基层之声

胡征成：发挥基层网点功能,做好客户服务工作 中国农业银行湖北省三峡分行胡征成2014年7月24日来稿指出,网点是服务客户、拓展市场的基础阵地,把网点功能发挥好,是吸引客户最基本的途径。当前,银行客户需求日益多元化,银行网点不能只做单功能的＂储蓄所＂业务,为客户提供全方位金融服务,办好＂金融超市＂才是网点发展的方向。发挥好网点功能,要把网点基础功能尽量做全。     

网点转型:光大银行新选择

光大银行网点正在从“以满足客户金融服务需求”为中心向“以提升客户体验为中心”转变。其中,发展智能化、轻型化网点是改善客户体验的重要选择。     

贵宾理财的差异化经营

正经济的稳步复苏以及金融体系的不断创新与改革支撑着中国国内金融工具与服务不断发展,各类金融机构开始给客户提供令人眼花缭乱的金融服务以满足随着居民收入增长而不断增长的财富管理需求,个人理财业务进入高速发展的时期。近10年来,个人理财业务趋于成熟,发展迅速。与此同时,高净值人群迅速增加。目前为止,银监会颁布的法规中仅对"私人银行客户"和"高净值客户"做出了相应的定义,而对于"贵宾客户"的界定监管层并没有予以明确。国内     

“保八”战役在大型银行打响

“团结就是力量”是这场正在进行中的“保八”战的完美解读。事实证明,只有“集各方之力、汇众人之智”才能为我国经济平稳较快发展打下坚实的基础。现今,各方力量都在为“扩内需、调结构、保增长”的宏观目标共同努力着,国有银行“保八”热度未减并且发力“薄弱领域”,外资银行成为推动我国经济发展的外来助力,农业保险扩充农村力量为“保八”增添活力,房地产业已经重新成为我国经济运行中的重要支柱产业,信托业正成为一颗冉冉升起的新星,而“民本经济”也在金融危机的大潮中孕育而生,为“保八”添砖加瓦。这些,都将在《新闻背后》栏目中一一展现。     

四大趋势塑造中国零售银行市场——2014年个人金融服务调研结果

徐源宏:随着利率市场化、监管政策变化及数字金融的崛起,中国的零售银行业正在经历一场变革。同时,随着中国消费者变得更加富裕,消费行为也随之迅速变化。自2009年起,中国零售银行业收入以每年30%的速度递增,并有望于2020年突破2.6万亿元人民币(超过4300亿美元)大关。届时,中国将成为亚洲最大的零售银行市场,各零售银行争夺客户的竞争将愈演愈烈。与此同时,零售银行业面临着一系列严峻挑战,包括利率市场化、监管政策的变化以及     

超级网银下的超级畅想

<正>"超级网银",也就是第二代网上支付跨行清算系统,是央行最新研发的标准化跨银行网上金融服务产品,该系统通过构建"一点接入、多点对接"的系统架构,实现企业、个人"一站式"网上跨银行财务管理。目前,超级网银已于2010年8月30日在北京、天津、广州、深圳投入使用,首批获准接入的共计有27家银行,其中包括五大国有商业银行、9家股份制银行、5家城商行、5家农商行以及3家外资银行。     

持续督导,创新服务,助推小微企业发展——对辽源市辖内大型银行支持小微企业情况的调查

近年来,银监会新的小微企业金融服务监管政策相继出台,为全面了解银行业对服务政策的落实情况和服务现状,笔者选取辽源市辖内大型银行和小微企业作为调查对象,重点分析了各大型银行支持小微企业的主要做法、存在问题,并根据实际情况为今后促进小微企业更好地发展提供合理可行的建议。     

以渠道管理推进客户基础建设

银行同业间的竞争主要是争夺客户资源,现代金融服务理念也强调客户的重要性。客户是银行经营的核心资源,是银行效益的主要来源,更是银行发展的基础。客户作为银行价值链的首要环节,后续环节都要以客户需求来驱使,既要动员银行客户经理从＂经营业务＂转向＂经营客户＂,从＂挖掘业务＂转向＂挖掘客户＂,真正从思想上重视客户建设、措施上推进客户建设。本文通过分析加强客户基础建设的各个渠道,推进银行转型发展进程,以此提高客户满意度、忠诚度,最终实现农业银行的可持续发展。     

浅述基层银行网点转型的目标定位

<正>国有银行上市后,借鉴美洲银行网点管理的成功经验,开始实行经营方式的转型。针对转型后主要目标客户的定位却有着不同的争论。根据国有银行基层网点的实际,目前网点转型的主要目标客户是普通客户。而关于定位于高端客户的意见则有失偏颇。目前,大量的人力、物力、财力都为了解决柜面业务及客户排队问题,就现有的人力资源配置在短期内(2年内)无法把主要精力集中于     

对苏北某市大型银行大堂经理的调查与思考

一、基本情况为贯彻银监会关于减轻银行客户排队难的文件要求,结合金融机构为应对金融网点不断精简及客户办理业务排队的现状,并结合金融机构网点由交易核算型向营销服务型的转型需要,该市各金融机构自2007年末陆续在营业大厅一线服务窗口设立了大堂经理,最早设立此类性质岗位的机构为建行××分行,农行××分行自2008年末开始逐步规划和实施,     

便民支付渐成潮流

交水电煤气费、还信用卡、买卖基金……涉及到这类业务,在银行柜台前排长队是常被人诟病的话题。据某媒体报道,在其走访的4家国有银行网点中,从取号到办业务,平均等待时间为85分钟,最短56分钟,最长167分钟。在5家股份制银行网点平均为35分钟,其中招行和北京银行     

如何加强基层网点对公客户基础建设

作为客户基础的重要组成部分,对公客户一直是商业银行盈利的重要来源,本文围绕目前基层网点对公客户基础建设现状、存在问题,以及下一步改进措施等方面阐述如何加强基层网点对公客户基础建设。     

网银诈骗手法多 掀起盖头巧识破

<正>当前,随着网络的普及,网上银行作为一种高科技的金融工具受到越来越多客户的青睐。更多的人把网上交易当做了首选。但是通过笔者了解,现在虽说银行在网上银行的交易上采取了多种安全防控措施,可是仍有不法分子假冒银行网站或通过各种诈骗手段诈骗网银用户的钱财。不法分子的这种诈骗行     

揭开网上银行诈骗的黑色面纱

近几年来,随着网络的普及,网上银行作为一种高科技的金融工具,因为交易方便、快捷等原因而受到越来越多客户的青睐。特别是很多人,更是把网上银行网上交易当成了自己的交易首选。但是通过笔者了解,现在虽说银行在网上银行的交易上采取了多种安全防风险措施,可是仍不时会有不法分子假冒银行网站或通过各种诈骗手段对银行网银客户进行诈骗。不法分子的这种诈骗行为不仅严重损害了银行声誉,同时更损害了网银用户的利益。为提防不法分子进行诈骗,笔者特揭开不法分子网上银     

交行电子银行打造春节最优金融服务交通银行

2014年春节长假期间,交通银行充分利用电子银行的渠道、空间和时间优势,为广大客户在节日期间提供安全、便捷的金融服务,妥善解决客户的燃眉之急,坚持休假不休业,保证银行服务无空挡,交行95559客户满意度高达99.50%。     

E动交行——随新而动的手机银行

为促进网银联盟成员电子银行创新水平的提高,突破电子银行功能与服务同质化,提高产品可用性与客户体验,中国网上银行促进联盟于2011年开展了"电子银行创新奖"评选活动。本次评选共设置"最佳产品创新奖"、"最佳客户体验奖"、"最佳营销服务创新奖"3大奖项。由业内知名专家评委组成评审委员会,经过评审委员会的市场调研与评委打分,最终来自8家银行的12个产品与服务在众多候选项目中脱颖而出,获得大奖。《金融电子化》从本期开始,将陆续刊登"2011网银联盟电子银行创新奖获奖产品及服务"的相关文章,敬请关注。本期推荐:手机银行最佳客户体验奖——《E动交行——随新而动的手机银行》;个人网银最佳产品创新奖——《东亚中国:全面创新,提升个人网银竞争力》。     

海上交行人

说起金融人,给人的印象总是西装笔挺、精气十足。但,其实,金融人光鲜的背后也是苦乐人生,也有不为人知的不易,支撑他们挺直脊梁的,是一种精神。上海,这座中国金融之都,中外银行比肩而立,机构网点星罗棋布。交通银行上海市分行是金融众星中一颗闪亮的明星。拼搏进取、责任立业、创新超越,这十二个字的交行精神饱含担当。多少个焚膏继晷的不眠夜,多少次面对难以完成的任务,他们破釜沉舟,敢为人先,担责前行。交行人说,愿意成为金融阿甘,为国家、为社会、为客户付出最温情的关爱。     

发挥独特优势 构建信息平台

工商银行发展到今天,能够做到很多我们的对手所不能做到的,是因为我们具有独特的优势,即覆盖多个国家和地区的网点优势,具有最多的客户信息资源和对客户各项金融指标进行甄别的先进评估体系,同时具有中国最先进的金融电子网络,因此能够做出市场最需要的客户需求整合系统。     

特色金融服务备战平安奥运

4月30日发布的《中共北京市委北京市人民政府关于促进首都金融业发展的意见》,要求金融机构要提升服务水平,发挥协同效应,为2008年北京奥运会、残奥会提供立体化、高质量、高效便捷的金融服务。据有关方面预     

零售银行自助服务的创新前沿

一年一度的金融展，不仅是银行信息化设备的全面展示，更是科技，业务人员与IT企业思想碰撞的盛会。第年都会产生一些热门话题引起大家的关注和思考。今年，IBM认为，“如何帮助银行消解网点排除现象优化服务促进金融和谐”，将成为些次金融展企业与银行界科技与业务人员共同关注的热门话题。