中美商业银行客户经理激励机制比较研究

随着经济全球化的日渐深入，我国金融人才的激励机制已成为国内各大银行竞争成败的关键。具有世界第一大金融中心之称的美国华尔街商业银行客户经理激励机制值得我们借鉴和参考。客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，客户经理制式业务营销将在很长一段时间内保持金融市场营销的主导地位。文章从不同角度分析比较了中美商业银行客户经理激励机制的差异，在此基础之上，提出建立我国商业银行有效客户经理激励机制的设想。     

试论烟草企业客户经理目标管理

目标对于烟草企业客户经理至关重要。客户经理作为烟草企业与零售客户之间的桥梁和纽带，其工作质量的好坏，直接影响着烟草企业的持续、健康发展。本文作者根据当前烟草企业客户经理现状，分析了其存在的问题，并在此基础上就如何运用客户经理目标管理，提高客户经理工作绩效提出了相关的措施。     

市场力量假说与效率结构假说在中国银行的检验——-基于产业组织理论视角

运用产业组织理论中的ＳＣＰ分析范式,对中国１５家商业银行２００７－２０１２年的数据进行实证分析,验证市场力量假说和效率结构假说在中国的适用性。结果表明：市场集中度越高、市场份额提升对银行绩效的改善产生显著的负面影响,而效率则对银行绩效无显著的影响。市场力量假说和效率结果假说都不适用于中国银行业。但是对１５家银行进行分组分析时,发现８家股份值商业银行的绩效受到市场集中度和市场份额显著的积极影响,市场力量假说适用于我国股份制商业银行。     

微贷客户经理工作绩效与金融内环境关系的实证分析

完整的绩效理论结构必须融入相关影响因素的检验.金融内环境是微贷客户经理工作绩效直接影响因素,文章抽驭中小银行专门从事微贷的客户经理作为样本,就金融内环境对工作绩效的影响关系进行实证研究.相关性分析证实金融内环境的部分变量与微贷工作绩效五维度显著作用关系,而层次回归分析证实金融内环境各个变量对微贷客户经理工作绩效模型五维度的影响.     

商业银行创新能力对银行绩效影响的实证分析

选取我国沪深交易所上市商业银行2007—2011年间的数据，研究了商业银行风险管控和创新能力分别与银行绩效之间的相互关系。通过对15家上市银行相关数据进行实证分析，结果表明商业银行的创新能力对银行绩效具有显著的正向影响，银行可以通过提高创新能力来提升自身的经营业绩。从风险管控指标对银行绩效的影响来看，不良贷款率对银行绩效的影响不显著，资本充足率、资产流动性比率与银行绩效显著正相关，银行规模、存贷比对银行绩效的影响为负向相关。     

我国银行业市场结构、效率及绩效关系的实证研究

以国际上较流行的效率测度工具—数据包络方法为工具,利用由CCR模型衍变而来的VRS及NIRS效率模型,对中国商业银行1997、1999、2001、2003年等四年的技术效率、规模效率、纯技术效率进行测算。根据所测得的效率数据,对有效结构假说和结构行为绩效假说进行实证检验。结果显示,效率和市场集中度与银行绩效正相关,而市场份额则与绩效负相关。这表明,这两个假说都不适合中国银行业市场。同时,必须充分重视银行效率的提高。     

实行客户经理制是商业银行的必然选择

随着我国即将加入WTO，外资银行必将在多种产品种类和服务方面对我国商业银行构成极大的威胁。本文正是此背景下，提出在商业银行中全面实施客户经理制，充分论述了客户经理制对于改造现行业务流程，改变银行与客户关系之重要性，同时也阐述了其成功实施的必要保障。     

商业银行客户经济制度的有效性安排

我国商业银行为应对加入WTO后所面临的挑战，相继建立和推行客户经理制度。但在制度安排上仍存在缺陷，致使客户经理制度难以发挥应有的功能。实现我国商业银行客户经理制的有效性安排，应贯彻“客户是银行战略性资产”的理念，从组织架构和业务流程诊断入手，研究和规划实施客户经理制度的步骤，建立统一的客户信息管理平台，建立客户服务中心。     

实施客户经理制的几点思考

一、实施客户经理制的必要性 (一)实施客户经理制是改变银行传统模式的需要.由于长期计划经济的影响,银行内部部门设置延袭官商机构设置,服务体系的设置是以银行为中心,内部各部门相对独立性强.客户到银行办理不同种类的业务时,需到不同部门、不同柜台办理,柜台的隔阂和各部门间互相推委、扯皮现象经常发生,造成了银行的服务质量和服务效率远远不能满足客户的要求.推行客户经理制,有利于改变银行单一传统的服务模式.     

对完善商业银行二级分支机构公司业务客户经理绩效考核体系的思考

公司客户经理绩效考评是商业银行二级分支机构员工绩效考评体系中的一部分,但目前还很不科学.本文通过对普遍运行现状进行分析,找出了考核体系制约业务发展的问题所在,有针对性地提出了对公司客户经理考核体系完善的相关建议.     

论客户经理制在商业银行中的运用

商业银行实行客户经理制适应了市场经济的基本要求,提高了商业银行营销产品的能力,对商业银于于内部改革与树立银行形象具有一定的意义。但客户经理制在商业银行运行中还存在一些问题,应采取对策予以解决。     

股份制商业银行股权结构与公司绩效的实证研究

在我国银行体制改革的背景下，研究商业银行公司治理问题具有重要的现实意义。本文采用我国7家股份制商业银行的半年报样本为依据，对我国股份制商业银行的股权结构与绩效的关系进行实证分析。回归分析的结果表明：第1大股东控股能力对银行绩效的影响是不确定的；第1大股东控股比例、前5大股东持股比例之和、外资法人股持股比例不是影响银行绩效的重要因素；国有股与境内法人股的持股比例对银行绩效有正的影响。     

商业银行推行客户经理制度中的问题与思考

随着我国银行业改革的深入和市场竞争加剧,越来越多的银行意识到客户的重要,开始树立"客户至上"的服务理念.因此,打破传统的营销服务模式,引入客户经理制度,成为各家商业银行经营机制改革的一个重要趋势.本文通过监管实践,分析了商业银行客户经理制度中存在问题与不足,提出完善商业银行客户经理制度的思路.     

以客户经理制为切入点的中国商业银行再造

我国加入WTO之后，银行业面临强大挑战，如何进行银行再造以提高核心竞争力是我国商业银行的紧迫任务，本文论述了客户经理制是银行再造的切入点，并从四个方面提出了银行再造的实施方案，即：业务流程再造，组织结构再造，绩效考核体系再造，企业文化再造。     

以人为本 扎紧篱笆 创新服务——近窥美国的银行

银行的Private（私人高端客户），除了享受多项服务免费和更高存款利息，还有银行专业部门、客户经理提供的理财、投资方面的咨询建议服务。但是，他们到网点办理业务，就没有其他优惠待遇了。美国银行认为大客户是由小客户逐渐成长起来的，所以不能冷落了小客户……笔者作为银行员工在美国实习，期间的所见所闻与切身感受，既有对美国银行业人本精神、经营理念、风险防范的理解与诠释，又有对我国商业银行现状、与美国银行差异的对比反思。值得同行一读。     

巧增信用额度

说起办信用卡,作为银行客户经理的我最有切身体会.其实银行办理信用卡业务,除了让人们养成良好的消费习惯之外,更重要的原因是为了吸引优质客户,用产品拴住那部分信用度高的人,所以,作为基层网点的客户经理就肩负着产品营销的重大责任.     

保险公司银行保险代理销售渠道组建新型理财经理队伍的思路探讨

保险公司组建理财经理队伍是银行保险业务发展的现实需要。理财经理和客户经理是银行保险销售渠道并行的“两条腿”,同时借助银行销售平台,借助其销售资源(人力和网点资源)、网络资源,共同开发银行保险客户,实现保险公司的银行保险销售目标。     

我国商业银行内部治理结构及绩效的实证研究

对已上市的14家商业银行内部治理结构及其对银行绩效影响进行实证研究,得出如下结论:第一大股东的国有性质及其较强的控股能力对银行绩效产生了正面影响,第二到第五大股东持股之和的比例如果过大,形成与第一大股东抗衡的态势,将对银行绩效产生负面影响;董事会规模与银行绩效负相关,独立董事比例和执行董事比例与银行绩效不相关;外部监事比例和职工监事比例与银行绩效不相关;高管薪酬对银行绩效没有产生影响.     

董事会特征、股权结构与公司绩效——基于上市银行数据的实证研究

采用2008年至2012年我国上市银行的最新数据,对董事会特征、股权结构对上市银行绩效的影响进行实证研究。结果表明董事会特征对上市银行绩效的影响不明显,股权结构对上市银行的绩效有一定影响,特别是第一大股东持股比例与上市银行绩效存在正相关关系。     

现代商业银行服务论

本文论述了商业银行的服务职能及其客观属性，探讨了服务职能认识上的误区；进而论述了服务理念的提升与界定，提出了服务理念体系与层次划分理论，认为商业银行应以服务为导向；最后提出了银行服务职能从理念到规范的路径选择：依托和深化CI战略，实施CS策略，创新客户经理制，推行ISO国际服务质量认证，打造精品网上银行服务体系，实行银行星级服务管理。