最大化自助服务渠道--关注ATM运营管理

自1987年中国银行投入作用国内第一台ATM以来，ATM便在我国银行业得到了迅速而广泛的应用，据中国银行联2004年底发布的数据，我国ATM的总拥有量已经接近6.7万台。在银行服务渠道不断丰富，日趋多样化的今天，ATM作为一种直接面对客户的终端设备已经成为银行主要的竞争手段之一。     

ATM运营实地调查及问题分析

近年来，随着用卡环境的不断改善、机具维护管理的持续加强，客户用卡意识不断增强，各商业银行加大了对ATM、CDM等自助设备的投入、建设和管理力度，ATM、CDM的业务量和交易量呈稳步增长态势。为了进一步提高ATM的应用效率和使用成功率，笔选取某行较有代表性的4个地市进行了实地调研，选取了2个地市进行了问询调查。调查结果显示，ATM整体运行情况不容乐观，各地市的发展不均衡，远未达到全行系统内的平均水平，尚有较大发展空间。[第一段]     

合作运营布放ATM机之策略考量

近期，合作运营布放ATM机等自助设备，成为国内银行界、IT服务商和风险投资商的热门话题。本文主要从银行角度，考量ATM机合作运营布放需注意的几个问题，以保证合作运营项目顺利运行和实施。     

庆阳市ATM机安全现状、问题及对策

近年来,随着全社会信用消费环境的日趋成熟,各银行机构纷纷采取措施,加大信用卡业务的推广力度,银行自助设备得到全面发展,然而安全防范也日益成为各商业银行面临的严峻挑战和迫切需要解决的问题。人民银行顺应时代的潮流,及时发布了《银行卡销售点（POS）终端规范》和《银行卡自动柜员机（ATM）终端规范》两项行业标准。中国人民银行庆阳市中心支行按照《银行卡自动柜员机（ATM）终端规范》,组织人员对庆阳市金融机构的ATM机进行了安全调查。     

加强ATM机安全的技术对策

日前公安部公布了银行卡和银行自助设备（主要是ATM）犯罪活动的十种常见手法。     

日本ATM株式会社助力中国ATM运营管理

日前,日本ATM株式会社有关领导发表观点认为,中国ATM的服务外包由于起步较晚,在发展环境、政策引导、服务能力等方面与发达国家还存在着明显的差距。一方面,缺乏完善的准入制度和政策法规;另一方面,ATM运营管理外包主要集中在硬件相关的服务外包。而在国外,以日本ATM株式会社为例,提供的外包服务具备各种资质,不仅符合日本金融厅的要求,     

当前ATM运营风险的管理与防范

随着ATM自助银行的迅速发展和普及,我国银行业已从实体向虚拟延伸,银行卡消费已走进百姓的日常生活,但ATM机仍存在着验钞、计数计额、计录户名账号、记录钞票编号等功能缺陷。银行应加强ATM营运及风险管理,建立风险防范机制,改进完善ATM服务功能,改进服务方式,加强安全教育,提高风险防控意识,创建平安银行,为全社会营造并提供一个安全、和谐、高效的金融服务环境,维护金融消费者的合法权益。     

商业银行自助设备的运营安全

近年来,随着银行卡业务的迅速发展,ATM等自助设备在我国得到了广泛的应用。自助设备在给广大客户带来便利的同时,也给一些不法分子利用ATM进行诈骗活动提供了可乘之机。自助设备的运营风险和管理风险给商业银行的经营管理提出日益严峻的挑战,其安全运营已经成为银行科学管理、有效防范风险的重大问题之一。     

紫金助力工银亚洲ATM运营管理

中国工商银行（亚洲）是一家在香港成立的持牌银行,并在香港联合交易所上市。作为一个成长中的银行,在未来的几年里中国工商银行（亚洲）业务量和业务品种将迅速增加。     

离行式ATM在银行多渠道战略中的作用

当今银行基于成本管理的理念,已不仅仅局限于将传统营业网点的柜台服务作为其销售渠道.多渠道银行经营,已经成为帮助现代化零售银行有效整合其资源的主要途径,银行不仅可以降低成本,而且可以提高竞争力,增加银行利润.多渠道银行经营正逐渐成为银行整个渠道战略中的重要一环.     

商业银行ATM渠道的建设和发展

ATM 是社会发展过程中电子技术与银行业务完美结合的产物之一。信息技术的创新推动着 ATM 向更加智能化和人性化的方向发展。我国的 ATM 是由银行投资建设的,使用方便、界面友好,为广大客户提供了一种便捷的自助服务方式。这不仅增强了银行服务的灵活性,而且提升了银行的整体形     

银行ATM机夜间管理需加强

银行ATM机在为客户提供方便快捷的服务、助推银行经营转型等方面起到了相当大的作用。然而．再先进的机器也还需要人去维护．由于客户ATM机使用知识的欠缺．导致ATM机出现故障的现象时有发生。白天正常营业时间,有关问题会很快得到解决,但是到了夜晚．由于基层人手有限,夜间值班巡查普遍难以落实,出现问题不能及时处理。     

银行ATM机取款纠纷案及其启示

近年来，各商业银行加大对ATM机等自助机具的投入力度，为客户提供24小时不间断自助服务，但却常被不法分子利用，盗取储户存款，导致客户与银行间发生纠纷。银行在利用ATM机为客户提供服务时，如不能充分保障ATM机本身及运行环境的安全，导致客户存款受到损失，就有可能承担责任。本案中储户在使用ATM机取款时被骗，存款被盗取13万余元。储户以银行对ATM机管理存在疏漏为由提起诉讼，最终银行被判承担部分赔偿责任。本文对此起银行ATM机取款纠纷进行了深入的法律分析，并对银行提出了相关的启示。[编者按]     

浅谈ATM的发展与运营

伴随金融信息化浪潮，ATM在银行业务中得到广泛应用。“金卡工程”的全面启动和实施，标志着ATM在备受公众青睐的同时，已经逐渐成为人们生活中的“全天候服务银行”。     

ATM运营人员管理的问题和对策

自助柜员机（Automatic Teller Machine,ATM）作为银行的重要业务和交流渠道,已成为银行经营管理的重要组成部分。大规模定制和选择性定制等新型信息系统的实践使得ATM实施个性化的营销手段成为可能。     

ATM物理安全的治理措施

国家标准《自动柜员机（ATM）通用规范》中对ATM硬件设计有明确要求：“ATM的硬件设计应遵照安全、可靠、便于维修的原则进行”。但在ATM实际投入运行中,商业银行却很少遵循这样的原则和标准,以至于给客户带来了极大的威胁甚至引发人身伤害。据不完全统计,自2010年以来,在ATM机前发生的严重人身伤害案就达17起,其中有3人失去了宝贵的生命。这些案件不仅反映了ATM在硬件设计方面没有达到“安全、可靠”的标准,也暴露出ATM在安装环境、安全屏障防护、门禁设置、监控配置、信息提示、密码键盘设置等领域存在一些显而易见的物理安全问题。这些问题亟须监管部门、生产厂商和商业银行共同面对加以治理完善,才能有效遏止ATM机前人身伤害悲剧的持续上演。     

让ATM机管理更及时有效

从NCR在全中国ATM机的装机量看，大约每年在1．2～1．3万台左右。发达国家每100万人口ATM机的量可以达到1000台，用这个指标看中国ATM机市场，其发展空间非常广阔。有数据表明，5年内，ATM装机量在国内将会翻一倍，达到25万台。因而ATM机的管理问题将凸现。     

工商银行苏州分行ATM运营分析及解决方案

随着ATM自动柜员机简称．在文中指自动取款机和存取款一体机）投放数量和布放范围不断扩大．对ATM运营管理和支持保障服务的要求不断提高。进一步加强ATM运营管理．提高集约化运营管理水平,提升ATM运营效率和服务质量,有效控制ATM运营风险迫在眉睫,本文试图对此问题进行分析并提出相应解决方案。     

ATM安全管理挑战与对策

随着银行业信息化服务水平不断提高,ATM自动存取款机数量急速增长与使用普及,ATM越来越成为我国百姓生活的必须品,其安全问题也变得日益突出。如何建立一个安全、便捷的自动取款机操作环境,保护银行及客户的利益安全,已经成为各家银行和用户十分关心的话题。