“服务价值年”与人才兴行之道———2010年中国工商银行山东省枣庄分行人力资源部之实践与思考

中国工商银行总行将2010年确定为服务价值年,并提出＂用三到五年的时间使我行成为中国金融市场上客户满意度最高和客户首选的银行,成为国际金融市场上客户推崇的中资银行。＂     

服务逻辑的修正——基于价值创造的观点

采用理论分析和概念构建方法分别分析了基于消费者和基于供应商的服务逻辑以及价值创造，通过对交换价值和使用价值的探讨，首先明确了使用价值是价值创造的基础，顾客才是真正的价值创造者；其次指出企业采用服务逻辑可以参与到顾客价值生成过程当中，企业的市场提供物应该扩展到企业与顾客之间的互动，这样企业才能成为顾客价值的合作创造者；最后，提出了十个服务逻辑命题，以便为营销实践人员提供全新的视角理解顾客价值创造．为服务实践提供理论基础。     

实施EVA管理 提升价值创造能力

经济增加值(EVA)在推动资本的有效使用和为股东创造价值方面发挥了显著作用,成为国资委引导中央企业做强主业的利器。许多企业都有各具特色的做法和经验。本文以A公司为例,阐述该公司实施EVA的一些思路和措施。     

价值工程与软件项目实施

目前我国软件项目实施的现状是成本高,利润低,而价值工程是以功能为核心的,以提高价值为最终目的的整体系统。本文利用价值工程的思想找出提高软件功能的途径和制约软件项目收益的成本瓶颈,在保证用户所要求的必备功能的基础上。降低人力成本、开发成本、维护成本,从而会提高软件项目的价值。     

强基础推特色 重服务促发展 努力提升运营监控管理价值

中国工商银行新疆自治区分行（以下简称“新疆分行”）以运营风险监控标准化体系建设为抓手,突出特色管理、科学管理、主动管理,以服务经营、服务发展为核心,全面深化运营风险监控价值管理,助推各项业务健康发展,促进运营风险监控可持续发展。     

提升服务感知价值的途径分析

近年来,随着我国经济的迅猛发展,我国服务业发展迅速.企业要想在激烈的市场竞争中生存必须提升服务质量,创造服务竞争优势.本研究通过分析服务感知价值的影响因素,研究服务感知价值、顾客满意和顾客忠诚之间的关系,探寻提升服务感知价值的途径,从而希望为企业提高服务质量提供建议.     

十大最受关注企业

2009年安利中国销售业绩达到200亿元,2010年安利中国销售业绩再度大幅增长,同比增长9%,接近220亿元,这一组数据,说明了一个事实,安利公司振奋人心的业绩报表。     

十大举措，鼎力三生再跨越

按2010年的市场成就和强大惯性,即便是再大的成长预期,对三生来说都不为过。但三生全力以赴的事业专注性决定了公司绝不袖手一刻的主动性。为了2011年各项年度目标的顺利实施。公司举上下之力,从各个层面、多种角度共同发力,推出了十项重大举措,以充分保障各项圈标的圆满实现。     

新十年——2010年直销行业十大关键词

一元复始,万象更新。 2010年,新千年第二个十年的开始,带给我们无限期望。 承接2009年的良好势头,2010年的中国直销界必将迎来更好的发展。可以预见到的事实有,“新生代”——太阳神、三生、中脉、隆力奇、金士力佳友、康力等,将在市场上迎来一番更加激烈的竞争;     

如何提升广告价值——一项基于价值工程的分析

本文利用价值工程原理，从广告功能和成本两个方面对广告价值提升进行了探讨。对于广告价值的提升，主要应从广告设计和广告媒介的选择方面着手，同时要注意将价值工程原理贯彻到广告价值工程的各个阶段，如此才能取得最好的效果。     

吸收能力对服务采购与客户感知价值关系影响的实证研究

在文献研究的基础上,将服务分为以被操作性资源为基础的服务和以操作性资源为基础的服务,并提出不同类型的服务对客户感知价值有不同的影响。通过对中国精细化工行业的大样本问卷调查,探索两种服务对客户感知价值（经济价值、关系／支持价值、技术／核心价值）的影响及吸收能力在上述关系中的调节作用。实证结果表明：基于被操作性资源的服务可以给客户带来经济和技术／核心价值,而基于操作性资源的服务除了给客户带来经济和技术／核心价值外,还可以产生关系价值。此外,研究还发现：吸收能力无论是在基于被操作性资源还是操作性资源的服务与客户感知技术／核心价值的关系中,均起到调节作用。     

高端物流服务的协同价值创造机理——以怡亚通公司为例

在对高端服务业理论回顾和归纳的基础上,提出了高端物流服务的资源基础,比较了高端物流服务提供商与一般物流服务提供商之间的区别;根据高端物流服务的资源基础和特征,基于整合和互动的视角构建了高端物流服务协同价值创造的基本框架;以怡亚通供应链股份有限公司为例对高端物流服务协同价值创造机理进行了验证。     

大数据对提升城市精细化管理能力的价值分析

大数据背后隐含着巨大的管理价值。如何从我国城市管理的实际出发,深度挖掘大数据对提升城市精细化管理意识力、决策力和执行力的价值,将是推进城市精细化管理的重要探索。     

2009年创业投资十大热点

一、世博经济创业方向 据权威部门统计，2010年上海世博会将有250亿元的直接投资，由此带来超过1000亿人民币的经济价值，而届时参观人数也将达N7000万。由此，世博会需要高水平的融资、商业、旅游及法律等专业服务，市场空间巨大。     

大数据视角下实施财务共享服务的若干思考

伴随着信息技术的飞速发展,大数据的出现为社会各界都带来了全新的发展机遇,同时也使其面临着前所未有的挑战。在大数据视角下,财务会计工作进入了一个全新的发展阶段,从根本上转变成传统财务会计工作的管控方式与侧重点。财务共享服务能够为财务工作的发展与转型提供源源不断的动力。本文就大数据视角下实施财务共享服务做出探究,阐述财务共享服务的基本内涵与意义,分析大数据对财务共享服务产生的影响,并提出了若干在大数据背景下实施财务共享服务的策略,以望参考。     

十大行业最受关注人物

中国直销行业走过了20年辉煌岁月,郑李锦芬便是业界发展进程中最为重要的女性代表人物之一。2010年8月31日,美国安利公司公布,公司董事会已批准美国安利公司执行副总裁郑李锦芬女士的退休申请。     

大数据视角下实施财务共享服务的若干思考

本文首先概述了大数据视角下的财务共享服务模式,其次分析了大数据技术对财务共享服务的影响,最后确立了大数据视角下实施财务共享服务的对策。     

中国直销界盘点：十大行业影响力事件

走过2010年。我们见证了直销行业的成长与努力。无论是相关部门出台的种种得力举措。还是每家参与直销行业发展的企业的辛勤付出,我们都看到了行业稳健发展的态势,这也是2010年的发展基调。在这一年中。行业中出现了许多精彩的瞬间,印刻在我们脑海．迫使我们努力去捕捉。     

2010年上半年十大企业危机事件盘点及分析

每一次的中国企业危机事件盘点都是一次残酷的回顾：各种各样的危机事件使企业面临一场血与火的考验,许多企业辛辛苦苦建立起来的消费者信任、品牌信誉甚至是市场份额可能面临崩溃。     

浙江省物业服务企业实施《劳动合同法》十大情况与问题分析

通过对浙江省内各地物业服务企业与劳动者这一劳资关系双方,就其在贯彻<劳动合同法>、构建和谐劳资关系中.在对<劳动合同法>之认知、书面劳动合同签订与保留、合同订立之具体事宜、合同条款、合同期限与试用期、合同无效、规章制度平等协商与公示、合同解除、后劳动合同义务之履行等诸多事项.展开相应调查分析.得出了相应结论.