自助服务提高机场服务质量

目前,全球诸多机场都出现了旅客办理登机手续排队时间过长的情况。IATA调查显示,全球范围内,超过50%的旅客希望机场和航空公司提供更多的自助服务渠道。从而,旅客能更好地掌控自己的行程，快捷办理值机等手续，方便出行。     

南航广西分公司在桂林机场开通自助值机服务

本刊讯5月22日,南航广西分公司在桂林两江国际机场正式开通自助值机服务,让乘坐南航航班的旅客享受到更多的快捷和便利。桂林机场也成为南航开通自助值机服务的第11个站点。     

成都天府机场国内值机运行态势把控机制初探

<正>在日益注重旅客出行体验的今天,如何提升国内航班值机柜台资源高峰时段综合利用率是一个值得研究的问题。本文整合成都天府国际机场（以下简称“天府机场”）离港信息系统、安检信息系统、配载系统等数据,收集、计算国内出港有托旅客值机人数在各个时段的分布,引入“行李托运时段修正拟合值”预测次日值机托运高峰时段和旅客人数,预判和评估值机柜台保障能力,重点关注现场运行态势的关键环节和薄弱点位,为行业提供参考。     

SITA：全球主要机场将迈向无纸化旅行时代

本刊讯根据最新的全球调查显示，全球主要的机场（80％的机场）均一致表态，愿意在旅客值机方面主要采用自助形式。     

机场危险品运输管理(二)

(六)机场危险品信息告知要全面根据《中华人民共和国合同法》、《国际民用航空公约》附件18、I-CAO-TI和民航局CCAR-276部的规定,向旅客、货主、机场员工等提供必要的和危险品运输有关的信息,是机场当局的法定义务(有关危险品宣传挂图可与中国航空运输协会联系)。需要提供危险品信息的场所包括:货物收运场所,货物操作场所,货物储存场所,危险品仓库,售票场所,值机柜台,旅客安检口,登机口,机场客运、货运、安检、运营指挥现场,等等。     

印度值机流程：我的地盘我做主

有关值机流程的新技术正在当今的航空市场中扮演着重要角色。最近几年,技术已经在航空公司和机场削减成本方面发挥了主要作用。由于旅客流量不断提升,机场和航空公司都在寻找更快的值机技术和流程,以期削减旅客等待的时间。     

我国自助服务发展面临的机遇与挑战

民航运输业是我国经济社会发展的重要战略性产业,是科技含量高、服务标准高、安全要求高的产业。近年来,我国民航业快速发展,乘坐飞机出行已成为越来越多旅客的选择。随着国内民航客运市场需求的不断增长,各大机场繁忙程度日益加剧。面对日趋增长的客流量,机场原有的人工值机模式已无法满足旅客的需求。     

我国旅游机场应对经济危机的对策——以桂林机场为例

在经济危机的背景下，我国机场，尤其是旅游机场受到了巨大冲击。民航统计数据显示，2008年，九寨沟、张家界、桂林、丽江等旅游机场的旅客吞吐量均出现了负增长，西安、昆明、杭州等旅游热点机场旅客吞吐量的增幅同比大幅下降。笔者认为，旅游机场应根据发展环境的变化，趋利避害，采取有效措施积极应对，尽可能降低经济危机的冲击，     

海航成功开通手机值机业务

本刊讯2007年11月15日,海航成功开通了手机值机业务,这是海航继去年11月份推出手机WAP订票后在电子商务方面的又一创新。该项业务的推出进一步方便了电子客票旅客办理乘机手续,为旅客提供了更加便捷及人性化的旅行体验。至此,海航已开通网上自助值机、机场CUSS自助值机,     

浅谈如何用微笑主动的服务来提升机场ACI旅客满意度

一流的机场不仅要有一流的硬件设施,更要有一流的软件服务。服务质量的高低,体现了机场的发展水平和综合实力,决定了机场对旅客和航空公司的吸引力。不断创新服务手段,完善服务功能,力争为旅客提供完美的服务体验,已经成为国际机场业的发展趋势。随着高速公路和高铁的发展,以及机场之间为争取客源的压力越来越大,为此各机场必须改善服务质量和提升旅客服务水平。     

机场服务管理理论模式

一、机场服务和机场服务质量的衡量1.机场服务的含义机场服务的含义:为满足使用机场的用户的需要,机场和使用机场用户之间接触的活动及机场内部活动产生的结果。因现代机场容纳了包括航空公司、地面服务公司、海关、安检、边检、商家、货运仓库,甚至租赁机场物业的企业等许多机构和成千上万的旅客,而大部分使用机场的机构是为了满足旅客和货主的需求而存在,所以狭义的机场服务只讨论机场为满足旅客和货主的需要而发生的活动。     

中国商务机场市场潜力分析与发展模式研究

随着经济快速发展,以及居民收入水平的不断提高＂,十二五＂期间我国民航业得到了快速发展,公商务旅客作为民航旅客重要组成部分,商务旅客消费成为影响航空公司收入的主要因素,作为定位于商务旅客出行的商务机场未来或成中国大城市必要组成部分,北京、上海、广州三地都在规划建立商务机场,而关于商务机场定位,商务机场选址,商务航空发展潜力,商务机场发展模式等相关领域的文献缺乏。     

桂林两江机场“十·一”黄金周迎送旅客8.94万人次

"十·一"黄金周期间,桂林两江机场共保障飞机起降946架次,迎送旅客8.94万人次,进出港货邮477.6吨,分别比去年同期增长10.9%、0.4%和20.6%。其中临时增加的加班、包机121架次。据了解,今年黄金周全国天气普遍晴好,不正常航班较以往黄金周大幅度减少,但桂林两江机场仍十分重视,严格把好安全生产关,提供温馨机场服务,把做好"十·一"黄金周的各项工作作为保障即将到来的"三会一节"的一次演练。一是节前增添了生产用车、增加了登机廊桥和候机厅、补充了旅客座椅和值机机器等设施设备;二是重新开放了01(?)跑道飞机盲降导航系统;三是坚持24小     

南航首次采用NCR自助值机亭为旅客提供服务

近日，北京NCR公司宣布，中国南方航空公司（以下简称“南航”）首次采用三十台NCR TouchPort自助值机亭，并已部署于广州、深圳、长春及郑州四大城市的枢纽机场，为旅客提供灵活便利的自助值机服务。     

香港、新加坡机场商业运营浅谈

众所周知,香港机场和新加坡机场同为重要的国际客货运交通枢纽,在机场商业运作方面都有成熟的管理经验。在极具权威的AETRA意见调查中,香港国际机场被商务及休闲旅客选为全球最佳机场;而新家坡机场则多次获得世界级的机场管理奖项。区域经济的快速发展、商务交流的日益频繁以及巨大的旅客流为两个机场商业的发展创造了良好的发展环境,加之机场管理当局正确的经营思路和管理理念,经过商业运作的不断完善,无论在商业经营的规模、服务形象的塑造以及经济效益的实现等方面,两个机场的商业均取得了前所未有的发展。两个机场商业运营的思路、理念等许多方面都有值得国内机场借鉴和学习的地方。     

构建和谐机场浅谈

十六届四中全会《决定》提出了“构建社会主义和谐社会”的新命题。机场是城市的重要窗口、国家的门户，是为社会大众提供出行服务的窗口单位，我们的服务对社会和谐有着重要的影响。机场的这种特殊性决定了要落实构建和谐社会的要求，就是要为广大旅客提供安全、便捷、舒适、和谐的候机环境和候机服务，让旅客、用户、航空公司感到满意和谐。随着经济全球化时代的到来，机场的发展空间巨大，前景美好。建设硬件设施设备功能齐全，内部管理精简高效，员工素质一流，     

厦门机场成为国内首家运用3D地贴广告的机场

本刊讯目前，厦门高崎国际机场一幅某品牌的3D地贴广告引来过往旅客驻足观看、拍照，这也使得厦门机场成为中国大陆民用机场第一家应用3D地贴广告的机场。     

南航首个国际两舱旅客专用值机区启用

4月9日,南航在广州白云机场的国际两舱旅客专用值机区启用,主要为乘坐南航国际航班的头等舱、公务舱旅客办理值机手续。这是南航首个国际两舱旅客专用值机区,该专区分为值机区域和休闲区域。     

山航手机值机方便旅客乘机

本刊讯 一部手机在手，旅客即可轻松自助办理乘机手续。6月28日起，山东航空公司联手青岛机场集团正式推出了手机值机业务，从青岛机场出发的旅客只需凭借自己的手机即可轻松自助办理乘机手续，而此前旅客需要通过网络或者到机场柜台排队才能办理。     

广西机场春运客流总量创新高

为期40天的2013年春运,广西机场管理集团春运客流总量再创新高。集团所辖南宁、桂林、柳州、北海、梧州、百色六个机场共执行航班14279架次,运送旅客153.1万人次,旅客吞吐量同比增长12%,货邮吞吐量达11534.8吨,增长7%。其中,南宁机场旅客吞吐量达83.3万人次,同比增长19.6%;桂林机场旅客吞吐量比去年同期略有增长,达50.2万人次;北海、柳州、梧州、百色机场旅客吞吐量分别为92209人次、93831人次、7152人次和3498人次,分