用服务精神开创保险未来

保险业属于第三产业，服务是根本宗旨，靠服务立业，靠服务扎根，靠服务发展，也靠服务创造它的未来。没有保险的服务，便没有保险的一切。在当前治理整顿、深化改革的新形势下，在国民经济遇到暂困难时期，保险服务万为重要，保险服务是多方位的，内容是丰富的。当前，主要主 以下几个方面狠下功夫，大作文章。     

无形服务有形化—优质服务要做到“十化”

随着WTO的临近，用CS（顾客满意）理论武装起来的外资银行将凭借优质的全程服务与我们争夺优质黄金客户，建设银行要想占据竞争优势，就必须着眼时代的发展，把握服务的趋势，做实做活服务文章，尽快提升服务品质，在一个较高的平台上“与狼共舞”；舞应该下功夫把无形的服务有形化，努力凸现自己的服务特色，珈射建设银行的服务文化，传播建设银行的服务价值观，提升建设银行的服务形象，增强客户对建设银行的认知程度和信任程度，不断衷心得黄金客户的青睐，使头回客变成回头客笔常来常往的长期客、变成银行的忠诚客户，每个建设银行的员工都是服务文化的塑造者、传播者，都应自觉地把握建设银行的金融服务量化、细化、具体化、规范化、标准化、证据化、品牌化，将服务内容具体地，形象地呈现出来，使无形的服务变成鲜明的独特的便于认知的服务模式，而给客户留下深刻的印象。     

浅析言语交际在高校图书馆读者服务工作中的作用

读者服务工作是图书馆工作的核心。高校图书馆读者工作中的服务言语，在其内容和表现形式上具有自身的特殊性。文章阐述了言语交际在图书馆工作中的重要作用，提出了提高言语交际的途径和方法。     

基于信贷资金供需因素分析的农村信贷服务创新研究

农村信贷服务创新是农村金融领域的重要课题。本文以信贷资金供需模型分析框架为基础，把与信贷资金供需有关的各主要因素纳入模型进行理论和实证层面的综合考察，以印证、解释和判断当前农村信贷服务的基本状况。文章认为农村信贷服务目前还处于相对低效状态．文章结论揭示了改善农村信贷服务需要重点关注的领域和因素，并在分析有关农村信贷服务创新实践的基础上．对农村信贷服务创新提出了方向性、可操作性的政策建议。     

自主创新服务在国民经济快速发展中的重要作用

与技术引进相比，自主创新是一种更具主动性的创造活动，能够依靠拥有自主知识产权的核心技术实现产品的增值，从而促进国民经济的快速发展。文章在分‘析国民经济快速发展对科学技术服务需求的基础上阐述了自主创新服务在国民经济快速发展中的重要作用，并针对我国自主创新服务存在的不足，提出了若干建议。     

煤炭企业后勤服务如何适应新形势的需要

文章指出煤炭企业后勤服务工作，不单羊是简单地解决煤炭企业吃喝拉撒等问题，而是一个系统地管理工程，需要煤炭企业后勤服务管理者运用现代管理企业制度，出主意、想办法，事事干得井井有条，处处做得面面俱到。     

试论基层国土资源部门在新农村建设中如何发挥作用

国土资源部门是宏观经济调控的部门之一。文章分析了在社会主义新农村建设中，国土资源部门如何做好服务，加强管理，并指出了具体措施。     

地方征信服务机构建设的探索、实践与思考--以甘南藏族自治州为例

文章论证了建设地方征信服务机构的必要性，总结了地方征信服务机构建设的探索和实践，主要是开发建设农牧户信用信息系统、建立村级金融惠农金融服务站等，最后提出了进一步做好地方征信服务机构建设的建议：建立完善征信服务中心内部管理机制，不断提高征信服务中心服务创新能力，以信用体系建设全力推进精准扶贫精准脱贫，走商业化可持续发展道路等。     

境外工程技术服务全面风险管理浅析

进入二十一世纪以来，我国各大型企业不断发展，逐渐开拓了海外市场，海外工程技术服务案例在不断的增加，并且工程建设与国际相接轨的程度在不断的提高。但是在实际承包海外工程的过程中，存在着大量的不可控因素，这就必须要采取切实有效的措施来加以解决，避免各方面的风险因素给企业带来过大的损失，确保境外工程服务能够顺利的完成。本篇文章主要对境外工程技术服务可能面临的风险进行了详细的阐述，同时针对各个方面的风险提出了相应的解决措施，以期为其他企业的境外工程服务提供参考。     

后危机时代我国服务贸易救济制度研究

全球服务贸易的迅速发展和服务贸易发展的不平衡,使得国际服务贸易的自由化程度较低。加入WTO后过渡期以来,随着服务贸易部门开放程度的提高,我国服务贸易救济形势日益严峻。文章分析了当前我国服务贸易救济工作面临的挑战,提出从四个方面构建我国的服务贸易救济制度,即服务贸易反补贴制度、服务贸易反倾销制度、服务贸易保障制度和服务贸易壁垒调查制度。     

技术性贸易壁垒对我国服务贸易的影响

随着服务贸易在一国经济贸易中的地位日益突出,服务领域的技术性贸易壁垒也逐步显现。文章介绍了服务领域技术性贸易壁垒的表现形式和特点,重点分析了技术性贸易壁垒对我国服务贸易的积极影响和消极影响,最后提出政府、行业协会和企业应协调一致,共同应对服务领域的技术性贸易壁垒,促进我国服务贸易更好地发展。     

服务礼仪对顾客购买行为影响的实证分析

文章通过问卷调查分析表明，服务礼仪对消费者购物行为的影响是客观存在的，顾客大多希望服务员能做到微笑服务，并愿意为微笑服务和礼仪支付一定的溢价；当消费者在购物过程中受到了不公平的服务“礼遇”后，他会一直记住，且多数消费者将不会再光顾这家商店等。     

文明单位创建工作要注重几个结合

要与服务工作密切结合 做好服务工作，应把握三个方面：一是服务质量，包括服务技能和服务管理。服务技能体现在服务态度、服务技巧和服务效率上；服务管理要从服务礼仪、业务练功和服务检查等方面加强。二是服务环境。所说的门面。服务环境相对于服务来说确实很重要，应该说是服务部门实力和信誉的象征。     

电子商务在服务贸易中的应用效果及影响研究

电子商务凭借其克服时空障碍的特性和快捷、高效的显著优势,成为我国发展国际贸易,尤其是服务贸易的主要手段。文章通过构建我国国际电子商务应用评估体系,综合评价了电子商务在服务贸易中的应用效果。在此基础上,研究和探索电子商务对服务贸易的影响。文章对提高我国服务贸易企业在世界市场上的竞争实力和制定我国服务贸易结构转型总体战略具有借鉴意义。     

改善农村金融服务支持社会主义新农村建设

文章研究改善农村金融服务，支持新农村建设问题。     

如何实施人性化服务

一是提高认识，确立“三个第一”。即服务第一、客户第一、信誉第一的服务思想。二是文明规范，抓好“七个环节”。即服务环境、服务时间、服务礼仪、服务态度、服务技能、服务质量、服务创新，从而增强服务的活力与生机。三是扩大内涵，全面推行“八大优质服务”。即理财服务、特色服务、差异服务、引导服务、上门服务、信贷服务、咨询服务、公益服务，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。四是团结协作，加强“五项内部服务”。即领导为员工服务、机关为基层服务、网点间相互服务、部门问协作服务、     

现代物流服务企业价值链的分析与构建

文章分析了现代物流服务企业所具有的服务企业和制造企业的双重特点,剖析了在现代物流服务企业价值链分析中运用基本价值链模型和服务价值链模型可能存在的局限性,在此基础上探讨了现代物流服务企业价值链模型的构建.     

提升营销服务技能 夯实持续发展基础

如何才能尽快地争取客户，更好地服务客户，稳当地留住客户，是工商银行广大客户经理永恒的话题，在市场一线激烈的竞争格局中，任何一次疏忽大意，任何一次举止失措，都有可能使辛辛苦苦攒下来的胜利果实毁于旦夕。因此，贯彻落实好总行的统一战略部署，需要全体员工在客户关系维护的战术细节上下苦功夫，做大文章，致力于营销服务技能的提升，并通过关系维护管理，努力发掘客户价值，提高其综合贡献度，从而夯实持续发展的基础。     

餐饮业服务失误现状及服务补救对策研究——以兰州餐饮企业为例

近年来,随着餐饮业的快速发展,顾客对服务质量的要求越来越高。由于服务具有异质性、无形性、不可储存性和生产与消费同步性特点,即使最优秀的企业也难免出现服务失误。文章选取兰州市餐饮企业为研究对象,针对餐饮企业如何在不同的服务失误情况下采取有效的服务补救措施提出对策和建议。     

餐饮业服务失误现状及服务补救对策研究——以兰州餐饮企业为例

近年来,随着餐饮业的快速发展,顾客对服务质量的要求越来越高。由于服务具有异质性、无形性、不可储存性和生产与消费同步性特点,即使最优秀的企业也难免出现服务失误。文章选取兰州市餐饮企业为研究对象,针对餐饮企业如何在不同的服务失误情况下采取有效的服务补救措施提出对策和建议。