广西企业雇主品牌建设面临的瓶颈及其突破路径

内部市场导向的企业把员工视为组织的内部顾客,满足员工的各种合理需求,激励员工为顾客提供优质产品和服务,并实现部门间协作从而赢得外部顾客满意,最终提高组织绩效。而自2010年中国--东盟自由贸易区建立以来,广西企业面临激烈的商品市场竞争和人才市场竞争,吸引、保留人才等人力资源问题亟待解决。本文旨在从内部市场导向的角度为广西企业提高雇主吸引力、促成良好的雇佣体验提供对策与建议,从而促进其雇主品牌塑造。     

企业开展内部营销的思考

内部营销是一个介于营销学和管理学之间的概念,它源于营销学,又作用于管理学,最终服务于企业的外部营销。我们可形象地称它为“内部营销管理方法。”一、我国企业要高度重视内部营销我国企业在营销管理理论及其实践上均落后于国外先进水平。许多企业至今仍满足于传统的４ＰＳ（产品、价格、渠道、促销）营销方法和古典管理方法,一些接受了现代营销观念和企业文化管理的企业也没有认识到内部营销是外部营销成功的前提。员工是企业的内部顾客,没有外部顾客购买企业产品和服务,企业无法生存;同样,缺乏优质的员工这一内部顾客,企业也必…     

上市公司自愿性会计变更动机问题研究

上市公司自愿性会计变更从年报上看呈现逐年上升的趋势,而会计变更能调整收益改变利润,因此,研究上市公司会计变更动机对于我们宏观地看待企业盈余具有较大的作用。因此,从企业满足外部监管审计需求和企业满足内部需求两方面具体分析了上市公司自愿性会计变更的动机问题。     

家电业导购的内部营销管理

在家电市场的激励竞争中,导购人员由于直接与消费者接触而成为营销策划成败的关键,利用内部营销理论,加强对导购人员管理,满足导购人员的需要,激励他们创造满意的顾客,从而为企业建立外部的竞争优势。     

浅谈基于4Cs理论的企业内部顾客营销策略

员工作为企业内部顾客,是联系企业与外部顾客的重要资源,员工的满意度和工作态度,直接影响企业给外部顾客提供的产品和服务。因此,关注企业内部员工,开展企业内部顾客营销,对企业的发展有着至关重要的作用。以劳特朋的4Cs营销理论为基础,结合新经济时代的营销特征,提出企业在开展内部员工营销过程中应采取的营销策略。     

不可忽略的内部顾客——基于对ZRYJ公司的案例研究

当今服务业市场的竞争越来越初见你端,激烈化、白炽化,对于电视购物服务行业来说,其服务也越来越趋于同质化,产品差别化的空间亦越来越狭窄化.当服务质量成为竞争中唯一的差异化因素时,员工的多元化、组织的特色化服务将成为电视购物公司获得竞争优势的核心资源!传统的企业往往较注意与企业组织有关联的外部顾客和利益相关者,而忽略了其对内部多元化员工的特性进行开发和利用!把企业内部的员工当作第一顾客,以此来让员工切实感受到自身与企业的生存关系,坚持以公司员工为第一顾客,以多元化员工的特色个性来提供多元化服务!以"人性为本"来提供个性化、特色化的服务和态度!在公司内部,坚持"以员工为主中心,为员工服务,为员工创造价值,让员工满意"的经营理念!要让员工享受到顾客的服务和态度待遇,让员工自信成为"上帝",不断激化员工的服务信心和服务热情,充分发挥员工的多元化创造性思维,不断为企业外部的顾客和利益相关者提供多元化个性服务(对内多元化,对外个性化)以此来不断提高企业的销售业绩和塑造企业的多元化特性服务形象!     

公仆型领导对内部服务质量与外部服务质量的影响研究

服务性企业竞争优势的关键在于优质的服务。探析服务质量的影响因素有助于企业改善其服务质量,获得竞争优势。以酒店行业为例,建立结构模型,运用AMOS以及SPSS统计软件对公仆型领导、内部服务质量与外部服务质量的关系进行实证分析。实证结果表明:公仆型领导、内部服务质量均对外部服务质量产生正向影响。此外,公仆型领导对内部服务质量也存在正向影响,并且它可以通过内部服务质量对外部服务质量产生正向影响。研究还发现内部服务质量中的结果性服务质量会对交互性服务质量产生正向影响。     

不可忽略的内部顾客——基于对ZRYJ公司的案例研究

当今服务业市场的竞争越来越初见你端，激烈化、白炽化，对于电视购物服务行业来说，其服务也越来越趋于同质化，产品差别化的空间亦越来越狭窄化。当服务质量成为竞争中唯一的差异化因素时，员工的多元化、组织的特色化服务将成为电视购物公司获得竞争优势的核心资源!传统的企业往往较注意与企业组织有关联的外部顾客和利益相关者，而忽略了其对内部多元化员工的特性进行开发和利用!把企业内部的员工当作第一顾客，以此来让员工切实感受到自身与企业的生存关系，坚持以公司员工为第一顾客，以多元化员工的特色个性来提供多元化服务!以“人性为本”来提供个性化、特色化的服务和态度!在公司内部，坚持“以员工为主中心，为员工服务，为员工创造价值，让员工满意”的经营理念!要让员工享受到顾客的服务和态度待遇，让员工自信成为“上帝”，不断激化员工的服务信心和服务热情，充分发挥员32的多元化创造性思维，不断为企业外部的顾客和利益相关者提供多元化个性服务（对内多元化，对外个性化）以此来不断提高企业的销售业绩和塑造企业的多元化特性服务形象!     

员工品牌认同感对内部满意度及顾客服务活动的影响

本文提出了员工对本企业品牌的认同感、员工满意度及CS活动间影响关系的相关假设，并以中国民航公司为对象进行了实证分析。结果发现，提高企业内部员工对本企业品牌的认同感，有助于增强员工的内部满意感、提高员工的顾客导向意识和为顾客提供满意服务的积极性。因此，管理者应改变对企业内部员工的现有看法，把员工看作企业品牌的重要组成部分和向外部顾客有效传播本企业品牌信息和形象的使者。     

内外部供应链与内外部顾客理论评介

我们在进行供应链管理与企业核心竞争力之关系的研究过程中发现，若要对二者的关系比较准确、全面地把握，就必须对“内部供应链”、“外部供应链”以及“内部顾客”、“外部顾客”进行系统地研究。但直接对它们进行论述的文献非常有限。为了解决这个问题，我们只好从直接或间接地与它们有关的研     

服务企业内部营销成功的关键点

内部营销是提高服务质量的前提,是企业向顾客兑现服务承诺的基础,它对提高企业绩效具有重要意义。为了成功地实施内部营销,服务企业应以内部营销战略为核心,以培育服务文化和重构组织结构为保障,以确保内部营销目标的实现。     

互联网平台模式与传统企业再造

以商业生态理论为基础,选取海尔集团为案例研究对象,从平台视角探究中国传统制造企业如何通过互联网平台模式实现转型。研究结果表明：互联网平台模式转型的驱动力是满足顾客个性化定制需求;转型方式分为改善内部资源能力和吸收外部创新资源;转型类型分为资源依赖型、资源互补型和资源整合型。     

以顾客忠诚确立竞争优势

为了面对日益激烈的市场竞争,参与竞争的企业可以树立高顾客满意度战略,通过内部顾客以外部顾客满意实现顾客蹁,进而确立竞争优势。     

网络沟通在网络营销中的应用研究

网络沟通是指企业通过计算机网络实现企业内部及企业与外部之间相互沟通的相关活动，互联网络使企业与客户的沟通更容易、更便利、效率更高。研究发现，目前在企业营销中应用比较广泛的网络沟通沟通方式主要有：一对一、一对多方式及多对多方式。企业在日常经营活动中应综合运用各种网络沟通方式加强与顾客的交流，充分满足顾客的各项需求。     

浅论服务型企业的质量经营策略

文章针对近几年来石化集团内部产生的一些服务型企业所面临的严峻的市场形势，从“开展质量教育和培训”、“以顾客满意质量营销为目标的质量经营”、“内部服务和内部服务质量”三个方面阐述了服务型企业在构建质量经营系统时应该注重的一些方法和思路。     

内部资本市场效率与外部融资——基于H股上市公司的实证分析

本文通过使用2007年H股上市公司有关数据,验证我国企业集团内部资本市场效率与外部融资量的相关性.研究发现,国有企业的内部资本市场相对于民营企业总体上要有效;内部资本市场效率与外部融资量呈显著的正相关,说明内部资本市场能够放松企业集团在外部资本市场所面临的融资约束,当内部资本市场高效率资源配置的信号传递给外部投资者时,企业能够获得更多的外部融资量.同时研究发现外部投资者主要以资产规模为依据对于民警企业进行投资,而对国有企业主要还是以内部资本市场效率和净资产收益率作为投资依据.     

基于外部营销理论的旅游企业内部营销策略构建

旅游企业由于在产品提供过程中的＂真实瞬间＂问题,针对员工的内部营销就显得尤其重要。将外部营销的理论移植到内部营销中,构建CPPC策略组合,即,内部顾客（Customer）——员工、内部产品（Product）——工作、价格（Price）——员工工作绩效、沟通（Communication）——企业与员工的沟通,更有利于实现企业—员工双方利益最大化。     

小型上市公司的内部控制鉴证

21世纪经济全球化,企业竞争战略化、全球化相伴而生。现代外部审计职能由传统的查错防弊、绩效审计、内部控制审计转向风险评估审计,这已成为一种必然需求。许多小型上市公司也已经就财务报告内部控制提交报告,外部审计师时公司财务报告内部控制进行审查,并出具鉴证意见。但在当前环境下,外部审计师如何处理小型企业内部控制审计工作中所遇到问题,是一个严峻的挑战。     

服务质量、私人关系对顾客忠诚的影响研究

服务质量和顾客忠诚是企业获得竞争优势的法宝,而私人关系作为中国企业管理中独特的要素受到越来越多的关注,揭示三者之间的内在联系对于提升服务企业绩效及丰富相关管理理论十分重要。本文以服务行业为研究对象,研究服务质量、私人关系对顾客忠诚的影响。数据分析结果表明,企业的服务质量和顾客与服务人员私人关系都正向影响顾客对企业的忠诚,企业的服务质量有助于提升顾客与服务人员的私人关系,在企业一致性高的情况下,顾客与服务人员私人关系对顾客对企业忠诚有更大的影响。这些发现对于提升顾客忠诚有一定的借鉴意义,也有助于丰富中国情境下的本土化理论。     

内部控制监管、遵循成本与监管效果——基于我国上市公司内部控制监管的经验研究

因政府监管而产生的遵循成本是评价监管效果不容回避的关键问题。本文以我国企业内部控制监管体系的实施为研究背景,运用双重差分模型检验上市公司在内控监管实施前后企业销售与管理费用的异常变化,以此衡量因内控监管而增加的企业遵循成本。研究结果表明,内控强制监管确实给企业带来了额外的遵循成本,但该成本仅体现在规则执行的首年度。进一步的研究发现,我国企业为应对外部监管而投入遵循成本的内在动因,可能仅为满足"形式合规"的要求,而非实质改善内部控制的有效性。