牵手大客户的策略套餐

在传统的营销战略中，企业总是企图把一种产品尽可能地销售给更多的顾客，“顾客是上帝”的经营理念能帮助企业获得更多的市场份额。企业若想成功，必须将经营战略调整为抢占更大的市场份额，向每一个顾客出售尽可能多的产品。而著名经济学家维尔弗雷多帕雷托提出的帕雷托定理表明：事物80％的结果都是因为另外20％的起因。     

促进价值链会计增值流应用的对策浅析

一、建立企业价值链的文化平台 企业首要的管理工作是建立企业价值链的平台，从思想意识和组织氛围上对传统的封闭式的管理加以革新。企业实施价值链管理的最终目标是达到顾客满意，即通过降低顾客成本，实现顾客价值最大化。企业的竞争优势归根结底也产生于企业为客户所能创造的价值。因此，实行价值链管理，企业首先要转变经营理念，树立企业的一切价值增值活动都以客户为中心的观念，站在客户的角度选择产品制定战略，通过与外部供应商的紧密合作为客户提供价值来获得价值增值，从而保证客户价值最大化。     

现代企业如何实施CS战略

CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为顾客满意，称之为CS战略。它是一种新的营销管理战略。CS战略的指导思想是，企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要、使顾客满意为企业的经营目的。CS战略始     

金阳工具制造公司订单管理流程设计

金阳工具制造公司订单管理涌程是以客户为导向，由订单人手，理清生产系统信息流的流程。公司柞据订单制造必须及时了解和处理词单的相关信息，管理由顾客需要而产生的信息流。保证订单信息及时、准确的传递是订单制造（MTO）生产系统的基本条件，是系统平稳运行的基础，是均衡生产的前提。     

基于多项目管理的战略实施探究

随着我经济体制的不断改革，企业所面临的发展环境也发生了一定的改变。传统的具有固定生产流程以及固定客户需求的经营环境，逐渐转变为以竞争、顾客和变化为主要特征的进行环境。企业战略项目管理主要是在固定资源要求下，保证所用员工都能参与到项目管理信息系统中。本文就基于多项目管理的战略实施进行了研究。     

塑造核心竞争力“系统”

战略管理思想总是备受瞩目：波特强调利用总成本领先、差异化以及聚焦战略,塑造企业难以模仿的竞争优势。特里西等从客户视角提出“卓越经营、亲近客户、产品领先”的战略,告诫企业要选择一个顾客价值期望,并让顾客记住它。“培育和增强核心能力（也称核心竞争力）”,则是普拉哈拉德与加里·哈默研究佳能案例的发现。而他们这个发现,几乎改变了企业界对于战略的理解,并成为20世纪最具影响力的管理理念之一。     

如何管好关键客户

关键客户是企业长久的客户价值.企业与关键客户之间不仅是一种简单的商业关系,还是一种长期信赖、互相信任的关系,并随着时间的积累演化为一种彼此的情感关系.衡量关键客户与企业的关系不仅要从当期购买的数量来看,而且还应该从过去和将来一个相当长的时间来考察、分析和评估.关键客户资源对企业的生存极其重要,从某种意义上说,关键客户是与公司最先进的技术或者最优秀的员工一样,对公司的成功有着至关重要作用的外部资产——顾客资产. Robert E.Wayland和Paul M.Cole的研究佐证了关键客户管理是企业增长的战略资源.     

顾客满意的质量观提出的新要求

用顾客满意来判定质量，除了继续保持原来的技术标准、经济标准之外，产品质量还需要增加新的内容。这必将对企业的经营理念、经营战略、质量管理以及产品的设计制造等等产生重大影响，逼迫我们改进并创新质量管理模式。这可能是21世纪质量管理的一个重大转变，或者说是一个重要特征。     

企业维系客户的区隔化模式

每一个公司都在全球市场的各个地方寻找自己的目标顾客,然而在大多数情况下,消费者对同一类型的产品进行消费时只会选择一种他认为必要的产品,而不会因为多种品牌而一次购买不同品牌的同类(或同种)产品.单纯的客户满意度(CS)已经无法锁定目标客户,这就要求企业转变营销思路,从而使产品真正转换成企业的现实财富.如何维系客户,这就成为企业最为关心的问题,一个新的模式--企业的区隔化模式成为维系客户的新的营销战略模式.     

打破五个营销神话(下)

神话之四：凭直觉和经验就可以了吗? 多人想当然地认为顾客关系管理不过是定期向客户发出一封问候信，介绍一下关于公司最新产品的情况，并请客户说出他们的一点看法；或者不定期地邀请顾客俱乐部成员参加一次晚会以增强与     

别把顾客当上帝

曾几何时，“顾客是上帝”的企业理念一度风靡全球。如何将一次性客户转化为长期客户．把长期客户转化为终身忠诚客户，是企业立于不败之地并不断开疆拓土的砝码。面对丰厚的“市场蛋糕”，越来越多的企业在生产经营中开始关注顾客，并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求欲望和长远利益。在市场的有效调节下，“以客户为中心”的经营理念伴随着客户关系管理的先进工具和方法，     

上海五钢的“四个一”营销

现代营销管理研究表明:每一个成功的企业都把企业经营过程看成是一个顾客的满意过程而不是一个产品的生产过程,而当今顾客的满意日益注重的趋势是:与顾客关系的密切度,对顾客提供一体化服务的满意度,展现在顾客面前职业形象的信赖度……归纳为一句话,即首先要从消费者角     

跨国公司的本土化战略及其启示

<正>一、跨国公司实施本土化战略的动因 近年来,跨国公司为了加强与东道国的关系,提高其市场竞争力,纷纷实施本土化经营战略,并不断加快步伐。其经营触角已经深入到全球市场的各个角落。跨国公司每进入一个目标市场,都会将其产品、技术、资金、管理及文化或部分或全部地提供和服务于当地市场的客户,同时他们也尽一切可能利用当地市场的各种资源,以支持其战略目标的实现。目前,越来越多在中国的跨国公司将本土化作为其战略指导思想。中     

论顾客投诉的有效处理

市场营销学研究表明:每开发一个新顾客,其成本是保护一个老顾客的5倍,而流失一个老顾客的损失,只有争取10位新顾客才能弥补.一个非常不满意的顾客,会把他的不满告诉20个人以上,这些人中,在产生同样需求的时候,几乎都不会光顾那些被批评的服务品质恶劣的公司.随着当今信息技术的迅速发展,尤其是因特网等通信手段的发展,更加强调顾客满意的重要性.国外有位企业管理者说过:"以前,如果我们的服务让一个客户不满意,他可能告诉他的5个朋友,而现在通过因特网,他可能会告诉5000个人."因此,如何利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任,把顾客的不满转化顾客满意,保持和发展与现有顾客的关系,建立顾客忠诚是现代企业一项基本战略.     

光导引系统在配送中心的应用

配送中心的职能是以尽可能有效的方式，按照顾客的需要和要求，在适当的时间内向顾客提供适当的货物和服务。显然，配送中心配货的准确率、及时率是至关重要的。接订单拣选货物大概是配送中心劳动最密集而又最关键的工序。特别是在当今，人们都讲究效率，顾客也只在他们需要订货时才订购所需要的货，而绝不会不讲效率地一次性订购大批货物存放很长时间。这就导致每单订量越来越小，而订货次数越来越频繁，与此同时，顾客也比以往更加要求其订单履行的准确率和及时率。这意味着配送中心必须使其配货拣选工序的生产率、速度、准确率同时保持最…     

如何认识与开发客户

<正>在今天这个时代,客户是最重要的资产,他们是企业收入的主要提供者,而且他们又有很多选择,无论满意不满意,他们都没有必要对任何公司及产品保持忠诚,所以客户是很容易流失的。而忠诚的顾客是最能给我们带来利润的,也是最值得公司管理者关注的。所以,我们应能认识到客户是最终的、唯一的股东价值来源的支持者,以便更好地制定企业战略。我们认为管理企业实质上是在管理一个客户关系的组合,而不是在管理一个产品组合或者是资产组合。那么,忠诚的客户是如何挖掘的?这需要我们认识与开发我们的潜在客户并积极有效地去发展并保持这种客户的长久关系,最终使得企业的价值最大化。     

以建成“顾客价值创造的企业”为目标——松下电器大力推进“质量经营”（上）

所谓"顾客价值创造的企业",就是指企业的每一个部门,包括公司最高层到生产车间第一线的全体员工,都在努力为顾客一方创造价值的企业.日本松下电器产业株式会社质量本部业务质量部门负责人山岛义幸(Shima Yoshiyuki)在近期的<质量管理>月刊上以"为实现‘顾客价值创造的企业’而努力"为题报导了松下电器集团推行"质量经营"的实际情况.作者通过回顾企业传统,概要地介绍了该公司关于"质量经营"的改革思路,提出了"企业乃社会公有之物"、"顾客第一是企业的DNA"、"企业经营等于质量经营"等观点.文中进一步对质量经营的基本价值观进行了分析,从"物流与环境保护"等三方面展望了质量经营的拓展前景,并从优秀的设计、优质的产品和正确的作业等三方面条件强调了100%合格率的产品质量保证.最后还介绍了为实现上述目标该公司如何倾听顾客之声,改进产品质量以及企业领导人怎样了解顾客视点,掌握质量信息,强调质量意识和培养质量人才等各项环节的做法.     

营造和谐--浙江联通总经理朱评谈人本化管理的实践

对于任何组织而言,永续经营的实质是经营好两个主体:客户与员工。就经营员工而言,“人性化管理”是一种管理境界,是企业获得持续发展与竞争力的源泉——人是公司开发最慢、最需要照顾的资产,同时也是每个企业的核心,没有人,企业就不能运转,就不能为顾客提供服务,就不能生产出任何产品或服务。有效经营员工,推动“人本化管理”,不仅是一种理念,更是一种战略的认识与实践的体系。     

关于ERP系统应用初探

一、企业实施ERP的必要性我们知道传统的经营策略是以企业自身为中心。企业的管理方式着眼于纵向的控制和优化，企业的生产过程是由产品驱动的，并按标准产品组织生产流程。在影响客户购买的因素中，价格是第一位的，其次是质量和交货期。于是企业的生产目标依次为成本、质量、交货期。随着经济的全球化和市场国际化的发展趋势日益明显，这种管理模式缺陷日益明显，主要表现为：１、客户需求的个性化以及市场竞争的激烈化，使得任何一个企业都不可能靠自己来满足顾客的需求。２、企业固定的业务流程和生产流程难以满足顾客个性化的需求。…     

“上市”是一种责任

对一个企业来说,融资不是收入,而是一种负债、一种责任。所以上市公司要持续发展,必须在资本市场和产品市场上同时服务好投资者和消费者这两个“上帝”。在资本市场上,上市公司必须努力创造尽可能多的财富,做好投资者关系管理,公平对待每一位投资者在产品市场上,公司必须要赢得更多顾客的信赖,关注消费者等各利益相关者的利益,