换位：旅客不动我们动——上海国际机场“赵云通道”服务记略

在安检时，旅客不断转身，安检人员不动．并没什么特别。不过在浦东机场T2候机楼国内出发隔离区的旅客经过安检时，却是旅客不动，而安检人员围绕旅客做人身检查，虽然是小小的改动，但是却大大增加了安检员的工作量，安检员必须不断的转身、弯腰，弯腰、转身。为何要这样？原来很多旅客在自己不断转身接受安检时，很容易遗忘随身携带行李．所以这条通道的安检人员就想出了这种“人身移位检查法”，让旅客接受安检时，目光不用离开自己的行李．旅客遗忘物品的情况大幅减少了。虽然是一个小小的改变，     

冰岛火山危机和ISO31000风险管理标准

冰岛火山灰给全欧洲的机场和乘客带来了浩劫．也对全球造成了重大影响。据国际航空运输协会估计，这次火山灰危机已导致数十万航班取消，世界航空业损失几十亿美元。一些航空公司可能无法从这场损失中恢复过来。     

对动车组旅客服务系统的研究

随着旅客出行的服务要求逐渐提高，对每位旅客的服务是否周到，将直接影响到旅客的出行，建设合理的旅客服务系统，旨在体现以人为本的理念，为旅客提供大量的信息支持，对方便旅客出行，增强动车组的亲和力和提高其竞争力起着重要作用。文章简要介绍了旅客服务系统的构成和功能及以后发展趋势。     

笑林

镇静法 　　她听人家说：凡发生极重大的事情的时候，只要喝一口冷水，就不会慌张。 　　一天，她和丈夫乘船出去游玩时，不料丈夫失足落水。她见丈夫慌张，便道：“别慌 !快喝一口水 !” 　　我俩都错了 　　在火车上，甲旅客的手帕不见了。他硬说是坐在旁边的乙旅客偷走了。 　　可是，过了一会儿，甲旅客在里边的口袋里找到了那块手帕。于是，他很不好意思地向乙旅客道歉。 　　乙旅客冷静地回答道：“没有关系，刚才我把你当成一位绅士，而你却把我当成一个小偷。看来，我俩都错了。” 　　狗眼 　　一个带狗的男子气势汹汹地对宠物商店…     

以人为本，提速服务——兰州火车站深化客运服务纪实

为了更好地为旅客提供更加优质高效的服务，“全国五一劳动奖”获得者兰州火车站率先在全国提出“为旅客服务提速”的创新服务理念，在业内外产生了强烈的反响。路过兰州火车站的很多旅客纷纷表示，来到兰州火车站感受到的不仅是火车的提速，更是“服务的提速”，在这里看到了铁路系统提高服务质量的崭新变化。     

论客运企业道路旅客运输经营权的会计认定

本文在界定道路旅客运输经营权的基本概念的基础上，分析了客运企业取得的道路旅客运输经营权符合无形资产的特性，应作为无形资产管理、核算，并进一步剖析了道路运输经营权作为无形资产认定的意义。     

火山灰飘来的商机 反向思维赢得世界

哲理的故事 冰岛火山爆发,引发出大量的火山灰。这些火山灰飘向了欧洲许多地方,迫使许多航空公司停止飞行,欧洲航空界一天就损失超过两亿元。     

未来我国高速地面轨道交通方式探讨

本文在分析了我国旅客运输的客流特征的基础上，深入比较了高速轮轨和高速磁悬浮运输系统的技术经济特征，认为在相当长的时期内，轮轨高速技术更加适合我国的地面旅客运输。     

论客运企业道路旅客运输经营权的会计认定

本文在界定道路旅客运输经营权基本概念的基础上，指出客运企业取得的道路旅客运输经营权符合无形资产的特性。应作为无形资产管理、核算，并进一步剖析了道路运输经营权作为无形资产认定的意义。     

航空公司服务质量问题的成因分析

近期，航空公司与旅客之间经常在航班延误的责任归属问题上纠缠不清，由于航空公司不能提供令旅客满意的解决方案，旅客拒绝登机、拒绝下机等现象经常见诸报端，航空公司与旅客各说各有理。本文针对这种社会现象，从航空服务质量产生的原理出发，通过对民航业服务质量意识发展变化的阶段性分析，对民航业服务质量问题产生的根源进行分析探讨。     

火山灰掺合料资源利用及综合效益研究

文章通过火山灰掺合料的活性指数、微观形貌及成分等指标研究评价其作为混凝土掺合料的可行性。试验结果表明,在混凝土中合理掺入火山灰替代常规掺合料能满足混凝土基本强度要求。通过计算掺火山灰混凝土工程应用成本,证明其有利于降低工程造价,具有可观的经济效益和社会效益,可实现资源可持续利用。     

微笑映窗口温暖天下客——记2010年全国用户满意明星从上珠“二三三三”工作法

一方服务台．就是一扇窗。在上海铁路局上海站程薇服务台前，每天都有着数不清的旅客咨询着各式各样的问题，服务合虽小，展示的却是上海火车站的形象上海的形象。站在这个服务台前．耐心回答旅客各种问题，为旅客提供各种帮助的就是程薇服务台的值班员全国用户满意明星、上海市劳模从上珠。     

用心经营 精细管理 满意服务

铁路上海站是全路特等客运站，也是上海市的陆上大门，车站年旅客发送量占上海市旅客交通运输的半壁江山。近年来，上海站抓住机遇，迎接挑战，坚持与时俱进，以科学发展观，推进车站跨越式发展。2004年，围绕旅客生命财产安全，全力推进第五次提速安全标准线建设，强化安全基础管理，实现了行车、劳动双安全年，行车安全达到3780天，创造了历史新高。坚持“以人为本”服务理念，从创建“精品车站”，     

高速铁路客运站服务流程分析

本文按客运站旅客需求分类,根据不同的旅客需求设计服务流程,特别是对特殊旅客,重点旅客做了详细服务流程的分析,总结了不同类型旅客服务的区别。最后,在分析的基础上提出了提高高速铁路客运服务质量的措施。     

投资“拯救”中国

华尔街这一轮的人声鼎沸其实显然是金融危机悲剧的政治延续，而欧债危机的阴霾威力更远甚于一年前的火山灰。老辣的美国与沉稳的欧洲都在资本问题上栽了大跟头，下一个在资本上遭殃的，会是中国么？     

旅行社赚钱的秘密

日前，记者从一位多年从事导游工作的人士那里，了解到部分旅行社赚钱的秘密。消费者随团出行时，一定要多长个心眼。 报价较低的旅行社往往会想方设法用其他方式来弥补。旅行社可以某位旅客是散客为由，要求其自付机场建设费，一次 ５０元，来回就要 １００元，而去机场来回交通费也要旅客自付，少则几十元，多则两、三百元不等。 一些旅行社在提供给旅客的材料中，用模糊的术语来蒙骗旅客，如“准三星级”、“挂牌三星级”、“二星级到三星级”等，旅客在签订旅行合同时，一定要让旅行社说明准确的星级。 旅行社在打广告时，往往打出包吃…     

外出旅游买啥保险

随着旅游的火爆，风险系数也不断增大，游客们纷纷把目光投向保险公司。那么，出门旅游究竟有哪些保险可供选择呢？ 旅客意外伤害保险 出门旅游，乘车坐船是少不了的。不怕一万，只怕万一，上个保险等于系上一根安全带。于是强制性的旅客意外伤害保险的保险费已包含在票价之内，旅客在购买车票、船票时，实际上就已经投了该险，其保费是按票价的５％计算的，每份保险的金额为人民币２万元。保险期限为验票进站或中途上车上船起，至检票出站或中途下车下船止。在保险有效期内，因意外事故导致旅客死亡、残疾或丧失身体机能的，保险公司除按规…     

旧闻

境外旅客离境退税政策在海南试点运行；坚决抑制少数城市地价过快上涨趋势 据海南存线报道，2010年12月27日海南省开展境外旅客购物离境退税政策试点工作新闻发布会件海口举行，境外旅客离境退税政策将于2011年1月1日起正式在海南试点运行。     

从旅客心理看不正常航班服务

在我国航空运输市场快速发展的同时服务质量问题也频频发生，各种原因造成的不正常航班以及由此引发的矛盾和冲突也日益突出，影响了我国民航业的健康发展。航班的正点率成为旅客对民航最为关注的问题，因此，从旅客心理角度出发，加强民航运输业的服务水平至关重要。     

我国铁路客运服务发展现状和趋势

当今世界铁路的发展异常迅速，铁路的在旅客运输中的优势日益显著，虽然各国的发展水平不一，但不约而同的都以适应市场需求为根本出发点。当下社会对服务日益增长的需求，也为我国铁路旅客运输业的发展提出了更高要求。铁路要想在竞争激烈的旅客运输行业中占据优势，最有效的手段就是提高服务质量。铁路客运服务质量的提高，对铁路行业的整体形象和经济效益会产生积极的影响。因此本文从实际出发，通过对比来分析我国铁路客运服务质量的现状和趋势。