商业银行服务创新的动力因素——基于调查的实证分析

本文基于国内外服务创新的理论成果，从外部轨道、外部行为者和内部动力三个方面对商业银行服务创新的动力因素进行分析。通过对十一家银行的问卷调查，对取得的样本数据进行因子分析，将服务创新的动力因素归为五类，采用多元线性回归分析，考察多因子共同作用下各因子对商业银行服务创新活动的影响，进而对关键动因进行识别。回归结果显示，战略管理和组织因素对商业银行服务创新起着关键的推动作用。     

农村中小金融机构服务创新问题研究——对荆门市农村信用社的调查

当前农村信用社服务创新表现出服务对象持续三农化、手段逐步电子化、中间业务趋向代理化、信贷产品长期单一化、市场营销保持粗放化等特点，并面临创新理念落后、创新基础薄弱、创新成本较高、没建立有效的创新机制等问题。因此，本文对此提出建议。     

财险竞争：依靠创新求发展

在财险竞争中，中国人保公司只有依靠创新才能求得发展，而创新的范围则包括观念创新，组织创新，产品创新，服务创新，市场创新等几个方面。     

服务创新：房地产业的新服务开发模式研究

随着服务经济时代的来临，服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。持续的服务创新开发，是激烈竞争环境中服务企业最重要的战略实施途径。在传统服务创新和制造业技术创新的理论基础上，将房地产这一快速发展且极具潜力的行业作为研究对象，提出了房地产业的服务创新模式的研究。     

优质服务创新应“独辟蹊径”

优质服务工作应牢固树立“以客户为中心”的理念，坚持服务意识、内容、方式和手段的创新，围绕市场和客户需求改进服务，以“人无我有、人有我全、人全我细、人细我精”的创新服务，提升服务水平。     

拓展服务功能打造形象品牌

沈阳市国税局大东分局在服务方式的创新，服务体系的改善、服务机制的形成等方面认真研究、努力探索，打造优质的税收服务平台，提出了“零距离服务”、“贴近式服务”、“一站式服务”、“预约上门服务”等新举措。     

搞好金融试点 提升服务水平

人民银行总行对开展金融服务创新综合试点工作十分重视。我们希望，通过试点，积极探索服务制度、服务方式、服务手段和服务产品的创新，推动金融服务水平的整体提升，为金融生态的改善和经济持续快速健康发展作出新的贡献。     

相关学者魏江吴贵生原毅军陈萌鲁若愚蔺雷陶颜冯闻洁李靖华陈文勇相关检索词服务型政府

本文以服务型政府理论和服务创新理论为研究基础，借助四维度模型工具，借鉴先进地区招商引资经验，从概念、顾客界面、服务传递系统、技术和外部环境等5个维度提出区县级政府部门在招商引资中开展服务创新工作的具体建议。     

基于信贷资金供需因素分析的农村信贷服务创新研究

农村信贷服务创新是农村金融领域的重要课题。本文以信贷资金供需模型分析框架为基础，把与信贷资金供需有关的各主要因素纳入模型进行理论和实证层面的综合考察，以印证、解释和判断当前农村信贷服务的基本状况。文章认为农村信贷服务目前还处于相对低效状态．文章结论揭示了改善农村信贷服务需要重点关注的领域和因素，并在分析有关农村信贷服务创新实践的基础上．对农村信贷服务创新提出了方向性、可操作性的政策建议。     

如何实施人性化服务

一是提高认识，确立“三个第一”。即服务第一、客户第一、信誉第一的服务思想。二是文明规范，抓好“七个环节”。即服务环境、服务时间、服务礼仪、服务态度、服务技能、服务质量、服务创新，从而增强服务的活力与生机。三是扩大内涵，全面推行“八大优质服务”。即理财服务、特色服务、差异服务、引导服务、上门服务、信贷服务、咨询服务、公益服务，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。四是团结协作，加强“五项内部服务”。即领导为员工服务、机关为基层服务、网点间相互服务、部门问协作服务、     

我国农村金融服务的规范与创新

新的经济发展形势要求农村金融在农村存款、贷款和结算的基础上提供综合性全方位服务。1996年以来，农村金融在信贷结构、专业化和服务体系等方面仍存在较大不足。基于此，本探讨了农村金融服务规范化发展的四个方面：信用关系、利率机制、经营管理行为和农村金融监管，并提出产权制度创新、以吸烟性创新为主、小额信贷创新和引入消费信贷等方面的金融创新，从而探索农村金融服务规范与创新并举的发展道路。     

服务创新 真诚恒久

“服务在于用心，服务在于细心，服务在于真心，服务在于创新，服务在于恒心”、“服装赢在亲和力和亲切感”、“服务在于无私奉献，事必躬行”……     

浅谈数字化图书馆的服务创新

创新是人类活动的普遍行为,存在于人类生活的每一个领域,在当前信息资源日益丰富,用户需求日益多样化的现实条件下,数字图书馆要在时代的竞争中生存并发展,就要实现服务的创新.数字参考咨询服务创新、信息服务创新和服务方式创新是数字图书馆服务创新的主要内容.     

不断创新的中国农业银行铜仁分行

近年来，农行铜仁分行以”改革、发展、创新、质量、效益“为经营方略，以服务地方经济、服务城乡居民、服务中小企业为市场定位，紧密结合地委、行署”三个重点、三个带动”的战略规划，牢固树立办商业银行思想，抢抓西部大开发机遇，加快自身建设．不断完善服务功能和拓宽服务渠道，大力提升对外服务质量，     

基层分局的纳税服务创新

新《征管法》及其实施细则颁布以来，以纳税服务为主线的税收管理思路悄然走上了前台。这是明使然、法治使然，也是国税机关与时俱进、主动创新服务的战略举措。基层分局位于税收征管的前沿和窗口，如何搞好纳税服务创新，提高纳税服务质量和效力，更好地为纳税人提供优质、高效、便捷、贴心的服务，是每个基层干部必须迫切需要思考和解决的现实问题。     

论商业银行的金融创新

金融创新主要源于风险的规避和利益的最大化要求。本提出了目前商业银行在金融创新中存在着误区，探讨了服务的创新和客户关系的创新是商业银行基层行最好的金融创新切入点。     

对永州市农村信贷服务创新的调查与思考

本文以永州市正在积极推进的农村金融产品和服务方式创新工作为例,介绍了永州市农村信贷供需中存在的突出矛盾,涉农金融机构金融产品及服务方式创新的种类、进展和阶段性成效,并详细分析了当前涉农金融机构金融产品和服务方式创新中存在的自主创新意识弱、多元化程度低、配套设施不能跟进、风险补偿机制不健全等阻碍创新进一步深入的各种因素：提出了发展多种农村信贷组织体系、完善农村资金回流机制、建立合理的农村投入补偿机制、建立产权流权体系等对策措施,以期为后发地区的农村信贷产品及服务方式创新提供借鉴．     

因您而变——招商银行创新服务20年

“‘因您而变’，是现代商业银行的服务理念。‘因您而变’，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，以满足客户日益增长的金融服务需求。招商银行始终将客户的需求视为第一重要，由此‘因您而变’”。——这是招商银行行长马蔚华说过的话。[第一段]     

青海省农村金融产品和服务方式创新思考

近年来，青海省农村金融创新工作发展步伐加快，农村金融创新产品和服务方式稳步提升，支农服务工作取得了显著成效，但也存在一些问题，需进一步加以改进和完善。     

点评外汇理财产品

该栏目主要介绍各家银行推出的产品及服务创新，为加强银行间交流提供一个平台，欢迎银行点题、投稿。