营销≠求人

对外营销，不能一心想着自己所需要的，而是要多想对方所需要的，通过帮助对方实现其所需要的，从而实现自己所需要的。     

永远有人非议你

<正>每个人都在试图从自己的立场评价别人,这个立场十分多样化,可能是需要被肯定的同行,需要被奖励的下属,需要被尊敬的同事,需要被伺候的客户,更何况还有需要被照顾的家人,需要被注意的亲戚,需要被相陪的友人,甚至需要被礼貌对待的各种服务人员。一旦他们的需求没有被满足,就会有"非议"     

浅谈预付账款的风险与防范

正(一)预付账款存在的风险1.增加了企业的收账成本。预付账款会给企业带来坏账成本,预付账款余额越大,期限越长,坏账成本就越高。按照笔者所在的冀中能源股份有限公司(下称冀中能源)预付账款管理办法,每个月需要与对方单位核对一次预付账款,如双方数据存在差异,就要派人到对方单位进行现场核对。每年年末,还需要对预付账款账龄超过一年的客户进行盖章确认,为此每年需要支付不少差旅费、通讯费、人工工资等费用。在对方出现信用     

挖角电话——灵活处理

一名优秀的电话营销人员,经常会碰到一些客户热情邀请自己加入他们的公司,对方通常会许诺提供更好的条件和更好的待遇。这样的电话处理起来有点难度,因为如果直接拒绝对方的话,就会让对方难堪。然而自己在对各方面的因素进行考虑后,还不想离开目前的公司,所以又无法答应对方的邀请,那应该怎么办呢?客户:冰冰,你好,这段时间在忙     

换位思考的方法和技巧

处理人际关系的重要方法是换位思考,即走入对方内心,站到对方的立场上思考问题。这样做的好处是,既能理解对方的主张和观点,发现对方的真实需要,多一份宽容和公允;又能检查一下自己的想法有无疏漏,据以调整自己的观点和做法,以便协调矛盾或实现共同目标。然而要真正做到换位思考并非易事,不仅要有这种意识,更需具备有效的方法和策略。     

别惯坏喽

有一种孩子招人讨厌——被惯坏了。这种孩子不知道世界上除了自己需要照顾还有别人也需要照顾。更不知道自己有时间照顾别人。难得想到自己喜欢吃的喜欢玩的东西别人是否也喜欢。     

基于价值管理的企业客户资本管理及战略评估方法

客户资本思想的实质是企业把客户和客户关系视为自己重要的资产,并通过这一资产的运作和经营,实现客户资本的增值,促进企业价值的实现,以获取企业持久竞争优势,它的产生具有深刻的时代背景。本文利用价值管理模式对企业客户资本的价值及评估方法作了阐释。     

“收益模式”与“整合定位”

企业一向以商品和客户为中心,企业追求的就是最大限度地让自己的商品实现向客户的转移,传统经济企业的收益方式就在于向客户转移产品和服务,从而实现产品的增值。     

颠覆保险营销“二八定律”

我国保险业多年来一直奉行无差别营销的理念：大小客户一个样，保费多少一个样。这一理念将公平放在首位，即使是只投一份保险的小客户也能得到规范化的、一视同仁的服务，照顾了绝大多数中小客户的感情。但是，不知从什么时候开始，中资保险企业将二八定律奉为圭臬，保险公司戴上了有色眼镜，客户被分成三六九等，大客户可以享受到小客户享受不到的种种特权。 商业领域的二八定律可以简单的解释为：企业80％的销售额来自于20％的商品；80％的销售收入由20％的重要客户创造，因此这20％的顾客是企业的所谓核心顾客，因此他们自然可以享受到企业额外的照顾。二八定律给了许多企业家灵感，也给了许多企业研究者新的启迪，尤其适用于对忠诚客户的研究。[编者按]     

刍议客户会计的目标及其应用环境

客户会计的含义任何企业要实现自身所创造的价值，都得依赖购买其产品或服务的客户。在一个产业价值链条中，下游的客户以至最终用户是上游企业价值创造得以实现的源泉。从这个意义上讲，客户是企业不可或缺的外部资源，这种资源能为企业带来经济利益，即客户资源具有价值。“客户会计”就是企业在采取客户导向的竞争战略时，构建的以财务信息为主，反映企业的客户资源价值及其变动的信息系统。客户会计在许多管理工具中有所体现，如卡普兰和阿特金森在“平衡记分卡”中提出需要关注客户获取率、客户保持率、客户满意率和客户获利能力等指标…     

销售的4个原则

首先不能区分顾客；其次要照顾客户情绪，尊重客户意见；第三抓住时间推销自己；第四相信只要服务总会有收获     

企业客户资本的价值管理模式及战略评估方法

一、客户资本问题提出的现实背景客户资本思想的实质是企业把客户和客户关系视为自己重要的资产,并通过这一资产的运作和经营,实现客户资本的增值,促进企业价值的实现,以获取企业持久竞争优势,它的产生具有深刻的时代背景。     

中粮美特的增值经

如何提供高质量的客户服务?如何实现企业自身的价值增值?中粮美特容器有限公司的心得是:关心客户的前途,实际上就是关心自己的前途,实现客户价值的增值,实际上就实现了企业自身价值的增值.     

中小型物流企业客户服务营销个性化战略思考

物流企业客户服务营销个性化是物流企业根据自身需求与客户的特殊需求愿意并能够相应地调整自己的经营行为从而实现针对性服务的经营战略。对于一个服务型行业的物流企业来说,客户的满意度至关重要,迫切需要服务营销理念的创新。所以,必须制定个性化服务战略,扩大与实施客户服务营销的新优势。为此,要实施找准市场定位,开发个性服务领域;集中一点服务,逐步扩大专业优势;寻求客户满意,制定适宜服务标准;实施有效监督,提高客户服务质量;强化服务个性,满足客户做大市场等服务营销战略。     

小心保证中的“陷阱”和“盲区”

交易风险好比悬在企业头上的“达摩克利斯之创”，随时有可能给企业带来灭顶之灾。许多企业为了在交易中给自己系上一个安全带．常常要求对方提供担保，以便在债务人不能给付时，通过担保实现自己的利益。但由于对担保的法律制度缺乏了解，不少债权人所期望的担保利益落空的现象在司法实践中并不鲜见。如何通过担保实现利益，是企业家在经济交往中必须注意的一个重要问题。     

浅析客户服务中的沟通技巧

为了满足客户,留住客户,客服人员要不断完善自己的服务技巧,尤其是沟技巧,才能提高客户的满意度,最终实现客户忠诚.本文探讨了客户服务中的沟通技巧,对企业的客户服务有一定的参考价值.     

CRM—帮您做生意

今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品，客户有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权利。企业如何应对这种变化了的市场环境？企业如何实现对多渠道销售与服务的集成统一管理？CRM系统将成为解决之道。     

销售的4个原则

首先不能区分顾客;其次要照顾客户情绪,尊重客户意见;第三抓住时间推销自己;第四相信只要服务总会有收获雷克萨斯对每一个经销商要求都很高,要求每个4S店都要给消费者提供五星级酒店的服务,将雷克萨斯无时无刻激情无限的理念传达出来,要保证每一个进店的消费者一定要待满2小时。     

制造型外贸企业客户差异化管理研究

制造型外贸企业的客户来自世界各地,各有特点,企业需要对客户进行甄别分类,结合自身特点和客户需求优化配置企业资源,对客户实行差别待遇和差异化对策,两者有机结合最终实现企业和客户的双赢.     

数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

<正>客户关系管理(CRM)最早由GartnerGroup提出。所谓的CRM就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。CRM的核心管理思想就是“客户”是企业最重要的资源之一,企业必须由过去的“产品”导向朝“客户”导向转变,对企业与客户之间发生的各种关系进行全面的管理,不断改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度,从而为企业带来更多利润。然而,如何管理和分析大量、庞杂的客户信息,从中找出对企业管理决策有价值的信息和知识则需要有先进的技术和工具的支持,数据挖掘等新兴技术的出现,为CRM的实现提供了良好的支持。