两岸首开空铁联运

随着海峡两岸经济合作框架协议(ECFA)的正式签署,两岸经贸往来明显活跃,人员的交流也显著增加。近期,为了进一步方便两岸旅客的往来,东航与台湾高铁开展了空铁联运合作,推出"两岸空铁便利通"产品。东航成为首家与台湾高铁合作的中国大陆航空公司。自2013年1月1日起,东航面向台湾地区旅客的网站开始销售"两岸高铁便利通"产品。空铁联运服务,是东航信息部自主研发的重点项目。东航与台湾高铁以方便旅客为宗旨开展本次合作,双方经过技术部门、测试部门、市场部门、     

突出行业特色 批准结合点 有效开展企业宣传文化建设

为充分展示公司企业形象、弘扬公司企业文化、塑造公司对外良好的服务品牌,提升公司在市场中的竞争力。根据东航今年宣传工作“围绕中心、重塑形象、打造品牌”的总体要求,结合近期公司开展的“东方空中文化体验之旅”活动,为使东航的企业文化深入人心,成为树立企业对外形象的良好品牌,现就东航宣传文化谈一点粗浅的认识。     

东航“人民网号”飞机正式投入运营

本刊讯2012年7月10日，东航“人民网号”飞机正式亮相，成为东航彩绘飞机“家族”的新成员。目前，东航已先后喷涂推出了“世博号”、“世园号”、“儿童号”、“新华网号”、“大美青海号”、“人民网号”等10余款经典喷绘案例，涉及A340—600、A330—300、A321、A320等多种机型。2012年6月，东航与人民网签署战略合作协议，双方将在品牌宣传、航空业务、市场推广等广泛领域开展合作。     

东航物流混合所有制改革效果研究

<正>本文基于东航物流混合所有制改革的案例,探讨此次混改的动因,并分析其混改的财务效果和非财务效果,为其他企业混合所有制改革提供参考。一、东航物流介绍2004年8月23日东航物流在上海成立,是东方航空公司旗下的全资子公司。2017年混改后,东航物流成为东航产投持股45%,民营资本持股45%和员工持股10%的混合所有制企业。     

化危为机“三步曲”——东航2009年变革重生之路

从年初的危机四伏到如今的健康发展,2009年的东航逆势飞扬、变化显著。日渐清晰的战略、大刀阔斧的改革、举世瞩目的重组、控制有力的成本、日益改观的效益、持续平稳的安全、追求卓越的服务、迅速进步的信息化水平……每一天每一夜,东航人都全力以赴!信心在回归,形象在重塑,差距在缩小,可以说,现在的东航,已经走在了正确的道路上。本文将从盘点东航这一年的变革发展入手,解答东航如何面对困境、如何摆脱桎梏、如何艰难重生的关键难题,寻找东航振翅再飞的内生力量,寻找能够推动新东航朝向“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的目标昂首前行的强大动力。     

东航连续安全飞行500万小时荣获“飞行安全五星奖”

本刊讯截至2011年7月,中国东方航空已经实现连续安全飞行500万小时,安全运送旅客2．8亿人次。根据《中国民用航空安全奖励办法》,民航局决定授予东航“飞行安全五星奖”。8月25日上午,民航局在上海正式为东航颁发了“中国民航飞行安全五星奖”奖牌。这是东航发展史上又一个具有里程碑意义的重要时刻,东航正凭借着优良的安全业绩跻身国际先进航空公司的行列。     

东航与中国银行签署银企全面合作协议

4月28日中午，中国东方航空股份有限公司与中国银行股份有限公司签署银企全面合作协议，根据合作协议，中国银行将向东航提供总额200亿元人民币的综合授信额度，开展包括项目融资、债券发行、资产证券化、国际结算、离在岸联动授信等在内的多层次业务合作：同时，中国银行将成为东航的集团大客户，东航将利用自身优势为中国银行提供全方位的航空服务产品。     

浅谈提升空中服务质量问题

一、创优质服务内因重要,外因更关键今年是东航扭转不利局面、实现全面振兴的关键年,东航响应国资委举办优质服务年的活动倡议,向社会各界做出了五大服务承诺,东航乘务员随即也做出了正点服务、满意服务、信息服务、情感服务、增值服务的承诺。由此可见,抓服务促效益成为东航今年的主打工作。     

东航集团确定2006年党建八项重点工作

在东航集团公司2006年党建工作会议上，东航集团公司确定了2006年党建八项重点工作，并提出要在状态、力量、素质、方法四个方面狠抓落实。 2006年东航集团公司将重点抓好以下八项工作：一、认真学习贯彻党的十六届五中全会精神，坚持用科学发展观武装广大干部的头脑，指导改革发展实践。二、以“四好”领导班子创建活动为载体，努力把各级领导班子建设成为政治素质好、安全经营好、团结协作好、作风形象好的坚强领导集体。     

对构建具有东航特色文化的思考

当前，如何实现重组后东航真正意义上的强大，如何融合跨地域的化，如何把东航锻造成世界知名的航空运输企业?这是我们在开展企业化建设中值得认真思考和反复探讨的问题。     

练舞当空凭添翼——写在东航云南分公司引进第40架飞机之时

2009年11月15日,在东航云南分公司的发展史上注定是一个值得书写的日子。一架崭新的波音737-700型飞机从美国西雅图飞越重洋抵达中国彩云之南加盟东航云南分公司,该公司的机队规模跃升至40架。     

长三角之空运物流竞合

经过近40天的停牌,7月13日,东航和上航的复牌,标志着“东上重组”取得了阶段性成果。翌日,东航发布公告称,“东上重组”后,上航将成为东航的子公司,并保留独立品牌和法人地位,两者不再是竞争关系。     

不信东风唤不回——东航云南分公司狠抓服务质量提升侧记

激流争勇进,旧貌换新颜。回顾东航云南分公司近一年的服务质量变革过程,呈现在眼前的是云南分公司主业整合以来创造的一个又一个从低谷徘徊转变为欣欣向荣的奇迹:过去的一年,东航云南分公司航班正点率由原来平均不足60%上升到平均80%,从位居倒数到名列前茅;旅客投诉率从高居榜首到实现零投诉,从东航总部作负面典型到一次又一次的奖励与肯定……近一年的主业整合使云南分公司在服务质量工作上发生了脱胎换骨的变化,全体员工在云南分公司领导班子的带领下,上下一心、锐意进取、开拓创新,紧紧围绕"满意服务高于一切"的东航服务精神,加大"五统一"工作落实力度,大刀阔斧地推进改革,使服务工作呈现出了勃勃生机。2006年东航服务工作会议上,东航总部领导对云南分公司服务质量工作取得的成绩给予了充分肯定和高度赞扬,并多次表示东航云南分公司服务质量工作许多优秀做法很值得学习和总结。云南分公司服务质量工作取得     

东航北京分公司和营业部联手以服务促销售

新春伊始,为了提高东航在北京的收益水平,2009年2月17日,东航北京分公司和北京营业部联合召开了东航北京地区大客户发展工作协调会,两单位的相关领导和业务部门人员出席了会议,研究讨论共同推动北京地区大客户发展工作事宜,明确了工作思路：将不断完善服务保障体系,把产品营销和服务营销结合起来,以航班正点、服务优质来推动大客户发展销售工作。     

打造适应市场发展的精品服务团队——东航北京凌燕精品示范组成立侧记

12月20日下午13∶30,在东航北京分公司东航大酒店内洋溢着一片热烈而激越的气氛。来自东航北京客舱部的＂凌燕＂精品示范组选拔决赛暨成立大会正在这里紧张进行着,有歌舞表演、有配乐诗朗诵、有小品、也有中英文自我介绍和现场即兴问答……此次活动是东航北京凌燕为适应市场发展,打造一支＂精品团队＂的一次良好的创新。     

东航山东分公司市场部开创会员发展新模式

本刊讯 近期,东航山东分公司市场部引进研发的常客信息采集设备正式在青岛机场东航值机柜台投入使用。新设备的使用,简化了会员发展流程、减少了旅客等候时间、更好的配合值机员服务。同时,提高了信息采集的准确性和时效性,大大提升了现场常旅客信息采集效率。据悉,此次服务的推出,在东航各分子公司中尚属首例。     

积极参与上海航空枢纽建设 认真规划东航“十一五”发展 东航倾心打造亚洲乃至世界网络型航空公司

为贯彻韩正市长在上海市第十二届人代会第四次会议上提出的"要依托中央在沪企业,培育壮大船舶、航天、航空等战略产业"的要求,东航集团总裁李丰华在刚刚结束的东航集团2006年工作会议上强调:东航未来五年的发展将围绕上海"四个中心"建设,努力适应建设上海航空枢纽港、2010年上海世博会的要求,在服务中加快发展,为全面建设小康社会做出更大贡献。"十一五"期间,东航要按照科学发展观要求和做精做强战略,不断优化布局、着力提升核心竞争力,每年的发展速度将不低于10%,并根     

东航成为IATP组织正式会员

近日,在日本大阪举行的第94届 IATP 组织会议上,东航以全票一致通过成为该组织的正式会员。东航进出口公司总经理范尔宁代表东航接受了 IATP 组织主席 TedMoos 先生颁发的Ⅰ该组织正式会员蓝皮书。IATP(Internation Airlines Technical Pool)是由全球一百多家航空公司通过会员技术支持及器材等资源共享的方式,来提高各成员公司在经停站点的安全运行,提高飞机签派率的国际性组织。作为一个具有58年历史的国际性、非赢利性、非官方性的航空组织,其会员遍布世界各地,至今已有正式会员99家航空公司,合作会员26     

“航空综合服务商”应是国内大型航企发展的趋势

前段时间,东航向母公司东航集团购入从事航空票务及旅游服务的三家附属公司,一时引起许多人的关注。如何看待东航的这一举措,其实,东航集团总经理刘绍勇已表述得非常清晰:目前,东航正在两个方面加快转型步伐,服务于上海经济社会发展。在客运业务上,从传统单一业务向综合服务商转变;紧紧抓住72小时中转免签政策出台机遇,发挥基地航空公司作用,带动上海消费增长。     

从文化建设的角度浅谈打造员工热爱、顾客首选、社会信任的新东航

东航的总体目标是打造一个员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任的新东航。这是当前六万多名东航干部员工将为之努力奋斗的共同目标。如何实现这一目标，笔者认为：非常重要的是应着力加强和推进企业岗位文化建设，不断提升企业核心价值理念。