特奥志愿者日记：领奖台的“坡度”

今年10月，2007年世界夏季特殊奥运会将在上海举行，为了这一特殊的盛会，社会各界都在积极准备着，上海市质量协会、上海质量管理科学研究院也在其中。他们自2005年以来开展了“上海特奥会质量管理标准与信息系统理论研究”课题的研究，旨在为世界特殊奥运会的组织管理工作奠定基础，为世界特殊奥运会提供管理规范。同时伴随着2005年上海市第六届特殊奥运会、2006年的特殊奥运会上海国际邀请赛，一批来自市质监局、质科院和市质协的特奥志愿者活跃在与“特奥”有关的各项活动中，他们跑前跑后、凤里来雨里去地默默工作着。 志愿服务是每个文明社会不可缺少的，是社会和谐文明的一种体现，志愿者们贡献自己的时间和精力，不为物质报酬，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业等服务。而特奥志愿者更是集中体现了志愿者奉献、友爱、互助、进步的精神，因为他们服务的对象是智障人士，在特殊奥运会这个为智障人士举行的运动会上，志愿者们要为他们做好服务，提供帮助，关爱他们。 作为一个质量工作者，又作为一个特奥志愿者，双重的责任使他们在这一次次活动中有着不同的视角，他们在关爱智障人士的同时，也在为改进特殊奥运会作着贡献。本刊从这期开始设立“特奥志愿者日记”专栏，从三年多来特奥志愿者自己的记录中选取一些生活的点滴，是与大家分享，更是向所有无私奉献的志愿者们致敬!     

“特奥”与和谐

你行我也行 你能我也能 你快乐我也快乐…… 这个月，我们沉浸在特奥会的“共同快乐”中——2006年特殊奥运会上海国际邀请赛在上海举行。这是对明年2007年世界夏季特殊奥运会的预演，届时有170个国家和地区的7000多名特奥运动员和他们的教练、家属，以及专家学者等将来到上海。上海出动的，不仅有4000名志愿者，还有接待他们的志愿者家庭，以及一个“独立的质量规范管理小组”，对筹备和组织好特奥会实施监督和支持。我们获知，一个独特的、导入了服务质量链理念的、综合运用了现代管理技术与方法的质量管理体系标准已经为2007年世界夏季特殊奥运会“度身定做”……     

质量盘点

新闻：上海特奥会的质量 10月7日．中新社以“国际特奥官员：上海特奥会创造了奇迹，难以形容”为题．报道了2007年世界夏季特殊奥运会的成功。     

“这是具有创新意义的成功实践”记《特殊奥运会的规范管理——2007年世界夏季特殊奥运会的实践》一书出版

今年3月《特殊奥运会的规范管理——2007年世界夏季特殊奥运会的实践》出版，北京奥运会组委会执行主席邓朴方在为该书题词中写道：“上海国际特殊奥运会筹备组织工作采用了质量管理体系，实施了规范管理，这是具有创新意义的成功实践”。     

提升城市质量安全水平，保障特奥和睦和谐和平——2007年上海市质量月活动安排

9月是一年一度的“质量月”。为全面贯彻落实全国质量工作会议精神，强化上海市产品质量和食品安全，确保特奥运动会顺利进行，营造全社会关注质量的良好氛围，上海市委宣传部、上海市质量技术监督局、市发展和改革委员会、市国有资产监督管理委员会、市经济委员会等12家单位联合发文，对上海市“质量月”活动作出了部署．确定了2007年上海市“质量月”活动主题是：提升城市质量安全水平，保障特奥和睦和谐和平。     

特殊奥运会的特殊性与服务管理分析

特殊奥运会是致力于加强和改善弱智人士生活质量的体育盛会.由于特殊奥运会的目的与宗旨、参与人员、运动项目、运作方式的特殊性,决定了特殊奥运会在运作管理过程中,需要有针对性地制订能够体现特奥精神、适用于智障人员的服务管理体系和标准.本文对特殊奥运会的服务内容与服务质量方面进行了探索,为2007年上海世界特殊奥运会的成功举办提供参考.     

你行，我也行——奔向2007年精彩特奥

10,919日，2006年特殊奥运会上海国际邀请赛圆满闭幕。来自20个国家和地区的2000多名特奥运动员在上海度过了近10天的快乐时光，他们参加了21个正式项目和4个非体育项目的比赛。作为2007年世界特殊奥运会的一次预演，这次邀请赛获得了圆满的成功。这成功中，最重要的表现之一就是——我们的运动员在这次邀请赛中是快乐的!根据此次邀请赛质量规范管理小组开展的调查显示：2006年特殊奥林匹克运动会上海国际邀请赛运动员快乐度：92．86。开幕式和竞赛三项内容的主体活动服务质量满意度达到了88．15：媒体接待服务质量满意度达到了89．57。     

一致的心跳——质量人的特奥记忆

10月2日～11日，引人注目的2007年世界夏季特殊奥运会在中国上海举行! 一时间上海成为智障人士欢乐的家园。成为他们展示自己奋斗拼搏精神的舞台。全社会对智障人士的关爱弥漫在这个城市的每个角落。     

2006年上海质量月掠影

今年全国质量月，中宣部、中华全国总工会、共青团中央、国家发改委和国家质检总局联合下发了开展质量月活动的通知，提出今年“创新提升质量、名牌促进发展”的活动主题。上海根据中央部署，由中共上海市委宣传部、市发展改革委和市质量技术监督局等12家上海市质量月领导小组成员单位共同举办上海质量月活动。今年上海质量月活动的主题是“创新提升质量、质量促进发展”，有20项活动陆续在全市各行各业开展。 市质量技术监督局以“质量”为主题印制了15000套质量月宣传画，免费发放本市各行各业，并制作了“30秒质量月宣传片”，在8月下旬至10月初借助上海东方明珠移动电视庞大的户外立体交通平台、东方公众楼宇电视、本市地铁列车电视集中播出，提高全民质量意识和参与意识。 8月29日苏浙皖赣沪的质量技监部门在上海联合举行“长江三角洲‘四省一市’质量技术监督合作互认暨质量月共同行动会议”，会上发布了《十一五期间长江三角洲苏浙皖赣沪质量技术监督合作互认行动纲领》。 9月1日2006年上海市质量月活动开幕式暨“质量与我同行”宣传活动仪式举行。9月6日到8日，市质协等部门举办了以“提升现代服务质量增强国际竞争力”为主题的上海现代服务质量国际论坛。 9月10日，上海市质量技术监督局，举办以“创新提升质量、质量促进发展”为主题的2006年上海市质量月大型现场咨询宣传公益活动。 9月14日市消保委与市质监局、家具行业协会等多部门联合对家具说明书使用情况进行联合抽查，督促企业整改。     

抓住转变发展方式主线做好质量工作 纪念改革开放与推行全面质量管理30周年

今年是我国改革开放30周年，也是推行全面质量管理30周年。今天，正值“质量月”活动开展之际，上海市质量协会隆重举行“改革开放与推行全面质量管理30周年纪念大会”。在此，向多年来为上海市经济建设和社会发展作出积极贡献的各行各业质量工作者表示衷心的感谢和诚挚的慰问!     

走进质量月——上海市质协质量月活动特别报道

我们走进9月，又迎来了一个“质量月”。在神州大地，到处飘扬着质量的大旗，涌动着宣传质量、推进质量的人群。今年，上海市质量协会以“倡导‘大众质量观’，铸造‘质量城市’”为主题，聚焦“少儿”，用儿童的眼睛看质量，质量教育从儿童抓起；对千名食品企业经营者进行HACCP培训，提高食品质量安全水平；坚持开展质量诊所工作，为企业排忧解难；举办中美质量交流研讨会，关注供应商和顾客关系管理；邀请国际著名质量专家哈林顿博士到浦东张江、松江，在“铸造质量城市”专题论坛上发表演讲；以“顾客满意与服务管理”为主题举办2004年上海顾客满意论坛，表彰了宝钢等一批六西格玛排头兵……丰富多彩的活动，推动着上海朝着更高的质量目标奋进。     

2006年“质量月”系列报道 直通车质监

2006年本市“质量月”活动拉开序幕 9月1日，主题为“创新提升质量、质量促进发展”的2006年上海市“顷量月”活动随着开幕式暨“质量与我同行”宣传活动仪式正式举行。今年“质量月”期间将连续举行11项活动：1，制作与张贴系列公益海报与特种设备安全海报，利用电视、报纸等媒体组织宣传。2．举办“质量与世博”为主题的征文活动。3．成立上海市大企业集团（控股）公司质量工作网络，开展经验交流和现状研究。4．推出青少年质量维权质量月专线。5，组织大型现场活动与眼镜配镜计量日“三免”活动。6，开展全市范围计量与能效标识执行情况专项监督执法检查。7．举办上海国际现代服务质量论坛。8．举办“打造食品质量安全、塑造诚信放心品牌”为主题的论坛。9．开展《农产品质量安全法》宣贯活动。10．组织召开本市出口品牌工作会议，公布和表彰一批本市出口名牌产品。11．召开全市质量工作会议，表彰本市“质量兴市”先进区县、质量管理先进企业和个人及中国名牌产品企业。     

传播先进方法 提升质量水平——国际质量科学院院士哈林顿三地行纪略

为进一步推广先进质量方法，深入开展“质量提升”活动，作为今年上海质协系统质量月活动的重头戏“国际质量院士先进质量方法专题演讲会”于9月7日至13日．在上海、武汉、南昌三地巡回举行，500多名企业代表参加了本次活动。     

为世界特殊奥运会提供有参考价值的管理规范

“课题组按照申请任务书的要求，坚持理论与实践结合．注重自主创新．突出实际应用，……为上海世界特殊奥运会的组织管理工作奠定了基础．也将为世界特殊奥运会提供有极大参考价值的管理规范。”这是2006年6月24日举行的国家自然科学基金项目“上海特奥会质量管理标准与信息系统理论研究”结题评审会上，国务院参事、北京理工大学教授郎志正代表评审专家组宣读的对本课题的评审意见。     

质量与城市

一年一度质量月，今又是。今年质量月，“大众质量观”深入人心，“铸造质量城市”牵动国内外质量专家。质量月公布的《大众质量观成熟度调查》显示，上海人的“大众质量观成熟度”为3．7水平，达到了“认知——理智”的线上。这份报告的含金量是非常高的。可以说，这个调查首次从“质量”这个高度集中社会、人文要素的角度，用科学的方法测量了上海人的素质，是对上海城市文化“软实力”的客观评价。     

中国质协在全国质量月期间将继续开展"百千万质量专家志愿者企业行"活动

又讯 为了贯彻国务院“全国质量工作会议”精神和落实国家质量监督检验检疫总局等五部门发出的关于开展“2007年全国质量月”活动的通知的要求，中国质量协会决定在2007年全国质量月期间，继续组织全国质协系统开展”百千万质量专家志愿者企业行“活动。并向全国质协系统发布了活动方案。     

十年质量振兴路——上海质量月10年主题回顾综述

今年，是《质量振兴纲要》（1996年～2010年）颁布实施10周年。《质量振兴纲要》提出了“经过5至15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶”的主要目标，并要求“增强全民质量意识，提高劳动者素质”，首次将开展“质量月”等活动列了进去。得知“质量月”等活动将列入《质量振兴纲要》的上海，在1995年的9月即以“质量——市场——效益”为题，举办了规模隆重的质量月活动。回顾十年质量月活动的形式，清晰地勾勒了上海“追求卓越质量，享受美好生活”的轨迹。     

让中国制造成为优质产品的标志

金秋时节，由具有国际影响力的亚太质量组织和中国质量协会主办、上海市质量协会承办的第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届上海圆际质量研讨会，于2007年10月18日至20日在上海举行，会议主题为“卓越与和谐”。与会的专家学者、企业家和质量工作者围绕“领导力与执行力、战略管理、卓越绩效与质量竞争力、六西格玛与精益生产、管理体系认证、质量改进与团队活力、环境保护、资源节约、顾客满意与顾客忠诚、食品安全、特奥运动会的质量保证、公共服务与社会和谐”等专题展开了交流和探讨。下面请几位参加论坛的领导和嘉宾就相关问题谈谈他们的看法。     

QMS导入世界特殊奥运会及其实践初探

世界特殊奥运会将于2007年首次在中国、在上海举办,为了保证本届特殊奥运会的成功举办,需要建立一套特殊奥运会质量管理标准,对特殊奥运会服务过程各个关键环节实施质量管理和控制。本文从特殊奥运会流程分析入手,确定特殊奥运会服务管理内容和关键服务流程,然后应用相关矩阵法对关键流程进行二级展开和重要度排序,据此识别特殊奥运会服务关键控制点,并总结出关键控制点识别的6项原则。针对服务关键控制点所体现的质量特性,提出相应管理措施。     

提升质量安全水平 推动和谐社会建设——2008年上海质量月集锦

每年9月开展质量月活动，对提高全民质量意识，推动质量振兴事业，促进国民经济健康发展，有着重要的现实意义。9月1日，以“质量安全是社会和谐的基础”为主题的“2008年全国质量月活动”正式启动。根据全国质量月活动要求并结合上海市实际，“2008年上海市质量月”活动确定“提升质量安全水平、推动和谐社会建设”为主题，有声有色地展开了。为此，我们将部分主要的“2008年上海质量月活动”集锦于此。