基于客户生命周期维系宽带客户

宽带业务是中国电信实现向综合信息服务提供商转型的基础。也是实施全业务运营的基础。中国电信2008年10月接手CDMA网络后．当年12月在全国打响了全业务运营的第一枪。之所以能够如此快地推出全业务运营．主要是基于中国电信良好的宽带网络,通过宽带业务来融合发展移动通信和iTV业务,同时保有固话业务。     

基于客户行为分析的客户细分模型

作为移动通信行业的领先者,中国移动能否实现企业盈利最大化依赖于两大市场战略：是确定客户需要的产品和服务;二是如何把这些产品和服务以最有效的方式传递给客户。要实现两大市场战略,就要通过客户细分来识别和量化销售机会,选取科学精确的细分方法,为设计和生产产品或销售产品找到准确的目标市场。对于中国移动而言,基于客户细分的精细化营销十分重要,尤其是在层出不穷的新业务推广上,能否结合业务特点寻找相应的目标客户,将是新产品能够在最短时间内得到客户认可、实现规模发展的关键。     

建立城市邮政多中心联网体制的探讨

过去城市邮政网络一直沿用一地一个中心的体制。在现代化飞速发展的今天,这种体制对提高邮政的吞吐处理能力和运递时限受到极大的限制。任何范畴的管理体制都是顺应社会发展的客观需要而不断的更新。邮电体制也是如此。仅举市内电话网络一局制被多局制取代为例,     

基于聚类算法的客户细分

客户细分的重要性已经毋庸置疑了,方法也有很多,现在普遍被电信企业采用的是基于ARPU和基于社会特征的客户细分法。基于ARPU的客户细分法操作简单,但无法把握客户对不同业务的需求特点;基于社会特征的客户细分法采用统计学方法,通过一个或几个变量,如客户年龄、消费层次、在网时长等,将客户群体分为不同的组。当变量增加时,分组数大量增加从而难以管理和操作,所得的分组也就不能反映该组的内在特征。本文中,笔者介绍一种可对客户多种描述特征进行综合聚类的客户细分方法,其中采用的关键技术是聚类算法。此方法可使客户的细分数量既在可管理的范围内,又尽量让同一细分群的客户具有相似的特征。     

基于客户感知的服务能力管理

近年来，上海移动面对激烈的市场竞争环境，在中国移动通信集团公司和中国移动(香港)有限公司的领导下，认真贯彻“双领先”战略，以世界一流通信企业为目标，经受住市场竞争的挑战与考验，经营效益稳步提高、通信能力不断壮大，企业综合实力取得了跨越式发展。尤其是2005年，上海移动面对“非典”疫情等考验，不畏困难不懈奋进，业务收入上再创佳绩，全年完成收入96．77亿元，     

基于客户价值的现代服务营销

服务营销是企业为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动，它包含纯粹的服务产品营销和基于实物产品的服务营销两类。前者如邮政、金融、旅游、教育行业的服务，后者如IT行业、家电行业产品的售后服务。     

基于客户体验的电信服务水平评估

运营商正面临日益激烈的竞争环境和发展压力——离网率居高不下、增量市场放缓、ARPU值和利润持续走低。客户选择在增加,对服务越来越挑剔。提高服务和营销水平,保持客户满意并持久忠诚已经成为无法回避的重要问题。     

储蓄计息的规定

储蓄计息的规定秀兰一、储蓄计息的一般规定１．存款金额在元以下的不计利息．计算利息时应计至厘位，实际支付时，将厘四含五入计至分位。２．存期无数的计算，用“算头不算尾”的方法，即从存款目的当天起计算，算至取款的前一天为止，“算头不算发尾”是指整个存期而言...     

大山深处的储蓄争夺战

黔东北大山深处的苗族聚集区长兴镇,2014年春节的热闹程度似乎远超往年。从腊月二十三开始,外出务工者纷纷返乡,年节气氛日渐浓郁。从大年初一到正月十五,各村寨的斗牛、赛马以及男女青年“游方”、对歌等富有民族特色的节庆活动此起彼伏,给大山深处僻静的小镇和村寨带来了少有的喧嚣。     

为客户的客户创造价值

在商业模式的创新中,最有影响的是GE的服务经济与IBM的系统解决方案。近十年来,中国企业开始以GE、IBM为标杆着手进行转型,系统把握客户需求,提出了＂为客户创造价值＂、＂成就客户＂等理念。如今,为了更进一步满足客户需求,有一些企业将目光瞄向客户的客户。笔者将这种现象定义为＂客户一体化＂。     

空白储蓄凭证的管理

空白储蓄凭证的管理兰辉一、空白储蓄凭证（包括活期储蓄存折、整存整取定期储蓄存单、零存整取定期储蓄存折）按照统一规定的格式，由各省（区、市）局（以下简称省局）筹印备用。存单号码冠以省（区、市）名简称，以示区别。整存整取存单自００００１号起至第５００００...     

邮政企业收并银行储蓄网点储蓄债务承担的法律分析

针对邮政企业收并银行储蓄网点的债务承担问题从法律的角度作了较具体的分析,其中对债务承担的方式和债务承担的法律效力作了定性阐述,目的是使邮政企业依照法律程序合法地承担银行转让的债务。     

基于客户需求分析的电信产品开发流程体系构建

以客户为导向的产品开发模式与传统的以技术和市场为导向的产品开发模式截然不同：技术导向模式以企业本身所能达到的技术生产能力为基础开发产品,忽视了客户的真正需求,往往使产品和服务难以满足客户的要求而无法被市场所接受;     

构建基于客户感知的电信服务质量评价体系

电信业是典型的服务业,电信服务即电信产品．从这个意义上说．电信服务有着更宽泛的“服务”含义。一般来说,电信服务范围覆盖从设计、生产、销售到使用的全过程,其中每一个阶段都涉及诸多客户感知的质量诉求。     

基于客户共享的邮政营销协同策略研究

分析了邮政营销协同存在的主要问题,围绕邮政企业现实需要,从协同管理体系、营销服务体系、协同信息体系、业务协同体系、协同评价体系五方面提出了强化邮政营销协同的策略。     

怎样才能吸收更多的储蓄款

怎样才能吸收更多的储蓄款傅华我国邮政储蓄已突破了６００亿元，而工商行的余额则已达到了３０００亿元，差距是很大的，这除了邮政储蓄开办的时间短外，还有一些人为的因素。在日常工作中我们发现，有相当一部分人有钱不愿意存到邮政储蓄来，这些人中甚至包括一部分邮政...     

谈中国邮政储蓄的金融创新

章阐述了邮政金融创新宏观上的制约因素，分析了当前邮政储蓄本身在金融创新上的制约因素，并对邮政储蓄金融创新作了探讨性的展望。     

爱立信启动首个基于刀片式服务器的移动软交换机

爱立信为澳大利亚运营商Telstra提供了世界首个基于刀片技术的移动软交换解决方案。Telstra此前已经把爱立信全新的MSC刀片服务器集群正式运用到其下一代网络（NextG）中。     

东软全面评估基于Sun x64服务器的SAP方案

为了促进沈阳东软软件股份有限公司与SUN、SAP公司在SAP解决方案市场的深入合作,验证SAP解决方案在SUN硬件平台上的应用性能表现,更好地发挥三家的各自优势,为企业提供高性能、高可用性的企业解决方案,日前,东软ERP事业部（ERP）和解决方案技术中心（SRC）联合对运行Solaris 10的Sun x64服务务器上运行SAP ERP 6.0进行性能评估,为用户采用基于Sun平台SAP方案提供参考数据。     

邮政客户服务中心的应用要面向客户

邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中…