基于网点视角的客户建设策略研究

网点是商业银行核心竞争力的集中体现。网点的经营能力和管理能力最终决定商业银行的竞争地位。经营能力的核心是客户建设。只有抓住客户建设这个根本,才能夯实网点各项业务发展的基础,把网点经营做到实处,实现银客共赢,推动网点持续健康发展。本文从树立正确的营销观念入手,阐述了客户建设的"七大"理念,分析了加强网点客户建设的网点客户研究、激励机制完善、客户拓展、客户维护、制度建设、人员管理"六大"基本对策,以期为网点客户建设提供有益借鉴。     

关于建设基层精品网点的思考

基层网点是商业银行最基本的经营与核算单位,是服务客户的立足点,把基层网点建设成为实力更强、功能更全、辐射更广、效益更高的服务窗口,全面提升基层网点综合竞争力,是实现战略转型,提高核心竞争力,实现各项业务又好又快发展的关键。     

基于网点视角的客户建设策略研究

网点是商业银行核心竞争力的集中体现。网点的经营管理能力最终决定商业银行的竞争地位。经营能力的核心是客户建设。只有抓住客户建设这个根本,才能夯实网点各项业务发展的基础。本文从树立正确的营销观念入手,阐述了客户建设的＂七大＂理念,分析了加强网点客户建设的网点客户研究、激励机制完善、客户拓展、客户维护、制度建设、人员管理＂七大＂基本对策。     

欠发达地区农行网点规范化建设的难点及对策

近几年来，各家商业银行在向零售银行业务转型过程中，均以服务创新作为立足市场的根本所在。由于提高服务创新能力和网点竞争力的切入点是网点规范化建设，各家商业银行都把网点规范化建设作为突破口，不断加大对网点的硬件投入，制定服务规范并严格执行。面临新形势、新要求，     

中小银行大网络发展策略探析

大网络是指中小银行除去银行物理网点以外的所有电子银行服务渠道.目前信息技术已全面融入到现代商业银行的各项经营管理活动之中,成为决定商业银行客户服务以及经营管理水平高低的重要因素,是商业银行核心竞争力的重要组成部分.     

借助同行经验全面打造精品网点——赴先进城市行网点考察报告

经营能力和管理能力是网点核心竞争力的重要体现。本文通过对杭州、南京、成都、广州四个兄弟行在网点“两力”建设上先进经验的归纳和提炼,提出了“学什么”的问题和“怎么学”的课题,并结合实际,制定了六大细化落实措施。     

客服经理服务价值体系打造网点竞争力新动能

客服经理是商业银行服务客户的核心要素,是网点服务与价值创造的基石,是商业银行最具活力、最具延展性和持续性的市场触角。因此如何探索新岗位模式下客服经理服务价值体系建设,真正打造一支"懂业务、善服务、会营销、知风险"的本外币综合型客服经理队伍,支撑好网点核心竞争力提升工程,是摆在各级管理者面前的一项紧迫课题。     

以员工为核心价值体系的国有商业银行竞争力研究

本论文在阐释商业银行竞争力涵义的基础上,提出了以员工忠诚、勤奋、努力是提升国有商业银行竞争力核心的理论。商业银行员工的忠诚与员工的技能、创造力、解决问题的能力,以及各个层级管理人员的领导与管理能力,是吸引优质客户、赢得客户的信赖、与商业伙伴良好合作的关键因素;是商业银行创造良好市场业绩的核心竞争力。最后结合我国国有商业银行存在的问题,提出了以员工为核心提高国有商业银行竞争力的对策建议。     

构建基层商业银行全新网点运营管理体系探讨

基层商业银行应借鉴国际现代商业银行网点运营管理体系,以追求业务运营集约化、核算管理一体化为目标,以提升网点综合服务能力为本质要求,依托业务运营服务支持平台,构建集约化、专业化、标准化的全新网点运营管理体系。基层商业银行营业网点运营管理中存在的主要问题(一)业务流程不合理,削弱了网点的核心竞争能力现代商业银行竞争越来越激烈,培     

国内商业银行渠道整合模式与策略

商业银行作为一种提供金融产品和服务的商业性机构,其产品和服务的提供、业务的经营与管理是借助各种渠道实现的。在很大程度上,渠道的多寡、完善程度以及运营效率,体现了一家银行的市场竞争力,渠道建设能力及其运营能力构成商业银行核心竞争力的重要内容。目前,国内商业银行的渠道大致包括物理网点、自助银行、电话银行、网上银行、手机银行等,它们相互依赖,相互补充,共同为客户提供金融服务。但是,由于这些渠道是在不同时期以独立的、无统一标准的方式陆续建设而成,渠道间缺乏横向业务逻辑的复用,     

对商业银行基层行监督模式转型改革的思考

商业银行事后监督工作作为其运行管理体系和内部控制体系的重要组成部分,在核算质量管理和操作风险防范方面发挥了重要作用。本文以工商银行现行监督模式为例,剖析其在监督理念、重点、效率以及人员配置、功能发挥等方面的不足,立足于构建安全型、价值型、成本型风险管理平台的需要,提出推进商业银行基层行监督模式由规范操作型向风险管理型、由质量复审型向风险预警型、由职责重叠型向责任互补型、由单一封闭型向合作多样型、由粗放分散型向集约管理型转变的五大转型路径,以期对商业银行在新形势下推进监督工作转型提供借鉴和启示。     

中外商业银行核心竞争力的比较

在现代经济中,金融业的发展在整个经济运行中居于重要地位,提高金融业的竞争力可以促进整个经济体系的竞争能力.加入WTO后,随着金融业的全面开放,我国商业银行不但面临日益加剧的国内同业竞争.更面临国际同业的严峻挑战.要客观评价我国商业银行的竞争力,必须对中外银行业的核心竞争力进行比较和实证分析.商业银行的核心竞争力是整体实力的体现,而不是单一的要素.     

提高现代商业银行核心竞争力的思考

现代商业银行提高核心竞争力的前提在于转变思想观念。如何提高核心竞争力,实质上就是如何提高技术创新能力与效率的问题。核心竞争力决定了一个企业的命运,而打造、培育现代商业银行核心竞争力是一项系统工程,也是一项长期而艰巨的任务。     

商业银行个人业务客户经理胜任力模型研究

本文研究了国内商业银行的个人业务客户经理胜任力模型(Competency Model),利用团体焦点访谈法、关键行为事件访谈法,对国内6省市商业银行进行访谈调研,形成问卷,并对9省市商业银行进行调研,得到有效问卷914份.通过多元统计分析方法和胜任特征评价法,对客户经理胜任力模型进行了深入研究,运用探索性因素分析和验证性因素分析,得出商业银行个人业务客户经理胜任力结构模型,由28个胜任特征因素构成六大类胜任力模块:风险掌控、资讯把握、咨询建议、服务延伸、冲突管理、效率提升.     

基于核心竞争力的商业银行企业文化研究

商业银行企业文化是商业银行在长期为客户提供金融服务的过程中逐渐形成,并得到全体成员信奉和遵守的具有自身特色的价值观念、行为规范和道德规范等内容组成的有机整体.企业文化虽然不是商业银行直接的、显在的核心竞争力,却是塑造核心竞争力的核心要素.任何一家商业银行要想在激烈竞争中保持优势,都必须培育科学的发展文化、健康的风险文化、卓越的客户文化、持续的创新文化、先进的用人文化五种企业文化.富有远见的商业银行董事会和高级管理层应把企业文化建设作为一项重要职责,自觉做企业文化的领导者、组织者、推动者和实践者.     

商业银行基金销售业务发展策略探究

近几年来,伴随着国内基金业的蓬勃发展,商业银行基金销售业务异军突起,推动中国内地银行业的金融服务向客户细分、理财规划等方面深度发展。本文介绍了国内基金业七年多的发展情况、成长路径及基本特征,探讨了在连续三年行业井喷式成长后,在资本市场制度变革、社会保障体系改革和商业银行介入资产管理业务等一系列因素影响下,中国内地基金销售市场所面临的挑战与机遇,并进一步从提高业务管理能力、改善利润结构和培育核心客户等方面讨论了商业银行大力发展基金销售业务的重要意义,以及在新形势下商业银行做好基金销售业务的几点思路。     

国有商业银行城市分行竞争力研究——以中国工商银行芜湖分行为例

本文通过对中国工商银行芜湖分行竞争力的实证研究发现:国有商业银行在当前国内激烈的市场竞争中具有较强的竞争力,主要业务基本占据市场主导地位。但进一步提升竞争力面临三个深层次矛盾:低层次服务能力与高层次客户需求之间的矛盾;相对粗放的考核评价与精细化业务管理之间的矛盾;滞后的员工队伍建设与快速发展的业务形势之间的矛盾。据此提出以下建议:建立以客户为中心的营销、支持和审批体系,提升服务效率和服务水平;扩大对城市分行的业务和管理授权,提升经营主体活力;完善考核激励体系,建立科学的分配体系;建设快、准、狠的执行体系,提高组织执行力。     

结算与现金管理产品和服务创新研究——以中国工商银行宁波分行为例

创新是企业生存发展的内在需要,也是增强竞争力的重要手段.加快创新和改进服务是中国工商银行总行2007年工作的两个重要抓手,只有不断创新和改进服务,才能有效提升工商银行的核心竞争力.本文从目前宁波分行结算与现金管理产品创新和服务创新现状分析入手,深入研究了影响工商银行结算与现金管理业务发展的内外部因素,并从提升品牌特色、加强市场需求调研、强化产品研发、针对细分市场分层营销、建立营销机制、加快服务渠道建设、完善产品售后服务体系等方面提出了加快工商银行结算与现金管理产品和服务创新的具体措施.     

全球金融危机下中国商业银行竞争策略的若干选择

金融危机使全球经济陷入衰退。在发达国家银行体系和实体经济进入调整期的同时,中国商业银行面临重大的历史发展机遇。如何抓住历史机遇,强化自身核心竞争能力,是摆在中国商业银行面前的重大课题。本文在对全球金融危机下的竞争环境和中国商业银行竞争特点进行分析的基础上,结合经典企业核心竞争力理论,对中国商业银行在激烈的市场竞争中可采取的若干竞争策略进行了探讨,以期对业界有所裨益。     

工商银行信贷竞争力提升研究

信贷竞争力是衡量商业银行经营管理水平的核心内容之一,主要表现为在有效控制风险前提下的市场拓展能力.我国国有商业银行的信贷经营无论是在盈利能力、资产质量等显性竞争力指标方面,还是在组织流程、营销能力、风险控制等隐性竞争力指标方面,与国内其他股份制商业银行或国外商业银行相比仍有一定差距.据此,本课题提出我国国有商业银行应以科学发展观正确认识信贷竞争力现状,准确理解信贷竞争力的特质,科学把握信贷竞争力的基本点;将宏观与微观相结合,探索从信贷战略管理、市场营销、组织流程、风险管理、服务创新、文化建设等6个方面提升信贷竞争力的具体途径.