企业客户知识管理能力的理论研究

随着商业竞争的不断加剧,企业越来越强调客户知识管理能力的重要性,本文是在总结相关文献的基础上回顾客户知识管理的相关概念、关系以及应用,并总结出客户知识管理能力的评价指标,说明客户知识管理能力在企业保持竞争力过程中的重要作用。     

建设适应数字化管理的企业文化

数字化管理是企业顺应以知识经济、网络经济为特征的新经济时代的必然选择,管理模式的变革将影响企业文化,本文对如何建设适应数字化管理的企业文化进行了探讨。     

企业数字化管理实践探究

为了适应数字经济时代对企业管理所提出的各种要求,企业有必要在内部管理上做出突破和转变,实施数字化管理。本文以企业数字化管理实践为研究对象,在总结数字化管理、数字化转型的基本概念,以及其对企业发展建设重要意义的基础上,从多个角度对这一话题进行论述,以期相关研究内容为企业内部的管理人员带来一定的参考和启示。     

知识管理在客户关系管理中的应用研究

知识管理和客户关系管理的重要性已经广泛被企业所接受,将知识管理与客户关系管理相整合进行研究已经成为理论界讨论的热点问题.通过建立客户知识、客户知识管理以及客户知识管理绩效三方面相互联系的模型,特别是客户知识管理绩效的两套指标,体现了知识管理在客户关系管理中的应用效果,得出客户知识和客户知识管理能有效地对企业可衡量指标和企业软环境指标进行改善.并且体现了该指标对于提高企业的经营业绩有着重要的作用.     

基于企业客户管理的知识管理模型分析

客户知识管理越来越成为企业知识管理的重要内容,加强企业客户知识管理,有助于更好的感知客户需求,并通过对客户知识的把握,识别潜在客户与潜在市场。本文围绕客户知识管理知识的模型构建展开讨论,为企业相关实践提供有益指导。     

新时期企业档案的数字化管理

进入21世纪,计算机技术迅速发展,人类社会进入信息时代。数字信息化的产品不断影响着人们的日常生活。档案管理方面同样受到信息化的影响,原有的档案管理方式已经跟不上时代的步伐。数字化的档案管理进入人们的视线并迅猛发展,推行档案的数字化管理迫在眉睫。本文将对档案的数字化管理的优势和具体方法进行简单分析。     

企业为什么需要知识管理

知识管理的目标是提供企业整体协作水平 ,使知识管理的主体———用户———能够快速而方便地访问到所需要的信息和知识 ,通过把最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人 ,实现最佳的决策。     

知识密集型企业的知识管理模式研究

作为知识经济时代的产物,知识密集型企业对国家经济的贡献越来越大。对于知识密集型企业而言,知识的获取与运用对企业竞争优势的建立与持续发展具有举足轻重的作用。随着越来越多的知识密集型企业的建立,研究适合知识密集型企业发展的知识管理模式变得非常重要。     

顾客知识管理的概念与体系

知识经济时代的顾客是个性化、多样化的,顾客需求趋于多元化,企业只有有效地进行顾客知识管理,才能认知顾客、管理顾客关系和交付顾客价值。因此,顾客知识管理将会是企业新的竞争优势的重要来源。     

知识管理战略类型理论评述

知识管理战略类型理论是管理学研究的前沿领域,本文将近年来国内外知识管理战略类型的研究分为战略层、战术层和业务层三个层次,并对每个层次上具有代表性的战略类型进行了系统的阐述和评述。     

高科技企业的技术平台及其价值与管理

技术平台是特定范围内的所有产品所共同采用的基本技术构架。它作为产品平台的最低技术标准,决定了企业研发、生产和市场活动的基调。为所有的设计、工程和制造活动提供了线路图,确定了研发、制造与产品之间的互动关系。     

国内外客户关系管理理论研究述评与展望

客户关系管理是目前国际上管理界和信息技术界共同关注的焦点问题,也成为近年来国际管理界和信息技术界发展最迅速的领域之一。本文首先回顾了国内外客户关系管理领域的主要研究成果,系统阐述了客户关系管理的起源、现状,并在此基础上指出了客户关系管理理论未来的研究方向。     

企业知识资本及其管理

知识资本是知识经济时代特有的一种资本形态 ,是人类社会经济发展到一定阶段的必然产物。知识资本将在组织结构、管理方式、市场营销、发展战略等各个方面对企业产生重要影响 ,所以企业必须根据知识资本的特点对其进行有效管理。     

面向管理改进的服务企业顾客满意度模型

本文以改进我国服务企业服务运作、提高服务管理水平为目标,首次将服务利润链引入顾客满意度模型,并选择有利于服务企业管理诊断与改进的观测变量,建立了面向管理改进的服务企业顾客满意度模型。本模型的建立,将促进我国服务企业改进服务运作、提高服务管理水平。     

物业管理企业核心竞争力的培育和提升

培育和提升核心竞争力是物业管理企业生存和发展的战略选择。以核心竞争力理论为基础,界定物业管理企业核心竞争力的概念和特征,物业管理企业要以顾客价值为导向,以文化创新为动力,以执行功能为目标,以信息化为手段,来培育和提升物业管理企业的核心竞争力。     

刍议高新技术企业知识员工的激励

高新技术企业的本质特征是高科技含量,其知识员工所包含的智力资本是高新技术企业成败的关键,也是推动知识经济发展的重要动力,如何激活知识员工的生产力是当前高新技术企业管理者的重大课题。在分析高新技术企业知识员工特点的基础上,运用相应的激励理论,实施对高新技术企业知识员工有效的激励措施。     

关系营销理论与顾客关系管理

关系营销将建立和发展与相关个人、企业组织的关系作为市场营销的关键变量 ,把握了现代市场竞争的时代特点 ,体现了电子商务时代的互动性、合作性和个性化发展趋势。因特网作为一种有效的双向沟通渠道 ,使企业与顾客之间可以实现低成本、高效率的沟通和交流 ,为关系营销提供了有效的技术保障。在电子商务时代 ,抢占市场的关键已从管理营销组合转变为企业与顾客的互动关系管理 ,顾客关系管理为关系营销提供了有效的技术支持