直销交易消费者反悔权之实证研究

重视对消费者权益的保护一直是政府监管直销的首要目标，其中直销交易消费者反悔权是针对直销的特殊性，为保护消费者利益而特别规定的。本文通过22省市1，238份问卷，调查受访者对直销交易消费者反悔权的了解程度和关注点，利用统计检定分析做深入的探讨。研究结果表明，法律赋予直销交易消费者反悔权，有助于树立消费者购买直销产品的信心，但比之于传统店铺式交易，消费者仍存在较多的顾虑，对此，法律必须完善直销交易消费者反悔权的细节性构塑，以确实维护消费者的权益。     

消费者概念探究

明确消费者概念，确定消费者保护法保护的对象，是一国消费者保护法的最基本问题。我国1994年制定的《消费者权益保护法》限于当时的时代背景，没有对消费者的概念进行明确的定义。在现今《消费者权益保护法》修订的过程中，有必要对此重要的概念进行明确，以便更好地保护消费者权益。     

消费者协会处理投诉应把握的几个基本原则

受理消费者投诉是消费者协会的重要基础性工作，看似事小实则事大，下联消费者的切身利益，上联经济发展和社会稳定大局，是消费者协会的立会之本，最能体现消费者协会的性质和宗旨。下面仅就消费者协会处理投诉应把握的几个基本原则谈点个人看法。     

只有切实维护消费者的合法权益 消费者协会才有深厚的群众根基

保护消费者合法权益是《消费者权益保护法》赋予消费者协会的重要职能。消费者协会始终牢记宗旨．在党和政府的正确领导下，在社会各界特别是广大消费者的大力支持下．围绕党和政府的中心工作，紧密结合消费维权工作实际，开拓创新，锐意进取，忠实履行法定职能，为保护广大消费者的合法权益作出了不懈的努力，为维护社会主义市场经济秩序、     

用品牌态度链接消费者

在数字媒体迅速发展、消费者信息获取渠道日益多元化的今天，品牌要长期地黏住消费者，与消费者的情感联系比产品物理属性更加重要，但是，如何才能与消费者建立情感联系？互联网时代的消费者不再被动地接受品牌的信息，而是希望与品牌互动，明确而独特的“品牌态度”无疑成为与消费者的重要链接点。     

心理学视角下的消费者思考方式分析

在信息传播过度的社会，营销的终极战场是消费者的心灵，你知道的越多，营销对策越有效。经过多年对消费者行为的细致观察和研究，我们发现了影响消费者心理的五大思考方式。针对消费者的五大思考方式，结合案例，本文分析了信息传播不能到达消费者的原因及无法占据消费者心灵的根源。寻求突破这五种思考方式的方法，可以帮助企业更好的发展，从而令企业的品牌或产品更好地被消费者所接受。     

浅谈质量对消费者均衡理论的影响--以耐用消费品为例

在现代微观经济学中，一个十分重要的关键词就是“均衡”，无论对于消费者，还是生产者而言，能达到一个均衡的状态是再理想不过了。其中，对于消费者均衡的具体定义是这样的。消费者均衡是指在既定收入和各种商品价格的限制下选购一定数量的各种商品，以达到最满意的程度，称为消费者均衡。消费者均衡是消费者使为理论的核心。它是消费者的效益达到最大化并维持不变的状况表现，消费者此刻处于一种均衡情况。消费者均衡实现的假设条件：（1）消费者的偏好。这就是说，消费者对各种物品效用的评价是既定的，不会发生变动。也就是消费者在购买物品时，对各种物品购买因需要程度不同，排列的顺序是固定不变的。（2）消费者的收入。由于货币收入是有限的，货币可以购买一切物品，所以货币的边际效用不存在递减问题。因为收入有限，需要用货币购买的物品很多，但不可能全部都买，只能买自己认为最重要的几种。（3）物品的价格。由于物品价格既定，消费者就要考虑如何把有限的收入分配于各种物品的购买与消费上，以获得最大效用。由于收入固定，物品价格相对不变，消费者用有限的收入能够购买的商品所带来的最大的满足程度也是可以计量的。     

经济危机时期的消费者行为与企业营销

经济危机时期，消费者对未来预期下降，信心不足，进而影响消费者的消费偏好和消费行为，本文在着重分析消费者心理变化的同时，对在特殊时期，企业如何根据消费者的行为特点，采取有效的营销策略进行了阐述。     

汽车记者平衡术

有些记者，貌似维护消费者利益，实际上却损害了消费者利益；有些记者，明显是以厂家利益为重，却有损消费者利益，而且从长远看更有损于厂家的利益厂家利益和消费者利益孰重孰轻？     

情感——打开消费者心锁的“金钥匙”

随着生活环境和消费观念的变化，人们的消费行为已由数量消费、质量消费进入到情感消费阶段。未来的营销战场将是每一位消费者的心灵，要使消费者”行动”首先应使消费者”心动”。情感是联系消费者和品牌的纽带，是打开消费者心锁的“金钥匙”，通过情感营销影响消费者，为消费者提供更多价值的品牌，是现代营销顺应时代发展的必然选择。企业经营者只有不断挖掘和增添品牌情感价值，才能获取和维持长期的竞争优势。     

国外消费者保护的主要做法及启示

一、国外消费者保护的主要做法 当商品经济发展到市场经济阶段，消费者权益保护问题便成为重要的社会问题，尤其是20世纪后半叶，世界主要商品市场由卖方市场进入买方市场。从以经营者利益为重心转到以消费者权益为重心，消费者保护运动蓬勃发展，并日益国际化，从世界主要市场经济国家的消费者权益保护看，国外消费者保护的主要做法体现在以下4个方面：     

美即面膜：激发感情共鸣

美即是中国化妆品市场一个长于“专注”的楷模，这种专注于源其对消费者的准确定位，以及深谙消费者沟通之道，在让消费者获得其所期望的使用价值的同时，引起消费者的感情共鸣。     

新产品上市的速效攻心术

当一种产品或服务进入市场以后，企业首先要考虑的就是建立这种产品或服务的可信度，诱导消费者购买，在购买中获得消费者认同，并建立知名度，乃至促进消费者重复购买消费。在中国有一句俗话“头三脚难踢”，对于一种新产品或服务人市来说亦是如此，建立可信度、获得消费者认同、达成交易是建立消费者忠诚的“头三脚”，想快速实现也并非一件容易的事，不过这确是企业的“必修课”。也就是说，企业要建立消费者的消费偏好，并建立消费者的友好感情，增强消费者的认同感和对品牌的忠诚度，从而达到营销的目的。     

谈谈消费者协会的调查、调解职能

根据《消费者权益保护法》规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体．其职能之一是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。消费者和经营者发生消费者权益争议的．可以请求消费者协会调解。     

1999中国消费投诉十大热点

热点一 一些经营者不能为消费者提供安全的消费环境，消费者在服务场所被搜身、殴打的事件时有发生。消费者对服务场所的投诉主要包括：有些商场设施缺乏安全性，如在大理石地面上打蜡造成有的老年消费者摔倒骨折，安装的透明玻璃门无警示说明而使消费者撞伤；有些旅馆、浴室管理不善，造成消费者钱物丢失，又不承担责任；在餐饮、娱乐场所与消费者发生口角，保安殴打消费者或在消费者遭到第三者殴打时袖手旁观；     

试论食品安全中的委托代理

依据委托代理理论，食品相关三方暗含着如下委托代理关系：首先，在消费者与生产者之间，消费者是委托人，生产者是代理人；在消费者与监管者之间，消费者是委托人，监管者是代理人。由于委托人与代理人目标的不一致（生产者、消费者和监管三方各自利益目标的不一致），代理人为了自身利益的最大化，常常不惜损害委托人的利益。因此，生产者、消费者和监管三方形成了一种相互依存而又相互制约的利益博弈关系。     

怎样向消费者协会投诉

怎样向消费者协会投诉消费者经与经营者协商不成后，可选择向消费者协会投诉．消费者可向本人所在地的消费者协会或被投诉单位所在地的消费者协会投诉，消费者协会接到投诉后，根据投诉反映的问题转交被投诉单位，要求他们在规定时间内作出处理和答复；或转请政府有关部门...     

发生消费争议怎么办

消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，与经营者在权利义务方面产生的矛盾、纠纷，都属于消费争议。《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解。即双方当事人对争议的问题共同商量，以取得解决争议的一致意见。这种方法缺乏国家强制力和约束力，缺乏必要的监督，和解方案可能损害消费者的利益而消费者却欣然接受。（2）请求消费者协会调解。即向消费者协会投诉。消费者协会受理投诉后，对纠纷事实进行调查，查明事实后，在双方当事人自愿的基础上进行调解。消费者…     

国人消费心理管窥

消费者心理与行为的分析是营销制胜的关键，从品牌、定位到差异化，从定价、促销到整合营销，都是针对消费者的心理在采取行动。随着同质化的日趋严重，在变革的营销环境下，商家将越来越依赖于对消费者心理的把握和迎合，以便影响消费者，最终达成产品的销售。对于中国消费者常见的消费心理，笔者认为主要表现在以下几个方面…     

浅析消费者购买动机下的价值创新营销策略

在新经济条件下，企业面临的竞争十分激烈，因此企业迫切需要制定以消费者需求为导向的并且符合市场经济条件的营销策略。本文以消费者需求为导向，将消费者购买动机与产品价值有机结合，提出在营销过程中应引入第三方企业与原有企业共同开展联合营销活动，使其既能满足消费者的需求，也能确保企业利润，形成消费者和企业双赢的局面，并基于产品价值和消费者购买动机的关联性，制定出价值创新条件下的企业营销策略。