关于提高员工满意度问题的思考

当今,企业管理已从单纯提高工作效率或实现利润最大化转向深层次的方面,比如提高幸福指数、工作满意度等.员工作为企业最宝贵的战略性资产,其满意度的高低决定了工作效率的高低和工作质量的好坏,进而影响着企业的生存与发展.因此,现代企业管理必须坚持以人为本,坚持可持续发展的经营理念,不断增强员工对工作的积极性和满意度,从而提升企业生产和管理水平,增强企业核心竞争力.同时,我认为提高员工满意度不单纯只是管理者、领导者的行为,作为一个社会人、一个企业的有效组成部分的员工本身,也应采取必要的措施进行自我调节,来提升自己的满意程度,这一点是十分必要的.     

员工满意度模型分析及其应用

在强调员工满意对于企业发展重要性基础上，本文提出了衡量员工满意度的数学模型并对此模型进行阐释，指出了企业应该以及如何利用此模型对员工满意度实施管理以使员工满意度的提高与企业发展相一致。     

企业人力资源管理如何提高员工满意度

人是现代人力资源管理中重要的生产要素,企业如何在这激烈的竞争中获得生存和发展,关键是看企业中员工的积极性,员工是决定企业成败的关键。而员工对工作满意程度的高低,直接影响着企业的生产经营,也影响着企业留住人才和吸引人才。本文就如何提高员工满意度进行简单的分析。     

浅谈事业单位员工工作满意度影响因素及解决措施

单位员工的工作满意度是指员工自身对工作的态度,以及在企业单位内的满意程度。有相关研究调查能够表明,当前发展情势下,大部分企业中员工的工作满意度水平普遍较低,不仅影响到工作积极性,甚至会威胁到企业的生存与发展。因此,探究事业单位中员工工作满意度的影响因素,能够利于管理人员发现原因,及时采取有效的措施来提高员工的工作满意度。     

以人为本提高员工满意度

美国奥辛顿工业公司的总裁有一名言:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱."客户"是企业的外部客户,"员工"是企业的内部客户,只有按照以人为本的思想,兼顾内外,站在员工的角度,寻求企业与员工价值观和目标相统一,提高员工满意度,才能不顾此失彼,使企业得到全面健康发展.     

员工满意度调查探析

从关注员工满意度对管理的意义入手,阐述了员工满意度调查的程序,通过对某国有大型企业员工满意度调查结果的分析,提出了提升员工满意度的实现途径.     

国有煤炭企业薪酬与员工满意度关系研究

在对薪酬管理及员工满意度相关理论和内涵进行研究的基础上,通过调查问卷和深度访谈的形式对国有煤炭企业薪酬与员工满意度的关系进行了分析研究。研究结果表明,构建基于员工满意度的薪酬体系,对改善员工满意度具有重要的现实意义。     

以员工满意度的提高 推动企业的持续发展

满意度调查是一种有效、应用广泛的绩效工具,员工满意度的高低对企业绩效产生一定的影响,通过满意度调查可以帮助企业采集许多有价值的绩效信息,满意度不仅仅能调动员工的工作热情,更重要的功能是帮助管理层了解绩效问题在员工层面上的症结所在。     

对提升员工满意度的几点思考

员工满意度是员工对自己所在企业各方面状况及发展前景的认可程度及自身所获得回报的满意程度。员工的满意度影响着员工对工作的态度和行动。     

提高员工满意度 构建和谐供电企业

在构建和谐社会的进程中，供电公司担负着重要角色；而不断提高员工的满意度，又在构建和谐供电企业中具有重要意义。     

管道建设工程用户满意度测评方法与实践

结合中国石油天然气管道局工程建设的特点,适时开展用户满意度调查,掌握工程建设的质量水平和用户的满意程度、期望与要求,寻求工程建设质量与工程技术服务水平的改进机会,最终能够对潜在的问题采取预防对策和改进措施,满足用户的需求。     

油田地面建设工程企业用户满意度测评方法研究

对油田地面建设的用户进行了识别和分类,建立了影响企业用户满意度因素的三层次指标体系,给出了满意度问卷设计及调查方法.通过在用户调查问卷中设置因素重要性程度,在问卷统计的基础上确定各层测评指标的权重,使权重的确定更具客观性.所建立的油田地面建设工程企业用户满意度计算模型,为油田地面建设工程企业实施用户满意战略奠定了基础.最后,对某油田地面建设工程企业进行用户满意度测评,测评结果为油田地面建设工程企业今后应该重点改进的方向提供了理论指导.     

长庆油田井下作业用户满意度评价的发展研究与应用

对长庆油田采油二处井下作业系统开展用户满意度调查的历史状况进行了剖析总结,在引进评价模型的基础上,提出了适用于长庆采油二处井下作业系统的用户满意度测评体系,并进行了具体运用.     

基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价研究

对目前供电公司内部工作质量考核和客户满意测评现状及存在问题进行剖析;根据供电服务整个业务流程,从时限、质量、环境等不同角度对供电服务的综合评价进行了深入研究,提出了基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价的总体框架,重点对如何实施内部评价和外部评价进行了论述,并指出了在综合评价中应注意的事项。     

录井企业顾客满意度测评体系建立和实施

为了提高企业市场竞争能力,渤海钻探工程公司开展了录井服务质量满意度测评。通过建立顾客满意度测评体系,实施顾客满意度测评,将顾客的反馈信息和意见进行统计分析,把顾客的期望应用在公司服务质量方面的改进。通过进行测评实施,总结了顾客满意度测评的经验,从而达到了持续改进服务质量的目的,实现了增强企业的市场竞争能力和企业盈利能力。     

深化石油施工企业用户满意工程途径探讨

从石油施工企业竞争激烈的油田市场现状出发,根据石油系统普遍采用的“用户满意度调查表”法和“综合分析”法,论述了当前石油施工企业开展用户满意工程的现状,并根据存在的具体问题提出了详细的解决办法,以不断提高活动质量;另外,从深化质量管理体系运行质量、推广应用先进的质量管理方法和技术以及深化质量管理部门职能等四个方面,就进一步深化石油施工企业用户满意工程的途径进行了详细的论述。     

QC小组活动如何与追求顾客满意的企业文化相结合

通过阐述如何将QC小组活动与追求顾客满意的企业文化有机地联系起来,借助QC小组参与质量管理和质量改进这种有效而普及的团队活动形式,帮助企业增强顾客满意,赢得顾客忠诚,并最终使企业获得最大的经济效益。     

Satisfaction of individual mobile phone users in Spain

Consumer satisfaction is a key determinant of consumer retention, consumer welfare, and is also a strategic variable for competition and international comparisons. Spain's mobile customer satisfaction is the lowest in the European Union. The focus of this paper is to identify the determinants of residential mobile phone users' satisfaction among private consumers of mobile telecommunications in Spain. Two innovative aspects of this paper are the focus on a nationwide representative sample of residential consumers in Spain, and the usage of rich individual data to convey high quality statistical information. The correlation of each of the aspects to the overall satisfaction are measured. Also, relationships between different aspects of satisfaction and its determinants are formulated. The paper specifies econometric models and estimates them using a survey of 4249 mobile phone users. The results indicate that customers are less satisfied with larger carriers, and are more satisfied with smaller and newer operators. Policy recommendations are suggested to improve customer satisfaction, contribute to customer retention and improve the position of the country in the international rankings.     

基于模糊多属性决策的政府公共服务公众满意度测评研究

政府公共服务的公众满意度测评具有不确定性,因为影响政府公共服务的公众满意度的某些因素是模糊的,很难直接用统计的方法确定这些因素的具体判断值。针对政府公共服务公众满意度测评的这一难点,运用基于期望值的模糊多属性决策方法,采用定量指标和定性指标相结合的区间型评价矩阵,区分主观偏好值和客观偏好值求解指标权重,最终求得政府公共服务的公众满意度,为定量测评政府公共服务的公众满意度提供了一种比较科学、可行的模式。     

我国成品油销售企业顾客满意战略研究

论述了在新形势下，成品油销售企业应实施顾客满意战略，以质量、服务、品牌、信誉等综合手段为着力点，全面整合优化企业内外资源，提高顾客资产经营效率，不断增强人世后我国成品油销售企业的整体竞争力。我国成品油销售企业顾客满意战略可以从横向和纵向两个角度来看，横向由理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意和情感满意等六大系统构成，纵向由物质满意、精神满意和社会满意三个层次组成。