客户至上 服务于心——洛阳华山支行贵宾理财中心开展优质服务

华山支行贵宾理财中心位于洛阳市重工业区,重点服务中国一拖集团有限公司、中信重机等国家大型企业及职工。这两家企业是我国第一个“五年计划”时期的重点项目,有过曾经的光荣与自豪,也陷入过亏损的泥淖。中国工商银行长期坚持在这里开展全方位的金融服务。华山支行贵宾理财中心先后荣获中国工商银行授予的“优质文明服务先进单位”、中国企业文化研究会授予的“全国企业文化建设优秀单位”、全国女工委授予的“巾帼文明岗”等多项殊荣。     

逶迤黄河润平原 悠久中州显活力——中国工商银行河南省分行优质服务新篇章：优化配置 服务领先——访中国工商银行河南省分行行长明柱亮

5月的河南,田里的小麦茁壮成长,显出一派喜人的景象;四通八达的高速公路,把社会经济和人民生活推上了快车道。处在“中部崛起”大环境中的中国工商银行河南省分行,全面落实科学发展观,推进经营转型和创新发展,金融服务水平不断提高。在“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”评选中。郑州建设路支行、郑州南阳路支行营业大厅、洛阳华山支行贵宾理财中心、濮阳建设路支行贵宾理财中心、鹤壁淇滨支行获得表彰。     

一位流失客户重返工行的思考

四月的一天早晨,工行安微分行营业部长江中路支行贵宾理财中心营业大厅走进一位年逾花甲的老人,在大厅里徘徊不定。值班的大堂经理觉察到老人一定有什么事情,于是便走上前去主动询问老人有什么需要帮助,老人迟疑片刻说想问一下理财事宜,大堂经理马上将老人引导到二楼贵宾理财中心与理财师见面。     

他选择了职责——记工行都江堰支行现金柜员 冉志翔

冉志翔同志是工行都江堰支行贵宾理财中心的现金柜员。 “5·12”特大地震发生时,他正在支行二楼贵宾理财中心。在楼房发生剧烈震动、万分危急的情况下,冉志翔仍心系钱账安危,以最快的速度将现金装箱。因电源中断,联动门无法开启,他只好与其他柜员一起暂时躲在办公桌下。待强震停止后,     

专业赢得懒 智慧创造财富——记工商银行深圳红围支行营业部贵宾理财中心

毗邻香港、连接沿海与内陆的支点、经济特区……三十年来,凭借其地理优势和政策红利,深圳的发展成为中国改革开放和金融改革进程的缩影。随之,金融服务也打上了经济特区的“胎记”,比如,有这样一家银行理财中心：它坐落于深圳市罗湖区,所霍支行最初设立于1985年,多年来与深圳特区共繁荣、共成长。它就是工行深圳红围支行营业部贵宾理财中心。2007年．网点经过全面升级,工行深圳红围支行营业部贵宾理财中心正式成立,以全新风采树立卓越理财品牌,成为特区贵宾金融服务的一面招牌。     

龙城盛开文明花——工行濮阳市建设路支行贵宾理财中心服务侧记

在辽阔的豫北平原上，在美丽的龙城——濮阳大地上，有一个深受龙城人民群众信赖和欢迎的金融网点，她就是刚刚荣获“河南省群众最满意基层站所”称号的工行河南濮阳建设路支行贵宾理财中心。     

诚信五湖宾纷至 服务四海客沓来——工行鹰潭市四海支行创建中国银行业优质服务千佳示范窗口纪实

秉承龙虎之灵气,汇聚四海之精华。地处道教名山龙虎山脚下的江西省鹰潭市中心的工行鹰潭四海支行虽然仅是一家城区二级支行,但却是全市第一家总行级贵宾理财中心网点。近年来。四海支行秉承“以客户为中心、以管理创效益、以服务树品牌”经营理念,不断丰富服务内涵、精细服务管理、提升服务品质,“筑巢引凤”促发展,取得了良好的经营效益和社会效益,     

在工行的舞台奏响青春的主旋律

在中国工商银行上海市分行金融先进集体——古北新区支行的贵宾区里,总能看到一位身材高挑的美女员工在为客户服务,白皙的皮秩．亲切的笑脸．轻柔的话语让前来理财的人们如沐春风。     

服务创造价值 满意尽在工行——工行湖北省分行营业部洪山支行营业室优质服务侧记

座落在武汉大学门前的工行湖北省分行营业部洪山支行营业室是远近闻名的“老字号”银行,也是工行最早的一批贵宾理财中心。多年来,该行始终坚持“服务创造价值”的经营理念,着力打造“现代一流服务银行”,先后获得“湖北银行业文明规范服务百佳网点”、武汉市“国库先进单位”、中国工商银行“优质服务样板店”等荣誉称号,得到了社会各界的广泛认可。     

坚持科学发展造就贵宾理财旗舰店——记工行盘锦分行市府街储蓄所进入全国300强

工行盘锦市兴隆台支行市府街储蓄所自2008年5月转型为贵宾理财中心以来，立足于区域经济环境特点，绑定市政高端客户，坚持科学发展，为客户提供特色、快捷、高效的金融服务，实现了从小到大、从弱到强的历史性嬗变。     

“桃南”桃李吐芬芳——工行七台河桃南支行优质服务工作纪实

在2009年里,黑龙江省分行七台河桃南支行获得了一项又一项引人注目的荣誉：作为省行的“十佳青年”、“业务能手”田喜梅被评为总行“优秀青年”;所辖贵宾理财中心荣获总行“TOP100财富精英团队”;作为省行的先进单位,桃南支行被评为总行“精神文明建设工作先进单位”……小小的机构,大大的桃李,成功秘诀在哪儿？     

工行海南省分行首家标准化“贵宾理财中心”正式开业

2007年12月28日,工行海南省分行首家按中国工商银行总行标准装修改造的贵宾理财中心——洋浦分行贵宾理财中心正式开业。工行海南省分行副行长许益明在开业仪式上致辞表示:海南省工行将继续秉承"以客户为中心"的服务宗旨,不断改善经营网点的软、硬件环境,深化服务理念,以建立"贵宾客户专属服务区"为契机,提供优质、高效、快捷的金融服务,进一步提高工行的客户满意度和品牌形象。     

省分行营业部三牌楼支行金钥匙理财中心正式成立

1月26日,省分行营业部三牌楼支行金钥匙理财中心正式成立并举行了揭牌仪式。省分行行长助理孙妙宇、省分行相关处室主要负责人、营业部党委成员及营业部各部室主要负责人、各支行行长参加了仪式。该中心的成立,不仅标志着省农行个人理财业务又迈上了一个新台阶,更为个人贵宾客户提供了一个分享投资知识、交流理财经验的理财服务平台。     

财富客户是怎样升级为私人银行客户的

到2010年7月31日止,工行重庆万州太白支行贵宾理财中心某私人银行客户各项金融资产总和达到2960万元,是2006年建档时200万元的14．8倍,比上年的1200万元增长了147％。这是该行贵宾理财中心持续营销,以适应客户需求、富有竞争力的工行业务品牌加理财经理职业能力,磁石般牢牢吸引住客户带来的良好效果。     

成功源于用功 忠诚来自真诚

每一天,前来大连市中山广场运行营业部贵宾理财中心办理业务的客户,都能够见到一个身材娇小而挺拔,话语轻柔而干练,眼神清澈而坚定的工作人员,她就是理财经理王姝。几年来,王姝始终如一地以最真诚的专业服务,影响着大家,在她和风细雨,润物无声的引导下,客户们逐渐养成了科学合理的理财观念,并源源不断地将金融资产转入中山广场支行贵宾理财中心,放心地交由王姝和她所在的理财团队打理。     

规范流程 健全体系——濮阳建设路支行贵宾理财中心开展优质服务

濮阳建设路支行贵宾理财中心,是一个多功能、综合型的大型理财中心。多年来,坚持把“以客户为中心”的经营理念落实到优质文明服务的各个环节,不断规范客户服务流程,创新服务理念,深化服务工作的内涵,开展多渠道、分层次的金融服务,实现规范化与差别化服务的有机结合,赢得了上级行及社会大众的赞誉。他们为了向不同需求的客户提供舒适的服务环境,按照高标准重新改造装修,成为工商银行濮阳市第一家贵宾理财中心。这里设置了引导区、     

“老字号”树起新品牌——记“全国工人先锋号”工行昆明南屏支行营业室

在云南昆明市,最繁华的南屏步行街和三市街商圈核心地带,坐落着一家有着61年悠久历史的银行"老字号"——中国工商银行昆明南屏支行营业室。多年来,这家营业室以其完善的硬件设施、一流的贵宾理财环境、全新的服务理念和卓越的服务水准,树立了"云南工行第一财富中心"的品牌,成为云南工商银行系统的一面旗帜,先后     

发展理财业务的几点建议

发展理财业务是转变业务增长方式和改善收入结构的有效途径，必须采取切实有效的措施认真抓好。一是抢挖高端个人客户资源，为理财业务的拓展打下客户基础。通过细分客户，提供差别化服务，提高贵宾客户对农行的依存度。二是支行应尽快建立理财业务部和理财中心或理财工作室，负责产品研发和整合，组织产品营销，突出金融超市这个亮点，依据金融超市建设“个贷中心”和“理财中心”。     

理财创造财富 真诚实现双赢——记中国工商银行鹰潭四海支行贵宾理财中心理财师王静

职路综述 中国工商银行鹰潭四海支行贵宾理财中心地处鹰潭市中心区,肩负着支持当地经济、为众多客户服务的重任,同时也面临着周边中、农、建、邮政、信用社、上饶银行6家银行共10家营业网点的竞争。面对激烈的竞争环境,理财中心不等不靠,在省、市行相关政策的指导下,积极应对严峻的市场竞争形势,迎难而上,通过制定系统的管理考核方案和激励措施,有效地提升了支行综合贡献度。     

零售业务转型新举措：工行海南省分行理财金账户服务全面升级

2007年4月18日,中国工商银行股份有限公司海南省分行在省行营业部贵宾理财中心召开了“理财金账户”服务全面升级新闻发布会。该行行长石琪贤、副行长王树慧、副行长许益明出席了新闻发布会,新闻发布会由省分行办公室主任王辉俊主持。行长石琪贤和营业部总经理陈波为贵宾理财中心揭牌。石琪贤在致辞中表示,工行海南省分行已将“打造海南第一零售银行”作为其重要发展战略开始全面实施,而理财金账户服务全面升级为这一战略拉开了序幕。