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未来经营将呈现十大趋势据有关专家预测,我国未来经营将呈现十大趋势：─—以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和效率,因此企业必须以“快”去争取那些急不可待的顾客。─—创造便利。顾客对“便利”的要求总是有增无减的,故要设法使你的产品和服务令顾客觉得更加简便。创造便利就是创造财品。──区别客层营销。不同年龄的顾客有其不同的嗜好与需要,要针对不同的客层来调整产品与服务。──提供多种选择。未来的消费者将会对“选择”忠诚,而不再对商品表示忠诚,故企业应提供丰富多样的选择,以满足顾客的特殊需要。──迎合生活…     

未来经营的十大趋势

1、以快取胜由于现代消费者愈来愈重视时间和效率因此企业必须以“快”去争取那些急不可待的顾客。2、创造便利顾客对“便利”的要求总是有增无减的故要设法使你的产品和服务专顾客觉得更加简便。创造便利就是创造财富。3、区别客层营销不同年龄的顾客有其不同的嗜好与需要要针对不同客层来调整产品与服务。4、提供多种选择未来的消费者将只会对“选择”忠诚而不再对商品表示忠诚故企业应提供丰富多样的选择以满足顾客的特殊需要。5、迎合生活改变为了适应因生活形态改变而产生的消费方式变革企业应率先推出新的产品与服务才能在商战中捷足…     

未来经营10大趋势

以快取胜　由于现代消费者愈来愈重视时间和效率 ,因此企业必须以“快”去争取那些急不可待的顾客。创造便利　顾客对“便利”的要求总是有增无减的 ,故要设法使你的产品和服务令顾客觉得更加简便。创造便利就是创造财富。区别客层营销　不同年龄的顾客有其不同的嗜好与需要 ,今后要针对不同客层来调整产品与服务。提供多种选择　未来的消费者将会只对“选择”忠诚 ,而不再对商品表示忠诚 ,故企业应提供丰富多样的选择 ,以满足顾客的特殊需要。迎合生活改变　为了适应因生活形态改变而产生的消费方式变革 ,企业应率先推出新的产品与服务 ,才…     

未来经营面临十大趋势

美国开发创意与潜能的权威人士根据国际市场竞争的动向，预测未来企业的经营将会面临十大趋势；以快取胜。由于现代消费者越来越重视时间和效率，因此企业必须以“快’去争取那些急不可待的顾客。创造便利。顾客何叫夏利”的要求Q、是有依无减的，因此要设法使你的产品和服务令顾客觉得更加便利．创造便刊就是创造财富。区别容层营销、不同年龄的顾客有其不同的嗜好与需求，应该针对不同客层来调整产品与服务。提供多样选择。未来的消费者将会只对“选择”忠诚而不再对商品表示忠诚，因此企业应提供多样化的选择，以满足顾客各自的特殊需要…     

未来经营十大趋势

据有关专家预测我国未来经营将呈现十大趋势——以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和效率因此企业必须以“快”去争取那些急不可持的顾客。——创造便利。顾客对”便利”的要求总是有增无减的故要设法使你的产品和服务令顾客觉得更加简便。——区别客层营销。不同的年龄的顾客有其不同的嗜好与需要要针对不同的客层来调整产品与服务。——提供多种选择。未来的消费者将会只对”选择忠诚而不再对商品表示忠诚。一迎合生活改变。为7适应因生活形态改变而产生的消费方式变革企业应率先推出新的产品与服务才能在商战中捷足先登。一一号u用…     

以顾客满意为关注焦点,努力创造市场竞争优

B／T 19000族质量管理体系标准的基础是八项质量管理原则，而八项质量管理首条原则是“以顾客关注为焦点”。对顾客满意内涵的研究，有利于我们理解顾客当前和未来的需求，针对不同的顾客需求进行不同方式的刺激和引导，从而满足不同顾客的要求并争取超越顾客的期望。本文浅析顾客满意、产品质量、与企业生存发展的内在联系，努力探索为企业产品创造市场竞争优势的途径。     

顾客价值的创造法则

“00电信亮出了移动通讯服务行业的综合品牌T并致力于强化竞争力，T是通讯、技术、第一、信赖等概念，阐明了以最高的技术提供受顾客信赖的通讯服务的决心。00电信以T品牌的上市作契机比起单纯的价格竞争，着重推进把新的技术力量和不同的服务竞争力量作基础的顾客价值中心的战略”，这是有关某一个通讯社上市新品牌的新闻。通过对消费者倾向比任何行业都敏感的移动通讯的新闻，知道了21世纪的“顾客价值”是什么？为创造顾客价值都需要什么？但是不用这种长篇新闻，就“同价红裳”这四个字也提示创造顾客价值核心，“同样的价格，有没有多给点的，有没有更好点的？”，看样子顾客总是期待物超所值。     

财务管理“价值观”的转换—一种创新的“价值管理”内涵

近年来 ,财务管理研究已从结果分析转向源头分析。从源头分析 ,财务管理的目标是“创造价值” ,由此产生了新的“价值管理”(ｖａｌｕｅｍａｎ ａｇｅｍｅｎｔ )概念。“价值管理”的目的在于为顾客创造价值 ,通过顾客价值的不断提升使企业在不断竞争的市场中处于不败之地。一、价值管理的目标 :为顾客创造价值创造价值是企业生存与发展的前提。倡导为顾客创造价值 ,有利于树立企业形象 ,符合新经济条件下企业组织结构变迁的内在需求。顾客价值是顾客所得和顾客所弃之间的差额。顾客价值 ,一方面体现在企业商誉等无形资产中的价值。另一方面…     

《卓越绩效模式准则》讲座第四讲 顾客与市场——摘自《卓越绩效评价准则》导读

卓越绩效模式核心价值观提出的一个中心理念即“以顾客为导向追求卓越。”企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的,为顾客创造价值,让顾客满意,建立稳定的顾客关系,增进顾客满意和忠诚是评价组织卓越程度的重要方面。本文主要说明对顾客和市场的了解、顾客关系的建立以及顾客满意的测评,通过对各条款的详细描述,使组织“以顾客为中心”和实现“顾客满意”得到充分的理解。一:顾客和市场的了解4.3.1组织应说明任何确定顾客和市场的需求、期望和偏好、以确保产品和服务不断符合需求并开发新产品和开拓新市场。本条款要求组织在确定…     

企业须重视“全员营销”

所谓全员营销,是指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销（4P）和需求、成本、便利、服务（4C）等可控因素进行互相配合,以满足顾客的各项需求,尽量为顾客创造最大的让渡价值,使顾客满意度最大化,使公司从中获得市场竞争力、利润及长远发展.     

价值网

价值网是以顾客为核心的价值创造体系，它结合了策略思考和供应链管理，取代了传统的供应链模式，以满足顾客所要求的便利、速度，可靠与订制服务。传统的供应链是对消费需求进行预估，然后据此制造产品，经由通路推出产品，期望消费者购买。     

要有“负债观念”

对技术的的应用提出试验原型,从局部性创新获得经验,从“创造公司”的角度创造公司的观念模型,所有这些,都是我们在施乐公司内部追求的东西。同时,所有这些同样适用于我们的顾客。实际上,我们的未来竞争优势依赖的不仅仅是将信息技术卖给顾客。我们的未来优势还依赖于从“创造公司”的角度,同顾客携手创造产品———共同确定技术和业务实践,以满足顾客当前和未来的需求。其中,公司研究工作的职能,是创造各种方法和工具,帮助顾客确定和发掘他们的潜在需求,提高顾客自己的创新能力。未来公司的成功,必须能融解人们的工作方式;必须理解技术是如…     

基于盈利能力的顾客细分及营销策略

“80/20法则”的研究表明，不同顾客为企业创造利润的能力是不同的，企业80%的利润往往由20%的高盈利顾客创造，而其余80%的顾客则往往是低利、无利甚至是负利润的。没有哪个企业的资源是无限的，资源的稀缺性要求企业将有限资源投入到最有价值的顾客身上，实现价值最大化目标。     

企业竞争的新战略──后营销管理

何谓“后营销管理” 　　“后营销管理”是指企业销售商品并进行了售后服务之后,以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。与传统营销活动相比,后营销管理活动显得更温和、更有效。它是以“维持性”为基本特征的,即把营销的重点放在现有顾客的身上,通过了解和满足现有顾客的需求,培养一批对企业服务高度满意、对企业产品高度忠诚的长期顾客和终身顾客。并以较低的营销成本,较高的营销效率,创造出良好的企业经营业绩。由此可见,后营销管理的核心是为顾客提供最佳的售后服务。 　　何谓“后营销相对论” 　　任何一个企业搞后…     

企业须重视“全员营销”

所谓全员营销,是指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素进行互相配合,以满足顾客的各项需求,尽量为顾客创造最大的让渡价值,使顾客满意度最大化,使公司从中获得市场竞争力、利润及长远发展. 顾客满意度,是指顾客对其明示的、通常隐含的,或必须履行的需求,或期望已被满足的程度的感受,是一种心理体验.     

服装“快餐”店

香港有一家被称为“服装快餐店”的连锁服装店—一佐丹奴。往丹奴以经营男性便服、T恤衫、牛仔服为主，同吃快餐一样，它适应男同胞购物不愿意化费太多时间的特点，处处突出一个“快”字。往丹奴的创始人蔡智英常说，如果能快走两步为顾客提供更好的服务，为什么不快一些呢？在购物时间上，她要求每位里客在店里的平均滞留时间不超过15分钟，和吃一个汉堡包的时间差不多。为了让顾客一进店就能很快看到自己想要的商品，佐丹奴把每个店都分为“快区”和“坏区”，店员根据销售情况，将最畅销的服装放在被称为“快区”的店销中最显眼的位置，…     

海尔的全员营销

为了创造更多的客户价值，全员营销日益受到企业界的重视。全员营销是指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素，进行互相配合、最佳组合以满足顾客的各项需求。同时，全体员工以营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行营销管理，所有员工关注或参加企业的整个营销活动的分析、规划和控制，尽量为顾客创造最大的让渡价值，使顾客满意度最大化，使公司从中获得市场竞争力，以从中获得长期利润及长远发展。海尔就是全员营销实践者。     

顾客网络购物满意度分析

现代互联网的发展便利了居民生活,尤其体现在互联网购物上。文章以顾客满意度影响因素理论为基础,使用问卷调查并结合卡诺模型的直接标度法对问卷结果进行处理和分析。研究在互联网购物中,不同因素对顾客网购满意度的影响程度,并从不同角度提出提高顾客网购满意度的建议。     

差异化营销策略及应用

从卖方市场到买方市场的转变，使得那种以生产者中心的企业营销体制、营销理念发生了根本性的变革。在各种利益的驱动下，企业家与经营专家尽情发挥，把“顾客为上帝”的信条变成了消费者的实惠。差异化营销就是现代营销策略中最常用的一种。顾客就是差异管理大师德鲁克在描述企业的定义时曾这样说过，企业的宗旨是存在于企业本身之外的，企业的宗旨只有一个定义，这就是创造顾客。那么，面对熙来攘往的人群，创造顾客又何从谈起呢？从表面看，企业向不同的顾客提供的是同一种商品，但实际上，顾客所买的可能是根本不同的东西，同样是买汽车…     

商店形象契合对传统零售商线上顾客忠诚的影响研究

本文采用回归分析方法检验了商店形象契合的不同维度、线上顾客信任、线上顾客忠诚之间的关系.研究结果表明:商品形象契合、价格形象契合、便利形象契合、服务形象契合均对线上顾客信任具有显著正向影响;价格形象契合、便利形象契合、服务形象契合对线上顾客忠诚具有显著正向影响.其中,线上顾客信任在价格形象契合与线上顾客忠诚中起完全中介作用;在便利形象契合、服务形象契合与线上顾客忠诚中起部分中介作用.