整体解决方案、客户满意与市场绩效

笔者发现与简单提供产品或服务的企业相比,为客户提供整体解决方案的企业无论在销售量还是市场份额上都显著优于其他企业。为揭示潜藏于这一现象背后的原因,构建出反映整体解决方案作用机制的初始概念模型,并利用具体调研数据做了实证检验。结果发现:整体解决方案对于客户产品品质的提升和生产成本的下降具有显著的正向作用,这有助于客户满意度和忠诚度的提高,进而保障了整体解决方案提供企业具有很高的销售量和市场份额。     

客户满意—构建企业“客户忠诚方略”的起点

现今商业买方市场越来越成熟，顾客正开始享受着前扎未有的丰富选择和热情礼遇，企业在其市场宣传中，几乎无一不呼呈“顾客是上帝，要以顾客迷导向，服务为宗旨，以客户满意为目标。”然而，究竟有多少企业能将客户服务落到实处，能充分领会服务的精神，培养、提炼这一精神并在实际工作中将其充分展示出来？大多数的企业在宣称重视服务的同时，却仍不自觉地回到了对科技和产品的推介上，顾客所能感受到的仍然仅限于一些漂亮的宣传口号。客户服务的本质何在？究竟如何使其切实推进并不断提升？如何才算真正的客户满意？何谓客户忠诚？如何才能最终实现客户忠诚？面对这些真正使服务深化的核心问题，本文择其要义展开探讨于下。     

政府绩效审计研究

政府绩效审计在国外已经有几十年的历史,在我国尚处于起步阶段,面临着许多难题。本文从阐述政府绩效审计的定义、历史发展入手,分析了在我国开展政府绩效审计的必要性,以及在我国发展过程中所遇到的难题,提出了解决问题的对策。     

政府绩效审计研究

政府绩效审计在国外已经有几十年的历史,在我国尚处于起步阶段,面临着许多难题。本文从阐述政府绩效审计的定义、历史发展入手,分析了在我国开展政府绩效审计的必要性,以及在我国发展过程中所遇到的难题,提出了解决问题的对策。     

基于政府责任的绩效审计

目前我国从"审计风暴"刮到"责任风暴",开始关注政府责任的履行情况,本文从审计的角度对政府责任进行划分,并探讨政府责任的审计界定、审计评价和审计考核等,对构建完善的政府责任体系提出建议。     

政府部门绩效审计评价：基于预算的视角

随着政府绩效审计在我国的逐步开展，政府绩效审计评价已成为当前理论和实务界探讨较多的领域，评价指标的设置和评价方法的选取更是焦点。本文在回顾近年来我国政府绩效审计评价研究的基础上，从预算这一独特的视角，探讨了我国政府部门绩效审计评价指标的构建和评价方法的选择。     

基于客户满意的成品油4PC营销策略研究

由于卖方市场向买方市场转化,以及成品油自身的特殊性,成品油销售企业应以客户满意为目标制定营销策略.传统的4P和4C营销策略已不能充分适应现今的市场,因此,本文结合4P和4C的思想,创造一种新的营销策略--4PC营销策略,用以指导成品油营销,并在此基础上分析了4PC策略在成品油营销中的具体措施.     

北京市“三废”治理的环境绩效审计评价指标体系及应用

依托北京自然科学基金课题,对北京市各区县重点工业企业污染排放及处理利用情况进行调研,形成北京市三废处理的环境绩效审计评价指标,构建环境优值模型,对北京市各区县环境治理的绩效进行排序并综合评价,为后续审计找出审计线索和范围。     

基于绩效评估工具之上的政府绩效审计研究

作为对传统财务审计失灵的一种反应,政府绩效审计发展历经萌芽期、转变期和中心期。政府绩效审计的内涵衍映出绩效评估工具的内在特质。绩效评估在理论基础、现实经验、制度平台以及方法体系上构筑了政府绩效审计的工具主义大厦,优化了政府绩效审计评价政府效益、监督政府行为、塑造政府形象、改进政府管理的功能效用。     

如何实现员工满意与企业绩效的“双赢”

在企业经营中 ,员工的主观满意和企业整体绩效目标之间存在着辩证统一关系。文章指出了正确理解员工满意度和企业绩效的关系 ,提出了实现员工满意和企业绩效的“双赢”策略。     

基于模糊数学角度的环境绩效审计评价

模糊数学是对一些难以准确描述的系统进行分析,揭示系统中各因素的相互关系.模糊集是一种数学工具,可以将表示差异的形容词转换成一种隶属度函数,然后用逻辑运算去解决从简单到复杂的各种问题.对于现有结构可靠性鉴定这种影响因素很多且十分复杂,又难以下确切定义的情况,模糊数学是一种有力的工具.本文选取了绩效审计这个前沿课题,结合环境等相关热点问题,引进模糊数学的方法,探讨了模糊数学思想在环境绩效审计方面的运用.     

辽宁省电子政务绩效测评--基于公众满意视角的研究

本文从公众满意的视角出发,构建了测评电子政务绩效的框架模型,并对模型中的各个变量进行了论述和分析,最后采用该模型对辽宁省电子政务公众满意度进行了实证研究.     

基于客户满意的业务流程再造

近年来,国际上很多著名企业为了在以3C(顾客Customer、竞争Competition、环境Condition)为特征的现代企业经营环境中生存和持续发展,都在追求组织绩效的提高,实现这一目标的利器就是利用发达的信息技术,从根本上对企业的业务流程进行彻底的改造,业务流程再造这一管理新概念由此应运而生.     

我国政府绩效审计的相关问题研究

自上世纪90年代以来,我国的政府绩效审计有了进一步的发展.但是,由于种种原因,绩效审计在我国仍然存在很多问题.本文就我国政府绩效审计的相关问题进行了研究,针对存在的问题进行了分析,并提出相关的解决办法,以期我国政府的绩效审计能够得到进一步的提升和完善.     

基于客户重要性的审计质量研究

选取2010—2012年A股上市公司及其主审事务所的数据,以可操控性应计利润作为审计质量的衡量指标,以客户资产规模作为客户重要性的替代变量,验证我国资本市场客户重要性与审计质量的关系。研究表明,客户重要性越高,审计人员就越会丧失独立性,审计质量越会降低。     

财政专项资金绩效审计评价指标体系研究

深入开展财政专项资金绩效审计符合我国经济社会发展的客观规律,也符合政府审计自身发展的客观规律,有利于提高财政专项资金的使用效益,有利于建设廉价、高效和负责任的政府。     

政府绩效审计的研究综述

政府绩效审计的研究是最近几十年世界各国政府绩效管理研究发展的一个新趋势。本文旨在通过对关于政府绩效审计国际研究的回顾,为我国政府绩效审计的未来方向提出建议。     

财政绩效审计评价体系的探讨

开展财政绩效审计,现阶段我国面临的根本问题是没有一个科学、合理的绩效审计评价体系。本文结合审计工作实践,就什么是绩效审计的评价体系,当前绩效审计评价体系构建中存在的主要问题,以及如何构建符合当前审计工作需要的绩效审计评价体系等问题,谈了一些粗浅的认识。     

基于平衡计分卡的高校人力资源绩效审计研究

随着人力资源审计理论的发展，人力资源绩效审计得到了越来越多的重视。本文将从审计的视角结合平衡计分卡构建适当的高校人力资源绩效审计指标体系的基础上，运用模糊综合评价法对指标体系进行量化研究。为人力资源绩效审计的顺利开展提供可靠的评价工具。     

浅谈预算执行绩效审计评价体系研究

按照审计署、省厅五年审计工作发展规划,丰富预算执行审计内容,积极推行财政效益审计,是新形势下对预算执行审计工作开拓创新、不断深化的要求,也是预算执行审计的必然方向。开展预算执行绩效审计,当务之急应就是要建立健全预算执行绩效审计评价体系。以下浅谈自己对预算执行绩效审计评价体系的几点思考。