营业厅“服务五法”

<正>宁夏吴忠市利通区供电局秦蕊供电营业厅于2010年1月20日挂牌,是宁夏电力公司在全区第一个以劳模姓名命名的标准化服务示范窗口。多年来,该营业厅一直注重提升服务质量,提炼企业文化内涵,打造优质服务品牌,由她们创建的服务五法已成为服务客户的法宝。亲情服务:在日常工作中视客户为亲人。具体内容为:将每年3月5日定为供电营业厅亲情服务日,营业厅员工走上街头、社     

优化乡村“一站式”服务

正国网江苏电力无锡三新供电服务公司江阴分公司(以下简称"江阴三新公司")以有效提升客户"获得电力"便利度和获得感为目标,充分运用移动通信、大数据分析、轨迹可视等新技术,释放大数据价值,提升办理效率。江阴三新公司聚焦乡村客户"获得电力"感知,多措并举、多维延伸,开展简化"获得电力"专项行动,全力打造乡村一流的优质服务品牌。     

“一站式”服务助推展会国际化

2011中国（广州）国际家用纺织品及辅料博览会3月21日在广交会琶洲展馆圆满落幕,第27届国际家具博览会、国际户外及休闲展览会、国际家居饰品／用品展览会也同期开展。本届展会扩大至54万平方米,同比增加11．2％。其中家用纺织品和饰品展面积达7．5万平方米。本届展会汇聚海内外知名品牌,来自中国、意大利、美国近3000家知名品牌家居企业参展。     

“一站式服务”别让用户“站”太久

假如行车在外,卡车突然"发脾气",不肯正常行驶,您会怎么办呢?作为经验丰富的老司机,或许会亲自动手修理。但如果故障比较严重又或者需要专用工具,您肯定希望附近的服务站能够及时提供帮助。这一次,小记"装扮"成一名卡车坏在唐山市唐古路上的"菜鸟"司机,看看各企业的服务热线是怎样提供帮助的。请看"服务大比拼"之——     

营业厅服务规范管控

<正>近年来,国网江苏电力如皋市供电公司(以下简称"如皋公司")以省市公司的优质服务工作年度目标为要求,牢记"服务零投诉"目标,狠抓优质服务工作,严格规范营业场所服务行为。牢固树立客户导向服务意识增强员工服务意识,提升员工服务技能,是开展好优质服务工作的基础。如皋公司致力于打造"乐于服务、精于服务、高效服务"的营销服务团队。     

建设“流动营业厅”

当前,客户遇到的问题有相当一部分就是缴费难、报装难和报修难。缴费问题,可通过各种渠道,加强技术应用就可得到很好解决。解决报装和报修问题,最合理的办法就是根据     

夜幕下的“移动营业厅”

"你们到底是不是供电局的啊?""阿婆,我们就是南宁供电局的!""不可能,他们不可能这么晚还来收费的。"王阿婆很确信的说。"阿婆,我们真的是供电局的。不信我把工作牌给你看。"工作人员连忙将佩戴胸前的工作牌伸向阿婆。阿婆眯眼细看:"哦,是的啊,你们怎么这么晚还来小区收费啊?"晚上5点,南供城西分局营销服务科负责人带领抄表班、营业厅以及刚入     

章筠：汇丰“一站式留学服务”升级

经过1年紧锣密鼓的准备,小琪终于拿到了留学美国的录取通知书。但这仅仅是海外留学之梦的第一关,留学保证金、汇款、海外账户等诸多与＂钱＂相关的烦恼也接踵而来。怎样安全地交付留学保证金？怎样开设海外账户？怎样便捷地了解当地资讯,以快速适应新的异国生活？     

华南城 “一站式”服务引企业“抢铺”热

近日来,华南城先后在潮汕地区、广州、惠州、株洲、福州、温州和虎门等地推介华南城纺织服装二期,不到两个月的时间,有近6000名企业负责人相继到华南城纺织服装二期看铺选铺,其中仅潮汕地区就超过1 000人次,当场交纳定金的超过20%,多次出现了 排队交纳定金的场景。广东拉链协会的一位负责人在华南城一期已经买了7个铺，这次又一口气定下二期的55个铺位，准备分给协会的会员企业使用。     

经销商的一站式服务

在汽车经销商处办理车险业务是种不错的选择，因为客户在购车时应该先考虑车，然后再考虑其它的附加产品，诸如车险、车贷等。4S店的特色就是服务种类比较齐全，根据车提供所有的相关服务，而且这些服务都和车非常紧密地联系在一起。     

营业厅的“编外”收费引导员

正"阿妹,在这里站着做什么呢?"郭嫂做完卫生准备回去午休时看到站在供电所门前的用户问道。"前几天收到欠费短信,就想过来缴费,到这里才知道你们中午休息不上班。用户无助地说道。"这样啊,那你进来嘛!"说罢郭嫂便把客户引导到自助缴费机前指导用户缴费。 这一幕,经常发生在德峨供电所下班后的自助缴费机前。引导用户缴费的不是专业收费员,而是德峨供电所的后勤食堂工作人员何秀兰。何秀兰是供电所     

营造电力的“服务品牌”

一、何谓电力“服务品牌” 　　电力是商品，是商品就应有品牌。电力“服务品牌”是电力企业的服务宗旨、服务理念、经营战略、营销措施、企业精神、服务特色的综合反映。其含义包括以下三点：第一，“服务品牌”是一种优质服务的规范，它是某先进电力企业工作经验的结晶；第二，“服务品牌”不应是个体行为，而是一个企业的整体行为；第三，“服务品牌”是经长时间的考验而被大家公认的一种服务规范，并以品牌方式确定。通过推出一种成熟的优质服务的品牌，形成一种群体行为，不仅使优质“服务品牌”成为一种电力服务的规范，而且将大大提…     

电力业扩的“订单式”服务

业扩"订单式"服务是将客户对送电时间的需求视为"订单",由供电公司客户经理根据"订单"和工程实施的可行性,编制并发布业扩工程实施计划各部门按计划办理,客户经理全程跟踪,确保工程按"订单"送电。"订单式"服务实现业扩工程的可控、在控和能控,缩短了重点项目的业扩周期,提高了广大客户和社会各界对供电公司服务的满意度     

多措并举 开展电能替代“一站式”服务

正"绿水青山就是金山银山"。国网陕西省电力公司切实增强"四个意识",牢固树立绿色发展理念,坚持能源供给侧与消费侧结构性改革并重,大力实施"两个替代"战略,加快推进陕西能源体系供给侧和消费侧清洁化、低碳化、高效化转型,以铁腕治霾、科学治霾、协同治霾,全力保卫陕西美好蓝天。据统计,2017年,国网陕西省电力公司共实施电能替代项目19类,技术领域51种,替代项目数1136     

广州家纺展 “一站式”服务助推展会国际化

2011中国(广州)国际家用纺织品及辅料博览会3月21日在广交会琶洲展馆圆满落幕,第27届国际家具博览会、国际户外及休闲展览会、国际家居饰品/用品展览会也同期开展。本届展会扩大至54万平方米,同比增加11.2%。其中家用纺织品和饰品展面积达7.5万平方米。本届展会汇聚海内外知名品牌,来自中国、意大利、美国近3000家知名品牌家居企业参展。     

打造“一站式”培训基地

<正>安徽省电力工程行业协会(以下简称"协会")成立于2014年10月,是由安徽省内从事电力和服务的相关企事业单位及其他组织自愿结成的非营利性社会团体组织。自成立以来,协会始终坚持"充当参谋助手、搭建桥梁纽带""构建交流平台、促进行业发展""引导行业自律、助力市场监督"的办会理念,切实履行服务社会、服务政府、服务会员企业的"三服"职能。成立五年来,协会先后荣获五A级社会     

浅谈电力客户服务中心之“服务”

本文对当前县级供电企业的电力客户服务中心的服务工作,提出了一些新的理念,其主要意义在于转变服务观念,提升服务内涵,促进企业发展.     

电力“保姆式”服务护航工业园区

近年来,广西电网公司通过组建"园区用电服务站",进驻工业园区为客户提供用电业务受理、用电咨询等一站式综合服务,为客户提供便捷的电力服务。同时,该公司充分发挥专业技术优势,主动对客户进行能源诊断,帮助客户节能降耗,有效解决园区工业供用电