断创新经营理念和机制,确保了企业的市场主导地位。2003年度,青岛通信业务收入突破22亿元。2003年9月,荣获中国质量协会全国用户委员会授予的“全国用户满意服务单位”称号;2004年1月,获得山东省经济贸     

只为百姓更满意 记苏州移动张家港分公司沙洲中路营业厅

沙洲中路营业厅是江苏张家港市开办时间最久、营业面积最大、业务种类最全的通信服务网点。营业厅目前设有10个受理窗口、8个功能区,共有班组成员24名。为了让每一位前来咨询或办理业务的客户都能满意而归,他们十八般武艺齐上阵。凭借热忱周到的服务,该班组获得了“全国用户满意电信服务明星班组”、“苏州市巾帼文明岗”、“苏州市级青年文明号”、“张家港市文明单位”等荣誉称号。     

用心服务树形象用户满意创品牌 温州电信创建“全国用户满意企业”纪实

近年来,中国电信浙江公司温州分公司（以下简称温州电信）深入实施用户满意工程,秉承“用心服务、用户至上”的企业服务理念,倾力打造“诚信、优质、创新”服务品牌,通信服务质量不断提高,得到广大用户与社会各界的好评和真惰回报,先后荣获“全国文明单位”、“全国模范职工之家”、“全国五四红旗团委”、“全国用户满意企业”等荣誉称号和“全国五一劳动奖状”,今年又将参加三年一次的“全国用户满意企业”复评工作。本文就温州电信如伺推进“用户满意工程”、创建“全国用户满意企业”予以介绍。     

服务文化引领企业和谐发展

地处渤海之滨的河北省沧州市邮政局，近年来，围绕企业发展中心工作，靠服务创造价值，以文化构筑和谐，使企业走上了一条可持续发展的轨道。该局先后荣获“全国邮政先进集体”、“全国文明单位”、“全国邮政系统用户满意企业”等荣誉称号。2006年，沧州局在圆满完成上级下达的各项经营指标的基础上，企业发展再创佳绩，荣获“河北省用户满意单位”、“河北省AAA级和谐企业”，连续八年保持“河北省文明单位”。     

以用户满意为标准 求“真”务“实”抓好规范服务——记“全国用户满意服务单位”石家庄市邮政局

以用户满意为标准求“真”务“实”抓好规范服务——记“全国用户满意服务单位”石家庄市邮政局段达图自１９９７年初以来,石家庄市邮政局按照部、省局指示精神,认真坚持“人民邮电为人民”的服务宗旨,在各岗位、各工种全面开展了规范服务工作。经过全局上下共同努力,...     

明星班组的风采——记北京市全国用户满意服务明星班组

2月6日上午，信息产业部电信管理局服务质量监督处领导、北京市通信管理局领导、全国电信用户委员会领导一行多人，分别在京巡访、调研和慰问了已经获得2003年度全国用户满意服务明星班组的中国网通北京五棵松局查修班和2004年拟评定的北京房山区良乡移动分公司良乡明星班组的全体员工。作为随访记，我们有幸见证了这一切。     

通信管理大事记（2007年2～3月）

2月14日部行风建设指导小组和全国电信用户委员会决定授予符云峰等144名个人“全国用户满意电信服务明星”称号,授予北京电信静安营业厅     

用声音架起沟通的彩虹--记山东联通临沂分公司1001客服中心

中国联通临沂分公司1001客服中心有客服代表70名,平均年龄21岁,是一支蓬勃向上、锐意进取的“红色娘子军”。立足“满意在联通,如意千万家”的理念,客服中心推出了一系列管理措施,以全面提升全员服务质量。不久前,她们被信息产业部、全国电信用户委员会命名为“全国用户满意电信服务明星班组”。     

汉中邮政：用心服务添光彩

近年来,陕西省汉中市邮政局以“为民服务,创先争优”为主线,以争创“用户满意企业”为动力,深入开展“创文明行业,建满意窗口”主题邮政服务活动,为各项业务的持续发展和服务能力的提升奠定了思想基础,日前被全国通信行业协会授予“全国通信行业用户满意企业”称号。     

全国通信行业用户满意企业表彰大会在京召开

10月28日，由中国通信企业协会举办的“2005年中国通信行业用户满意企业表彰大会”在北京召开，来自38个获奖企业的80位代表参加了会议。信息产业部副部长奚国华、中国通信企业协会会长谢高觉、中国电信副总经理黄文林、中国移动副总经理鲁向东、中国联通副总裁杨小伟、中国铁通副总经理林源、中国卫通副总经理吴劲风等出席了会议。     

亲情管理新境界 记宿迁移动发展大道沟通100店

“亲情”对中国人有着特殊的意义,从古至今,亲情一直是中华文明的精髓。中国移动江苏宿迁分公司（以下简称宿迁移动）发展大道沟通100店将亲情理念推行到班组管理中去,做到以理服人、以情感人,在班组管理中描出了那一抹浓重的亲情红。该营业厅也因此先后荣获“全国青年文明号”、“中国移动卓越班组”、“中国移动百佳满意100服务明星班组”、“江苏省五型标杆班组”、“全国质量信得过班组”、江苏省“十佳明星班组”等多项荣誉称号,并涌现出一批优秀员工、服务明星和业务能手。     

今天你改进了吗？——安徽电信推广服务缺陷改进“六步法”

中国电信安徽公司（以下简称安徽电信）从服务短板改进出发,摒弃以往头痛医头、脚痛医脚的救火式管理,从客户感知角度出发,创新性地构建服务缺陷改进体系,通过缺陷改进“六步法”的推广加强了服务短板的改进,服务水平不断提升。2007年,安徽电信荣获“全国通信行业用户满意企业”称号,被省消协评为“诚信标兵单位”。安徽电信总经理陶萍荣获“全国用户满意杰出管理者”光荣称号。     

搞好服务要以质量管理为切入点

2002年10月17日，中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、中国科协在云南省昆明市召开全国第24次质量管理小组代表大会，湖南省电信公司郴州市分公司被授予“全国质量管理小组活动优秀企业”称号。这是湖南电信2002年惟一获此殊荣的企业。从1980年开始，郴州电信便推行了全面质量管理。在长达22年的时间里，公司始终坚持把推行全面质量管理作为企业管理的中心工作，将改善服务作为企业发展的永恒主题。在狠抓通信能力建设和业务发展的同时，强化优质服务，不断完善质量保证体系，企业效益不断提高，取得显著成效。通信业务收入由1991年…     

架设"信息之桥"的人们--记荣获"全国质量信得过班组"光荣称号的怀化电信"114"查号中心

2000年金秋的10月,湖南省怀化市电信分公司“114”查号中心被中华全国总工会、中国质量管理协会、中国科协、共青团中央授予“全国质量信得过班组”光荣称号。这是湖南电信系统唯一获得此项殊荣的单位。轻声气和随人意 中国电信“114”查号台,是不与用户直接见面,通过语言传递为用户提供服务的特殊窗口。怀化电信“114”查号中心的姑娘们在这个特殊的岗位上,牢记“人民邮电为人民”的服务宗旨,坚持质量第一、用户至上,以挚热的感情,优质的服务,谱写了一支新曲。人有喜怒哀乐。长期以来,中心的姑娘们养成了这样的职业习惯：不管遇到…     

企协动态

全国通信行业三项评选表彰会举行 2009年12月10日．全国通信行业企业管理现代化创新成果、通信行业用户满意企业、通信行业优秀质量管理小组表彰大会在北京举行。大会表彰了”全国通信行业企业管理现代化创新成果”82项,其中一等奖14项、二等奖18项、三等奖50项。中国移动通信集团公司获优秀组织奖。     

全质管理创国优 死信复活寄深情——记广州中山六路邮局投递组

近年来,广州中山六路邮局投递组通过积极推行TQC 管理,在班组质量管理工作中,体现了“人人齐参与,齐心创成果”的群众性质量管理精神风貌。几年来,他们针对生产中存在的问题,大力开展 TQC 活动,攻破了一个又一个难关,取得了一个又一个成果,多次获得省、市成果奖。1992年该组开展“会诊救死信,复活寄情谊”为课题的活动。被中国科技协会、共青团中央、中华全国总工会、中国质量协会联合命名为“1992年全国优秀质量管理小组”,实现了邮政“国     

“拼命三郎”徐建康的一天

作为固网运营商的中国电信,现在的日子并不好过。在市场竞争激烈且固网发展乏力的情况下,中国电信的员工们顽强地坚守着“阵地”,并为之付出了辛勤的汗水。以下“镜头”是江苏镇江电信分公司的同事跟随“江苏省用户满意服务明星”徐建康劳动一天的真实纪录。