境外商务环境下人际关系研究回顾与展望——基于营销视角

随着社会的发展,关系的社会性愈发重要,而营销理论界对顾客与企业边界人员之间人际关系的研究却相对薄弱。国内商务环境下人际关系研究关注的重点是B2B条件下的"Guanxi",它是在华人文化背景下具有社会资本性质的人际关系,而非一般意义上的人际关系。因此论文梳理了国外文献中顾客与企业边界人员之间的一般人际关系研究,总结了其概念、测量与结果研究,并就未来研究的发展方向提出了建议,以期为国内相关研究提供参考与借鉴。     

关系在中国的文化内涵：管理学者的视角

关系及其作用被认为是在中国从事商业活动的一个基础性变量,也被认为是中国文化主导下的企业从事商业活动的一个重要特点。虽然国内外已经积累了不少研究关系的文献,但是关系与中国文化之间联系的线索还不清晰——我们并不确定二者是如何联系起来的。依照狭义的文化概念和中国文化的核心特质,本文试图以管理学者的视角探讨这一问题,从关系状态、关系行为、关系规范和关系导向等几个方面寻找“关系”在中国的文化内涵,为管理学者更深人地探讨关系的商业功能打一个基础。本文的主要结论如下：在文化构成的三个层次中,关系状态和关系行为是人际关系的现象文化,以个性化和多样化的方式展现着中国文化的丰富性;关系导向和关系规范则体现着中国文化对人际关系的基本假设和显性价值观,具有更深刻的文化内涵和更重要的文化基因,决定着中国人际关系的共性。     

信任约束、交易费用与内部关系治理——华人家族企业行为模式分析

华人家族企业较重视"五缘"关系,特别是亲缘关系。这种关系是家族主义人际信任的认知基础。人际信任关系的不同对交易费用产生重要影响,现阶段家族企业的内部治理模式(表现为关系治理)是现存儒家文化积淀和现有企业规模上的最小交易费用安排。随着西方文化对中国传统文化的渗透和家族企业规模的不断扩大,华人家族企业的"关系治理"将被"理性"的制度化治理所取代。     

契约型渠道关系中农户违约倾向研究——基于社会网络理论和渠道行为理论的视角

现有关于契约型农产品交易违约问题的研究缺乏对交易关系的社会行为维度的关注。本文以社会网络理论和渠道行为理论为基础,重点关注农户人际关系网络结构对企业权力应用方式的影响,以及企业权力应用方式对农户违约倾向的影响。研究结果表明,契约型农产品交易关系中农户的人际关系网络结构、企业权力应用方式与农户违约倾向之间存在显著的影响关系。本文为解释农业产业化中的交易关系稳定性问题提供了新的视角,有助于农业产业化中的相关组织利用适宜的人际关系和渠道行为来降低农户违约率,提高渠道关系稳定性。     

樊纲:现有华人文化不可能发展出“经理资本主义”大公司

中华文化传统中制度行为的非理性化倾向的一个表现是:“家族小企业”现象与近代资本主义的难以发展问题。在西方学者中间,雷丁(Redding,1990)对“海外华人产业文化”的研究和皮拉特(C.Herrmann Pillath,1993)对华人文化特征与中国经济制度演化之间关系的研究,得出了一些应该说相当客观而又很有意思的结论,颇值得我们注意。我们不妨从他们的一些论述开始进行一些讨论。雷丁认为华人(资本主义)企业具有以下的一些特征:(1)决策权明确集中在最高层;(2)小企业居多;(3)内部分工和专业化程度低;(4)存在形式化的因素,但标准化(正规化)的程度低;(5)…     

论餐饮企业商业伦理——基于餐饮企业利益相关者的研究

商业伦理是商业活动中影响人们行为的重要因素之一,是否遵守商业伦理关系到企业及其利益相关者的各自利益。在逐利而为的市场经济中,餐饮企业如何面对商业伦理的挑战,关系到餐饮企业能否可持续发展,关系到餐饮企业的信誉。     

社会结构、市场结构与企业技术创新

本文建立了一个基于社会结构与市场结构的技术创新系统模型,来解释企业的技术创新行为,认为企业是社会网络中的一个行动者,其技术创新行为是一种社会行动,它会受到人际关系和社会结构的影响.作为一种结果,社会结构会影响市场结构,从而两者共同作用于企业的技术创新过程.在这个过程中,对企业的社会资本分析是非常重要的.推动社会结构、市场结构与技术创新活动的协调发展是深化我国经济体制改革进而提升企业技术创新竞争力的重要途径.     

移民网络、组织间模仿与中国企业对美国直接投资区位选择

基于社会影响因素角度,对2000年至2013年间741起中国企业对美国直接投资区位选择问题进行了实证检验。研究发现,华人移民网络是解释中国企业对美国直接投资区位选择的重要因素,中国企业倾向于进入华人移民网络发达的州;同时,在中国企业对美直接投资的区位选择中也存在着组织间模仿行为,企业在进行区位选择时会参照以往同类企业的决定;并且,作为减少不确定性的手段,移民网络和组织间模仿之间并非完全相互独立,而是存在着相互替代的关系。     

关系治理:华人家族企业内部治理的新假设

关系治理是对华人家族企业内部治理的新预设,关系治理也是极具本土特质的一种治理模式.关系治理是中国社会中实质性关系在企业组织中的延续,并表征为家庭式治理、差序式治理以及家长式的权威治理,而从关系治理向契约治理的转型正是华人家族企业扩展、延续所面临的一个重要考验.     

中国人际关系营销中的关系营销因素分析

植根于中国传统文化中的集体主义,造就了中国的人际关系是一种人际关系差序格局,中国人生活的社会就是一张巨大的关系网,从人际关系这一途径参与社会的广泛性,中国的人际关系营销从一开始就是关系营销,关系营销在中西方有着不同的发展基础,二者只是版本不同,但是却殊途同归,拥有一个共同的主题,存在进一步整合的空间。     

华人的关系主义文化和消费者行为

本文从文化与营销的关系的出发，在分析华人关系主义文化的基础上，对关系主义文化如何影响华人的消费行为进行了初步概括，并从消费者行为学理论“态度-行为模型”的本土化修正、本土化的关系主义文化营销方法以及关系主义文化对西方国家跨文化营销的启示等三个方面探讨了华人关系主义文化对营销理论及营销活动的影响和启示。     

企业兼并中的人际关系磨合成本研究

兼并会造成企业内社会资本的损失,兼并中的人际关系磨合成本是一种交易成本,磨合过程可以视为"交易成本资本化",从而形成新的社会资本的过程.本文重点分析了影响企业兼并中磨合成本的主要因素:兼并者与被兼并者的相对规模,相对绩效和相对市场竞争力,各自所属产业或行业及产业或行业关系,兼并前的业务与人员往来,兼并方式及政府在兼并中的作用,兼并后对被兼并者管理人员的安排,以及兼并后兼并者对被兼并者实行控制的方式.本文还比较了东亚与西方企业的兼并,在其他情况相同的条件下,东亚企业兼并中的人际关系磨合成本较高,磨合期较长,并在实际上减少了兼并,介于企业与市场之间的组织形式更为发达.     

治理机制对顾客参与价值共创行为的影响——虚拟品牌社区的实证研究

虚拟品牌社区是企业与顾客进行价值共创的重要平台,顾客参与价值共创行为对企业长远发展具有十分重要的作用。现有研究多是基于不同的理论从顾客视角出发探索顾客参与价值共创行为受到的心理动机和个人特征等因素的影响,鲜有从企业视角出发,探索治理机制对虚拟品牌社区中顾客参与价值共创行为的影响。本文立足交易成本理论与社会交换理论,从企业视角切入,引入关系质量作为中介变量,构建虚拟品牌社区治理机制、关系质量与顾客参与价值共创行为的关系整合模型。采用问卷调查法对模型进行验证,研究结果显示:(1)契约治理机制只对知识贡献行为产生显著正向影响,对顾客公民行为的影响不显著,而关系治理机制对知识贡献行为与顾客公民行为均具有显著正向影响。(2)关系质量在契约治理机制与顾客公民行为的关系中起完全中介作用,在契约治理机制与知识贡献行为、关系治理机制与知识贡献行为以及关系治理机制与顾客公民行为的关系中起部分中介作用。由研究结论可知,虚拟品牌社区一方面应综合运用契约治理机制与关系治理机制来有效地促进顾客参与价值共创行为,以弥补单独运用某一种治理机制存在的不足;另一方面也应注重关系质量在虚拟品牌社区中促进顾客参与价值共创行为的重要作用。这些研究发现为促进虚拟品牌社区的可持续发展提供了有价值的启示。     

转型期国有企业改革的伦理困惑与破解--基于中国的实践和西方的经验

经济转型意味着旧的"社会契约"被打破,而新的契约尚未订立,作为企业行为调控机制的伦理作用得以彰显.我们在分析市场经济体制下,西方企业在不同管理时代的"伦理"与"绩效"关系的基础上,阐明企业伦理本身的特有属性及经营绩效的内涵;同时结合中国国有企业目前面临的伦理困惑,认为国有企业要破解这些伦理困惑,就必须根据变化了的现实对其管理伦理进行合理定位,以"社会期望"为前提谋求企业与社会的和谐,以市场经济游戏规则为准谋求企业之间的和谐,以人本管理为依托达到企业与员工关系的和谐统一、以生态优先为基准谋求企业与自然的伙伴关系,以与全球经济接轨为基础实现国有企业组织个性化,以"权威声誉、伦理声誉"营造社会激励伦理行为的氛围.     

用网络推动投资者关系管理

<正>"增强企业社会责任,需要从加强监管部门的引导、引入市场机制和加强投资者关系三方面入手。"企业社会责任(CSR)和投资者关系管理(IRM)是近年来的热议话题。双汇发展瘦肉精、紫金矿业汀江污染,归真堂IPO争议等事件,使社会责任问题一次次被推到风口浪尖。企业社会责任产生于20世纪初,它受到关注的原因是西方社会当     

小议商业中的谈判活动

随着社会经济的不断发展,企业与外界的商业交流越来越频繁,企业和外界发生的各种业务往来和各种人际关系有许多要通过谈判来解决。文章结合市场营销学、心理学、管理学的理论知识从谈判心理、技巧、方法等方面对商业活动中的谈判作了详细的论述。     

会计人员的人际关系协调

人际关系是指社会人群中因交往而构成依存和相互联系的社会关系。人际关系对每个人的情绪，生活，工作有很大的影响，特别是在工作中，对企业形象，组织沟通，公司运作，组织效率及个人与组织之间关系均有极大的影响。会计作为每个单位非常重要的岗位，也是对为经济服务的窗口。会计人员的人际关系非常重要，会计人员在日常工作中除了与单位部门之间打交道外，还与企业领导，职工同事打交道，同时也要与银行，税务，财政及审计部门，客户及有经济往来单位发生联系。因此，会计人员树立良好的人际关系，可以拓展我们的视野，良好的沟通能力可以让我们及时了解一些信息动态，促进我们开启成功之门。良好的人际关系也是相互尊重，友好合作的关键。     

论儒家“和”思想与物业人际关系的契合

物业管理理念的核心在于物业人际关系问题的处理,物业人际关系主要包括物业管理企业与业主的人际关系、物业管理企业与员工的人际关系、业主与业主之间的人际关系三个方面。儒家思想的核心——"和",是中华民族处理人际关系的重要准则,儒家"和"思想包括"大和""中和""小和"三个内容,与物业人际关系天然契合,能够很好地解决物业管理理念滞后等问题。     

基于儒家精神的我国民营企业伦理改进措施探讨

企业伦理是处理企业内部、外部关系的伦理原则,作为内在约束力规范企业全体员工行为。我国的中小型民营企业在企业伦理建设方面尚待提高。文章从文化背景、发展历程、管理模式、激励手段四个方面分析了我国中小型民营企业伦理原则建设盲区。儒家思想是我国优秀传统文化结晶,其中的古代商业活动伦理规范对现代企业有较高参考价值。文章基于现代儒家商业伦理的"忠信观""义利观""中和观""仁爱观"针对我国企业伦理建设的弊端提出四点改进建议。     

感知公平及其对顾客满意的影响

公平理论(Equity Theory)起源于早期社会心理学中对相对剥夺和亲社会行为的研究。1965年,亚当斯首先基于社会交换理论提出公平感是指个人与他人所进行的社会交易中付出与所得的比例,人们关心的并不是具体结果而是这些结果是否公平。20世纪70年代中期起,欧美学者着手研究公平性在司法、教育、人际关系等领域对人们态度和行为的影响。20世纪80年代,感知公平被引入营销领域,部分学者开始探讨感知公平对顾客满意的影响。一、顾客感知公平的内涵Costabile(2000)提出顾客感知公平是指顾客与企业在交易中的利益及成本贡献的比例或是与其他顾客关…