玉林看"窗口"--玉林供电局客户服务中心实录

走进玉林供电大厦,眼前为之一亮。一楼左侧的营业大厅,宽敞明亮,中国南方电网的标志格外醒目。与以往的封闭式营业不同,收费柜台不设“保险”栏据,客户代表的三张柜台是全敞开式的,便于与客户之间的交流,时髦的话是“零距离”接触。大厅进门两侧,放置着“人”字形的两面书写台,一次可容8位客户填写报装申请。     

玉林供电局连续十一年电费回收结零

2009年12月30日,11时30分,随着玉林市水利电业有限公司最后一笔电费汇到玉林供电局账户,该局胜利实现2009年电费结零,电费回收率实现100%,续写了电费回收十一年结零的骄人成绩.     

实现14年电费双结零的几点做法

自1990年以来，宝鸡供电局在电费回收工作中，排除各种因素的影响，充分发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的“三千”作风。使得电费回收、上交连续14年100％，2004年售电量突破40亿千瓦时大关，由近10年5％的徘徊，实现了15．55％的增长，并营造了不错的收费环境，我们的做法主要有：     

"三千"过后尽开颜--钦州供电局实现2005年全年电费回收"结零"目标侧记

2005年12月31日上午7:50,钦州供电局副局长林晓亲自率领有关部门负责人在供电大厦门前急切等待一位"特殊"人物的到来.8时05分,这位客人如约赶到之时,林副局长等人的脸上露出放心的笑容.是什么原因让林副局长等人这样急切等待,又是什么原因让他们如此露出放心笑容?-是电费回收问题.     

以文明树形象以温情暖人心——广西玉林供电局客户服务中心营业厅创建全国"巾帼文明岗"纪实

广西玉林供电局客户服务中心营业厅10名职工全部为女性,担负着玉林直供网区用电报装、电费收缴等业务,年平均接待办理业务的客户将近8万人次.营业厅长期以来坚持开展"巾帼建功标兵"和"巾帼文明岗"活动,通过创建活动充分调动女职工的积极性和创造性,发挥女职工的聪明才智,激发女职工在本职岗位奋发向上,积极进取,努力创造良好业绩.工作中,营业厅的巾帼们以"客户至上,用心服务"为理念,以"一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩"为目标,高度重视窗口建设,努力改善营业窗口对外服务质量.     

柳州供电局多举措加强电费回收

在将“保增长”作为今年首要任务、全力以赴增供扩销的同时,广西柳州供电局采取多项举措,加大电费回收力度,努力降低电费拖欠风险,确保“电卖得出去、费收得回来”。据统计,今年前三季度累计电费回收率达99．99％,其中本年度电费回收率达99．35％,电费回收指标低于考核目标71．78万元。     

贺州供电局去年电费回收率达100％

日前,记者从广西电网公司贺州供电局客户服务中心得知:2009年,该局电费回收率为100%,圆满完成年度电费回收任务,连续两年实现电费回收结零.     

玉林供电局收电费:频出新招--新思路突破怪圈圈以情动人--"有情操作""放水养鱼"

广西玉林,青山秀水,鱼米飘香,人杰地灵。这里,是水泥、陶瓷之乡,有全国最大的柴油机生产基地——玉柴,有东南亚闻名的“云天民俗文化城”和生产正骨水的玉林制药公司……玉林市七个县(市、区)共585万人的生产生活用电均由玉林供电局直接或以趸售方式供电。全局有直供客户14万户、趸售客户10户,1座500千伏变电所、5座220千伏变电所和20多座110千伏变电所,     

柳州供电局采取多项措施开创电费回收新局面

2008年最后的一天,随着柳州供电局当月电费回收报表的出炉,所有营销口的员工都松了一口气,报表指标显示,至2008年12月份累计电费回收率100.06%;累计收回陈欠电费280.76万元,其中在6月份全部回收罗城电力公司1998年的陈欠电费,12月回收融水水泥厂1996年的陈欠电费,成功清除农用车运输厂等一批长期老欠费户.电费回收工作在连续多年取得优异成绩的基础上,又迈上了一个新的台阶.     

合理控制确保电费结零

甘肃省民乐县电力局从营销基础管理入手,创新管理模式,优化电费结算方式,统一电费管理,建立电费风险评估机制,加强电费风险评估,拓展多渠道收费通道,确保了电费回收连续多年实现双结零。     

电费回收的规范机制和灵活策略

永川供电局的累计陈欠电费曾多达6000多万元，但去年，永川供电局却实现了当年电费和陈欠电费“双结零”。     

钦州供电局『夜港行动』剑指电费回收100％

刚入夜的钦州港,海风吹来、已是好一阵寒冷,大多数居民下班回家,都会选择呆在家里打地时间.而此时有一群人、刚吃过晚饭、冒着寒冷的海风、裹挟起工作了一天的疲惫,他们开始了夜港行动,他们的目标很明确——宣传电力法律法规,提示欠费用户及时缴纳电费.这是钦州供电局启动晚上追费工作的一个缩影.     

桂平电业公司连续三年实现当年电费结零

随着桂平市电业公司寻旺供电所最后一笔8.4万多元的电费汇入公司电费账户,该公司2006年度的电费回收工作划上了一个圆满的句号,这是公司第三年实现当年电费结零。为了实现当年电费结零的目标,该公司领导高度重视,针     

玉林供电局开展“农村党员看电网”活动

为了使广大农村党员了解电网运行和安全用电常识,宣传优质服务,更好地开展增供扩销工作,6月17日,玉林供电局开展"农村党员看电网"活动,邀请该局支部联建合作村--城北街道睦马村农民党员约40人到调度所主控室、95598呼叫中心、客户服务中心营业大厅、科学用电指导中心参观.     

她,让每一次催费都成为诚挚的沟通——记百色供电局营业班电费核算员宋丽梅

在百色供电局客户服务中心中流传着这样一句话:"收费难题找宋姐",大家口中的宋姐叫宋丽梅,是客户服务中心营业班的一名普通员工,在电费核算员的岗位上,工作刚满三年。三年里,经她手拨打给客户的电话有上万通,催收回的电费有数百亿元,无一例服务差错。她是百色供电局的职业操守模范,是青工岗位能手,她撑起了百色供电局电费回收工作的半边天。每个用户都有她的电话她的手机号码不是11位靓号,没有"吉利数字",但就是这样一个普通的手机号码,成了用电客户的热线号码。宋丽梅说,她的手机总     

电费回收结零的浅思

本文分析了电费回收情况及电费回收结零存在的实际困难,并分析了作假的危害,提出了加强电费回收管理的措施建议。     

“三化”破解电费回收难题——河南安阳供电公司1O年电费结零路回眸

“经过十多年的不懈努力,公司电费回收工作目前已基本实现可控在控目标。”1月12日,回顾安阳供电公司10年电费结零之路,该公司电费管理中心账务班班长丁晓芳如是说。     

营销体系：电费回收之“保护堤”——探析重庆杨家坪供电局全额回收电费之道

卖出去东西，要拿得回来钱，天底下的生意都是这个道理。所以，电费回收的分量很重。重庆市电力公司所辖杨家坪供电局年售电量25亿千瓦时，售电收入10亿多元，属国家大型二类供电企业，也是重庆市电力公司下属的最大供电局。面对当前电力供大于求的现状，该局能否电费回收，与重庆电力公司是“财源通达”还是“竹篮打水”关系重大。     

小客户电费回收风险控制

加强对小客户电费回收的风险控制,使县供电企业既高效、优质地开展好电力销售工作,又能为小客户做好服务工作,既规避小客户电费回收的风险,又使小客户对县供电企业的工作感到满意,是县供电企业开展电力销售工作的出发点和落脚点。