光大银行获“全球最佳呼叫中心”奖

10月6日～9日，在美国拉斯维加斯举行的年度呼叫中心展会（ACCE）上，中国光大银行“95595”客户服务中心荣获2009年度“全球最佳呼叫中心”奖.     

铺设信息化服务通道 构筑一站式“家中银行”——中国工商银行电子银行中心与电子银行业务发展纪实

电子银行业务是中国工商银行一个重要的优势业务。2006年，工行电子银行业务高速发展，荣获“中国最佳个人网上银行”“亚洲最挂投资管理企业网上银行”、“中国最佳呼叫中心”、“中国优秀银行网站第一名”、“最受用户信赖的银行网站”等多项桂冠。截至2007年6月末，工行个人网银客户突破3000万，全行电子银行业务占业务总量的比例达33.5％，较去年年底增长了3.4个百分点，这一系列成绩的背后，是工行电子银行人默默的奉献和无私的付出。作为工行电子银行业务的主要机构。中国工商银行电子银行中心及其成都分中心、上海分行电话银行中心分别承担了重要的职责。近日。本刊记者先后在京．蓉、沪三地对上述机构进行了采访。[编者按]     

中国银行客服中心获“金融业最佳客户服务中心”称号

日前．中国银行95566客服中心在由中国金融时报主办．中国银行业协会、中国保险业协会协办的“首届中国金融业呼叫中心行业评选”活动中荣获“金融业最佳客户服务中心”称号。     

全程关怀，服务无限——方正科技荣获“最佳呼叫中心”

“中国客户关怀大会”于2005年11月9日在北京凯康国际酒店隆重举行,历时一年的“中国客户关怀大奖”评奖结果在大会上揭晓,方正科技以其服务品牌“全程服务”以及全新的呼叫中心,凭借极高的客户满意度,在很大程度上由呼叫中心直接或间接为企业带来利润的绝对优势获得了“最佳呼     

中信银行信用卡客服中心再获两项大奖

（本刊讯）近日,中信银行信用卡客服中心荣获由亚太顾客服务协会颁发的2008年“亚太最佳客户联络中心”和“亚太最佳顾客体验”两项顾客关系服务大奖。此前,中信信用卡客服中心已经连续三年获得“中国最佳呼叫中心”以及2008年“金融业最佳客户服务中心”等奖项。     

招行创新引领中国信用卡发展

2012年12月,迎来招商银行信用卡发卡十周年日子。发卡十年来,招商银行信用卡服务于千万持卡人,交易遍及全球213个国家和地区,获得8大权威机构一致首肯,连续八年上榜胡润财富成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、连续八年获得“中国最佳呼叫中心”称号,并被多次授予“五星级客户服务中心”、“亚太最佳客户服务”、“全球最佳服务中,t5”等荣誉。招商银行信用卡凭借卓越的信用卡拓展和经营战略入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”,成为中国内地信用卡市场的领跑者。     

工行连续五年获评“中国最佳呼叫中心”

<正>近日,在中国电子商会主办的2015中国最佳呼叫中心评选活动中,中国工商银行电子银行中心获评"最佳呼叫中心",这也是该行连续第五年获得"中国最佳呼叫中心"的奖项。据介绍,近年来工商银行以提升客户体验为中心,积极推进95588远程客户服务系统建设与服务方式创新,以全渠道、多媒体、智能化、移动化和社交化为导向,陆续推出了电话银行智能IVR导航、短信银     

EMC在“2006中国企业信息化500强”大会荣膺三项大奖

在刚刚结束的“2006中国企业信息化500强”大会上，全球信息基础架构解决方案领导者EMC公司荣获“最具贡献信息化服务商”、“最佳企业信息化整体解决方案提供商”、“最佳企业信息化存储解决方案及软件提供商”三项大奖，备受与会者瞩目。2006年，EMC全球业务第十四个季度获得两位数增长，在继续强化核心产品与服务的同时，     

宋庄文化创意产业发展之路

据不完全统计，目前我国各类呼叫中心的座席已达20多万个，从事各类呼叫服务的从业人员已经达到百万以上。数据显示，中国呼叫中心外包市场预计在2013年将达到9亿美元，建成超过115，000个外包座席。以长三角地区为例，扬州正大力打造拥有30000座席的“中国声谷”，无锡已建成2000座席的IPARK产业园，而苏州、杭州、南通等城市都对呼叫中心外包市场“虎视眈眈”。就在前不久，中国农业银行北方客户服务中心最终落户天津，将建成可容纳5000多座席规模的具有国际先进水准的呼叫中心。而在此前，渣打银行呼叫中心早已落户天津泰达软件园。     

呼叫中心及其在银行业务中的应用

一、呼叫中心的发展历史呼叫中心又称客户服务中心，是指通过电话获取有关的信息和服务。随着各种技术不断发展，客户服务中心已经演变成由电话、传真、Internet终端等“呼叫”,建立与信息中心的连接，此时“呼叫”只代表接入手段，为的是从信息中心获取信息和服务。呼叫中心的发展大体经历了四个阶段。第一阶段是电话阶段，在程控交换机还没有普及时，呼叫中心话务员除接收和转接电话外，无其他辅助工具进行服务。随着程控交换机和计算机应用的普及，特别是数据库的应用，呼叫中心进入第二阶段,即电话与数据库结合,呼叫中心将用户的有关信…     

呼叫中心的昨天&#183;今天&#183;明天

邵山（以下简称邵）：呼叫中心在国内银行业出现已经十余年了，凭借着先进的技术和高素质的工作团队，大部分的银行呼叫中心已经发展成为综合眭、多元化的呼叫中心。我们这次对话的主题是“呼叫中心的昨天&#183;今天&#183;明天”，意在回顾历史、着眼当代、展望未来的过程中，推动呼叫中心在银行业务发展和提升服务质量方面，发挥越来越大的作用。     

EMC获“2006年度中国企业信息化500强”大会三项大奖

2007年2月3日，EMC公司在“2006中国企业信息化500强”大会上荣获“最具贡献信息化服务商”、“最佳企业信息化整体解决方案提供商”、“最佳企业信息化存储解决方案及软件提供商”三项大奖。2006年，EMC全球业务连续14个季度获得两位数字的增长，在继续强化核心产品与服务的同时，各个业务层面均取得了新突破，其中软件与服务的收入超过50％。三项大奖的获得，从客户的角度印证了EMC的优异表现。     

京北方创新呼叫中心为银行提供优质服务

本刊讯作为业务流程外包（BPO）行业的专业厂商,北京京北方信息技术有限公司（以下简称京北方）结合自身业务流程外包优势和强大的流程银行经验,推出满足银行业务需求的呼叫中心外包解决方案。目前,京北方已建立十余个外包呼叫中心,作业人数近千人。并针对呼叫中心业务需求量迅猛增长的情况,率先提出了“虚拟座席呼叫中心”、“云呼叫中心”等创新方案,摒弃了传统单独建设呼叫中心的方式,改为提供虚拟呼叫中心座席资源及座席外包服务,致力于为客户提供更加优质的呼叫中心服务。     

挖掘蕴含于银行呼叫中心的增值业务

在激烈的市场竞争环境下，越来越多的金融企业为了在未来的竞争中获取有利地位，纷纷在经营理念、经营方式等方面寻求突破口，日益强调以客户为中心、以市场为导向，特别关注服务质量的提升。因此，呼叫中心（Call Center）应运而生。呼叫中心，是一种利用计算机在传统电话网上提供增值业务的技术，是银行提高服务质量、降低运行成本、优化全局管理的有效途径。但我国大部分银行都将呼叫中心定位成“客户服务中心”，只能为客户提供咨询服务和交易渠道，而没有把呼叫中心作为银行与客户之间“双向沟通”的桥梁，更没有把呼叫中心定位成一个以信息为媒介，挖掘资源、创造价值的前台管理部门来发挥它应有的功效。那么，银行如何才能具备一个设计优良、功能先进的呼叫中心，使它既可利用自身的特点为客户服务，又能创造价值，成为在同行业竞争中取胜与发展的制高点呢？答案就是，深入挖掘蕴含于银行呼叫中心的增值服务。     

保险业：领军人物的“魅力”

前些时日，在“前瞻2006：影响中国的100位营销首脑”主题活动中，泰康人寿董事长兼CEO陈东升成功入选。评论认为，陈东升率领的泰康人寿在品牌建设方面大打“中产”牌和“家庭”牌，并通过多种方式进行宣传和倡导，使得“买车买房买保险成为消费新时尚”的观念深入人心，泰康人寿因此获得“2005中国生活方式最佳品牌”年度大奖。     

“电销”系统建设中的常见误区

呼叫中心从成本中心转变为利润中心，是很多企业在建设和管理呼叫中心系统过程中的未来发展前景。近两年来，随着“电销”业务的开展，这种愿望不再是美丽的海市蜃楼，人们已经看到这一天到来的曙光。当前，商业银行等金融企业和保险企业正在掀起一轮“电销”系统建设的热潮。由于“电销”系统是一种基于崭新销售模式的信息化实现，     

银行业呼叫中心人力资源管理

中国的呼叫中心发展十余载，渐渐由原来以电信行业、服务行业为主．向金融、航空、保险等行业扩散。全国性大型、超大型呼叫中心如雨后春笋般涌现，呼叫中心的业态发展生机勃发。以全国性银行呼叫中心为例，庞大的运营体系配合内部的精细化运营模式，需要专业化人力资源管理团队的支持。     

信息园地

两年内银行将普及“呼叫中心” 目前国内的所有商业银行都在建立 Call Center及相关业务,深圳招商银行在这方面做得不错。工商银行上海分行“理财热线”(95588)是国内传统大型银行系统的第一个呼叫中心。该呼叫中心由Avaya提供交换机、ACD,IBM提供CTI系统软件、     

主动营销引领银行呼叫中心新发展

随着外资银行逐渐进入中国市场,为了应对国外金融巨头的竞争,国内银行纷纷建立或正在筹备呼叫中心。国内大部分银行都将呼叫中心定位成“客户服务中心”,目的是为客户提供咨询服务和交易的渠道,并没有发挥出呼叫中心作为银行与客户之间“双向沟通”的重要作用。在国外,呼叫中心通过外呼实现的主动营销业务,一般能占到客服业务总量的20%,而这一比例在国内只有5%,可见外呼业务在国内的发展潜力巨大。外呼业务对于企业来说不仅仅是一种服务方式的改变,更是企业减少成本、增加收入的一种有力举措。企业利用外呼服务改进客户关系,一方面体现了企…     

险种

在世界生产力科学联盟、中国生产力学会第14届世界生产力大会中国组织委员会共同举办的“2006世界市场中国十大年度品牌”评选活动中，中国人寿作为金融保险行业唯一一家入选企业，入选“2006中国十大世界影响力品牌”，中国人寿保险（集团）公司总经理杨超同时荣获“2006推动中国品牌国际化十大年度人物”。