关于深化国内商业银行个人客户关系管理的思考

近年来,国内商业银行大力倡导"以客户为中心"的经营理念,从理念引导、制度搭建、管理转型、流程再造和技术支持上着力推动个人业务"由销售导向向客户体验导向"的转变。但目前多数国内商业银行内部以产品、条线为主线的客户分割局面尚未消除,银行内部部门、机构间的长效立体联动机制仍然不够健全。与国外先进商业银行相比,国内商业银行还存在个人客户识别获取的指引机制不够成熟,客户信息管理亟待加强;个人客户细分与客户需求分析尚需常态开展,以数据挖掘技术为基础的精准营销及组合销售效果不够明显;差别化服务体系不够健全,CRM支持体系对客户资源挖掘不够充分等情况。直面激烈的市场竞争,国内商业银行亟待进一步深化个人客户关系管理体系的建设。     

如何加快个人理财业务发展

回顾近年来农业银行个人理财业务的发展现状，虽然沿海发达地区部分行在贵宾客户的认定和差别化服务上进行了积极探索，但从全行整体业务发展状况分析，仍存在诸多的困难与不足，在金融同业中处于相对滞后的位置。突出表现在专业人员配备不足、理财产品与服务整合不力、业务平台建设滞后、在社会上的业务品牌尚未有效树立等。如何积极适应个人业务发展的新形势，加快个人理财业务发展步伐，以胜人一筹的策略、先人一步的举措、快人一拍的速度，努力在新一轮的个人理财业务竞争中争得主动权、抢占制高点，是当前摆在农业银行面前亟待研究解决的重大课题之一。     

差别化营销 精细化管理打造个人高端客户服务品牌

随着中国经济的持续增长和居民财富集中化趋势的加剧，建设银行江苏分行深刻地认识到个人高端客户业务对于银行整体业务发展的战略意义，积极应对变化和挑战，始终坚持差别化营销、精细化管理，经过三年多的努力，初步在江苏地区树立了建设银行个人高端客户服务的品牌。     

商业银行个人金融产品的比较及策略分析

近年来，个人金融业务逐渐成为国内商业银行经营的亮点业务，呈现快速发展的势头。国内个人客户日益多样化的金融需求给商业银行的个人金融业务提出了更高的标准。在经济金融全球化、一体化的今天，特别是我国加入WTO后，国内商业银行应充分借鉴国际上个人金融业务经营的有益经验，对自己的个人金融产品进行完善、整合并加以创新，从整合性营销的角度构建以理财业务为核心的个人金融产品结构，重视培育自己的优势品牌产品；同时，加强产品组合创新工作，为客户提供差别化服务，更好地满足客户多元化的金融需求，提高个人金融产品的市场竞争力。     

中国银行：打造特色跨境支付产品 提供全球跨境金融服务——访中国银行股份有限公司银行卡中心副总经理胡浩中

作为一家百年老店，中国银行是中国国际化和多元化程度最高的银行，在全球40个国家和地区为客户提供全面金融服务。近年来，中国银行实施海内外一体化发展战略，在港澳台地区和多个国家广泛开展信用卡业务，逐步搭建起覆盖海内外地区、覆盖中高端客户和大众客户、满足客户多样化支付需求的综合服务体系，在为客户提供高效便捷的跨境金融服务方面取得了骄人的业绩。近日，本刊记者有幸采访了中国银行银行卡中心副总经理胡浩中，请他就中国银行个人跨境金融服务业务的发展和市场热点问题谈谈看法。     

浅议信用卡的客户服务

随着国内金融市场全面开放的临近，外资银行逐步加快了进入国内市场的步伐。很多外资银行的经营理念、业务系统、服务体系较中资银行先进。就国内银行现有的体制特点、运作模式来看，如果外资银行在国内发展公司业务，需要巨大的投入成本。外资银行在与国内银行的竞争中，必然会以个人金融业务为切入点。而作为潜力巨大的个人业务，信用卡业务必将成为外资银行的首选目标。     

商业银行个人理财服务体系建设

个人理财业务是国内商业银行新兴的业务种类。这种业务的目标是为个人及小型企业客户创造新的增值价值,从而增加银行效益。商业银行开展个人理财服务的基础是建立个人理财服务体系,该体系的建立涉及银行内部客户信息管理、服务渠道整合、产品梳理与组合、服务流程改革等诸多要素。因此,确立理财服务体系的建设目标并制定切实可行的实施方案是国内商业银行发展个人理财业务亟待解决的首要问题。一、个人理财业务环境分析1.金融宏观环境首先,随着我国金融自由化、国际化进程加快,中国银行业正面临着前所未有的变革。国有商业银行向股份制商业…     

夯实分户基础增强管户能力——农业银行南通开发区支行个人贵宾客户服务体系建设调研

2011年以来,农业银行南通开发区支行积极应对市场变化,以个人贵宾客户“分户到人”、“包户包效”活动为抓手,提升个人贵宾客户服务体系建设,零售业务工作取得较快发展。本文对该行个人贵宾客户服务体系建设情况进行了调研。     

券商经纪业务的特色化经销策略

随着证券市场的发展，券商经纪业务进入一个新的经销时代，券商在经纪业务上的竞争力主要依赖于提供服务的差别化，要形成差别化优势，主要是合理选择服务产品，塑造市场品牌和不断进行业务创新等。     

加强客户资源管理 实施差别化营销

差别化战略是银行通过对客户与竞争对手的分析，提供与众不同的金融产品和服务，满足顾客特殊的需求，从而形成竞争优势。实施差别化战略需要特殊的管理技能与组织结构，包括客户资源系统化管理、业务品种的差别化、加强市场细分与银行的组织机构改革等，其中，加强客户资源管理是银行实施差别化战略的基础。     

差别化个人按揭贷款政策理论基础及经验分析

本文首先以合约理论阐述了差别化个人按揭贷款政策的理论基础,介绍了美国住房按揭贷款的信贷政策差别化内容及经验,梳理了中国住房金融政策创立及差别化个人按揭贷信贷政策的演进过程,着重分析了"国十条"差别化住房信贷政策的意蕴,本文研究认为差别化的个人住房信贷政策变化对房地产市场发展与繁荣起到决定性的作用。我国要通过金融改革,建立起"市场为主导、监管有度、一二级市场联动、风险共担"的住房金融体系,既可以商业化的方式支持住房市场发展,又能顾及中低收入者等特定人群的住房金融问题。     

浅谈县域“个性化”金融统计空白问题应该改变

一国的金融政策由于区域经济的差异在执行上必然产生差别化结果,自然金融统计指标体系反映出的信息也应该是有差别化的。但我国现行的平行无差别化的金融统计指标体系很难反映这些信息的差别化,尤其是县级人民银行所能提供的金融统计信息更是如此。原因在于:县级人民银行所能提供的金融统计月报表,其在设计理念上服务于全国宏观经济数据需求、结构上服从于人民银行总行汇总全国数据的需要,因而只能生成平行无差别化的金融统计指标,报表的微观分析功能弱化,与县域经济特点不匹配的矛盾比较明显。在当前县域金融统计数据,只能采用数据集中系统查询生成的背景下,县域"个性化"金融统计已经成为空白,分析县级人民银行在金融统计中存在的问题及影响,对构建具有区域特色的金融统计服务体系,满足地方不同金融服务需求,更好地为地方经济金融发展服务,极具理论价值和现实意义。为此,笔者于近期走访了县级党委、政府和金融机构相关部门的部分领导和业务工作者20余人(重点是发展和改革局、财政局或金融办、统计局,以及辖内5家银行业金融机构统计业务工作人员),进行了问卷调查,多方面了解他们对县域金融统计的意见和期望。现结合调查情况,对县域"个性化"金融统计空白问题进行探讨,以期引起各方重视,为解决有关问题提供参考信息。     

何以彰显特色网点的魅力——对某市农行金融超市业务经营情况的透析

随着农行业务的不断发展和金融产品的不断创新，金融超市的服务功能和业务优势已初步显现，尤其是汽车消费贷款、个人生产经营贷款、个人住房等个人消费类贷款的相继开办，为便捷客户、适应客户、吸引客户，发挥了积极的作用，也不同程度地满足了客户的金融多元需求。金融超市不仅为农行打开了一扇面向市场的窗口，而且为也客户搭建了个人信贷业务平台，笔结合某市农行金融超市经营实际，对其业务开展情况作粗浅透析，并与大家商榷。     

对个人银行业务市场细分及差别化服务的探讨

商业银行经营能力提升的中心工作之一,是根据各项业务未来发展的市场空间,调整业务发展战略重点。从发展趋势上看,个人银行业务的发展已经成为重点战略业务选择。因此,深入研究和探索个人银行业务的市场细分,并有针对性地做好差别化服务,将对促进个人银行业务的发展具有十分重要的意义。     

金融机构抵御洗钱风险的非均衡性与反洗钱差别化监管

随着金融机构业务的快速发展,因地域、行业及业务特点的不同而导致金融机构抵御洗钱风险的非均衡性越来越明显。本文首先对目前金融机构抵御洗钱风险的非均衡性及原因进行分析,在此背景下提出差别化监管的必要性,其次阐述采取差别化监管方式的优势所在,最后介绍差别化监管的具体流程及方式,提出不同风险等级采取不同监管措施的观念,与人民银行总行反洗钱局提出的反洗钱监管观念从"合规为本"向"风险为本"转变的总体思路不谋而合。     

吉林省商业银行韩元兑换业务存在的问题、成因及对策

目前,吉林省已有四家商业银行分别开办了韩元现钞兑换业务、韩元汇出业务和个人韩元开户业务,在一定程度上满足了企业和个人对韩元的汇兑需求.但由于韩元汇入渠道不畅、换汇成本高、手续繁琐等原因,仍存在大量韩元通过非银行渠道进行兑换的问题.因此,应通过建立畅通的韩元清算渠道、完善现有韩元兑换服务体系等措施,积极引导韩元在银行体系...     

新形势下银行发展个人存款业务的思考

随着个人财富不断积累,优质个人客户数量逐步增加,个人资产敏感度增大,个人资产组合多元化趋势已成为不可逆转的潮流。银行负债业务市场已经步入了一个新的时代,银行必须适时对经营思维、增长方式和发展方略进行重新整合和创新,努力开辟负债业务增长的新路径,重新搭建负债业务经营的新型框架。     

商业银行个人金融产品的比较及策略分析

近年来 ,个人金融业务逐渐成为国内商业银行经营的亮点业务 ,呈现快速发展的势头。国内个人客户日益多样化的金融需求给商业银行的个人金融业务提出了更高的标准。在经济金融全球化、一体化的今天 ,特别是我国加入WTO后 ,国内商业银行应充分借鉴国际上个人金融业务经营的有益经验 ,对自己的个人金融产品进行完善、整合并加以创新 ,从整合性营销的角度构建以理财业务为核心的个人金融产品结构 ,重视培育自己的优势品牌产品 ;同时 ,加强产品组合创新工作 ,为客户提供差别化服务 ,更好地满足客户多元化的金融需求 ,提高个人金融产品的市场竞争力     

发展理财业务的几点建议

发展理财业务是转变业务增长方式和改善收入结构的有效途径，必须采取切实有效的措施认真抓好。一是抢挖高端个人客户资源，为理财业务的拓展打下客户基础。通过细分客户，提供差别化服务，提高贵宾客户对农行的依存度。二是支行应尽快建立理财业务部和理财中心或理财工作室，负责产品研发和整合，组织产品营销，突出金融超市这个亮点，依据金融超市建设“个贷中心”和“理财中心”。     

让专家理财走进百姓生活——新利集团开发出银行个人专家理财系统

新利集团,作为金融IT财富专家,专注银行业务,基于对个人理财业务市场发展现状的透彻了解和对发展趋势的准确把握,成功开发了个人综合理财专家软件。系统概况个人专家理财系统是在银行核心业务系统外围搭建的理财业务平台。该系统借助银行现有的“借记卡”,整合银行资产、负债、