基于消费者情绪的在线购买行为研究

通过构建消费者购买意愿影响因素、消费者购买意愿与购买行为以及消费者购前情绪(愉悦、唤起)四者之间的关系模型,探讨四者间的作用关系。运用结构方程模型实证分析表明:购买需求、信任倾向、风险感知对消费者购买意愿有显著正向影响,且消费者购买意愿对其购买行为有显著正向影响;消费者的购前愉悦、唤起情绪在关系模型中起到了显著的正向调节作用。     

商家在线回复对消费者满意度的影响研究

随着互联网交互性的增强,企业和消费者之间的互动也逐渐增多,商家的在线回复管理在电子商务交易中发挥着越来越重要的作用。本研究结合以往文献资料,构建了商家在线回复对消费者满意度的研究模型,并通过实证研究的方法对研究假设进行验证,结果表明:商家在线回复的信息质量、策略选择和情绪表现对消费者感知服务价值有显著的正向影响,消费者感知服务价值对消费者满意度有显著的正向影响,并结合研究结论提出了提升商家在线回复质量的对策建议,希望通过在线回复正向促进消费者满意度。     

敬畏情绪对消费者多样化寻求行为的影响及心理机制北大核心CSSCI

敬畏情绪是当消费者面临极其浩大、新奇、复杂以及超越消费者当前理解范围的事物或者场景时,所引发的混合着惊奇、钦佩、困惑、服从等多种感受的情绪体验。尽管消费者经常在日常生活和消费环境中感受到敬畏情绪,却没有相关研究探讨敬畏情绪是否会影响消费者的多样化寻求这一普通而重要的行为。两个实验的结果表明,敬畏情绪能够减少消费者的多样化选择,而消费者的自我不安全感在其中发挥着中介作用;消费者的特质调节聚焦导向调节了消费者的自我不安全感在敬畏情绪与减少多样化选择之间的中介作用。对于促进导向的消费者而言,敬畏情绪通过消费者的自我不安全感影响消费者的多样化选择;但对于预防导向的消费者而言,敬畏情绪通过消费者的自我不安全感影响消费者多样化选择的关系不显著。这一方面丰富了有关敬畏情绪、消费者多样化寻求、消费者自我不安全感以及调节聚焦导向的相关研究;另一方面可帮助企业更好地理解消费者在容易诱发敬畏情绪的产品以及容易诱发敬畏情绪的场合和环境中的选择,进而为企业的产品设计和零售终端铺货提供启示。     

消费者情绪对品牌信任的影响

本文运用实验研究的方法讨论了消费者情绪对品牌信任的影响及品牌熟悉度的调节作用,报告了两个实验研究的结果：基于情感信息模型,在消费者对品牌不熟悉的情况下,消费者的不同效价与不同评估类型的情绪,影响了消费者对品牌信任的评价;基于情感注入模型,品牌熟悉度调节了消费者情绪对品牌信任的影响。     

广告要善于调动消费者情绪

消费者的情绪会影响其购买行为，这个很容易理解，他们通常会希望通过购买来使自己得到某种感受。明尼苏达州大学市场营销学教授Jane Ebert所做的一项新研究发现，调动消费者不同的情绪就能产生不同的结果。在其中一个实验中，首先让参与者想象当一件事发生后自己的感受，如：“今天要是红袜队（美国一支棒球队）输了比赛，我会感到难过。”然后预测随着时间的推移，这种感受会如何变化，     

消费者情绪营销的策略探究

消费者的情绪对消费者的购买决策有着较大的影响,因此消费者对企业及其产品所表现出的情绪状态将影响企业的生存与发展.影响消费者情绪的因素主要有消费者需要的满足度、购物环境的舒适度、所购商品与消费者期望的相符度,以及营销人员服务质量的优劣度.针对以上影响消费者情绪的因素,营销人员要思考适宜的应对方案,促进消费者产生积极的情绪体验,进而有利于企业的生存与发展.     

消费者情绪对总体满意度的影响

本文认为,消费者满意度不仅包含认知成分,而且包含情绪成分,没有情绪维度就不能完全解释消费者的行为反应。在现代服务营销理论研究中,消费者情绪特别是惊喜情绪对满意度的影响越来越受到学者的关注,而在企业服务营销实践中,使消费者惊喜已经成为越来越多成功公司的战略决策。本文通过真实服务环境中的实验研究探讨了消费者情绪对总体满意度的影响,结果显示:在本实验条件下,被试者的愉快、惊讶、兴趣三种基本情绪均被启动;当积极的惊讶情绪(惊喜)启动时,被试者的总体满意度显著提高;当仅仅只有单纯的惊讶情绪启动时,被试者的总体满意度并没有显著提高。     

消费者宽恕内部形成机制和影响因素研究

消费者宽恕形成源于面对服务失败后,消费者试图控制自已的情绪反应,使情绪平复,这些情绪反应包括受伤情绪,愤怒情绪和宽容情绪等。在不同的情境下,情绪反应会不同,消费者宽恕也会不同。但无论如何,如果消费者试图控制自已的情绪反应,产生对服务失败的宽恕,不同的内部影响因素会产生作用。这些影响因素包括移情,反思和压抑以及消费者与服务企业之间的关系质量。本文所述就是对这些消费者的宽恕形成机制和内部影响因素进行分析研究。     

投资者情绪与企业投资关系的国内外研究综述

我国资本市场发展才短短几十年，市场上的投资者情绪极易对其产生影响。在行为金融学中，国内外大多数学者认同其存在性和产生的原因。越来越多的专家开始研究投资者情绪对企业投资影响。我们将国内外研究投资者情绪对企业投资的影响文献进行了整理并指出未来这方的研究方向，希望以后运用投资者情绪指标来研究现实生活中的其他问题提供借鉴作用。     

中国文化情境视角下消费者情绪对其消费文化感知的影响

现有的消费者有限理性决策分别对情绪和消费文化进行了大量研究,但对于二者的关系却研究甚少。本文从中国文化情境视角出发,把中国消费者的消费文化感知细分为长期时间导向、中庸观、面子感知和群体一致感知,通过3*4的组间对照实验,研究了消费者情绪(积极、中性、消极情绪)对其消费文化感知的影响。     

如何科学合理的运用和推广转基因食品——基于对消费者对转基因食品态度的问卷分析

本文采简单随机抽样法,对消费者进行了问卷调查,根据问卷调查的结果总结分析了消费者对转基因食品的认知情况和态度,同时分析了影响消费者认知的因素,从消费者本身的因素和转基因食品两个层面分析。基于当前消费者对转基因食品的态度和认知程度,结合影响消费者对转基因食品态度的影响因素,本文希望提出科学合理有效的运用和推广转基因食品的方法,使转基因技术可以发挥其优势,将其劣势缩小,以一种科学的大众可以接受的方式推广和运用转基因食品。     

失误归因对顾客重构意愿的影响 ——以第三方顾客不当行为为视角

在同一个服务场所中,其他顾客的不当行为直接影响到同一场景的其他顾客的服务感知。在顾客不当行为、归因理论、消费者情绪和重购意愿的文献研究基础上,应用定量实证研究方法,研究顾客不当行为对消费者情绪和重购意愿的影响。     

闻“香”而悦便会因“情”而买?——消费者涉入的调节作用

嗅觉器官是人类接收外界信息的重要器官,已有大量研究证明在顾客的消费过程中利用环境气味刺激个体的嗅觉能够积极影响消费者对于产品的购买意愿或所在环境的评价。文章基于精细加工可能性模型,通过实验研究方法引入消费者涉入作为调节变量,验证环境气味对消费者情绪的影响以及探讨情绪机制的边界条件。实验结果显示:环境气味能够提升消费者购买意愿,情绪在环境气味和购买意愿之间起中介作用;情绪的中介效应被消费者涉入调节,对同一产品而言,涉入度低时,消费者购买意愿显著增强,涉入度高时,消费者购买意愿差异不显著。本研究对于拓展感官营销的适用边界具有一定的理论意义,也对企业有效采取气味营销、提升感官营销效果具有重要的实践意义。     

直播电商中主播情绪对消费者购买意愿的影响研究——基于情绪劳动的调节作用

直播电商中主播的情绪呈现会对消费者行为有重要影响，但迄今为止很少有研究关注主播不同的情绪类型所产生的具体影响。本研究依托情绪劳动理论，运用情境实验的方法，探索在深度表演和浅层表演情况下，主播积极情绪和消极情绪分别对消费者购买意愿的作用。结果发现，浅层表演会抵消主播积极或消极情绪的作用，深度表演下主播积极情绪或消极情绪会对购买意愿产生促进或抑制的作用。本研究拓展了电视直播和情绪劳动的研究成果，并根据研究结果提出实践建议。     

消费者后悔理论研究综述

感觉是为了行为(feeling is for doing),大量的实证研究证实了后悔这一情绪对消费者的众多决策行为有重要的影响作用。本文通过文献回顾总结后悔的内涵、实验与测量方式、影响因素和在消费者决策领域中的应用等内容,最后指出后悔这一情绪在消费者决策研究领域中的重要意义。     

浅谈卖场空间的布置布局对商业消费的影响

在信息发达的今天,不同商场内的相同商品在价格上几乎没有太大差异,要靠打价格战来赢取消费者的可能性越来越小。经过实地调研发现,卖场内视觉环境的好坏对消费者情绪的影响越来越大,在促使商品成交的过程中变得越来越不容忽视,在考察和查阅了国内外著名卖场资料并分析其成功的原因后,不难发现这些成功的卖场模式均对卖场内的空间布置和布局非常重视,因为卖场的布置和布局的视觉效果的优劣同消费者的情绪波动关系密切,因此,本文借助分析实例来探讨怎样的卖场布置布局更能吸引消费者驻留并进行商业消费。     

网络群体成员冲动消费的影响因素探究

个体情绪是冲动消费的重要影响因素,这种个体情绪是否来源于网络群体情绪的感染作用?主观顾客知识使消费者在决策时趋于理性,这样的主观顾客知识是否会影响网络群体消极情绪与冲动消费之间的关系?文章揭示了网络群体情绪及主观顾客知识对冲动消费行为的影响机理,并据此为企业提出可以促进消费者冲动消费行为的营销策略。     

消费者选择的非理性及情绪的影响

消费者选择具有非理性的一面。然而大部分关于消费者产品选择的研究结论都是在假设消费者的情绪为中性的情况下得出的,情绪的影响在很大程度上被忽略。本文针对消费者的非理性选择的相关研究进行了整理,梳理出情绪在消费者选择中的四种作用。     

消费情绪归因及其对顾客忠诚的影响

从营销者和消费者视域建立不同归因的消费情绪对顾客忠诚度影响关系的概念模型,实证分析营销者引发的积极情绪和消极情绪,以及消费者引发的积极情绪和消极情绪与顾客忠诚度之间的关系,认为消费情绪对顾客忠诚有直接的影响,积极情绪会提高顾客忠诚,而消极情绪则会降低顾客忠诚。     

股市收益波动与投资者情绪

以消费者信心指数作为投资者情绪的指标,应用GARCH模型对沪深300指数收益波动影响进行实证研究,并对其两者进行格兰杰因果检验,结果得到,我国股市收益存在ARCH效应,投资者情绪对股市收益由显著影响,且两者互为格兰杰原因。