消协人士建言商用车企

《商用汽车新闻》记者从中国消费者协会投诉部主任邱建国那里了解到,2010年,汽车行业总投诉量增长较大,增幅为51%,投诉热点仍然集中在质量和服务两方面,其中在产品质量方面比较集中。质量方面的投诉集中在4个方面:1.发动机的问题,表现为发动机异响、故障、漏水、漏油、机体破损等。2.汽车销售时没有明码标价,甚至存在紧俏车型加价销     

一季度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告出炉

新车产品质量问题仍是困扰车市发展的主要问题之一．越来越多的消费者对车商提出赔偿或者退车要求。根据中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院等刚刚公布的中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告（CAAS），2007年第一季度，该组织共收到用户的汽车投诉1054例．有效投诉为932例。     

中质协报告:八成投诉车没过保修期

新车质量令人不安,中国质量协会用户委员会发布的2012年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告显示,在收到的1万余例汽车用户投诉中,有八成投诉的车辆是在汽车免费保修期之内,其中一个月内新车投诉占一成。     

全国用户委员会

全国用户委员会的任务主要有 :①积极宣传用户第一、质量第一、社会经济效益第一的思想 ,提高全民的质量意识。②采取各种措施 ,运用多种手段对产品质量、服务质量开展群众性的社会监督和评价。③积极协助政府贯彻实施有关质量法规、标准、服务规范等。④接受用户来信来访 ,协助政府处理用户有关质量问题的投诉 ,在发生纠纷时 ,为用户提供必要的法律咨询服务。⑤开展产品质量跟踪 ,配合评创名牌和各种质量奖活动向有关部门提供评价意见。全国用户委员会成立十多年来 ,在用户评价、质量跟踪、处理投诉等方面 ,做了大量工作。仅近几年用户委员…     

中国汽车售后服务投诉呈上升趋势

近日,中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院向社会公布了2007年一季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告。2007年第1季度共收到用户投诉1054例,有效投诉为932例。投诉来自全国各地,涉及汽车生产企业几十家,涵盖国内汽车市场的大多数品牌。     

尽快出台召回和“三包”提速中国汽车业

汽车投诉成热点质量问题是焦点近几年，随着汽车产品快速进入家庭，与汽车消费有关的投诉逐渐增加，据中国消费者协会统计，２００２年，全国各级消协共受理汽车投诉达３９１９件，涉及质量问题的有２９１５件，占汽车投诉总量的７４．３８％。尤为值得关注的是汽车安全气囊投诉逐步上升，成为投诉热点。投诉主要反映安全气囊不打开和开不到位等现象，某些进口车甚至出现安全气囊不打开的“普遍现象”，这明明是产品质量问题，但由于目前国际国内均未出台安全气囊的质量标准，此类投诉处理无标准依据，解决率很低，消费者呼吁“安全气囊质量…     

车身附件投诉渐成主流

随着私家车保有量的增加,消费者对汽车的投诉也随之增长,但每年的投诉情况都各不相同,比如2012年车身附件投诉比例最高,为32.04%。     

汽车消费者维权考验企业竞争核心

中国质量万里行促进会公布的2005年全国十大质量投诉热点中,汽车投诉最多,高达3339件,占受理总量的23％。中国消费者协会2005年受理汽车消费者维权投诉高达6698件,与汽车相关的投诉数量已跃居第二位,投诉金额高居榜首。     

全景天窗汽车车身刚度分析及优化设计

为了提高全景天窗汽车的车身刚度,满足汽车车身设计要求,利用HyperWorks软件建立了全景天窗车型(A型车)白车身有限元模型,分析其车身扭转刚度和扭转工况下的开口变形量,并与无天窗原型车进行对比研究。对A型车和原型车车身扭转刚度及开口变形量进行试验测量,并将仿真结果进行对比分析;对全景天窗的A型车车身刚度进行结构优化,如增大顶盖前后横梁截面积、改进水箱上横梁断面及截面形式、减少前后横梁孔洞及增加连接点等。结果显示,增加汽车天窗会使汽车的扭转刚度下降52%,同时车身在扭转工况下的开口变形量也会大幅增加,而对A型车进行结构优化后满足了设计要求。研究结果为全景天窗车身的刚度设计提供了一定的理论支持和设计参考。     

汽车投诉依然面临“五难”

服务问题和质量问题是汽车消费投诉最为主要的两部分。日前,315TS联合腾讯汽车、太平洋汽车网、爱卡、中国汽车网等共同发布了《2008年度汽车投诉统计报告》,该报告指出,目前,消费者依旧面临汽车消费投诉举证难、检测难、鉴定难、索赔难、召回难等老问题。     

我国汽车产品总体质量有较大提高

1997年汽车产品质量全国统检结果表明，我国汽车产品总体质量有较大提高。本次检测采取突击抽样检查，完全站在用户的立场上进行评价。统检合格率高的产品绝大部分为大型骨干企业生产，不合格产品主要由乡镇和个体企业生产。我国轿车、客车和微型载货汽车的质量水平近年来有较大提高，重型汽车发动机质量基本稳定，但汽车光信号装置质量问题颇为严重。这是近日原机械工业部对1997年汽车产品质量全国统检结果进行分析后作出的结论。去年，国家技术监督局会同原机械部汽车司组织有关汽车质检中心（所）对112个企业生产的微型、普通型、中型轿…     

一季度汽车质量与服务质量投诉分析

热热闹闹的"3.15"已经过去了,但围绕着汽车质量与售后服务的讨论与关注并未随之降温,伴随着汽车社会的到来以及消费者维权意识的提升,整个社会对于由汽车引发的各种投诉事件的关注正在向常态发展。日前,中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院联合公布了2006年1季度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告。     

简讯

2005年9月中旬至下旬,中油集团公司将在各企事业单位开展一次以质量管理体系有效性和标准化计量基础工作为重点的质量大检查活动。9月11日,集团公司检查组奔赴各企业开展质量大检查。至此,集团公司质量大检查活动正式启动。这次大检查采取企业自查和集团公司抽查相结合的方式,重点是各石油企业进行自查,并针对检查出的问题及时进行整改。抽查的内容主要是:质量管理体系建设、质量管理体系运行和质量控制效果、质量管理活动、质量事故及用户投诉、标准化工作、计量工作、质量基础工作情况等。集团公司要求各企事业结合生产经营和质量工作的实…     

质量问题成重灾区

益普索（Ipsos）2011～201 2中国汽车投诉报告显示,在网民的投诉中,质量问题相关投诉占比已达93%。 刚刚过去的2012年央视3·15晚会所收到的各类线索汇总统计,整理出投诉量排在前十位的消费领域,汽车类投诉排名第三。近年来我国机动车保有量激增，全国已超1亿辆大关。汽车飞入平常百姓家的同时，有关汽车消费中的投诉、维权却与日俱增，成为消费投诉新的“重灾区”。     

部分汽车产品全国统检结果揭晓

根据国家技术监督局（1996）技监监计统函字第014号文的安排，1996年机械工业部汽车工业司组织有关汽车质量监督检验单位对汽车前照灯、轻型汽车、中型改装车、重型汽车钢板弹簧和轻型汽车排放质量等进行了全国统检。日前机械部汽车司和国家技术监督局监督管理司向社会通报了统检结果：一、汽车前照灯产品（抽样合格事为28．8%）。从本次统检结果和工厂条件调查情况可以看出，国内汽车前照灯生产、产品质量、销售等方面存在的问题主要有：1．灯泡质量差，表现为功率、光通量超标现象严重，许多灯厂大量使用非标灯泡，此类问题是造成前照灯配…     

《2004汽车消费投诉分析报告》

2003年12月由多家媒体合作设立了汽车质量服务投诉中心(以下简称中心),这份《2004汽车消费投诉分析报告》就是根据这15个月内收到的1437份汽车质量投诉总结出来的。谨供业界参考。     

实施《产品质量法》促进企业标准化

《中华人民共和国产品质量法》已于1993年9月1日起正式实施。《产品质量法》主要包括产品质量监督管理和产品质量责任两个方面的基本内容。这两方面内容与标准化的关系都十分密切,因而,贯彻实施《产品质量法》能有效地促进企业标准化工作的开展。 一、质量监督与贯彻标准 质量监督就是“为保证满足质量要求,由用户或第三方对程序、方法、条件、产品、过程和服务进行连续评价,并按照规定标准或合同要求对纪录进行分析。”质量监督所进行的一系列监视和验证,其目的是确保满足规     

“用户永远是对的”──记烟台汽车制造厂厂长赵志胜的服务质量观

1998年的日历刚刚翻开，烟台汽车制造厂厂长赵志胜就向有关部门下达了紧急命令：1998战幕，从质量管理全面拉开！强化质量管理，提高产品质量，是对用户负责，说到底也是对企业自身负责——这就是赵志胜的质且观。去年下半年以来，赵志胜组织有关部门对原来的40多种质量管理措施进行了整理，在全厂着重推行了“质量承诺制”、“质量目标责任状”等制度。赵志胜倡导抓质量铁面无情。今年元月份，有个车间生产的部分产品出现了质量问题，在迅速查清原因责成返工的同时，赵志胜按“质量目标责任状”有关条款扣罚了分管副厂长。总工程师和责任人…     

客车召回 整车厂出面“买单”(上)

四部委联合发布公告,关于M2和M3类车辆(9座以上载客汽车)的实施召回时间终于水落石出。国家要借此达到什么目标?N类车辆(载货车)的召回公告何时出台?M2、M3类汽车的召回将给企业带来哪些影响?商用汽车用户能否从中获益?本报记者独家采访国家质检总局质量管理司产品质量处处长汪立听(以下简称汪),为读者解开这些疑惑。     

仪器仪表行业态势分析

一、2003年运行数据及全年分析(一)1-10月主要数据 工业总产值(不变价):751.6亿元 同比增长:25.2％ 销售收入: 701.5亿元 同比增长:24.3％ 利润总额:44.7亿元 同比增长:59.8％ (二)全年预计 根据前10个月运行走势,仪器仪表行业全年工业总产值为900亿元,同比增长23.5％;销售收入850亿元,同比增长23％;利润总额53亿元,同比增长51％。 (三)运行特点 1.需求旺盛,增长迅速。受电站、汽车、公用工程、住宅建设和国际市场转暖等影响,工业自动化仪表与控制装置、车用仪表、电水气用计量仪表和中低档光学仪器等增长迅速。因2002年下半年基数较高,8月开始增速略有下降。