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基于灰色关联分析法评价客户对物流企业的满意度 总被引:1,自引:0,他引:1
客户满意度是衡量物流企业服务质量的重要标准,利用灰色系统对物流客户满意度进行分析,可提高结果的信度和效度.根据客户满意度评价指标的基本原则,选择企业形象、服务质量、服务价格、客户抱怨和客户忠诚5个影响因素,并将评价指标体系分为4个层次.在调查问卷的基础上,利用灰色关联分析法对客户满意度进行评价分析,提出物流企业的改进措施. 相似文献
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以航空物流客户满意度提升为目标,阐述航空物流的概念,分析航空物流服务链的特点和影响航空物流发展的因素,根据客户满意度的内涵及特征,结合美国顾客满意度指数模型(ASCI)构建航空物流客户满意度评价体系,对航空物流客户满意度进行评测,分析航空物流服务质量不同方面对客户满意度的影响程度. 相似文献
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本文针对我国公路特许经营项目经营风险管理的现状,提出将层次分析法应用于公路特许经营项目经营风险的评价,并应用于某高速公路经营管理的实践,为公路特许经营项目经营者提供了一种比较客观、合理的风险评价方法。 相似文献
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分析高速铁路旅客满意度的影响因素,采用德尔菲法构建评估高速铁路旅客满意度的评价指标体系。根据高速铁路旅客满意度评价指标体系的层次性及评价目标的模糊性,结合层次分析法(AHP)和模糊综合评价法(FCE)对旅客满意度进行评价,实现高速铁路满意度的定量分析。结合武汉—广州高速铁路进行实证研究,并且根据评价结果对运营管理和服务提出改进意见。 相似文献
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为适应铁路货运物流化发展需求,以铁路货运改革的目标为背景,结合国外发达国家铁路改革过程及货运的经营现状,借鉴其在货运改革及物流化运作过程中的成功经验,研究铁路货运组织优化及创新实践方式、方法.通过统计基层站段实际数据,定性和定量分析铁路货运物流运作模式的路径及铁路货运自营物流和联盟物流优势和局限性,提出铁路在货运改革不同阶段采用何种物流运作模式,最后采用模糊层次分析法确定了联盟物流和自营物流不同运作模式之间的合理过渡点的选择方法. 相似文献
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本文针对我国公路特许经营项目经营风险管理的现状,提出将层次分析法应用于公路特许经营项目经营风险的评价,并应用于某高速公路经营管理的实践,为公路特许经营项目经营者提供了一种比较客观、合理的风险评价方法。 相似文献
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随着市场竞争的日益激烈,传统的消减成本和费用的方法已很难实现航运企业利润最大化。企业开始从内部控制转向争取客户,通过满足客户需求提高企业竞争力,以求得长期利润的维护和提高。由此,以提高客户满意度为核心的客户满意理念及CS战略随之产生,提高客户满意度进而增强客户忠诚度成为企业效益的源泉,也成为市场竞争的利器。 相似文献
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第三方逆向物流的基本理论及其决策研究 总被引:3,自引:0,他引:3
从逆向物流的内涵、构成、特点和第三方物流的论述入手,分析了外包逆向物流的趋势和优势,并定性分析了企业在决定逆向物流业务外包时要考虑的因素,在此基础上,用层次分析法评价备选的第三方逆向物流企业。 相似文献
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鉴于客运专线引入枢纽方案评判的多因素和复杂性,对定性与定量关系具有综合性、一致性要求,采用层次分析法对方案进行辅助决策.针对陇海客运专线引入宝鸡枢纽的集中既有宝鸡站和新建高速客运站两大类4个方案,根据构造的目标层、指标层和方案层,应用层次分析法进行方案评价,得到与传统决策方法一致的评价结果,表明了该方法的有效性. 相似文献
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在分析城市物流规划现状及其基本原则的基础上,从技术、经济,社会环境3个方面建立了城市物流规划的评价指标体系。针对城市物流规划涉及面广,以及其中部分指标及相互关系难以精确量化等特征,提出利用模糊数学的方法对城市物流规划方案进行综合评价,结果表明该方法可以对规划方案进行比较选优,并通过引例证明了评价指标体系和评价方法的可行性。 相似文献
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1.图书逆向物流
我国的出版社有很多,中央级的出版社都设立在北京,由北京向全国辐射:地方级的出版社,则由当地向全国辐射;因此我们可以想见辐射的画面是很复杂的。发行的业务势必要透过地区的批发商或代理商;但是这项配销工作有一些结构性的困难,例如:客户与客户之间的调货。甚至区域与区域间的调货,使得信息无法掌握到货品的流向,往往出版社发行的书刊,卖到了什么地方完全不知道,更不论退货如何处理。这自然形成退货的不规范,因此更加剧了逆向物流的难度。[第一段] 相似文献
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如何正确对物流企业的生产力进行评估,使国内的物流企业能够正确认识自己,并对行业的现状有一定的认知,同时评估的结果也可以作为政府在制定相应政策方针时的决策参考依据,这项工作是非常有意义的。目前,国内普遍采用的综合评价方法是层次分析法、模糊综合评价法,专家评估法、主成分分析法和因子分析法。 相似文献
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层次分析法在取送调车作业计划编制中的应用 总被引:4,自引:0,他引:4
在铁路技术站,货场、专用线取送车计划的质量,对车站的车辆停留时间、调车机作业效率等作业指标有很大影响,根据衡量调车计划质量的标准及细分的指标,结合有关计算机技术在车站日常生产决策中的应用,用多目标决策中的层次分析法(APH)选择最优的取送调车作业计划,从而提高调车机工作效率,降低车站的车辆中、停时指标。 相似文献
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在物流客户细分中,指标权重的确定是十分重要的,本文在阐述主成分分析法的基本思想以及实际操作步骤的基础上,以某物流企业为例,探讨了在物流客户细分中如何应用该方法确定指标权重,并阐述了主成分分析法在物流客户细分的指标选择中的优越性。 相似文献