满意不断升级服务没有止境——安徽移动1860提升服务能力纪实

安徽移动1860客服中心作为客户与移动公司联系的重要窗口之，一直把内强素质、外树形象作为打造核心竞争力的关键，在服务理念、服务手段与业务流程等方面实现持续创新，通过实施差异化服务和精细化管理，有力地提升了客户满意度，得到了社会各界的好评。今年3月，安徽移动1860客服中心被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予全国“巾帼明岗”称号；9月，分别被中国通信企业协会和中国移动通信集团公司授予“2005年全国通信行业用户满意企业”和“客户服务优质企业”称号。此外，安徽移动1860一班还被信息产业部授予“全国用户满意电信服务明星班组”称号。     

润物细无声——河北联通客服与呼叫中心优质服务创佳绩纪实

当你走进河北联通客服中心工作区，一股温暖的春风扑面而来，“客户的满意是我们永恒的追求”一行醒目大字和墙上的服务明星光荣榜、我和客服一起成长、竞赛大比拼等专栏，显现了这个集体的、创新、奋进、向上的精神。     

“用户满意”的背后：浙江联通蝉联“全国用户满意企业”称号

经中国质量协会、全国用户委员会严格审定,第三方用户满意度测评,浙江联通日前蝉联2006年“全国用户满意企业”称号。这是浙江联通继荣获“2006年全国通信行业用户满意企业”称号后,再一次在全国“用户满意”PK中胜出。     

走出“误区”－－邮政“185”发展对策谈

呼叫中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ）是企业为密切与客户的联系，利用计算机技术的支持，以电话作为媒体而设立的服务中心。同炒得热手的电子商务相比，Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ是在静悄悄的步调中走向应用的，“１８５”邮政客户服务中心（以下简称“客服中心”）正是这一应用的产物。正确认识目前邮政“ １８５”建设中存在的误区，选择切实可行的发展对策，无疑将有助于加快电子邮政的发展。 “１８５”客服中心的功能 “１８５”客服中心是邮政企业立足于拓展邮政业务市场，提高邮政服务水平的综合性服务平台，它融合了包括邮政金融、邮政…     

1185夜班客服大集中

“您好，陕西邮政11185客服中心，请问有什么可以帮您？” 深夜的陕西邮政大楼少了白日的喧嚣，然而位于这里的陕西邮政11185客服中心依旧灯火通明，亲切悦耳的标准化应答声此起彼伏。在这里，客服人员坚守岗位，日以继夜地为全省邮政千百万用户提供7×24小时不问断的服务。     

庆阳电信:客服工作走上"特色之路"

实行“差异化”经营是现代企业发展的一项重要战略,也是打造企业核心竞争力的一个有力武器。甘肃省电信公司庆阳分公司客服中心坚持不懈地推行和实施“差异化”战略,客服工作坚持特色管理、特色营销、特色服务,走出了增值业务发展的一条“特色之路”。     

电信运营业动态

中国电信精心打造VIP客服中心 中国电信为大客户量身定做的“VIP客户响应中心”、“VIP客户技术支持中心”于世界电信日当天正式推出。这是兑现“零距离服务贴近客户、零中断优质保障客户、零时延快速响应客户”承诺,为大客户提供贴身式服务的重要举措。     

服务文化引领企业和谐发展

地处渤海之滨的河北省沧州市邮政局，近年来，围绕企业发展中心工作，靠服务创造价值，以文化构筑和谐，使企业走上了一条可持续发展的轨道。该局先后荣获“全国邮政先进集体”、“全国文明单位”、“全国邮政系统用户满意企业”等荣誉称号。2006年，沧州局在圆满完成上级下达的各项经营指标的基础上，企业发展再创佳绩，荣获“河北省用户满意单位”、“河北省AAA级和谐企业”，连续八年保持“河北省文明单位”。     

半月资讯

电信研究院成功举办“3G在中国”主题沙龙，2005“挑战3G运营”高峰论坛召开，2005年中国铁通集团公司公司债券正式发行，东信北邮浙江彩铃平台系统容量达千万，NEC向欧姆龙上海提供客服中心系统     

用心服务树形象用户满意创品牌 温州电信创建“全国用户满意企业”纪实

近年来,中国电信浙江公司温州分公司（以下简称温州电信）深入实施用户满意工程,秉承“用心服务、用户至上”的企业服务理念,倾力打造“诚信、优质、创新”服务品牌,通信服务质量不断提高,得到广大用户与社会各界的好评和真惰回报,先后荣获“全国文明单位”、“全国模范职工之家”、“全国五四红旗团委”、“全国用户满意企业”等荣誉称号和“全国五一劳动奖状”,今年又将参加三年一次的“全国用户满意企业”复评工作。本文就温州电信如伺推进“用户满意工程”、创建“全国用户满意企业”予以介绍。     

汉中邮政：用心服务添光彩

近年来,陕西省汉中市邮政局以“为民服务,创先争优”为主线,以争创“用户满意企业”为动力,深入开展“创文明行业,建满意窗口”主题邮政服务活动,为各项业务的持续发展和服务能力的提升奠定了思想基础,日前被全国通信行业协会授予“全国通信行业用户满意企业”称号。     

用户满意闪耀邮政品牌-延边邮政：全心服务树品牌

对中国邮政这样的网络型企业来说，“用户满意”既是各地基层企业不懈追求的目标，也是基层企业经营发展的根基。而要获得“用户满意”的好评，做好服务可以说是基层邮政企业的唯一选择。由中国通信企业协会组织的通信行业用户满意企业审定工作日前已经圆满结束，21个地市邮政局进入审定的“2013年通信行业用户满意企业名单”，可喜可贺。在这里，我们选取吉林延边、陕西汉中、湖南邵阳、江苏徐州四家荣获“用户满意企业”称号的基层邮政企业，介绍一下他们为民服务的特色所在。     

各地信息

京城首家集邮商务客服中心开业，山东邮政搭平台服务中小企业，江西邮政全面规划函件发展，重庆邮政重奖农资配送先进，宁夏邮玫喜获“诚信金鼎”[第一段]     

通信管理大事记（2007年2～3月）

2月14日部行风建设指导小组和全国电信用户委员会决定授予符云峰等144名个人“全国用户满意电信服务明星”称号,授予北京电信静安营业厅     

联网改造全省客服中心

江苏邮政从1999年开始,以地市为单位共建成13个11185城市客服中心。2001年,江苏邮政又将这13个城市客服中心的客服信息终端延伸到各自县局,实现了全地区11185特服号的统一。目前,江苏11185客服中心主要实现的业务功能有邮政业务咨询、业务查询、投诉、业务受理等,按业务种类主要分为传统邮政业务、电话银行业务和增值业务等。一、江苏11185客服中心存在的不足多年来,江苏各地市局根据各自业务发展的需要,对11185客服中心进行了几次软件改造,比较灵活地面向用户提供包括邮政金融、邮政特快、报刊发行、集邮等在内的各项邮政服务,在业务的拓展…     

今天你改进了吗？——安徽电信推广服务缺陷改进“六步法”

中国电信安徽公司（以下简称安徽电信）从服务短板改进出发,摒弃以往头痛医头、脚痛医脚的救火式管理,从客户感知角度出发,创新性地构建服务缺陷改进体系,通过缺陷改进“六步法”的推广加强了服务短板的改进,服务水平不断提升。2007年,安徽电信荣获“全国通信行业用户满意企业”称号,被省消协评为“诚信标兵单位”。安徽电信总经理陶萍荣获“全国用户满意杰出管理者”光荣称号。     

缩短移动梦网业务的处理时长

经小组研究，本课题选取“单用户问题处理占用工作时长”作为衡量移动梦网业务处理效率的主要指标。所谓单用户问题处理占用工作时长是指处理每个移动梦网用户的咨询或投诉占用1860客服中心工作人员的平均工作时间。     

火车票务：逢春沃土初耕耘

不久前的一天，当记者在北京的办公室拨通辽宁沈阳的电话号码11185时，电话里传来清脆的声音：“您好，沈阳邮政客服中心为您服务，1，火车票预定；2，电话银行；3，EMS业务……”     

“服务文化”再铸企业新形象

长期以来,湖北省武汉市邮政局凭借不断传承和创新的特色服务文化,潜心服务社会大众,在当地市民和党政企事业单位心目中牢固树立“百年邮政”的公信力和影响力,其企业文化也在不断适应新环境中吐故纳新,积累、传播、成长。这种传承与创新的过程,更倍添了武汉邮政企业文化的独特魅力。正因如此,不久前武汉局被集团公司评为全国邮政“用户满意企业”,并获全国通信行业“用户满意企业”提名奖;今年五月一日,又荣获了“武汉市五一劳动奖状”。     

优中见“特”打造津门第一局

天津站邮电支局坐落在碧霞飞流的海河之畔，毗邻天津站，地理位置得天独厚，业务功能齐全，是天津市唯一的24小时对外服务窗口，每天要接待南来北往的旅客达数千人次。面对庞大的服务群体，该局始终坚持“一标准”、“两方便”、“三代表”、“四用心”的服务宗旨，“一标准”即以用户满意为标准；“两方便”即为老弱病残用户提供方便、为外地用户提供方便；“三代表”即在外国人面前代表中国、在中国人面前代表天津、在天津人面前代表邮政；“四用心”即用真心、用诚心、用耐心、用爱心为用户提供服务，取得了可喜的成绩，曾荣获多项荣誉称号。在荣誉面前，他们提出了“争创津门第一局”的奋斗目标。