企业营销:“拴”住客户心

企业如何赢得客户已成为企业必须研究的课题。能否以客户为轴心,做足市场以外的工作来拴住客户的心,成了企业和销售商能否赢得市场竞争的关键因素。一、“拴”住客户就是赢得了效益计划经济时代的营销管理模式是以产品为导向,生产、销售都由国家和政府统筹安排,这导致企业往往“以我为主”,不考虑客户的需求,不注重客户的培养。在市场经济条件下,客户是企业的效益源泉,因此,企业“拴”住了客户就等于赢得了效益。拴住客户与赢得客户是两个不同的概念,“赢”大多是指与需求方建立新的供求关系,而“拴”是指将企业的客户发展成为固定客户。有…     

如何与用户共舞

无论是传统企业还是互联网公司,要做到与客户共舞可以有多种做法,共性在于都把握住了关键环节,进而采取不同的技术手段收集信息,最终回馈企业的整个运营、从而对客户信息作出快速、准确的反应。     

增强客户管理 提升95598热线服务品质

客户管理又称为客户关系管理,主要用于企业的客户资料管理和销售过程管理．其核心理念是借助计算机系统,将与客户相关的信息以客户为中心进行组织,突出以客户为中心的管理思想。     

从客户需求看供电有偿服务

有偿服务的出现,宣告了供电企业多年来行政公益性服务职能的终结,打破了传统的产权分界,迈出了走向市场的第一步。供电职工收费修电．修的是效益：电力客户掏包买单．买的是服务。这种纯市场的等价交换行为,使得供电维修服务的触角延伸到客户需求的每一个角落,同时也对传统的供电维修服务模式提出了市场自主化的需求。     

煤炭营销客户关系管理的新要求与实施策略

客户关系管理是企业应对市场高度扰动的盈利战略．因为“市场高度扰动大大增加了企业的经营风险”。其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源．通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，培养客户的忠诚．保证实现客户的终生价值；它也是一种旨在改善企业与客户之问关系的新型管理机制。其目标是通过提供更快速的优质服务来吸引和保持更多的客户，通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。     

加强客户信用风险管理的措施

电力客户信用的好坏直接关系到供电企业经营和效益,也关系到用电秩序。由于客户拖欠电费、偷电以及违章用电等问题,供电企业不得不付出额外的人力物力,而这必然造成社会资源的浪费。如何规避和防范电力客户的信用风险,提高营销管理能力和效益是供电企业需要解决的实际问题。本文介绍了唐山供电公司加强客户信用风险管理的做法。     

对促进煤炭销售工作的探讨

煤炭销售工作做得好坏直接关系到企业的生存与发展。虽然当前煤炭市场好转,但煤炭销售工作仍然不能忽视。应抓紧当前的有利形势,加强内部管理,打造企业品牌,稳定客户,促进煤炭销售工作。一、抓井下煤质管理,从源头把好产品质量关质量就是效益,质量就是生命。产品质量是企业立足     

客户档案是营销工作的基础

<正>在购售电价格空间越来越窄的市场环境中,电力营销部门的工作不仅仅是把电售出去,把费收回来,还要准确了解和把握客户的相关信息,挖掘销售过程中客户的潜在价值,以创造新的利润增长点,提升企业的整体实力。这就对企业的客户管理工作提出了很高的要求,而档案又是客户管理工作的重头戏。客户档案管理的重要性供电企业的客户档案主要包括客户的基本信息、电源点信息、用电信息、用电设备信息、计量信息、计费参数信息、供用电合同等。客户档案中任何一个信息的留存失误,都有可能对电费回收、优质服务等工作造成影响。例如用电客户的基本信息中,客户电话登记错误或者更新不及时,那么客户将无法接收到供电公司的催费等重要信     

青铜器软件:特立独行者

只要有技术员的地方就有青铜器的客户。几乎不做任何定制;大部分客户不拜访,最多做远程演示;前期考察,产品不适合客户使用时主动放弃客户……看到上述信息,很难想象是一家管理软件公司对客户的回应。为出售产品,一般管理软件企业定会尽量迎合和满足客户的需求,但这家名为青铜器的研发     

客户关系管理：企业竞争的利器

衡量一个企业是否成功的标准不仅仅是企业的投资收益率和市场份额,同时还有客户关系管理(CRM)的质量,应充分考虑企业的客户保持率、客户份额、客户的资产收益等指标。根据国外资料分析,如果将每年老客户保持率增加5个百分点,则利润可增加60%～100%。成品油销售企业的客户可统分     

2007年世界药品销售与上海医院用药比较分析

目的 对2007年世界药品销售与上海市样本医院用药进行比较分析.方法 世界药品销售信息来源于IMS Health编辑的world Review,与上海市样本医院数据比较,结合临床应用进行分析讨论.结果 2007年世界药品销售金额增长6.4%,上海市样本医院药品销售金额增长22%.两者用药品种逐年接近,抗肿瘤药物是国内外增速很快的一类药物.世界药物销售中,调脂药和抗精神障碍药所占份额较高,而上海样本医院中,抗菌药物、大输液和血液制品较高.由于加强了对抗菌药物合理使用的监管和宣传,近年来抗菌药物份额逐渐下降.结论 上海市医院用药和世界的差距正在逐渐缩小.     

美国低气价时代页岩气开发趋势分析

“页岩气革命”使美国成为全球天然气价格洼地,由此引发了业界对美国页岩气开发是否可持续的思考.本文通过对美国国内页岩气生产商的成本和利润、美国石化产业发展、美国出口天然气对国内和国际的影响、美国加强对国内页岩气开发的环境监管和天然气利用技术的分析,从天然气利用技术(例如GTL)和政策(例如出口许可)两个维度对天然气气价和页岩气开发的发展趋势进行定性的矩阵式情景分析,为我国政府和企业推动、参与页岩气开发提供决策参考.     

研究型单位创建学习型组织的实践

武钢经济技术研究中心(以下简称经研中心)是武钢综合性政策研究和决策咨询机构,主要为武钢各级领导提供决策咨询服务。经过多年的发展,经研中心已成为一家在冶金行业有一定影响的软科学研究机构。为了更好地发挥决策参谋作用,提升武钢的核心竞争力,“十五”以来,经研中心以提高软科学研究水平为核心开展学习型组织创建活动,按照学习型组织的理念来开展软科学研究工作,培育员工的创造型理念,不断增强团队的学习力,取得了显著的成效。一、创建学习型组织的主要做法武钢经研中心从2001年开始提出以提高软科学研究水平为核心创建学习型组织的思…     

北美食品用塑料硬包装市场分析

据美国康涅狄克州Norwalk专门从事工业研究和市场分析的Business communication company Inx（商务通讯公司，缩写BCC）新出版的专题研究报告。食品硬包装。（Rigid Food Packaging）提供的数据，2004年北美食品用塑料硬包装总用量达4673万吨，预计2008年将超过618万吨。其间年均增长率（AAGR）为58％。     

国有企业职务晋升应注意的几个问题

国有企业的职务晋升，是国有企业人力资源管理制度的重要内容。搞好国有企业的职务晋升，有助于正确实施国有企业人力资源开发战略；有助于落实“以人为本”发展的理念。笔者认为，搞好国有企业职务晋升应注意以下三点：     

2000年世界与中国石化工业综述

2000年全球石化工业恢复景气，需求回升，利润增长，但受国际油价居高不下的影响，石化工业盈利水平受到一定影响，从总体上看，全球石化工业充满活力，关税税率和其它贸易障碍将日趋减少，乙烯产量的一半将位于传统的美，欧,日三元体系之外，石化产品生产成本将继续下降，大宗石化产品的固定成本占完全成本的比例将下降，原料费用所占比例将增加，跨国化工公司将逐渐从大宗石化产品的生产升级到更高附加价值产品的生产，2000年中国石化市场产销两旺，进口大增，需求再创历史新高，石化产品自给率继续下降，石化行业投资主体呈现多元化趋势，中国石油，中国石化先后在海外成功上市，标志着我国石油石化工业的改革发展步入新的历史阶段，面对经济全球化，结构调整和科技进步加快的国际大环境以及加入WTO带来的挑战，我国石化工业要抓住市场旺需的历史性机遇，加快技术改造，推进结构调整，突出核心业务，扩展市场，降低成本，实现内涵发展，促进产业升级。     

英国建筑安全管理实践之研究与借鉴

建筑业由于其特殊性质,在世界各国都是高危行业之一。当今我国建筑业的安全形势仍然十分严峻,因此发展我国建筑安全管理具有很大的实际意义。安全管理在本质上都有其相似性,借鉴和学习发达国家的经验和成功做法是提高我国建筑业安全管理水平的有效途径。英国是世界上建筑安全状况最好的国家之一,本文在分析英国建筑安全管理机构对建筑安全的管理以及行业协会对建筑安全管理作用的基础上,借鉴其安全管理机构及行业协会在建筑安全管理方面的成功经验,探索适合我国国情的安全管理思路,并对我国建筑安全管理模式和发展提出了相应的建议。     

The Role of the State in Balancing the Minimum Wage in Turkey and the USA

In this article, the direct role of the state in industrial relations is scrutinized by focusing on the political basis of decisions regarding the minimum wage. We argue that in order to ensure stability and growth, any state must balance the interests of capital and labour when taking this kind of distributional decision. This idea is operationalized using O'Connor's concepts of accumulation and legitimation as the basis for an analytical model. Application to Turkey and comparison with the USA reveals that in Turkey, governments take account of legitimacy concerns in their minimum wage decisions due to the large number of workers directly dependent on minimum wages and weak collective bargaining institutions. In the USA, despite rather similar industrial relations conditions, this tendency is not present, probably due to the much smaller number of minimum wage earners and their weakness in the political process. However, in the USA, too, we observe that there is a difference between political parties and historical periods in the way in which the minimum wage is determined.     

该出手时就出手

中国历史上有著名的文景之治,奠定了一个强大的汉朝,成为日后北击匈奴,中国人强势生存的基础。文景之治是用黄老之术无为天下的范例,但是这种方法是否可以照搬来用于我们的股市呢?先来看看近期关于市场的一些言论。 言论一:中国证券市场边缘化 这是近期《中国证券报》召开的“中国证券市场发展问题座谈会”上,与会专家们的观点。专家指出,证券市场是市场经济的重要组成部分,未来20年我国宏观经济若要维持年均7％到8％的稳定增长,最终实现建设全面     

新疆经济发展方式转变中的产业结构高级化

推进产业结构的高级化,是实现新疆产业升级、经济发展方式转变的必然选择。新疆的产业结构经过调整,表现出明显的向高级化演变的趋势,与产业结构演变的一般趋势基本一致。但是,新疆在产业结构高级化过程中还存在很多问题,与转变经济发展方式的要求不相符。针对这些问题,提出了推进产业结构高级化,促进经济发展方式转变的路径。