踏雪无痕——物业管理30年之自我批判

我从1990年开始从事物业管理工作，回顾物业管理行业30年的发展历程，很庆幸亲身经历了其中的21年，在中国物业管理这个新行业中不断探索、研究和实践，并在团队建设、企业管理方面成功实践，将原来由4个人组成的物业管理团队打造成闻名中国的物业管理第一品牌，培养的物业管理人才遍布祖国大江南北、长城内外。应该说，物业管理发展到今天与房地产开发公司的支持和行业同仁们的积极创新、勇于探索是分不开的，而今天，我们清醒地对过去作自我批判，也正是为了物业管理行业的明天能够更加健康、持续地发展。     

试论物业管理服务的创新

我国物业管理发展的时间仅有20多年的历史，地区间发展较不平衡。同时，由于物业管理企业的员工缺乏专业知识和相关工作经验，行业整体服务水平的提高需要一个较长的时期。作为以劳动密集型为特点的服务行业，可能存在两种不同的发展情况，一种是墨守陈规，另一种则是发展创新。我国物业管理行业的现状决定了其发展的方向和目标，应该是走出一条服务创新的道路。     

物业管理的尴尬与期盼

近年来，物业管理活动中的矛盾动辄酿成群体冲突，甚至直接影响一定范围内的社会稳定，物业管理的问题已成为社会的热点、难点问题。以客观的视角审视物业管理的发展过程，物业管理行业所面临的尴尬与期盼应该引起社会各界的广泛关注。     

对物业管理工作的思考

1、物业管理意识淡薄。不论是领导还是物业管理企业或业主的思想观念不适应物业管理发展需要和客观要求，没有认识到物业管理必须实行社会化、专业化、企业化、经营型管理；没有认为到物业管理是城市管理改革的方向。没有认识到物业管理的发展潜力和庞大市场。我们有的物业管理企业没有市场竞争意识，没有企业发展的方向和具体措施，一味埋怨得不到社会各界和业主的理解、支持，物业管理是亏损行业，得不偿失，老想打退堂鼓。还有相当一部分业主或使用人思想借位，认为过去住公房交房租应该，现在房屋产权属私有，为什么每月还要缴纳10-20元（我区标准）的物业管理服务费。思想仍然停留在过去那种由单位或者政府包揽的无偿服务时代，他们可以接受物业管理服务，但就是不愿意缴纳或少缴物业管理服务费，没有拿钱买服务，拿钱买方便的意识。     

论如何做好物业管理和租赁工作

随着我国经济建设发展速度的不断加快，国内房地产行业发展也是如火如荼，在商品房市场不断扩大的同时，住户对物业管理工作的要求也在逐渐提升。当前对于物业公司来说，日常物业管理以及房屋租赁工作已经成为管理工作的最主要内容，而这两项也成为衡量物业公司管理工作质量的重要标准，本文重点谈谈当前物业公司在物业管理工作及租赁工作方面应该重视的一些问题，以供参考。     

天津滨海高新区物业管理有限公司 探索中前行 创新中发展

<正>张玉海总经理寄语物业管理改革发展的30年,演绎出无数精彩故事,创造出巨大的成绩。结合天津滨海高新区物业管理有限公司改革发展历程,让我们认识到,作为服务园区企业的物业管理单位,创建工业物业管理品牌是我们公司发展的方向和重点。如果说过去的十几年是我们公司发展的初级阶段,那么今后十年应该是我们公司产业升级、结构调整、创建品牌的新时代。在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天是工业物业发展之路,成为工业物业管理的探索者已成为我们公司的管理目标和奋斗方向。随着市场化的推进,法律法规的健全,行业的发展,客户消费意识的增强以及中国经济的发展,物业管理行业将会面临更多的挑战,亦将面临更大的机遇。相信通过行业的共同努力,我们这个行业一定会迎来更加美好的三十年。     

多方协力物业管理共发展

物业管理是一个事关政府工作和百姓生活的高频词,用哲学观点来看,物业管理的好坏,不单单是物业管理企业本身的原因,还有许多外因的作用。既是多种因素所致,我们就应该多管齐下、互联互动,推动物业管理行业向前发展。政府:要做“后台老板”这里所说的政府包括各级立法机关和权力     

《物业管理实务》课程整合探析——基于就业为导向的理性思考

传统的《物业管理实务》缺乏课程整合，阻碍了课程进一步改革发展。应该从加强课程资源的开发利用和以就业为导向构建新的课程模式着手，进行系统的、有针对性的《物业管理实务》课程整合，从而进一步推动《物业管理实务》课程改革的发展力度。     

怎样做好一名管理处主任

在知识经济时代，物业管理企业要想在激烈的市场竞争中取得有利地位，“以人为本”的问题是物业管理企业不容忽视的重要问题。如何适应时代发展，培养优秀的物业管理人才，建立一支专业化的物业管理队伍，是众多物业管理企业着重思考的问题。而作为一个大厦（小区）物业管理服务质量好坏的执行者——管理处主任，更是在整个物业管理服务过程中充当了一个举足轻重的角色。如何塑造一支职业化的管理处主任队伍，将是物业管理行业迫在眉睫、刻不容缓的问题。[编者按]     

和谐物管：当代物业管理的发展方向

党的十六届四中全会明确提出了“构建社会主义和谐社会”的目标，物业管理作为社会发展的一个重要方面，是构建和谐社会的基本元素之一。物业管理要向和谐物管方向发展，应该成为全行业的共识。要实现这个目标，需要我们在以下几个方面的积极努力。     

国有物业管理企业改制——改制 为国有物业管理企业注入生机

建设部总经济师，中国物业管理协会会长谢家瑾指出：建管分离和物业管理企业的民营化是物业管理行业发展的大势所趋。国有物业管理企业进行体制改革，与开发商完全脱离关系，既能实现建管分离，又能完成身份的改变，转制为民营企业，为企业发展持续地提供动力。目前，行业内已经有一批原国有开发商下属的物业管理企业成功地完成了体制改革，并且取得了良好的发展业绩，切身地感受到了改制给企业发展带来的利益。为推动国有物业管理企业的改制步伐，加快中国物业管理行业的发展，本刊特设专题．针对“国有物业管理企业改制”这一话题进行组稿，以交流国有物业管理企业改制的成功经验。[编者按]     

十年三级跳

当前，在物业管理行业，在人们苦苦思索企业如何“做大做强”，“怎样做大做强”的问题时，人们将更多的目光投向了那些一级资质的大企业。其实，我们要关注已经成长的企业，但更应该关注那些成长中的企业。北京金瑞物业管理有限责任公司作为一家三级物业管理企业，以十年之力，从小做大，由弱而强，创业团队由6人发展为200多人，收入突破数千万元一为我们演绎了一场物业管理企业做强做大的“三级跳”。[编者按]     

问计物业管理专业教育

物业管理专业应时代发展要求而产生，各大学已经为行业培养了大批物业管理专业毕业生。他们相继走向社会，参与到了物业管理工作中。然而，经常跟物业服务企业负责招聘的人和职业经理人打交道，就会听到他们最多的感慨一一物业管理专业的学生不符合我们企业的要求啊!对于此问题，作为一名毕业将近8年的物业管理专业毕业生，我来谈一下切身感受。一、我们需要培养什么样的人才？目前的物业管理行业发展前景已经无需用“物业管理行业是朝阳产业”来证明了，前十几年房地产业的快速发展已经直接将物业管理市场化推到了一定的高度，不动产投资者、商品房业主和后勤社会化改革都不同程度地具有了物业管理服务消费价值的认识，未来，物业管理行业将继续向前走。面对良好的市场需求，我们不禁要问，物业管理专业教育到底该如何定位其培养目标，培养什么样的人才是市场所需要的？     

谢家瑾在上海市物业管理协会会员代表大会上的讲话

非常高兴前来参加今天的会议，上海的物业管理是我国内地物业管理的发源地之一，对中国物业管理的发展做出了重要的贡献。1991年，上海第一家物业管理企业诞生；1994年，上海物业管理协会成立；1995年，上海的康乐小区被建设部授予优秀示范小区，夏克强、韩正等先后被授予“全国城市物业管理优秀市长”的光荣称号；1996年，地方性法规《上海市居住物业管理条例》出台，标志着上海的物业管理开始走上依法运行的轨道。上海的物业管理起点高、发展快，在推进旧住宅物业管理、建立住房专项维修资金制度、物业管理参与和谐社区建设等方面为全国提供了十分有益的经验。     

加强物业管理企业法制观念的几点体会

近年来，随着物业管理行业的全面发展及业主维权意识的不断提高，各种矛盾纠纷越来越多且主要集中在住宅物业管理小区。2003年9月国家出台了《物业管理条例》，对广大业主和各物业管理企业的权利和义务做出了明确规定，特别是住宅物业管理公司必须要抓好企业自身建设，尤其是法制建设，才能有效避免矛盾纠纷的发生。     

物业管理企业不同发展阶段的服务品牌策略

物业管理行业发展至今,对于树立物业管理服务品牌重要性的认识已深入人心,物业管理企业具体应该怎样去打造自己的服务品牌呢?在这方面,各物业管理企业的品牌宣传内容、选择方案、实施措施都不尽相同。伴随着企业的成长,物业管理服务品牌存在着阶段性的特点,在不同的发展阶段,企     

物企并购法律风险分析

物业管理发展至今虽已30年，但还属于新兴行业，目前国内大部分物业管理公司都是依托于地产公司而存在，基本上属于相关地产公司的子公司，多数物业管理公司之间的并购都是随着地产公司的并购而被并购的。对于独立的物业管理公司之间的并购，目前我国还处于初级阶段，一般物业管理公司之间的并购最大目的应该是业内所称的“拓展地盘”，就是通过并购来达到企业资质的提升或者是达到对某个物业的管理权和控制权。还有部分物业管理公司会通过收购惯常合作的分包公司而达到降低企业运营成本的目的，比如对清洁公司、电梯维修公司、空调维修公司、餐饮公司等分包公司进行收购，一方面是扩大物业管理企业的经营规模，另一方面是为开拓新型的物业管理市场提供更优质的服务。     

多管齐下，开创学校物业管理新局面

随着市场经济体制的不断完善、人们生活水平的不断提高，学校广大师生员工的消费观念发生了很大变化，加之城市房地产业的发展，商住小区一流的物业管理与学校的物业管理反差过大，广大师生员工有了可比性，期望值开始增加，进而对物业管理的要求越来越高。而现今物业管理费难以上涨，各种成本又在节节攀升，行业遭遇了前所未有的困境。因此，对学校进行物业管理改革是社会发展的需要，是市场经济体制的必然要求，是校内管理体制改革的重要方向，也是学校发展的必然趋势。那么一个物业管理企业应该对学校物业管理进行怎样的改革，才能获得良好的效益呢？我们认为主要从三个方面来努力。     

物业管理经理人论坛——行业发展“催生”物业管理师制度

中国物业管理协会会长谢家瑾指出，伴随着物业管理的发展，一大批物业管理职业经理人肩负着带领团队开拓创业、直至达到成功的重任，物业管理职业经理人正逐步成为行业的中坚力量。 2005年12月1日起施行的《物业管理师制度暂行规定》为我国物业管理行业规范化、专业化和职业化发展提供了制度保证。特别是今年10月28日举办的首届物业管理师资格认定考试和相关培训、考试及即将进行的注册等工作，将对我国物业管理行业的发展产生深远的影响。本期专题在2006年11月25日海南三亚市物业管理经理人论坛稿件基础上，又邀请到了部分参加考试的人员、业界企业领导、业内专家，围绕物业管理师制度、企业用人制度、行业资格准入制度，以及物业管理职业经理人与构建和谐社会等话题，畅谈行业发展，展望行业未来。[编者按]     

物业管理公司:如何支持成立业主委员会

<正>近几年,各地物业管理投诉比例不断攀升,业主、业主委员会与物业管理公司的冲突时有发生。而业主委员会是业主大会执行机构,与物业管理公司同为物业管理工作参与者,二者应该协调好关系,共同为广大业主服务。