物业服务现场推行星级评价的成效--以海洋大学服务现场实践为例

现场管理星级评价活动从2009年开始至今，制造业、建筑业、服务业都积极地投入到这项星级现场创建活动，物业服务企业也踊跃参与其中，参加的数量呈逐年上升趋势。创建现场管理星级，究竟能给企业带来什么样的效益，下面笔者从海洋大学物业服务星级现场创建的实践，谈谈在物业服务现场推行星级评价的意义。     

“2011年上海市星级现场”表彰公告

为贯彻落实工信部关于推广先进质量管理方法的指导意见,配合全国质协系统2011年"深入推广先进质量方法"活动的开展,上海市质量协会在2010开展现场管理星级评价试点的基础上,开展了2011年上海市现场管理星级评价活动。在企业自愿申报的基础上,     

推进现场管理星级评价促进企业提升绩效水平

为引导企业建立安全、规范、有序、优质、高效的生产服务现场管理系统，提高组织在产品和服务的质量、成本、交付能力等各个方面的绩效水平，从而更好地满足顾客需求，中国质量协会于2009年启动了全国制造业现场管理星级评价活动的试点工作。2010年，在试点、培训等工作的基础上，中国质协组织开展了全国制造业企业现场管理星级评价活动，并在服务业和建筑业开展试点工作。     

管理、技术、文化,共同支撑现场管理质量——2013年上海市制造业现场管理星级评价交流活动综述

9月17日,上海市制造业现场管理星级评价交流活动在上海市质量协会举行,这是继服务业交流活动后,上海市质量协会组织的又一次现场管理交流活动。活动从全市开展现场管理星级评价的制造业企业中选择了10多家企业进行现场交流,分享了经验,展示了制造业企业开展星级评价活动的风貌。近百位企业代表参加或观摩了本次交流活动。专家评委对现场发布的案例进行了点评。     

“2014年上海市现场管理星级评价星级现场”表彰公告

上海电气风能有限公司为了全面贯彻党的十八大精神,推动企业转变发展方式,提升质量与效益,上海市质量协会继续组织2014年上海市现场管理星级评价活动,引导企业提升现场质量管理水平。在企业自愿申报的基础上,上海市质协按照《现场管理星级评价管理方法》和《企业现场管理准则》国家标准,组织专家对申报的企业现场进行了评审。经审定,决定授予上海江南长兴造船有限责任公司加工部等36个现场为"2014年上海市现场管理星级评价星级     

探索“4＋1＋X”模式在高校物业管理中的应用

在物业管理服务的实践中,紫泰物业公司积极探索能不断满足顾客需求的高校物业管理服务模式.在掌握来自院校管理部门的管理、老师的教学、学生的学习和生活等多种需求的基础上,分析每项具体活动的基本需要、期望需要、潜在需要,以及满足这些需要应该提供的相应的服务,形成了递进地满足高校物业管理服务需求的"4+1+X"金字塔模型.该模型以常规服务为基础,贴近顾客发现并满足顾客的期望需求,再进一步挖掘顾客的潜在需求及提供增值服务.这一模型在高校物业管理服务的应用,成功地为校方带来了增值,也提高了紫泰物业的服务能力和品牌效应.     

立足现场,提升服务质量——2013年上海市服务业现场管理星级评价交流活动综述

9月11日,上海市质协组织举行"2013年上海市服务业现场管理星级评价发表会"。全市物业、通信、交通、物流等行业的十多家企业代表进行了现场交流,并由专家进行点评。企业交流代表以及观摩代表近百余人参加了这次发表会。这也是今年服务业现场管理星级评价活动开展活动的一次集中展示。此次现场发表会是在2013年全市服务业现场管理星级评价活动材料     

推进现场管理星级评价 促进企业提升绩效水平

为引导企业建立安全、规范、有序、优质、高效的生产服务现场管理系统,提高组织在产品和服务的质量、成本、交付能力等各个方面的绩效水平,从而更好地满足顾客需求,中国质量协会于2009年启动了全国制造业现场管理星级评价活动的试点工作。2010年,在试点、培训等工作的基础上,中国质协组织开展了全国制造业企业现场管理星级评价活动,并在服务业和建筑业开展试点工作。这项工作是推动全国先进质量方法推广年活动的重要内容之一,对广大企业应用先进     

上下合力推进邮政现场管理工作

现场管理星级评价是中国质量协会依据《企业现场管理准则》国家标准开展的一项提升旨在提升现场班组综合绩效的活动。苏州邮政局(以下简称"苏州邮政")自2010年开始在行业内率先导入标准,以"一心、二效、三节"为抓手,通过4年的时间,从市到县、从服务窗口到邮件处理现场再到邮件投递现场、从邮政业务到邮政储蓄业务,实现了现场管理标准推进的地区、工种、     

构筑现场管理星级评价推进模式——海尔公司的探索实践

为贯彻落实国家质检总局“质量提升”活功的精神，以及“先进质量方法推广年”活动的开展，全国质协系统开展现场管理星级评价活动以进一步引导企业建立安全、规范、有序、优势、高效的现场管理系统，提高企业在质量成本、交付能力等方面的绩效水平，从而更好地满足顾客需求，创造价值。为此，我们选登青岛海尔质量检测有限公司开展现场管理星级评价的实践案例，以飨读者。     

关于举办“现场管理操作实务”培训的通知

中国质协会员企业及有关单位： 现场是企业开展生产服务活动的场所。现场管理是企业各项管理活动的基础，直接影响企业产品服务的质量、成本、交期、安全及员工士气等各项绩效，它也是当前我国企业应着力加强和改善的重要工作。中国质量协会于2009年起启动了全国现场管理星级评价活动，陆续评选出了一批优秀的星级现场，以引导企业进一步提高现场管理水平。     

元通领跑,让质量服务成为标杆

中国移动杭州分公司始终将自身发展与城市发展紧密相连,以为用户提供卓越的"质量服务"为追求的目标。杭州移动于2011年在服务管理实践中导入现场管理星级评价标准,建立以优质服务为战略目标的现场服务管理体系,并总结出了以"四个领跑"为核心的现场管理提升新模式。     

推进现场管理星级评价,助力班组精益管理转型

2014年,国网江苏省电力公司电力科学研究院(以下简称"国网江苏电科院")为全面落实国家电网公司推进班组精益管理的总体要求,在智能电网试验区、设备状态评价试验区、电能表自动化检定区组织开展了"星级现场创建"精益管理专项提升活动,力求通过星级现场创建来有力     

以技术为媒介的顾客服务体验测评新方法（上）

服务性组织正越来越多地采用先进的信息和通讯技术(如互联网)来提升效率,降低成本,改进面向顾客的服务运作质量,以致顾客与服务组织之间的大部分接触,都日益表现为以技术为媒介的后台接触方式.以往的运作管理研究对于人们理解"面对面"服务接触环境具有相当大的指导作用,但是针对以技术为媒介的服务接触(如通过电话、即时通讯软件、电子邮件等)所开展的研究却相对较少.辛辛那提大学商学院的克雷格·弗罗尔和北卡罗来纳大学凯南一弗拉格勒商学院的艾丽达·罗斯在近期的《运作管理杂志》上发表论文"评价以技术为媒介的顾客服务体验感知的新测评方法".文章针对技术媒介服务接触质量的评价,基于服务运作管理(SOM)中有关服务接触的研究成果,并借鉴服务利润链、计划行为理论,以及媒介/信息丰富性的概念,通过开展有关服务接触理论及实证测评的讨论,将有关概念延伸到技术媒介接触场景中.同时,遵循严格的实证测评量表开发流程,从理论上界定并开发了一套新的多维服务接触质量测评量表,以推动服务运作管理理论在新兴的、基于互联网平台的服务管理中的应用.分析结果显示这套新的服务体验测评方法具有令人满意的可靠性和有效性.     

推进现场管理工作提升质量管理水平——在2010年全国现场管理星级评价经验交流大会上的讲话

首先,我代表工业和信息化部科技司,对首届全国现场管理星级评价经验交流大会的召开表示热烈祝贺!今天的会议上,将表彰一批获得全国现场管理星级评价星级现场称号的单位,在这里,我对你们长期以来为提高现场管理水平所付出的努力和取得的成绩表示衷心感谢。现场是工业企业实现产销循环的核心环节。顾客和市场的需求,要通过现场这一环节,高效率、低成     

关于开展2015年全国现场管理星级评价活动的通知

2015年,中国质量协会继续深入推动开展全国现场管理星级评价活动。活动以《企业现场管理准则》国家标准(GB/T29590-2013)为指导,通过国家标准的实施,促进企业在现场管理过程中科学应用先进质量管理方法,实现质量改进、效率提高、成本降低、资源节约、环境保护,不断提高基础管理水平和核心竞争能力。现将2015年全国现场管理     

上海浦江桥隧隧道管理有限公司 中区公司延安东路隧道(五星级)

延安东路隧道西接延安高架,东迎世纪大道,是连接浦江两岸重要的交通枢纽,承担日均9万辆次车辆通行的保障任务。根据上海市服务业现场管理星级评价标准,延安东路隧道组织建立"优质、高效、可靠、便利、规范"的服务现场管理系统.提高设施的服务质量、能力和效率,从而满足社会公众的需求。在保证隧道安全运行,提供便捷、整洁、舒适通行环境的同时,积极实现质量、环境和职业     

企业怎样开展“星级服务”

企业把开展“星级服务”工作同企业的生产、经营和管理紧密结合起来,并使“星级服务”工作的考核渗透到处室、分厂、车间、班组和每一名干部职工之中,这是推动企业管理不断向更高目标迈进的关键。     

信息化时代：如何把质量管理落实到基层——2011年全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会见闻

12月6日至7日，“2011年全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会”在重庆召开。获得“2011年全国现场管理星级评价星级现场“称号的100多个企业现场的代表，获得全国质量信得过班组”称号660多家企业的班组代表蜂拥到渝，将山城的万友康年大酒店挤得满满当当、热气腾腾。仅上海一地，上海市质量协会就组织746个成员的团队前往。     

“神秘顾客”访查法在饭店服务管理中的应用研究——以洛阳市星级饭店为例

"神秘顾客"访查法是饭店星级评定的重要工作方法之一,也是饭店服务诊断评估及服务管理的有效工具。但是,在实践中,此方法的成熟度及有效性还有待提高。本文认为:神秘顾客访查标准制定必须面向业界实际,与时俱进;选择"神秘顾客"时应避免"熟人关系",确保访查结果的公正客观;针对访查中存在的问题,饭店应建立深层整改机制,避免简单化处理,同时,注重内部沟通,改善饭店管理环境,为神秘顾客访查法的有效运用创造有利的环境条件。